Chaque année, nous analysons l'évolution de l'engagement collaborateur afin d'identifier les domaines prioritaires sur lesquels les entreprises doivent se concentrer au cours de l'année à venir. Découvrez les domaines clés que nous avons identifiés pour 17 secteurs d'activité d'après l'évolution de l'expérience collaborateur en 2021.
Chaque année, nous analysons l'évolution de l'engagement collaborateur global, ainsi que l'évolution des scores des moteurs d'engagement dans l'ensemble des secteurs, afin d'identifier les domaines prioritaires sur lesquels les entreprises doivent se concentrer au cours de l'année à venir.
Les données de 2021 révèlent que certains domaines ressortent pour la majorité des entreprises, tels que l'adaptation à de nouveaux modèles de travail dans la continuité de la pandémie de COVID-19, la fidélisation des talents grâce à l'analyse du ressenti des collaborateurs et la réduction du nombre de burn-out grâce à un dialogue continu.
Tout au long de l'année 2021, les secteurs des logiciels et services et de la technologie ont consolidé leur position en tête de notre classement, arrivant en première et deuxième position pour l'engagement collaborateur global parmi les 17 secteurs analysés. D'autres secteurs ont obtenu de bons résultats, notamment les services commerciaux et professionnels, les services aux entreprises et les services financiers, qui ont pu améliorer leur classement en maintenant leurs scores d'engagement global à un moment où de nombreux autres secteurs subissaient l'impact négatif de la pandémie.
Le défi pour de nombreuses entreprises, notamment celles qui comptent une forte proportion de collaborateurs front-line, est de parvenir à leur offrir une plus grande flexibilité quant aux horaires, aux lieux et aux modes de travail.
La santé, les produits pharmaceutiques, les organismes à but non lucratif et les transports font partie des secteurs qui ont vu leur engagement global chuter. Ce sont souvent ces mêmes secteurs qui ont continué à subir les effets de la crise sanitaire en 2021, de nombreux collaborateurs front-line n'ayant pas pu profiter des possibilités de travail hybride. Il est probable que les conséquences du travail en pleine pandémie sur la santé et le bien-être des collaborateurs aient joué sur le niveau d'engagement dans ces secteurs.
Le score moyen du moteur « environnement » dans Workday Peakon Employee Voice, à savoir si les collaborateurs estiment que leur environnement physique a un effet positif sur leur travail et la façon dont il est effectué, a augmenté dans tous les secteurs entre le premier et le quatrième trimestre 2021.
Il est fort probable que cette augmentation soit liée à la prolongation par les entreprises des modèles de travail flexibles introduits au début de la pandémie, ainsi que des mesures supplémentaires destinées à préserver la santé des salariés en 2021. Certains secteurs ont obtenu de meilleurs résultats que d'autres, mais on constate dans l'ensemble une tendance à la hausse des scores « environnement ».
Le fait que la pandémie s'éternise et que beaucoup de collaborateurs travaillent dans des conditions difficiles, en particulier sur le terrain, semble peser sur leur bien-être.
Le défi pour de nombreuses entreprises, notamment celles qui comptent une forte proportion de collaborateurs front-line, est de parvenir à leur offrir une plus grande flexibilité quant aux horaires, aux lieux et aux modes de travail. La pandémie poussant de nombreux collaborateurs à redéfinir leurs priorités, il s'agira d'un aspect essentiel pour retenir les talents à l'avenir.
Une autre évolution générale identifiée dans les réponses à l'enquête auprès des collaborateurs a été une baisse générale des scores relatifs à la charge de travail, un moteur d'engagement qui mesure si les collaborateurs estiment que la quantité de travail qui leur est confiée est raisonnable ou une cause de stress, ce qui peut contribuer à des niveaux plus élevés de risque de burn-out.
Le fait que la pandémie s'éternise et que beaucoup de collaborateurs travaillent dans des conditions difficiles, en particulier sur le terrain, semble peser sur leur bien-être. De même, les collaborateurs travaillant à domicile ont souvent des horaires plus longs en raison de la pandémie, et beaucoup ont du mal à concilier leurs obligations personnelles et professionnelles.
Certains secteurs, notamment la santé, l'enseignement supérieur et les entreprises à but non lucratif, doivent parvenir à concilier l'engagement collaborateur avec la santé et le bien-être dans leur ensemble. Cette difficulté est mise en évidence par le fait que les collaborateurs de ces secteurs arrivent en haut du classement pour le moteur « travail significatif », mais en bas pour d'autres moteurs d'engagement tels que la charge de travail et l'environnement.
En 2022 et au-delà, de nombreuses entreprises devront s'attacher à réduire les niveaux de burn-out, tout en créant les conditions d'une performance durable des collaborateurs sur le long terme.
Pour en savoir plus sur l'état de l'engagement en 2022 et sur les aspects de l'expérience collaborateur à privilégier dans votre secteur, téléchargez le Rapport Collaborateurs : quelles attentes en 2022 ?
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