Comment les RH peuvent fournir une expérience collaborateur de qualité

Si elles souhaitent pouvoir répondre efficacement aux attentes de leurs collaborateurs, les entreprises doivent mieux comprendre leur expérience globale, c'est-à-dire tant leurs besoins que leur ressenti.

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Et s'il n'est pas surprenant que la pandémie ait accéléré de plusieurs mois, voire de plusieurs années dans certains cas, la transformation digitale de nombreuses entreprises, elle a également modifié les priorités des collaborateurs. Selon une étude communiquée par SHRM, les entreprises s'attendent à un turnover exceptionnel, avec 25 % des employés qui prévoient de quitter leur emploi une fois la pandémie de COVID-19 terminée et que les efforts de recrutement vont s'intensifier. Une étude de l'Achievers Workforce Institute révèle également des données pessimistes quant au bien-être des collaborateurs :

  • 46 % des personnes interrogées se sentent moins liées à leur entreprise. 
  • 42 % des répondants confient que la culture de leur entreprise s'est affaiblie depuis le début de la pandémie. 
  • Seuls 21 % des répondants déclarent se sentir très impliqués et prévoient de rester longtemps dans leur entreprise.

Les entreprises doivent mieux comprendre l'expérience de leurs employés dans son ensemble et leur ressenti si elles souhaitent pouvoir répondre à leurs attentes. Elles ont également besoin d'un soutien virtuel renforcé pour les responsables dont les collaborateurs font face à davantage de distractions et de défis importants.

Etude de cas : investir dans l'expérience collaborateur

Des expériences collaborateur de qualité jouent un rôle crucial dans la fidélisation et l'engagement des employés, tout en renforçant la résilience, l'efficacité et la productivité des effectifs. Alors que les entreprises relèvent ces défis dans le nouveau monde du travail, elles doivent examiner le moindre aspect de l'expérience collaborateur (sachant que la complexité et la définition même du terme évoluent) ainsi que les technologies qu'elles souhaitent mettre en œuvre pour leurs équipes. 

Les données d'une étude de Great Place to Work révèlent que lorsque les entreprises réduisent le risque de burnout, la probabilité que les collaborateurs restent est 20 fois supérieure. Pour créer la meilleure expérience collaborateur possible, les entreprises doivent rester au fait des besoins en constante évolution des employés, agir en fonction du feedback reçu et mesurer continuellement l'impact des décisions afin de pouvoir changer de cap et se concentrer sur les domaines qui nécessitent une attention particulière. Les entreprises qui ne mettront pas en place de telles mesures prendront un sérieux retard qu'elles auront du mal à rattraper. 

Pour aider chaque employé à donner le meilleur de lui-même, les entreprises doivent offrir à leurs collaborateurs une expérience globale qui tient compte de tous leurs besoins :

  • Engagement. Créez une expérience engageante dès le début pour chaque employé.
  • Soutien. Soutenez le bien-être des collaborateurs. 
  • Inclusion. Soutenez le sentiment d'appartenance et la diversité. 
  • Motivation. Motivez vos collaborateurs grâce à des avantages et une meilleure reconnaissance. 
  • Orientation. Guidez vos employés dans leur parcours professionnel unique.

Pour offrir cette expérience globale, appuyez-vous sur le feedback des collaborateurs grâce à des technologies innovantes qui peuvent être adaptées aux préférences et besoins spécifiques de chacun.

Créer une expérience qui soutient les collaborateurs

Pour offrir cette expérience globale, appuyez-vous sur le feedback des collaborateurs grâce à des technologies innovantes qui peuvent être adaptées aux préférences et besoins spécifiques de chacun. Il est ainsi possible de transformer ces 5 domaines des besoins des collaborateurs en opportunités qui comptent vraiment.

Chez Workday, nous tirons parti du contexte et des insights dont nous disposons sur nos collaborateurs pour leur proposer des pistes d'actions personnalisées et pertinentes, et ainsi les guider tout au long de leur expérience. Nous utilisons des processus sur mesure qui associent contenu, actions et approbations sur différentes plateformes afin de fournir une expérience collaborateur de qualité. 

Par exemple, nous pouvons savoir lorsque le sentiment d'appartenance ou le bien-être général d'un employé est faible, puis utiliser ces informations pour élaborer des Workday Journeys pertinents. 

Voici quelques exemples illustrant la manière dont les Workday Journeys peuvent soutenir vos collaborateurs :

  • Soutien. Les Workday Journeys peuvent renforcer la sécurité grâce à un parcours sur le COVID-19 ou l'immunisation. Par exemple, notre client Sun Life a créé un prototype de parcours de retour au travail pour aider ses employés à se sentir bien, en sécurité et soutenus. Les Workday Journeys peuvent également soutenir tous les aspects du bien-être des collaborateurs, y compris les aspects physiques, psychologiques et financiers.
  • Inclusion. Un parcours sur l'appartenance et l'inclusion permet de partager des informations transversales (depuis Workday Human Capital Management (HCM) et des sources externes) qui aident les employés à se sentir plus soutenus.
  • Orientation. Un parcours d'entretien continu sur leur carrière et leurs performances peut fournir des informations sur mesure pour aider les collaborateurs à avoir des discussions plus approfondies sur leur évolution de carrière. Notre client Regions Bank utilise les Workday Journeys comme un moyen d'inciter les employés qui ont une certaine ancienneté dans l'entreprise à commencer ce type d'entretien de carrière continu. « Nous avons choisi Workday Journeys pour mettre en place les entretiens annuels entre les responsables et les collaborateurs, et constaté une augmentation du pourcentage d'employés qui pensent que l'entreprise s'intéresse vraiment à eux », explique Regions Bank. « Les parcours nous ont aidés à améliorer l'engagement des collaborateurs grâce à notre capacité à fournir des expériences personnalisées. »

Montrer que rien n'est impossible

Comment savons-nous de quels parcours nos Workmates ont besoin et quelles informations devons-nous inclure ?

Nous interrogeons toutes les semaines nos collaborateurs dans le cadre de notre sondage Best Workday Survey et ces données nous fournissent des insights extrêmement précieux. Maintenant, grâce à Peakon, a Workday company, nous pouvons davantage écouter et faire remonter le ressenti de nos collaborateurs afin de mieux comprendre leurs besoins.

Voici un exemple : nous découvrons qu'un certain pourcentage de nos collaborateurs ne souhaite pas reprendre le travail en présentiel. Nous avons besoin d'informations sur ce qui motive cette décision. Ont-ils besoin de trouver un nouvel équilibre entre vie privée et vie professionnelle en raison de nouvelles responsabilités familiales ? S'inquiètent-ils des mesures sanitaires générales mises en place dans l'immeuble que nous partageons avec de nombreuses autres entreprises ? Grâce à Peakon, nous pouvons identifier les raisons de ces inquiétudes en temps réel et développer des Workday Journeys en fonction de ces informations.

Outre les instantanés issus du feedback collecté sur une période donnée, nous avons désormais la possibilité d'utiliser l'écoute intelligente pour tirer parti des avis en temps réel des collaborateurs afin de nous donner un aperçu précis de leur bien-être et de leur ressenti. Nous pouvons ensuite agir et rectifier le tir si nécessaire grâce à notre capacité à mesurer nos progrès.

L'innovation nous a permis d'améliorer l'expérience ressentie par les salariés, de répondre à leurs attentes, de les impliquer davantage et d'accroître leur pouvoir d'action dans un monde toujours plus complexe.

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