Découvrez comment une plateforme d'automatisation de la gestion de projets aide les entreprises de services à mieux gérer les projets client et à augmenter l'efficacité, la compréhension et la satisfaction client.
Dans le marché actuel des services aux entreprises, assurer un support client premium est primordial. Une forte concurrence, un climat économique en constante évolution, des demandes client changeantes et de nouveaux modèles de prestation à distance sont autant de facteurs qui nécessitent une expérience client sans faille. Impossible d'y parvenir sans un processus rationalisé, de la gestion d'une nouvelle opportunité à l'affectation de ressources, la prestation, le suivi, la facturation et le reporting d'un projet.
Cependant, de nombreuses sociétés de services aux entreprises ont du mal à obtenir une vue centralisée des projets en raison de la fragmentation des opérations. Des systèmes cloisonnés, des processus incohérents et des équipes isolées condamnent à l'inefficacité et compliquent la mise en relation des personnes, des projets et des données financières du fait d'une visibilité au jour le jour sur les projets.
Les sociétés de services aux entreprises ont besoin d'une vision globale du début à la fin des projets pour garantir la réussite de la prestation aux clients, gagner en efficacité, et améliorer la compréhension et la satisfaction de ces clients.
C'est ici qu'entrent en jeu les plateformes d'automatisation de la gestion de projets (PSA). Dans ce blog, nous allons décrypter le fonctionnement des plateformes PSA et étudier comment les sociétés de services aux entreprises peuvent en bénéficier.
L'automatisation de la gestion de projets (PSA) permet aux sociétés de services aux entreprises de gérer les principaux processus opérationnels front-end et back-end via une plateforme logicielle. Cette plateforme leur permet d'automatiser la gestion de tâches telles que les nouvelles opportunités, la gestion des ressources, la saisie des temps et des dépenses, les transactions financières, etc.
Les collaborateurs constituent la première force des sociétés de services aux entreprises.
Pour bien gérer ces tâches et mieux répondre à l'évolution des besoins, l'équipe de vente, les managers en charge des ressources, les chefs de projet et les équipes Finance d'une entreprise ont besoin d'une source de données unique pour visualiser et agir sur chaque type de données. Workday Professional Services Automation (PSA) prend en charge les activités de front-office, mid-office et back-office en regroupant les RH, les opérations et la Finance dans une seule application.
Workday PSA gère l'ensemble du cycle de vie des projets client facturables et aide à affecter les bonnes personnes aux bonnes tâches. L'application offre également un aperçu complet du projet et permet aux entreprises de prendre des décisions judicieuses sur l'utilisation des ressources, la facturation du projet, la reconnaissance des revenus, et la gestion des temps et des frais.
Découvrez comment Workday PSA prend en charge les éléments clés du cycle de vie d'un projet.
Avant de conclure un contrat avec un client, le service commercial doit collaborer de manière proactive avec les équipes de prestation et de gestion des opérations pour assurer une transition réussie de ce client. Les entreprises doivent absolument pouvoir prendre en compte les besoins futurs en même temps que les projets en cours pour planifier avec précision la capacité et la demande. Elles doivent aussi pouvoir suivre les événements et les activités du projet qui ont un impact financier afin de garantir leur capacité à exécuter les projets dans le respect des délais et du budget.
Workday PSA et Workday Enterprise Planning permettent aux entreprises de synchroniser leurs plans d'effectifs avec leurs plans financiers et leurs prévisions de projets. Workday assure le suivi de toutes les transactions et activités du projet, et est accessible par tous les acteurs impliqués clés, des chefs de projet aux dirigeants d'entreprise. Le système autorise également des modes de facturation flexibles qui permettent de présenter ces transactions de différentes manières sur les factures des clients. En regroupant toutes ces informations, les entreprises peuvent gérer efficacement l'utilisation de la workforce afin de servir au mieux leurs intérêts et ceux de leurs clients et de leur personnel.
Il est essentiel pour les entreprises de pouvoir évaluer les aspects de l'affectation de personnel tels que le coût, la rentabilité, l'expérience, la disponibilité, le risque, les compétences, les certifications, la diversité des projets et les préférences des collaborateurs afin de prendre les meilleures décisions. Workday PSA relie des données RH pertinentes aux opportunités de projet en cours et à venir. Les entreprises peuvent ainsi visualiser les besoins en personnel et les demandes liées aux projets dans un tableau de bord centralisé de gestion intelligente des ressources, et prendre rapidement des mesures.
Les sociétés de services aux entreprises ont besoin d'une vision globale pour garantir la réussite de la prestation aux clients, gagner en efficacité, et améliorer la compréhension et la satisfaction de ces clients.
Chaque projet ayant une portée et une fluidité uniques, l'agilité est essentielle à la plupart des sociétés de services aux entreprises. Dans Workday PSA, chaque rôle impliqué dans un projet peut être réorienté rapidement en fonction des besoins d'un client. Opérations, gestion de projet, facturation et Finance, ventes et prestation au client : quel que soit leur domaine, tous les acteurs du projet peuvent apporter les changements nécessaires à la continuité des activités. Grâce à Workday PSA, les collaborateurs peuvent également visualiser les missions en cours, les opportunités à venir et les informations essentielles pour les projets en fonction de leurs propres intérêts, ce qui leur permet de s'approprier leur travail, leurs clients et leur carrière.
Les collaborateurs constituent la première force des sociétés de services aux entreprises. Afin de trouver le bon talent pour un projet tout en offrant une expérience intéressante aux collaborateurs, les entreprises doivent pouvoir recruter des talents pour des missions ponctuelles ou à temps plein en fonction de la disponibilité, du profil du poste, des compétences, des performances, des intérêts, etc.
Workday PSA donne aux recruteurs, aux managers en charge des ressources et aux chefs de projet une vue d'ensemble de leurs effectifs actuels et de leur portefeuille de candidats. Le système permet aux managers en charge des ressources de définir les rôles, de trouver des talents et d'embaucher les bonnes personnes. Ils peuvent aussi utiliser le Machine Learning pour prédire le turnover, identifier les collaborateurs à risque de départ et prendre des mesures pour fidéliser les ressources clés.
Workday Journeys offre également une expérience personnalisée et valorisante aux collaborateurs, ce qui maximise à la fois leur engagement et leur productivité. Ainsi, l'entreprise peut non seulement affecter les bons talents à un projet existant, mais aussi planifier les RH en vue de la croissance à long terme grâce à l'upskilling des collaborateurs pour les besoins futurs en fonction de leurs objectifs et intérêts individuels.
Grâce à Workday PSA, les entreprises peuvent planifier, exécuter, analyser et gérer les projets et la Finance en un seul endroit, ce qui élimine les silos et favorise la collaboration. La capacité de l'outil à établir des budgets avec des dimensions et des contrôles granulaires permet aux entreprises de gérer plus efficacement les coûts des projets par rapport au budget. Avec tous les changements qui peuvent survenir au cours du cycle de vie d'un projet, cette combinaison d'agilité et de contrôle peut vraiment faire la différence face aux concurrents.
Une affectation de personnel efficace et une facturation appropriée des projets sont des éléments clés de la réussite des projets et des bonnes relations avec les clients. Les sociétés de services aux entreprises ont besoin d'un outil de facturation fiable, capable de prendre en charge un large éventail de types de contrats, de conditions de facturation, ainsi que des modifications ad hoc massives pouvant être répercutées au niveau de la facture. Workday PSA est suffisamment flexible pour prendre en charge les renouvellements de contrats de clients avec différentes composantes et structures tarifaires, ce qui permet de répondre à des besoins contractuels complexes et d'offrir une expérience client positive.
Workday PSA est un outil essentiel qui permet aux entreprises d'être unifiées, agiles et centrées sur les talents. Avec Workday PSA, les sociétés de services aux entreprises peuvent s'approprier l'ensemble de leur processus de gestion de projet dans un seul outil, avec une visibilité sur le personnel, la performance des projets et la rentabilité. L'outil fournit une seule source de données qui relie dynamiquement les données et génère des informations exploitables en temps réel.
Workday PSA permet aux sociétés de services aux entreprises d'accroître leur efficacité dans l'utilisation des ressources, la facturation des projets, la reconnaissance des revenus, et la gestion des temps et des frais. Toutes ces données et analyses exploitables permettent de prendre de meilleures décisions en matière de RH, de prestation de services et de Finance. Enfin, elles permettent aux entreprises de mieux comprendre l'orientation générale de l'activité et de prendre des décisions éclairées sur la manière de pénétrer de nouveaux marchés, de réaliser des ventes croisées de services et d'atteindre les objectifs de croissance.
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