Vers une nouvelle ère du travail : l'IA occupe le devant de la scène lors de l'Innovation Summit

Amir Khostavan : L'IA a changé le monde du travail pour toujours et nous pensons que c'est une bonne chose. Elle ouvre des perspectives pour que les humains fassent davantage ce qu'ils font le mieux. La question est : l'utilisez-vous pour rester à la pointe de votre secteur ? La série Masterclass sur l'IA de Workday est là pour vous aider. Cette série montre aux entreprises visionnaires comment tirer le meilleur parti de l'IA, qu'il s'agisse d'étendre l'impact, d'accroître le potentiel humain ou d'améliorer l'expérience collaborateur. Prêt à projeter votre entreprise vers l'avenir avec l'IA ? Découvrez nos Masterclass. Consultez workday.com/ai-masterclass pour accéder à toutes les leçons et ressources.

Sidney Rhodes : Chaque année, Workday invite un petit groupe d'analystes en technologie à l'Innovation Summit. Cet événement à huis clos qui se déroule sur deux jours rassemble les esprits les plus brillants du secteur, y compris nos propres experts, clients et partenaires, pour s'attaquer aux plus grands défis et opportunités pour les entreprises. Vous allez découvrir de l'intérieur quelques-uns des principaux points abordés lors de cet événement. Bienvenue dans Future of Work, la série de podcasts où nous discutons des tendances et des principaux insights qui façonnent le nouveau monde du travail. S'il y a une chose que l'Innovation Summit de Workday a démontrée, c'est que la révolution de l'IA est en marche. La question n'est plus de savoir s'il faut l'utiliser ou non, mais comment l'utiliser pour générer et réaliser une véritable valeur mesurable pour l'entreprise. Tout au long de cet épisode, vous entendrez des leaders s'exprimer sur différents sujets, notamment la manière dont les agents IA sont envisagés, transforment les expériences utilisateur et collaborent dans l'écosystème pour façonner un avenir plus intelligent et plus efficace pour les entreprises du monde entier. 

Sidney Rhodes : Pour commencer, plongeons au cœur du pouvoir transformateur de l'IA avec l'IA agentique. Je passe la parole à Shane Luke, Vice President of AI and Machine Learning chez Workday, qui a évoqué lors du sommet le rythme remarquable de l'innovation qui nous a amenés à ce moment précis. 

Shane Luke : Certains d'entre vous ont probablement un peu de mal à passer de l'IA générative à l'IA agentique. L'évolution a été soudaine. Mais tout n'a pas changé pour autant. Au départ, il y a eu ces modèles extrêmement performants déployés dans le monde par des acteurs comme Anthropic, OpenAI évidemment, Amazon et d'autres. Ces modèles de base fonctionnaient de manière très flexible et à très grande échelle. Puis leur nombre a augmenté et ils sont aujourd'hui plus nombreux que jamais. Leurs capacités ont continué de s'améliorer, mais leur architecture et leur conception sont restés en grande partie les mêmes. Bien sûr, il y a eu des innovations. Je ne veux donc pas sous-estimer ce travail, en particulier en ce qui concerne le raisonnement et la planification.

Shane Luke : En bref, il s'agit toujours de LLM (grands modèles de langage), mais ils sont appliqués différemment et je parlerai de cela dans un instant. Et enfin, il y a ce rythme effréné de l'innovation, que je pensais voir ralentir au cours des dernières années, mais ce n'est clairement pas le cas. Au cours de mes 20 ans de carrière dans le domaine du développement technologique, j'ai traversé plusieurs vagues transformatrices, comme le Cloud mobile, et je n'avais jamais vu une telle rapidité. Et pour vous donner un exemple anecdotique qui s'applique à mon propre cas, l'année dernière, nous avons fait un travail sur ce que nous appelons la compression de prompts. Je n'entrerai pas dans les détails, mais très simplement, il s'agit de pouvoir prendre une longue entrée dans un LLM et de la compresser sans réduire la qualité de la sortie. C'était un nouveau domaine d'étude et nous avons simplement réalisé quelques travaux. Mais les résultats ont été incroyables. Nous avons même battu les meilleurs benchmarks du moment, fournis par Microsoft Research, ce qui n'était pas rien. Vu que nous avions battu les meilleurs acteurs au monde, nous nous sommes dit que nous devrions probablement publier les résultats. Nous avons opté pour une publication open source, malgré notre modeste réseau mondial. Et je me suis dit que comme nous n'avions pas une grande présence, peu de gens allaient s'y intéresser, mais la réalité a été tout autre. Des gens ont immédiatement dupliqué le référentiel. Il a été étendu et utilisé par d'autres. Et il a suscité beaucoup d'intérêt dans tous les domaines. Donc, la rapidité entre le moment où une nouveauté émerge et où elle est disponible dans votre écosystème, et avec laquelle les outils sont améliorés et étendus est tout simplement fulgurante.

Sidney Rhodes : C'est fou de se dire qu'en 20 ans de carrière, Shane n'a jamais vu une vague de changements technologiques se succéder aussi rapidement. Shane a également défini l'IA agentique, en apportant des précisions sur ce qui la distingue des grands modèles de langage auxquels nous sommes désormais habitués. Voici ses propos : 

Shane Luke : Notre approche et notre innovation en matière d'IA agentique décrivent des concepts qui portent bien leur nom. Nous parlons d'agents, car ils ont la faculté d'agir et de contrôler leurs actions. En d'autres termes, c'est le modèle qui décide de ce qu'il va faire pour réaliser un objectif, et non la personne. Nous lui donnons un objectif, puis nous laissons le modèle décider de la manière de réaliser cet objectif. Pour ce faire, les agents fonctionnent de manière autonome, quel que soit l'environnement dans lequel ils se trouvent.

Sidney Rhodes : L'IA agentique doit donc son nom au fait que ses agents sont agents de leurs actions, ce qui constitue un changement radical dans la manière dont le travail sera effectué. Mais cela soulève également d'autres questions : s'agissant des capacités de l'IA et du Machine Learning, en sommes-nous simplement au début ? Ou bien avons-nous atteint les limites du possible ? Voici comment Gerrit Kazmaier, President of Product and Technology chez Workday, voit la situation : 

Gerrit Kazmaier : Ce que nous observons est en fait le cycle de l'IA et je pense qu'il ne fait que commencer. En fait, nous avons l'impression qu'il ralentit un peu en ce moment, mais si nous regardons tous les benchmarks de pointe et les dernières versions, comme la version 0.3 de la semaine dernière ou Gemini 2.5, nous avons devant nous une nouvelle ère de l'IA. Cela signifie donc que le cycle de l'innovation s'accélère. Si vous avez l'impression que les choses vont vite aujourd'hui, dites-vous qu'en fait, elles vont lentement par rapport à ce qui nous attend. Le rythme des innovations ne va aller qu'en s'accélérant. 

Sidney Rhodes : Selon Gerrit, nous n'avons fait qu'effleurer la surface de l'innovation que l'IA va apporter. Il dit même que l'accélération ne fait que commencer. Gerrit nous explique comment il pense que cela affectera l'avenir des entreprises et en quoi Workday est particulièrement bien placé pour définir la norme d'une utilisation responsable.

Gerrit Kazmaier : Je pense qu'il faut d'abord comprendre où en est l'IA aujourd'hui. Parce que selon moi, c'est un peu comme les débuts d'Internet. Il y avait la technologie de base, et nous comprenions ce que nous pouvions en faire, mais ni l'économie ni les capacités n'étaient à une échelle suffisante pour que les entreprises se reposent entièrement sur Internet. Il est encore tôt et tous les indicateurs le montrent. Par exemple, lorsque l'on examine les benchmarks sur le véritable ROI de l'IA, il s'avère que la majorité des entreprises affirment qu'il est en réalité assez faible. L'indice Stanford AI, qui vient d'être publié en avril, indique d'après moi que la majorité des entreprises génèrent un gain d'efficacité ou de revenus inférieur à 5 % grâce à leurs initiatives d'IA. Pourtant, dans le même temps, nous constatons qu'elles augmentent leurs investissements, car elles sont peut-être un peu déçues par ces chiffres.

Gerrit Kazmaier : Elles reconnaissent toujours qu'il s'agit d'une technologie de transformation. Et pour en revenir à la position de Workday, vous avez parlé tout à l'heure des agents basés sur les tâches, et je pense que le codage est un excellent exemple, car il fait partie des domaines où les collaborateurs comprennent les résultats générés par l'IA. L'IA de programmation s'avère utile dans le domaine du codage, car je sais générer du code, le lire et le corriger. Ainsi, la modalité qui m'est proposée est une chose que je comprends, ce qui en fait un bon levier de productivité. Elle opère dans des domaines publics que vous pouvez vérifier à l'aide d'une recherche sur le Web. Cela signifie également que vous faites du bon travail parce que les résultats sont vérifiables. Et vous pouvez gérer les hallucinations de l'IA dans la sphère de l'entreprise. C'était le cas autrefois, mais cela reste inefficace dans la plupart des cas. Ce type d'IA ne sait pas utiliser les API d'entreprise, car les modèles ne sont pas formés sur celles-ci. Il ne comprend pas vraiment les workflows des entreprises parce qu'ils ne sont pas strictement vérifiables. Cela complique les choses. Et l'on voit donc maintenant des fournisseurs davantage axés sur les workflows, qui font essentiellement de l'automatisation par API 2.0, pour ainsi dire, avec un modèle IP très superficiel et un prompt, et une approche consistant à combiner quelques API. Et la première fois, cela paraît intéressant, mais quand on essaie de l'appliquer à un cas d'usage concret, c'est-à-dire un processus de gestion, tout s'effondre très vite. Ce qui fait notre force, c'est notre connaissance du domaine et nos processus issus des RH et de la Finance. Cela nous permet de comprendre à quoi ressemble l'excellence.

Amir Khostavan : Le podcast Future of Work prend la route cet été et nous vous invitons à faire partie du public ! Nous vous proposons des discussions de pointe en direct sur l'IA et l'évolution de la nature du travail depuis trois villes des États-Unis : Boston, Chicago et New York. L'occasion pour vous d'élargir votre point de vue, et d'assister à des masterclass sur l'IA animées par des experts de premier plan, de voir l'IA en action et plus encore. Pour en savoir plus, rendez-vous sur explore.workday.com/illuminatelive. 

Sidney Rhodes : Tout comme avec les débuts d'Internet, l'IA est à un point de basculement. Elle est pleine de promesses, mais nous sommes encore en train de définir comment elle s'intégrera dans notre quotidien. Internet ne doit pas son essor à sa simple existence. Il a décollé parce qu'il est devenu utile, accessible et intuitif. Et aujourd'hui encore, la clé pour libérer le potentiel des nouvelles technologies se résumera à une chose : l'expérience utilisateur. La manière dont nous interagissons avec l'IA déterminera la rapidité avec laquelle elle deviendra digne de confiance, adoptée et indispensable. Berea Schaffer, Vice President of Connected Experiences chez Workday, a expliqué pourquoi l'expérience utilisateur est plus cruciale que jamais en matière d'IA.

Berea Schaffer : L'IA est vraiment en train de remodeler la manière dont nous exerçons nos activités. Elle modifie notre façon de travailler et par conséquent notre expérience logicielle. Alors que les agents et assistants IA s'intègrent de plus en plus dans nos workflows quotidiens, la qualité de l'expérience utilisateur dans nos interactions avec ces agents deviendra un facteur décisif. (00:04:35) : La simplicité d'utilisation de ces outils d'IA est ce qui stimulera l'adoption et l'engagement utilisateur, et à terme les résultats qui nous importent, tels que l'efficacité et la productivité. Et il faut bien l'avouer, naviguer dans un logiciel d'entreprise puissant peut parfois donner l'impression de se déplacer dans une grande ville. Il y a tellement de routes et d'intersections que l'on peut facilement se perdre. Mais maintenant, grâce à l'IA agentique et d'assistance, nous pouvons facilement nous repérer. Si nous concevons ces expériences avec soin, nous pouvons faire de l'utilisation de ces outils un processus fluide et simple. Si les choses sont bien faites, les agents AI nous guideront aisément. Ils collaboreront en arrière-plan si nécessaire et feront en sorte que l'ensemble du processus se déroule sans effort. Ce sera comme se déplacer en ville avec un guide qui connaît tous les raccourcis ou avec les nouvelles lunettes Google (qui sont assez impressionnantes au passage). (00:05:32) : Arrêtons-nous un instant sur l'expérience utilisateur. Qu'entendons-nous par-là chez Workday ? L'expérience utilisateur regroupe tout ce qui façonne la manière dont les utilisateurs se sentent lorsqu'ils interagissent avec notre logiciel. C'est la conception, la fluidité et l'intelligence qui travaillent en coulisses et qui se conjuguent pour que l'expérience soit utile et fluide pour l'utilisateur. Qu'il s'agisse d'un collaborateur de première ligne qui consulte son calendrier sur son téléphone ou d'un responsable qui approuve une note de frais dans Teams, ce sont tous ces petits moments, ces points d'interaction qu'ils ont avec notre système qui, nous l'espérons, simplifient et améliorent leur journée de travail. Et bien sûr, à l'ère de l'IA, les attentes des utilisateurs évoluent rapidement. Proposer un logiciel avec une interface utilisateur intuitive et facile à utiliser ne suffit plus. Les collaborateurs veulent avoir l'impression qu'il les comprend, par exemple en leur proposant des suggestions utiles avant même qu'ils ne le demandent. Et de plus en plus, ils veulent qu'il s'occupe des tâches répétitives et monotones en arrière-plan. Ils ne pensent pas au système et à la manière de l'utiliser. En fait, ils ne pensent qu'aux résultats qu'ils souhaitent obtenir, et les meilleures expériences utilisateur sont celles qui leur permettront d'obtenir ces résultats sans effort. 

Sidney Rhodes : Comme vient de vous le dire Berea, la création d'une expérience utilisateur unifiée et intuitive sera déterminante dans la manière dont le personnel interagira avec l'IA, et dans la confiance qu'il lui accordera. Mais l'impact de l'IA ira bien au-delà de ces interactions individuelles. Si l'on prend du recul, ces interactions individuelles commencent à raconter une histoire plus grande, celle de la façon dont l'IA remodèle la nature même du travail.

Sidney Rhodes : Ce thème est apparu au cours d'une séance de questions-réponses, lorsqu'un intervenant a demandé à quoi ressemblera l'avenir du travail alors que l'innovation de l'IA s'accélère. L'IA va-t-elle transformer radicalement le monde du travail ? Voici ce qu'Aneel Bhusri, Co-Founder and Executive Chair de Workday, et Shane Luke en pensent :

Aneel Bhusri : Je pense que ce sera le cas. Prenons l'exemple de l'audit. Je pense qu'il y aura deux classes d'auditeurs. Ceux qui sauront utiliser les outils d'IA et ceux qui n'en seront pas capables. Et ce sont les premiers qui se destineront à des carrières prometteuses. Je pense donc que le bouleversement majeur dans le travail sera cette nécessité de comprendre ces outils et de savoir les utiliser. Cela vous rendra plus productif en tant qu'être humain. Et, comme avec les autres technologies, ceux qui ne suivront pas le rythme de l'innovation seront moins précieux pour leur employeur. 

Aneel Bhusri : Vous voulez ajouter quelque chose à cela ?

Shane Luke : Non, je suis d'accord avec cette analyse. Je pense que l'approche aujourd'hui est de générer cette valeur ajoutée et c'est ensuite aux clients de décider de ce qu'ils veulent en faire.

Shane Luke : Et ils vont investir. Ils peuvent se fixer comme but d'améliorer leur trésorerie, de recruter dans un domaine particulier. Cela dépend vraiment. Prenons l'exemple de l'ingénierie logicielle, un domaine qui m'est familier. Les ingénieurs en informatique qui ont appris à utiliser les outils d'IA pour gagner en rapidité sont toujours propriétaires de leur code. Ils n'ont pas confié le développement à l'IA, mais ils sont plus rapides et nous ne mettons pas moins d'ingénieurs dans nos équipes pour autant. Nous faisons simplement plus avec eux. Ce genre d'exemple montre que nous utilisons simplement le gain de productivité pour la croissance de Workday et c'est de cette façon que nous choisissons d'investir. 

Amir Khostavan : Workday Rising 2025 arrive à San Francisco. Rejoignez-nous du 15 au 18 septembre pour découvrir les dernières nouveautés en matière d'IA, de technologie Cloud et d'activités professionnelles. Participez à des sessions animées par des experts, à des ateliers pratiques et discutez avec vos homologues. Que vous soyez un utilisateur chevronné de Workday ou que vous découvriez la plateforme, cet événement est une mine d'informations pour faire progresser votre entreprise. Ne manquez pas cette opportunité d'apprendre, de créer des réseaux et d'innover. Pour en savoir plus, cliquez sur le lien dans les notes de l'émission.

Sidney Rhodes : En guise de conclusion, je tiens à souligner une préoccupation majeure qu'Aneel vient d'évoquer : le risque de suppression d'emplois. Pour apaiser cette crainte, Carl Eschenbach, CEO de Workday, a donné son point de vue sur la façon dont nous devons changer notre manière de parler de l'IA en entreprise.

Carl Eschenbach : Je pense que collectivement, en particulier les personnes présentes dans cette salle, tant l'équipe Workday que vous tous en tant qu'analystes, nous devons commencer à faire évoluer le discours sur l'IA et son impact. Ce que je veux dire par là, c'est que vous nous avez beaucoup entendus parler aujourd'hui du retour sur investissement et du coût total de possession, mais notre discours ne doit pas s'arrêter là. Sinon chaque collaborateur dans chaque entreprise pensera qu'il est en danger et son emploi aussi. Nous devons expliquer que le ROI et le coût total de possession obtenus seront utilisés pour stimuler la productivité humaine, le développement des collaborateurs existants et à terme la croissance des effectifs dans nos entreprises. Nous devons changer notre discours. Notre objectif n'est pas le retour sur investissement et le coût total de possession, mais bien la croissance. Et la croissance des entreprises passe par la croissance des effectifs. Nous devons passer d'un discours négatif pour les collaborateurs à un discours positif et faire en sorte qu'ils n'aient pas peur d'adopter cette technologie. Nous l'avons vu auparavant, peut-être pas à cette échelle, mais l'adoption de la technologie permet d'être plus productif, plus utile et plus enthousiaste en tant qu'individu, ce qui se répercute sur l'entreprise et l'aide à stimuler sa croissance.

Sidney Rhodes : C'est là un formidable appel à l'action de la part de Carl, pour les collaborateurs à tous les niveaux d'une entreprise. En présentant l'IA comme un outil d'augmentation et de croissance humaine, nous pouvons façonner un avenir où la technologie accroît le pouvoir d'action des individus et des entreprises. L'essentiel est de ne plus se focaliser sur le risque, supposé, de suppressions d'emplois, mais sur l'augmentation possible de la productivité, des nouvelles opportunités et de l'engagement collaborateur. Bien sûr, nous n'avons fait que survoler le sujet et si vous avez apprécié cette discussion et souhaitez approfondir vos connaissances sur l'avenir du travail, n'hésitez pas à consulter d'autres épisodes du podcast Future of Work sur Workday.com/podcasts. Merci de nous avoir écoutés !