Según una reciente encuesta de AchieveNEXT, en la mediana empresa los responsables de RRHH y finanzas creen que tener el talento idóneo y mejorar la eficiencia de las operaciones son factores críticos para el éxito.
A pesar de la pandemia, la escasez de mano de obra y los retrasos en las cadenas de suministro, la mayoría de las empresas medianas experimentaron una recuperación en 2021, según lo constatado en una encuesta realizada por AchieveNEXT entre CFO y CHRO de todo el mundo.
En dicha encuesta, que lleva por título "Building the Road to Sustainable Growth" y ha sido patrocinada por Workday, un 74 % de los participantes dijo que el rendimiento general de su empresa había mejorado en 2021. Además, un 48 % de los CFO notificó porcentajes de incrementos de ingresos de dos cifras. Y los pronósticos siguen siendo optimistas para 2022: un 80 % de los participantes predice que este año será aún mejor. Un 42 % de los CFO tiene proyecciones de crecimiento al menos un 10 % superior con respecto al año 2021.
Realizado entre noviembre de 2021 y principios de enero de 2022, con la participación de más de 500 responsables de finanzas y recursos humanos (RRHH) de empresas emergentes y medianas, el estudio reveló que los ejecutivos están deseosos de mejorar las ganancias del pasado año para crear un crecimiento sostenido y sostenible. Si 2020 —y al menos parte de 2021— fueron años de rápidos cambios de rumbo e improvisación de soluciones para permanecer a flote, 2022 será el año en que se formalizarán las estrategias y los procesos de cara al futuro.
Un 40 % de los CHRO ya ha externalizado o automatizado algunas actividades de RRHH. Y un 30 % tiene previsto hacer más en 2022.
Para ello, las empresas tendrán que atraer, formar y retener una fuerza laboral fiable. Este cometido no ha sido fácil durante el periodo de la denominada "gran renuncia", con el éxodo de talento en busca de condiciones de trabajo más flexibles.
De hecho, un 32 % de los CFO y CHRO citan el talento como una de las cuestiones más inquietantes de 2022, según la encuesta.
Otros de los problemas que quitan el sueño a estos ejecutivos:
Para asegurar un crecimiento sostenible en 2022 y posteriormente, los profesionales de finanzas y RRHH tendrán que invertir en personas, planes y procesos.
Para los CFO y CHRO de la mediana empresa, el mayor obstáculo para ejecutar los planes de crecimiento de 2022 es hallar la estrategia adecuada. De hecho, la encuesta reveló una diferencia de 13 puntos entre la confianza que los ejecutivos tienen en su proceso de planificación estratégica (79 %) y la confianza en la eficacia real que vaya a tener tal estrategia (66 %).
Para paliar esa aprensión, los CFO tendrán que mejorar sus capacidades de previsión mediante analytics avanzados con los que extraer datos e insights que les permitan obtener las cifras más fidedignas posibles. Este enfoque de planificación financiera y análisis (FP&A) podría requerir más formación de los equipos financieros, ya que constituye la mayor carencia de competencias técnicas por segundo año consecutivo (por encima de la carencia de pensamiento crítico).
Otra causa, y aún en mayor medida, de la falta de confianza es la incertidumbre respecto al personal adecuado. Al fin y al cabo, para planificar y ejecutar una iniciativa ostensible, las empresas no solo deben saber que disponen de suficiente talento: también deben saber que el talento que tienen está dotado de las skills requeridas.
Los headcounts abiertos complican la planificación inmediata y a largo plazo. Por esa razón, las funciones del CFO y el CHRO deben alinearse para cultivar el talento. Esto es especialmente relevante teniendo en cuenta que casi 4 de cada 10 empresas medianas tienen previsto incrementar su headcount al menos en un 10 % este año.
Un 32 % de los CFO y CHRO citan el talento como una de las cuestiones más inquietantes de 2022, según la encuesta.
La encuesta también demuestra que las empresas utilizan un enfoque polifacético de la gestión del personal, realizando acciones para abordar contrataciones requeridas urgentemente a la vez que fomentan una agenda de talento con visión de futuro para crear una fuerza laboral más implicada a la larga. La encuesta descubrió las siguientes iniciativas en esta agenda a largo plazo:
Implementar programas de formación y desarrollo para dar a los empleados una sensación de crecimiento personal y una visión de una trayectoria profesional en la empresa.
Fortalecer el equipo de responsables, para que los mánagers y el personal tengan mejores líderes. Los estudios demuestran que los jefes inadecuados son una de las principales causas de la fuga de talento.
Mejorar la cultura para favorecer el trabajo de equipo y crear la sensación de pertenencia, aspecto fundamental para fomentar la retención.
Promover la diversidad, la equidad y la inclusión no solo en la fase de reclutamiento sino en todo el "ciclo de vida del empleado", posiblemente en distintos grupos de talento, asegurando que todos los empleados tengan oportunidades de prosperar. Sentirse valorados y con un propósito claro en la empresa es algo especialmente crítico para los empleados más jóvenes.
La pandemia ha obligado a muchas empresas medianas a ser más ágiles de lo habitual. Y eso ha beneficiado a muchas de ellas. La experimentación y los enfoques novedosos han permitido a las empresas probar diversas estrategias y soluciones, y ahora tienen multitud de datos en los que basar sus decisiones sobre lo que ha funcionado y lo que no.
Pero con unos costes crecientes y problemas persistentes en las cadenas de suministro, los CFO están dando prioridad a los procesos que incrementarán la eficiencia y reducirán el riesgo y evitar así perder las ganancias del último año. La tecnología jugará un papel importante en estos intentos de incrementar la eficiencia. De hecho, un 40 % de los CHRO ya ha externalizado o automatizado algunas actividades de RRHH. Y un 30 % tiene previsto hacer más en 2022.
También habrá más inversión en los procesos del personal para facilitar la gestión remota de los equipos y la colaboración entre estos. Para el área de finanzas, el objetivo este año es adquirir nuevos programas y plataformas (en lugar de invertir en la tecnología ya disponible, como ocurrió en 2021) para ampliar y mejorar su FP&A, lo que a su vez posibilitará decisiones tomadas con más confianza (actualmente un 32 % de las empresas medianas usa herramientas de FP&A avanzadas y un 45 % tiene intención de implementarlas este año).
Las inversiones en tecnología no se limitarán a las operaciones de back-office, teniendo en cuenta que los comportamientos de los clientes cambiaron rápidamente durante la pandemia y ahora muchos esperan un nivel superior de integración digital y servicio sin contacto. La probabilidad de invertir en experiencias de cliente es mayor en empresas B2C que en empresas B2B.
Aunque la mayoría de las empresas medianas tuvieron un buen 2021, la encuesta de AchieveNEXT reveló que un pequeño subgrupo de empresas registró un porcentaje de dos dígitos en el crecimiento de sus ingresos. Estas empresas de "crecimiento rápido" se comportaron de modo distinto al de otras similares cuyo porcentaje de crecimiento fue de un solo dígito o incluso cero.
Las empresas de crecimiento rápido priorizan el crecimiento y aventajan en un 16 % a otras respecto a la priorización del crecimiento orgánico. Además, presentan un índice un 11 % inferior en cuanto al énfasis puesto en la eficiencia y en las ganancias de productividad. Tienden más que la media general de esta categoría empresarial —un 28 % más— a costear el crecimiento con patrimonio neto y les interesa menos añadir capital de deuda a sus balances.
Para asegurar un crecimiento sostenible en 2022 y posteriormente, los profesionales de finanzas y RRHH tendrán que invertir en personas, planes y procesos.
Este grupo también presta mucha más atención que otros encuestados a la experiencia de cliente: 1 de cada 4 tiene una relación o un proceso de experiencia de cliente. En la mediana empresa en general, la cifra correspondiente está por debajo de 1 de cada 5. En cuanto al soporte para el equipo de ventas, está entre las principales prioridades de un 50 % de las empresas en rápido crecimiento, comparado con un 41 % del grupo en general.
Obviamente, el grupo de rápido crecimiento no es inmune a los retos y declaran que su principal preocupación es encontrar personal adecuado, con un índice 12 puntos superior al de la calificación otorgada por empresas con un crecimiento inferior al 10 %. Esa cifra es otra de las que subrayan la importancia de tener personal adecuado para una estrategia que permita el crecimiento sostenible tanto inmediato como a largo plazo.
Lea el informe completo de AchieveNEXT, "Building the Road to Sustainable Growth."
Para obtener más información, escuche el webcast de AchieveNEXT.
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