Evolutivité, fiabilité et innovation des systèmes d'entreprise dans le monde post-pandémique

Du point de vue des services IT, 2020 a montré que le rythme du changement peut avoir un impact considérable sur les besoins et les usages en matière de technologies, et que les demandes que font peser les charges de travail sur les systèmes essentiels à l'entreprise peuvent rapidement passer d'imprévisibles à sans précédent. Maintenant plus que jamais, les entreprises ont besoin de systèmes fiables et résilients qui évoluent constamment pour répondre à leurs besoins, quelle que soit l'évolution du monde, de leurs effectifs ou de leurs charges de travail.

A l'heure où les entreprises et le monde en général commencent à se remettre des effets de la pandémie, les équipes IT ont la possibilité de réévaluer les pratiques établies par nécessité et de conserver les meilleures. De nombreux leaders IT ont traversé une intense période de sélection naturelle d'outils et de processus, et devront prioriser les plus performants pour la prochaine fois qu'il leur sera demandé de brusquement changer de cap. 

Pour les entreprises qui n'ont pas encore opté pour le Cloud, l'année écoulée a très clairement montré que cela pouvait constituer un sérieux obstacle à leur capacité de réaction et à leur résilience. Qui plus est, les entreprises constatent que l'utilisation  d'un véritable système Cloud pour leurs fonctions de gestion d'entreprise (Finance, RH et Planification) n'est pas seulement un facteur de différenciation, mais une transformation cruciale. Nous avons toutefois observé qu'un simple déploiement dans le Cloud ne suffisait pas et que le succès d'un fonctionnement sur le Cloud exigeait une approche équilibrée optimisant la fiabilité, l'évolutivité et l'innovation continue.

Bien trop de systèmes se sont retrouvés débordés, qu'il s'agisse de systèmes d'assurance chômage gérés par l'Etat incapables de traiter les demandes en temps voulu ou d'applications fintech inaptes à gérer un volume élevé de transactions. En résumé, l'année dernière a été un chaos sans nom.

Cependant, nous avons vu des exemples extraordinaires de la valeur ajoutée du « véritable Cloud » en action. Certains clients ont notamment utilisé Workday de manière totalement inédite, par exemple en changeant rapidement de modèle opérationnel ou en affectant le personnel hospitalier entre différents services pour rapidement s'adapter à l'épidémie de COVID-19. Non seulement nos volumes de transaction ont été significativement plus élevés, mais les modèles d'utilisation se sont également révélés imprévisibles et sans précédent. Grâce à son approche équilibrée de la prestation de services Cloud, Workday continue de fournir les plus hauts niveaux de fiabilité, d'évolutivité et d'innovation. 

Explorons certains des aspects d'une prestation de services véritablement Cloud et des thèmes d'investissement actuels chez Workday.

Fiabilité. A une époque où le monde qui nous entoure est particulièrement imprévisible, il est de notre responsabilité d'apporter de la stabilité là où nous le pouvons, surtout vis-à-vis de la disponibilité pour nos clients. En 2020, nous avons tenu cet engagement avec des services disponibles à 99,98 %. Nous mobilisons les ressources nécessaires pour répondre à la charge de travail de nos clients, qu'elle soit anticipée sur la base de modèles historiques ou qu'il s'agisse d'une première. En outre, grâce à des investissements continus dans la surveillance proactive, nous pouvons détecter les problèmes de manière précoce et intervenir avant qu'ils n'aient un impact sur le client. 

Evolutivité. A mesure que nos clients se sont développés en même temps que Workday, nous avons non seulement répondu à la demande, mais aussi amélioré notre performance moyenne dans la durée. Nous traitons environ 265 milliards de transactions par an. C'est un record dans le Cloud en matière de Finance, de RH et de Planification d'entreprise. Nous sommes par ailleurs le seul fournisseur de notre segment à fournir un SLA de performance à tous nos clients, quelle que soit la taille de leur entreprise ou leur secteur d'activité.

Innovation continue. Nous déployons progressivement les changements et les fonctionnalités de manière sensée et facilement utilisable, afin d'améliorer continuellement l'expérience client tout en évitant les régressions, et ce, sans perturber les opérations de nos clients. Certains fournisseurs pourront vous expliquer que vous laisser choisir le moment d'une mise à niveau disruptive est une bonne chose, mais ce n'est pas le cas. Notre philosophie est de continuer à améliorer les applications Workday pour vous offrir plus de valeur ajoutée sans disruption importante, tout comme avec les applications grand public.

La prochaine fois que vous évaluerez un fournisseur Cloud, demandez-lui quels investissements il réalise dans son infrastructure de base et quelle est son approche pour équilibrer stratégiquement ses investissements sur toutes les dimensions de la prestation Cloud. Demandez-lui également de vous prouver que vos applications répondront présentes lorsqu'il le faudra, c'est-à-dire lorsque la prochaine crise surviendra.