Een nieuw tijdperk voor werk: AI staat centraal tijdens de Innovation Summit

Amir Khostavan: AI heeft de wereld van werk voorgoed veranderd, en wij geloven dat dit een goede zaak is. Mensen krijgen de ruimte om vaker te doen waar ze het beste in zijn. De vraag is: gebruik jij het om te leiden? De AI Masterclass Series van Workday helpt je daarbij. Deze serie laat vooruitstrevende organisaties zien hoe ze het maximale uit AI halen, van het opschalen van impact en het versterken van menselijk potentieel tot het creëren van betere employee experiences. Klaar om voor altijd vooruit te gaan met AI? De les is begonnen. Ga naar workday.com/ai-masterclass voor alle lessen en resources.

Sidney Rhodes: Elk jaar nodigt Workday een selecte groep technologieanalisten uit voor de Innovation Summit. Dit tweedaagse, besloten evenement brengt de knapste koppen uit de branche samen, inclusief onze eigen experts, klanten en partners, om de grootste uitdagingen en kansen voor ondernemingen aan te pakken. We nemen je mee en delen enkele van de belangrijkste inzichten van dat evenement. Welkom terug bij de Future of Work, de podcastserie waarin we de trends en inzichten bespreken die de moderne werkplek vormgeven. Als er één ding glashelder werd tijdens de Innovation Summit van Workday, dan is het wel dat de AI-revolutie is aangebroken. De taak is niet om te evalueren óf we het gebruiken, maar hóe we AI gebruiken om echte, meetbare bedrijfswaarde te stimuleren en te realiseren. Tijdens deze aflevering hoor je van leaders over onderwerpen zoals hoe AI-agents worden overwogen, het transformeren van gebruikerservaringen, en samenwerking met het ecosysteem om een slimmere, efficiëntere toekomst voor organisaties overal te creëren. 

Sidney Rhodes: Laten we beginnen met de kern van de transformerende kracht van AI: agentic AI. Ik geef het woord aan Shane Luke, Vice President van AI & Machine Learning bij Workday, die op het evenement sprak over het opmerkelijke innovatietempo dat ons naar dit moment heeft gebracht. 

Shane Luke: Wellicht hebben sommigen van jullie een lichte whiplash gekregen door de overgang van generatieve AI naar agentic AI. Plotseling veranderde alles. Nou ja, sommige dingen bleven hetzelfde. Er zijn nu zeer geavanceerde modellen op de markt van spelers zoals Anthropic, OpenAI natuurlijk, Amazon en anderen. Het zijn heel flexibele basismodellen op grote schaal. En er zijn er gewoon meer van. Meer dan ooit tevoren. Hun mogelijkheden blijven zich ontwikkelen, maar de onderliggende architectuur en het ontwerp zijn in grote lijnen hetzelfde gebleven. Er zijn wel innovaties, dus ik wil dat werk niet tekortdoen, vooral op het gebied van redeneren en plannen.

Shane Luke: Maar dit zijn nog steeds LLM's, alleen worden ze anders toegepast, en over die andere toepassing zal ik het zo hebben. En dan is er nog het moordende innovatietempo, waarvan ik dacht dat het de afgelopen jaren zou vertragen, maar dat is totaal niet gebeurd. In mijn carrière van zo'n 20 jaar in technologische ontwikkeling heb ik verschillende transformerende technologische golven meegemaakt, zoals de mobiele cloud. Ik heb het nog nooit zo snel zien gaan. En om je een anekdotisch voorbeeld te geven dat voor mij geldt: vorig jaar werkten we aan iets dat prompt compression heet. Ik zal niet in detail treden, maar heel simpel gezegd gaat het erom dat je een lange input naar een LLM neemt en die comprimeert zonder de kwaliteit van de output van de LLM te verminderen. Dit was een opkomend veld en we deden wat werk op dat gebied. Het bleek heel goed te presteren. We versloegen zelfs de beste benchmarks van dat moment. Die waren van Microsoft Research en we dachten: hé, dat is best cool. We verslaan de besten ter wereld, we zouden dit moeten publiceren. Workday heeft geen grote opensource-aanwezigheid, maar we besloten dit open source te maken. En ik dacht: onze aanwezigheid op dat gebied is niet groot, dus het is niet alsof er veel mensen meekijken. Maar dat deden ze wel. Het werd meteen door anderen opgepikt en verder uitgebreid en gebruikt. Je ziet gewoon dat er over de hele linie een enorme golf van menselijke interesse is. Het tempo waarin iets nieuws uitkomt en vervolgens beschikbaar wordt in jouw ecosysteem, waarbij de tools die je wilt gebruiken worden verbeterd en uitgebreid, dat gaat echt razendsnel.

Sidney Rhodes: Het is echt bijzonder om te horen dat Shane in zijn twintigjarige carrière nog nooit zo'n snelle technologische verandering heeft meegemaakt. Shane legde ook uit wat agentic AI is, en vertelde wat deze technologie onderscheidt van de grote taalmodellen waar we inmiddels allemaal aan gewend zijn. Dit is wat hij zei. 

Shane Luke: Als ik het heb over agents, de innovatie en de aanpak die we hanteren, dan bedoel ik dingen die hun naam echt eer aandoen. Ze heten zo omdat ze daadwerkelijk zelfstandig handelen. Met andere woorden, het model beslist wat het gaat doen om een doel te bereiken, niet de persoon. We geven het een doel en laten het model vervolgens zelf uitzoeken hoe het dat doel bereikt. Dat betekent dat agents in staat moeten zijn om autonoom te opereren, in elke omgeving.

Sidney Rhodes: Agentic AI is dus precies wat het woord zegt: het heeft controle over zijn eigen acties, en dat betekent een enorme verandering in hoe werk wordt uitgevoerd. Maar dit roept ook nieuwe vragen op: staan we qua mogelijkheden van AI en machine learning eigenlijk pas aan het begin? Of zijn we juist al dicht bij de grens van wat mogelijk is? Gerrit Kazmaier, President van Product & Technology bij Workday, geeft daar zijn visie op: 

Gerrit Kazmaier: Wat ik zie, is dat de AI-cyclus eigenlijk net is begonnen. Het voelt nu misschien alsof het wat vertraagd, maar als je kijkt naar alle baanbrekende benchmarks (zoals de release van Gemini 2.5 afgelopen week) staan we eigenlijk pas aan de vooravond van een heel nieuw AI-tijdperk. Dat betekent dus dat die innovatiecyclus sneller gaat. En als je het nu al snel vindt gaan, dan is het goed om te weten dat dit eigenlijk nog langzaam is. Het zal in de toekomst nooit meer zo langzaam gaan als nu. 

Sidney Rhodes: Volgens Gerrit hebben we nog maar een fractie gezien van de innovaties die AI mogelijk maakt. Hij benadrukt dat we pas net zijn begonnen. Gerrit legt uit welke impact dit volgens hem gaat hebben op ondernemingen, en waarom Workday bij uitstek geschikt is om de norm te bepalen voor verantwoord gebruik.

Gerrit Kazmaier: Allereerst moeten we goed begrijpen waar AI nu staat, toch? Voor mij is het vergelijkbaar met de begindagen van het internet. Er is nu wat basistechnologie en we krijgen langzaam inzicht in de toepassingen, maar de economie en de mogelijkheden zijn nog lang niet op het niveau waarop je er een internetgigant mee bouwt. Dit is het beginstadium en dat zie je ook terug in alle cijfers. Kijk je bijvoorbeeld naar benchmarks over de daadwerkelijke ROI van AI, dan geeft het merendeel van de bedrijven aan dat de opbrengst vooralsnog eigenlijk vrij beperkt is. De Stanford AI-index die recent in april is gepubliceerd, stelt geloof ik dat de meerderheid van de bedrijven minder dan 5% efficiëntiewinst of minder dan 5% omzetgroei uit hun AI-projecten haalt. Toch blijven bedrijven volop investeren, al zijn ze misschien wat teleurgesteld in de huidige resultaten.

Gerrit Kazmaier: Ze zien namelijk wel in dat dit een technologie is die alles gaat veranderen, en dat geldt zeker ook voor Workday. Het draait erom dat taakgerichte agents vooral goed functioneren in domeinen waar mensen de uitkomsten begrijpen, zoals bij programmeren. Dat is iets waar AI goed in is want ik kan de gegenereerde code zelf lezen en corrigeren. Het resultaat is dus duidelijk en begrijpelijk, waardoor het meteen zorgt voor meer productiviteit. Dit werkt goed in openbare domeinen waar je met een zoekopdracht controleert of iets klopt. Je ziet snel wat er goed gaat, want het resultaat laat zich makkelijk controleren, en je kunt 'hallucinaties' corrigeren. In de bedrijfswereld werkt het minder. AI heeft moeite met het gebruik van bedrijfs-API's, want de modellen hebben daar geen training in gehad. Ook herkent AI bedrijfsworkflows vaak niet goed, omdat die niet eenvoudig zijn te checken. Daardoor lopen veel oplossingen vast. Je ziet nu allerlei leveranciers die vooral losse API's achter elkaar plakken. Dat ziet er in een demo indrukwekkend uit, maar zodra je een echt bedrijfsproces probeert te automatiseren, valt het snel door de mand. Onze kracht ligt juist bij onze kennis van HR- en financeprocessen. We weten precies hoe zo’n proces eruit moet zien.

Amir Khostavan: De Future of Work-podcast gaat deze zomer op tournee, en we nodigen JOU uit om erbij te zijn als publiek! We brengen je live, grensverleggende discussies over AI en de toekomst van werk vanuit drie steden: Boston, Chicago en New York City. Bereid je voor op nieuwe perspectieven, AI Masterclass-sessies van vooraanstaande experts, de mogelijkheid om AI in actie te zien en meer. Kijk voor meer informatie op explore.workday.com/illuminatelive. 

Sidney Rhodes: Net als in de begintijd van het internet staat AI nu op een kantelpunt. Er liggen enorme kansen, maar we zijn nog bezig te bepalen hoe AI een plek krijgt in ons dagelijks leven. Destijds was het internet niet vanzelfsprekend een succes. Het sloeg aan doordat het bruikbaar, toegankelijk en intuïtief werd. Ook nu draait het bij nieuwe technologie om één ding: de gebruikerservaring. De manier waarop je met AI omgaat bepaalt of het straks vertrouwd raakt, wordt opgepikt en onmisbaar wordt. Berea Schaffer, Vice President van Connected Experiences bij Workday, legt uit waarom de gebruikerservaring bij AI belangrijker is dan ooit.

Berea Schaffer: AI hervormt echt de manier waarop we zaken doen. Het verandert hoe we werken en dat betekent dat het ook verandert hoe we software ervaren. Nu AI-agents en assistenten deel uitmaken van dagelijks workflows, speelt de kwaliteit van die gebruikerservaring en onze interactie met deze agents een beslissende rol.(00:04:35):Het gebruiksgemak van deze AI-tools is de motor achter gebruikersadoptie en -betrokkenheid en uiteindelijk de resultaten die voor ons belangrijk zijn, zoals efficiëntie en productiviteit. Sterke bedrijfssoftware voelt soms als een drukke stad, met veel routes en kruispunten waar je snel kunt verdwalen. Met assistive en agentic AI krijgen we de kans om dat te doorbreken. Als we deze ervaringen bewust ontwerpen, voelen ze naadloos verbonden en gebruiksvriendelijk aan. Zet je het slim in, dan begeleiden AI-agents je, werken ze waar nodig op de achtergrond mee en loopt alles als vanzelf. Het lijkt op reizen door een drukke stad met een ervaren gids of met die nieuwe Google Glasses, als je die toevallig kent.(00:05:32): Sta even stil bij wat 'gebruikerservaring' eigenlijk betekent bij Workday. Daar horen alle factoren bij die beïnvloeden hoe je onze software beleeft. Denk aan het ontwerp, de logische opbouw en de slimme technologie die achter de schermen werkt om alles soepel en behulpzaam te laten voelen. Of je nu als eerstelijnsmedewerker je rooster checkt op je telefoon of als manager een declaratie goedkeurt, het gaat om die kleine momenten waarop werk hopelijk slimmer en wat eenvoudiger voelt. Zeker nu met AI veranderen de verwachtingen van gebruikers ontzettend snel. Software volstaat niet meer met alleen een simpele, intuïtieve gebruikersinterface. Je wilt ervaren dat het systeem je begrijpt, dat het uit zichzelf met handige suggesties komt. Je verwacht dat AI steeds meer routinewerk stilletjes voor je oppakt. Zonder na te hoeven denken over het systeem of het gebruik ervan, maar alleen nog over het gewenste resultaat. De beste gebruikerservaring voelt echt moeiteloos. 

Sidney Rhodes: Zoals je van Berea hoorde, zal een naadloze, intuïtieve gebruikerservaring doorslaggevend zijn voor hoe mensen met AI omgaan en in hoeverre ze er op vertrouwen. De impact van AI reikt echter verder dan alleen losse interacties. Als je uitzoomt zie je dat al die momenten samen veranderen hoe werk eruitziet.

Sidney Rhodes: Dit onderwerp kwam mooi naar voren tijdens de Q&A, toen iemand vroeg hoe werk in de toekomst zal veranderen nu de snelheid van AI-innovaties toeneemt. Hier volgt de visie van Aneel Bhusri, medeoprichter en Executive Chair bij Workday, en Shane Luke, over de vraag of AI het werklandschap radicaal zal veranderen.

Aneel Bhusri: Volgens mij gebeurt dat inderdaad. Kijk je bijvoorbeeld naar audits, dan ontstaan er twee groepen auditors: zij die AI-tools beheersen en zij die dat niet doen. Wie AI slim inzet, bouwt straks een sterke carrière op. De grote omslag in werk bestaat eruit dat je deze tools leert begrijpen en gebruiken. Dat maakt je als mens productiever. Houd je de ontwikkelingen niet bij, dan daalt je waarde op de arbeidsmarkt, net als bij eerdere technologische veranderingen. 

Aneel Bhusri: Willen jullie daar nog iets aan toevoegen?

Shane Luke: Dat klopt helemaal. Wij creëren die waarde en onze klanten kiezen vervolgens zelf hoe ze daarmee omgaan.

Shane Luke: Zij kiezen waar ze die waarde in willen steken. Ze kunnen bijvoorbeeld hun kaspositie versterken of meer mensen aannemen in een bepaald team. Dat hangt echt van hun situatie af. Neem software-engineering als voorbeeld, daar ben ik zelf het meest mee vertrouwd. Mensen in deze functie die AI omarmen, voeren hun werkzaamheden sneller uit. Zij houden de regie over hun code. AI neemt het werk niet over, maar maakt de processen sneller. We hebben dus niet minder engineers in onze teams. We doen juist meer met hetzelfde aantal mensen. Zo benutten we de productiviteitswinst voor de groei van Workday en dat is onze manier van investeren. 

Amir Khostavan: Workday Rising 2025 vindt van 15 tot en met 18 september plaats in San Francisco. Ontdek het laatste nieuws op het gebied van AI, cloudtechnologie en bedrijfsvoering. Doe mee met sessies geleid door experts, steek de handen uit de mouwen tijdens praktische workshops, en ontmoet vakgenoten. Of je nu al langer werkt met Workday of net begint, dit evenement biedt inzichten om je organisatie vooruit te helpen. Grijp je kans om te leren, te netwerken en te innoveren. Meer informatie vind je via de link in de show notes.

Sidney Rhodes: Tot slot wil ik een belangrijk onderwerp bespreken dat Aneel net heeft aangestipt: de angst om je baan kwijt te raken. Carl Eschenbach, CEO van Workday, deelde hierover zijn visie en legt uit waarom het gesprek over AI in het bedrijfsleven anders gevoerd moet worden.

Carl Eschenbach: We staan hier met zijn allen, het Workday-team maar ook jullie als analisten, en het is belangrijk dat we het gesprek over AI en de impact ervan samen positief veranderen. En wat ik daarmee bedoel is het volgende: je hoorde ons vandaag veel praten over het rendement op investering en het voordeel van totale eigendomskosten, maar het gesprek mag daar niet ophouden. Als het daarbij blijft, ontstaat meteen het gevoel bij elke werknemer in elk bedrijf dat hun baan op het spel staat. We moeten het volledig omdraaien en juist zeggen dat het rendement en het voordeel van die totale eigendomskosten ingezet worden om de productiviteit van onze huidige werknemers te vergroten en uiteindelijk de groei van onze bedrijven te stimuleren. We moeten het gesprek verleggen. Het eindigt niet bij de ROI en totale eigendomskosten, het eindpunt moet groei zijn. Groei realiseren doe je tenslotte door mensen te laten groeien. Door AI niet te presenteren als bedreiging, maar als een kans voor persoonlijke ontwikkeling ontstaat er enthousiasme om deze technologie te omarmen. We hebben in het verleden vaker meegemaakt dat technologie de werkvloer veranderde. Pak je die verandering positief op, dan groei je als individu in kennis, waarde en plezier én groeit het bedrijf mee.

Sidney Rhodes: Dat is een krachtige oproep tot actie van Carl, voor werknemers op elk niveau in een organisatie. Als je AI voor mensen ziet als tool voor groei en ontwikkeling, ontstaat een toekomst waarin technologie medewerkers én organisaties sterker maakt. Zet je die stap, dan verschuif je de focus van baanverlies naar groei, nieuwe kansen en meer betrokkenheid op het werk. Maar dit is uiteraard pas het begin van het gesprek. Wil je verder praten over de toekomst van werk, luister dan zeker de andere afleveringen van de Future of Work-podcast op Workday.com/podcasts. Bedankt voor je aandacht!