Élaborer une meilleure expérience collaborateur

En ce début d'année, nous envisageons avec optimisme la manière dont nous pouvons continuer à conduire le changement pour mieux soutenir notre personnel. Chez Workday, nous avons toujours fait de nos collaborateurs une priorité absolue, et de leur satisfaction, de leur productivité et de leur engagement, notre objectif. Et voilà que l'expérience collaborateur apparaît comme un impératif stratégique encore plus important en raison de la pandémie et de la Grande Démission. Alors que les collaborateurs font face à des pressions croissantes au travail comme à domicile, les entreprises envisagent-elles l'expérience collaborateur de la bonne manière ?

Selon le rapport du U.S. Bureau of Labor Statistics (Bureau américain des statistiques du travail) du mois de janvier, 4,5 millions d'Américains ont quitté leur emploi en novembre. Les entreprises doivent en plus composer avec le retour de la croissance de l'emploi, qui les oblige à redoubler d'efforts pour garder les collaborateurs qu'elles ont déjà, mais aussi attirer les talents qu'elles convoitent. 

Si cela représente un défi de taille, c'est aussi l'occasion pour elles de repenser leurs stratégies RH. Les collaborateurs veulent être entendus et souhaitent une expérience plus simple et plus personnalisée. Ils veulent aussi apprendre et évoluer. Les employeurs doivent être à l'écoute, recueillir le ressenti de leurs collaborateurs et en comprendre les raisons, afin de mettre en place les bons programmes pour répondre à ces besoins. Le plus souvent, la technologie est nécessaire pour offrir une expérience significative aux collaborateurs.

Mais que recouvre réellement la notion d'expérience collaborateur ? Pour résumer, il s'agit de ce que les salariés pensent de leur employeur en fonction de toutes les interactions qu'ils ont eues et de ce qu'ils ont observé. Cela inclut par exemple le type de relations qu'ils entretiennent avec leur responsable et leurs collègues, le soutien qu'ils reçoivent dans les moments difficiles, les possibilités de développement dont ils disposent, et l'accès aux outils et aux technologies qui les aident à donner le meilleur d'eux-mêmes. 

Workday et son approche centrée sur les collaborateurs

Notre vision est d'offrir une expérience collaborateur personnalisée qui répond aux besoins évolutifs de chaque individu. Grâce à la technologie, nous pouvons mieux comprendre les besoins, les préférences et les objectifs propres à chaque personne, puis utiliser le Machine Learning et les informations clés basées sur les données pour optimiser les expériences de manière à aider les collaborateurs à se développer, à être plus productifs et à se sentir plus soutenus dans les moments importants. 

Nous ne sommes pas les seuls à considérer cette approche personnalisée comme la clé de l'avenir du travail. Selon l'étude mondiale « Tendances RH 2021 » de Deloitte, 68 % des dirigeants s'accordent à dire que les stratégies RH seront davantage adaptées aux besoins individuels à l'avenir. 

Dès le départ, Workday a conçu ses logiciels en plaçant les salariés au centre de ses préoccupations et en faisant de l'expérience collaborateur une priorité absolue. Les collaborateurs sont notre première valeur fondamentale et sont à la base de notre réussite. Nous avons fait de grands progrès dans ce domaine et nous continuons à faire évoluer les applications que nous proposons aux clients et que nous utilisons en interne, ainsi que nos propres stratégies RH afin de nous adapter à un climat en constante évolution. 

Une chose est sûre : ce qu'implique une expérience collaborateur positive et la manière dont les employeurs communiquent et interagissent avec leur personnel ont radicalement changé en raison des événements de ces deux dernières années. 

Une expérience qui évolue constamment

Il y a quelques années, l'expérience collaborateur était basée sur les idées des employeurs pour rendre leurs collaborateurs plus heureux et productifs, notamment les bureaux en open-space, les avantages tels que les programmes de repas et de collations gratuits, et les espaces de jeux. 

Mais avec la pandémie, l'essor des technologies intelligentes et les modèles de travail hybrides, les collaborateurs ont développé de nouvelles attentes. Pour y répondre, les employeurs doivent mettre en place des communications bidirectionnelles plus significatives, où ils écoutent et prennent conseil auprès de chaque collaborateur sur ce qu'il veut et ce dont il a besoin, puis utilisent la technologie pour créer des expériences plus connectées, favorisant l'engagement et la productivité.

Cela implique une stratégie à trois volets, axée sur les points suivants : 

• La voix du collaborateur. Nous pensons qu'écouter les collaborateurs et leur apporter des réponses appropriées est la voie royale vers la croissance. Nous partageons cette vision avec Peakon et c'est pourquoi nous avons été ravis de les accueillir au sein de Workday l'année dernière pour nous aider à améliorer le dialogue entre collaborateurs et employeurs sur les problèmes les plus importants pour le personnel. Pour Workday, et pour nombre de nos clients, les enquêtes Workday Peakon Employee Voice permettent d'évaluer l'expérience, la santé et le bien-être des collaborateurs, ainsi que leur sentiment d'appartenance. Nous pouvons ainsi prendre en compte leurs préoccupations et leur feedback, analyser plus en profondeur leur ressenti et agir efficacement en conséquence. 

  Par exemple, nous avons instauré les « Thank You Fridays », des jours fériés dans toute l'entreprise, pendant la phase de travail à distance de la pandémie, car nos collaborateurs nous ont confié qu'ils avaient besoin d'une pause pour se ressourcer et se concentrer sur leur bien-être.

  Nous avons également annoncé récemment un nouveau produit, Workday Scheduling and Labor Optimization, pour aider les collaborateurs à travailler comme ils l'entendent, en tenant compte de leurs besoins et de leurs préférences en matière d'horaires, tout en donnant à l'entreprise les informations clés nécessaires pour recruter efficacement. Grâce à ces innovations, nous amplifions la voix de nos collaborateurs en écoutant et répondant à leurs besoins uniques. 

• L'engagement et le développement des collaborateurs. Les collaborateurs engagés sont plus susceptibles d'être des collaborateurs heureux et productifs. En appliquant l'analyse avancée et le Machine Learning aux données de Workday Human Capital Management (HCM), nous pouvons faire apparaître le type d'informations clés qui nous permettent, ainsi qu'à nos clients, de créer des programmes et des objectifs efficaces pour les collaborateurs et qui contribuent à améliorer leur engagement. 

  Par exemple, nous avons beaucoup investi dans notre technologie Skills Cloud qui, dans le cadre de notre offre Workday Talent Marketplace, identifie les manques en matière de compétences, puis fournit des recommandations de développement pertinentes en associant les collaborateurs à des opportunités et à des suggestions de formation qui leur conviennent en fonction de leur rôle, de leurs préférences et de leurs intérêts professionnels. Les compétences nous aident non seulement à rester agiles et à mener à bien notre stratégie d'entreprise, mais elles nous permettent également de promouvoir la croissance et le développement des collaborateurs afin de pouvoir engager et fidéliser nos meilleurs éléments.

• L'expérience utilisateur et la conception de l'expérience. Les investissements qu'une entreprise fait ou non en matière d'outils et de technologies pour permettre à ses salariés d'accomplir leurs tâches quotidiennes en disent long sur l'importance qu'elle accorde à l'expérience collaborateur. La conception de l'expérience utilisateur (UX) est une partie intégrante de l'équation de l'expérience globale, et c'est pourquoi nous avons embauché notre premier Chief Design Officer, Jeff Gelfuso. Nous nous engageons plus que jamais à créer une expérience digitale incroyable pour chaque utilisateur de Workday, et nous nous efforçons d'améliorer la convivialité et l'ergonomie des tâches clés de Workday, comme celles liées aux congés et notes de frais. 

  Nous savons également qu'une conception optimale permet aux collaborateurs de rester productifs, et nous voulons que Workday soit accessible depuis les environnements qu'ils ont l'habitude d'utiliser. L'annonce récente de Workday Everywhere est un excellent exemple de la manière dont nous procédons en intégrant Workday à d'autres environnements digitaux (comme Slack ou Microsoft Teams) afin de simplifier le travail et de le rendre plus connecté pour tous. 

Améliorer les expériences grâce à des données unifiées pour une réponse plus rapide

Une expérience collaborateur efficace exige bien plus qu'un portail ou un semblant d'expérience utilisateur attrayante qui donne l'impression que diverses technologies bricolées sont cohérentes et connectées (alors que ce n'est pas le cas). La personnalisation nécessite un socle de données solide, et le fait de disposer de toutes les données RH en un seul endroit sécurisé, où elles peuvent être combinées avec des données tierces, puis analysées, nous permet, ainsi qu'à nos clients, d'identifier les problèmes, puis de créer et d'exécuter rapidement des stratégies pour un public ciblé afin d'y remédier.

Par exemple, avec Workday Journeys, les informations clés peuvent être transformées en actions en utilisant le Machine Learning pour faire correspondre les données avec les recommandations pour un collaborateur spécifique. Ainsi, la bonne expérience est fournie à la bonne personne, au bon moment. Avec cette approche, nous examinons l'expérience collaborateur sous tous les angles, prenant en compte le collaborateur dans son entièreté pour façonner son expérience. Même au sein de la communauté de clients Workday, qui compte plus de 55 millions de collaborateurs, je pense que l'on peut dire sans se tromper qu'il n'y a pas deux expériences identiques. 

Prenons l'exemple d'un collaborateur individuel qui évolue vers un rôle de responsable d'équipe et se prépare à manager à distance une équipe diversifiée et internationale, tout en s'occupant d'un parent âgé à la maison. La façon dont ces nuances sont prises en compte distingue une expérience moyenne d'une expérience exceptionnelle, et c'est pourquoi l'investissement dans une expérience personnalisée est important. 

Nous sommes actuellement face à une occasion unique de remodeler nos entreprises. Toutes ces disruptions entraînent des changements positifs dans notre façon de travailler et de diriger, et il n'y a jamais eu de moment aussi important pour établir des liens avec nos collaborateurs et écouter leur ressenti. Je suis convaincu que diriger avec empathie, écouter les collaborateurs et offrir des possibilités de formation et de croissance, avec l'aide des bonnes technologies, sont les meilleures stratégies à mettre en place pour soutenir nos collaborateurs et préserver leur engagement, pour le bien de l'entreprise.