Innovations et mises à jour ne sont pas forcément synonymes de disruptions

En tant que CTO chez Workday, pour plusieurs régions du monde, ce qui me plaît le plus dans mon travail est de discuter avec les leaders IT de différents secteurs et pays. Récemment, le PDG d'une entreprise de technologie m'a confié que « l'un des principaux avantages de la transition vers Workday a été de ne plus à avoir à anticiper la prochaine mise à jour. » Avec les systèmes traditionnels, si vous souhaitez accéder aux dernières fonctionnalités ou innovations, vous devez vous préparer à l'inévitable perturbation de vos activités associée à cette mise à jour.

Aujourd'hui, de nombreux fournisseurs d'applications d'entreprise traditionnelles demandent à leurs clients de choisir le meilleur moment pour procéder aux mises à jour, comme si c'était un avantage. Ce n'est pas la bonne question à poser, selon moi. C'est comme s'ils demandaient : « Quand souhaitez-vous planifier la prochaine disruption de vos activités ? », alors que chez Workday, nous demandons : « Pourquoi les mises à jour devraient-elles causer la moindre disruption ? ». Indice : elles ne devraient pas.

Voici comment nous envisageons les mises à jour chez Workday :

La disruption opérationnelle est l'ennemie de l'innovation, aussi devons-nous la minimiser autant que possible. Si de nombreux fournisseurs d'applications d'entreprise affirment que vous devez pouvoir planifier les mises à jour, c'est parce qu'ils savent que leurs mises à jour perturbent considérablement votre activité. Ils sont également conscients qu'une approche comme la nôtre perturberait leurs propres activités. Ils ne peuvent pas gérer les mises à jour de tous leurs clients en même temps. Cela leur demanderait trop d'efforts avec un risque d'erreur trop important.

Nous estimons que si les mises à jour sont rapides et faciles, peu importe quand elles ont lieu. Les mises à jour ne devraient pas perturber vos activités. Workday s'occupe des mises à jour de plus de 3 400 clients à la fois dans le monde entier, en l'espace de 4 heures. Nous avons investi dans un pipeline de développement et de prestations en continu, qui fournit les dernières fonctionnalités aux clients sans perturber leurs opérations.

Prestations en continu = innovation en continu Nous apportons l'innovation à nos clients dès sa disponibilité. Nous déployons progressivement les changements et les fonctionnalités de manière judicieuse, afin d'améliorer continuellement l'expérience client tout en évitant les régressions. 

Nous ne sommes pas les premiers en la matière : les entreprises Internet grand public telles que Netflix ou Google apportent en permanence de petites mises à jour progressives aux utilisateurs. Personne n'y trouve à redire, car cela ne cause pas la moindre disruption. Pourquoi devriez-vous en attendre moins de la part de vos fournisseurs d'applications d'entreprise ?

Parce que l'innovation Workday ne perturbe pas vos activités, votre choix est différent. Vous pouvez décider quand activer les nouvelles fonctionnalités comprises dans nos mises à jour. Cette approche vous permet de profiter des avantages de l'innovation au moment le plus opportun pour votre entreprise, sans mise à jour disruptive. 

De véritables innovations, à votre rythme Autrefois, les entreprises mettaient à niveau leurs applications pour accéder à de nouvelles fonctionnalités. Il fallait donc que le résultat en vaille vraiment la peine. Workday a bouleversé ce concept. A présent, vous n'avez plus à passer par une mise à niveau fastidieuse pour obtenir de nouvelles fonctionnalités. 

La prochaine fois qu'un fournisseur d'applications vous vante les mérites d'un calendrier de mise à niveau flexible, demandez-lui pourquoi. Le choix peut sembler plaisant, mais la question dissimule un fait important : l'innovation ne devrait en aucun cas être disruptive. Or, certains fournisseurs ne disposent pas des bases architecturales nécessaires pour fournir des mises à jour à la fois simples et rapides. Votre entreprise a d'autres priorités ; c'est le genre de mise à jour que vous êtes en droit d'attendre et que vous méritez.