Kathy Pham, Vice President of AI chez Workday, nous parle des agents IA et de leur influence sur l'environnement de travail. Elle explique le concept de l'IA agentique et son impact sur le travail, et fournit des conseils pratiques aux dirigeants.
Dans cet article, nous abordons les points suivants :
Alors que les systèmes d'IA se perfectionnent, avec des capacités d'apprentissage, de mémorisation et d'actions autonomes, nous découvrons de nouvelles opportunités d'amélioration des processus au sein de nos entreprises, en particulier pour mieux comprendre les rôles individuels et les tâches associées et optimiser la personnalisation des expériences.
Notre étude mondiale révèle que 83 % des professionnels familiers de l'IA estiment qu'elle renforcera les capacités humaines, conduisant à une productivité accrue et à de nouvelles formes de valeur économique. Ce constat souligne la prise de conscience croissante que le Future of Work repose sur notre utilisation de l'IA pour développer le potentiel humain.
L'un des aspects les plus prometteurs est l'évolution de l'IA agentique, que l'on désigne plus communément sous le terme d'« agents IA ». Dans cet article, nous explorons le concept d'agents IA, leur nature, leur impact sur le Future of Work et la façon dont les dirigeants doivent envisager leur déploiement dans leurs entreprises.
Commençons par définir la notion d'agent IA. Les agents IA sont des systèmes qui perçoivent les détails de leur environnement, analysent et déterminent les prochaines étapes, puis les exécutent pour atteindre des objectifs spécifiques. Ils peuvent même tirer des enseignements de leurs expériences et les stocker en mémoire pour améliorer les itérations futures.
Cette technologie va au-delà de l'analyse de données et des prévisions pour permettre une exécution autonome des tâches, associant agents et collaborateurs pour réaliser des processus complexes. Elle permet aux technologies d'entreprise d'anticiper les besoins des utilisateurs et de réaliser les tâches de manière proactive.
Pour les utilisateurs de systèmes d'entreprise, elle est synonyme d'expérience simple et personnalisée. En coulisses, les agents IA décomposent les processus complexes, tiennent compte du contexte individuel et coordonnent les tâches pour résoudre les enjeux professionnels les plus exigeants. Ce niveau de personnalisation est inédit, s'adaptant à l'expertise des utilisateurs et aux besoins organisationnels spécifiques. Autant de capacités qui nous permettent de débloquer des solutions jusqu'alors impossibles.
Notre étude mondiale révèle que 83 % des professionnels familiers de l'IA estiment qu'elle renforcera les capacités humaines, conduisant à une productivité accrue et à de nouvelles formes de valeur économique.
Avant d'explorer les différents types d'agents IA, examinons ce qui les distingue des autres grands modèles de langage (LLM). L'évolution des agents IA a été stimulée par les progrès rapides des LLM ces dernières années. Les LLM ont ouvert la voie à des capacités d'IA de plus en plus sophistiquées, d'abord avec les chatbots basiques, puis avec les assistants et copilotes IA, et désormais avec les agents IA, qui repoussent à nouveau les frontières du possible.
Les agents IA existent depuis les années 1960 et couvrent un large éventail de capacités. Des agents basiques fonctionnant selon des règles simples jusqu'à ceux qui apprennent et s'adaptent au fil du temps, ces premières innovations ont ouvert la voie aux deux types d'agents les plus pertinents pour les logiciels d'entreprise aujourd'hui :
Pour Workday, les agents orientés rôles sont ceux qui définiront le Future of Work. Ces agents comprennent les complexités des rôles au niveau individuel et organisationnel, y compris les structures de gouvernance, et assument un éventail plus large de responsabilités pour générer un impact significatif et libérer de nouveaux niveaux de productivité.
Les agents orientés rôles disposent d'un ensemble de compétences configurables conçu pour assister les collaborateurs dans leurs fonctions respectives. Ils font plus que les agents orientés tâches : ils se concentrent sur des responsabilités ciblées et des objectifs personnalisés, pour que les collaborateurs excellent dans leurs emplois.
Comme ils sont capables d'apprendre des interactions utilisateur, ils deviennent de plus en plus efficaces pour anticiper les besoins et fournir un accompagnement personnalisé. Et cela a un impact positif sur la productivité individuelle et l'efficacité organisationnelle globale.
Les agents IA sont sur le point de révolutionner tous les domaines, du service client à la gestion de la chaîne d'approvisionnement, en passant par les RH et la Finance. La clé est de comprendre leur potentiel et de développer une roadmap stratégique pour leur mise en œuvre.
Voici comment ils peuvent résoudre les défis professionnels les plus courants :
Les agents IA sont sur le point de révolutionner tous les domaines, du service client à la gestion de la chaîne d'approvisionnement, en passant par les RH et la Finance.
Le déploiement réussi des agents IA nécessite une planification et une exécution minutieuses. Voici quelques points clés à garder à l'esprit :
En gardant ces points à l'esprit, les entreprises peuvent utiliser efficacement les agents IA tout en garantissant un déploiement responsable et éthique.
Pour optimiser l'impact des agents IA, nous devons réfléchir à notre manière de les développer et de les gérer. Cela nécessite une approche prenant en compte non seulement les aspects techniques, mais aussi l'impact sur les collaborateurs.
Dans un premier temps, il est primordial de bien comprendre les problèmes que nous cherchons à résoudre et les besoins des utilisateurs. En privilégiant une conception centrée sur l'humain et une approche éthique, nous pouvons créer des agents IA qui s'intègrent parfaitement aux workflows et permettent aux collaborateurs d'optimiser leurs performances. Ces agents peuvent devenir une nouvelle catégorie de collaborateurs digitaux qui viennent compléter notre travail.
La création d'agents IA n'est que la première étape. Pour exploiter pleinement leur potentiel, les entreprises ont besoin d'un système robuste pour gérer, surveiller et gouverner ces collaborateurs digitaux. C'est là qu'un système d'enregistrement des agents IA devient essentiel, fournissant l'infrastructure nécessaire pour garantir qu'ils sont déployés de manière responsable, sécurisée et efficace.
L'IA a définitivement changé nos attentes en matière d'interaction avec les machines, transformant nos modèles d'expérience utilisateur. Dans cette perspective, nous pouvons développer des agents IA qui ont une compréhension responsable des rôles et des tâches des collaborateurs. Ces agents connaîtront les détails complexes de nos systèmes, prédiront et analyseront les prochaines étapes, et agiront pour atteindre nos objectifs. Chez Workday, nous nous engageons à bâtir cet avenir de manière responsable et nous nous réjouissons de le faire aux côtés de notre communauté élargie.
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