Les leçons de 2020 : comment l'agilité et la résilience ont défini un Business Leadership prospère

Pour beaucoup d'entreprises, le COVID-19 a accéléré le rythme de la transformation digitale. Carolyn Horne, notre présidente pour la région EMEA, analyse qu'au-delà des bouleversements qu'elle a entraînés, l'année 2020 a aussi agi comme un déclencheur du changement et incité les dirigeants d'entreprise à renforcer l'agilité et à développer la résilience au sein de leur organisation.

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Le moins que l'on puisse dire, c'est que 2020 n'a pas vraiment été le point de départ que l'on souhaitait pour la nouvelle décennie. Malgré les incertitudes et la disruption, je pense que ce climat de changement continu va néanmoins servir de déclencheur pour que les dirigeants d'entreprise transforment enfin leurs modes de fonctionnement pour entrer dans l'ère digitale. 

Poussés par la nécessité, les dirigeants d'entreprise du monde entier font désormais face à l'urgence d'opérer leur transformation digitale. Ils ont été forcés de s'interroger sur ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré au sein de leurs propres entreprises. 

Les changements dans notre façon de travailler, les environnements de travail que choisissent nos collaborateurs, notre approche de la technologie et notre façon d'appréhender les clients dépendent tous du même facteur clé : l'agilité organisationnelle

Les entreprises agiles récoltent les fruits

Si la pandémie de COVID-19 a bien mis quelque chose en évidence, c'est que les entreprises doivent être plus agiles. Elles doivent être capables de s'adapter afin de réagir à un changement constant. Alors que l'agilité était devenue une sorte de concept à la mode synonyme d'amélioration des processus, c'est désormais un impératif commercial. 

Et les chiffres montrent que les entreprises agiles récoltent les fruits de leurs efforts en matière de performance. Selon son étude intitulée « The Need for Speed in the Post-COVID-19 Era—and How to Achieve it », le cabinet McKinsey montre que « les entreprises rapides sont bien plus performantes que les autres en matière de résultats, y compris de rentabilité, de résilience opérationnelle, de santé organisationnelle et de croissance ».

C'est à ce même constat qu'arrive une étude internationale de Workday à paraître bientôt : « Agilité organisationnelle : la roadmap de l'accélération digitale ». Elle montre en effet que les entreprises agiles, celles qui sont « capables de réagir avec rapidité et efficacité aux opportunités qui se présentent », n'ont jamais été aussi bien placées pour tirer profit de leur capacité à agir rapidement.

La disruption, force motrice de la transformation

Pendant les périodes difficiles, je pense qu'il est normal, voire raisonnable, de faire preuve de prudence en ce qui concerne les nouveaux investissements. Souvent, lorsque le budget se resserre, c'est d'abord l'innovation qui en fait les frais. Et pourtant, pour de nombreuses entreprises internationales, la situation actuelle n'a pas arrêté la marche vers la transformation digitale. Ce mouvement s'est même parfois accéléré lorsque les entreprises ont compris que les systèmes qu'elles avaient en place ne pouvaient simplement pas suivre le rythme actuel du changement. Selon IDC, 30 % des entreprises européennes ont même vu la crise sanitaire comme l'occasion de migrer sans plus attendre leurs systèmes clés sur le Cloud. 

Une transformation ne vient jamais sans risques, mais l'agilité peut y remédier en apportant aux entreprises la résilience nécessaire pour s'adapter avec confiance aux changements incessants. Posez-vous la question : vos processus sont-ils assez agiles ? Les systèmes clés de votre entreprise peuvent-ils s'adapter rapidement à des changements opérationnels majeurs ?

Les entreprises qui ont su réagir le plus rapidement à la pandémie sont les plus susceptibles d'avoir intégré des capacités agiles.

Définir l'agilité et la concrétiser

Bien que la pandémie de COVID souligne l'importance de l'agilité et de la réactivité pour les entreprises, il est important de comprendre qu'il ne s'agit pas simplement d'aller vite. L'agilité organisationnelle consiste à chercher de nouvelles méthodes pour développer la résilience de l'entreprise, pérenniser les flux de revenus, améliorer les opérations et s'assurer que les collaborateurs sont correctement gérés et soutenus. Les études de McKinsey et de Workday montrent clairement que les entreprises qui ont été les plus rapides à s'adapter à la pandémie sont plus susceptibles que les autres d'intégrer des capacités agiles telles que l'accès aux données et la collaboration transversale. 

L'accès aux données et la collaboration entre les fonctions sont des composantes essentielles de l'agilité. C'est précisément ce qu'explique Lesley Ballantyne, Director of People Operations chez John Lewis Partnership, dans un entretien récent sur le blog Workday : « Nous l'avons observé pendant la crise : nous avons souvent dû modifier notre système de paie ou les horaires de nos effectifs dont les plannings diffèrent. L'agilité de Workday nous a permis de nous adapter. »

Nous avons tous dû trouver de nouvelles façons d'effectuer des tâches pourtant ordinaires pendant le confinement, ce qui dépend en grande partie du degré d'agilité de l'entreprise. Mike Neller, Senior Vice President, Global Controller et Chief Accounting Officer chez Aon plc, a récemment détaillé comment son équipe est arrivée, pour la première fois, à clôturer l'exercice financier à distance. « Heureusement, tout s'est très bien passé. Nous avons été rapides et efficaces. Dans la mesure où nous sommes présents dans plus de 120 pays, la clôture financière nécessite la contribution de nombreux collaborateurs, a-t-il expliqué.Tous sont parvenus à gérer la situation efficacement et dans les temps. Grâce à une excellente communication au sein de l'équipe, nous avons réussi à terminer à temps sans avoir à appliquer le plan de secours. »

Le début de cette nouvelle décennie n'a pas été facile, et bien qu'à première vue il ne soit pas évident d'y trouver des aspects positifs, la résilience des entreprises m'a impressionnée. Les dirigeants d'entreprises ont levé les obstacles qui empêchaient le changement et adopté l'agilité organisationnelle afin de véritablement transformer leur mode de fonctionnement. Nous ne savons pas encore ce que nous réserve 2021, mais les entreprises capables de répondre rapidement au changement constant sauront prospérer dans une ère qui promet d'être tout sauf normale.

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