In che modo due grandi aziende di settori diversi (con esigenze e processi molto differenti) possono utilizzare la stessa piattaforma tecnologica in modo efficiente? Prendendo in esame due clienti di Workday, ci rendiamo conto che non sempre i numeri ci dicono tutto in merito alle esigenze aziendali.
Aziende che operano in settori anche molto diversi tra loro manifestano un forte desiderio di operare una trasformazione in chiave digitale per adattarsi meglio a un panorama in continua evoluzione e ottenere risultati positivi a lungo termine. Ma ogni azienda deve risolvere problemi molto specifici e soddisfare requisiti particolari. Per questo motivo quando incontriamo potenziali clienti cerchiamo di capire diverse cose: necessità di adattarsi a dimensioni diverse, esigenze specifiche, lingue e, spesso, complessità locali.
Workday si distingue dai prodotti della concorrenza perché è un unico sistema cloud con un'unica fonte di dati che può essere usato da tutti gli utenti di aziende di dimensioni e settori diversi in modo ugualmente efficace.
Grazie alla sua architettura molto flessibile e adattabile, la piattaforma può supportare senza problemi diversi tipi di carichi di lavoro generati da realtà aziendali differenti, a prescindere dalla loro complessità. Abbiamo creato Workday pensando a queste sfide, per renderlo scalabile in base al numero di collaboratori, al volume di transazioni e a realtà aziendali molto diverse, una capacità che abbiamo sviluppato grazie alla nostra esperienza in implementazioni di grandi dimensioni.
Ogni implementazione di Workday, che riguardi 5.000 o 500.000 dipendenti, inizia con un'analisi approfondita dell'attività e degli use case del cliente.
Spesso i clienti potenziali più grandi vogliono parlare di numero di dipendenti, di transazioni al secondo e di altre metriche di scala. Nella maggior parte dei casi, Workday ha già clienti con volumi simili o superiori, ma per aiutare il singolo cliente nel migliore dei modi è indispensabile andare oltre i numeri e comprenderne a fondo l'attività e gli use case associati. Le cifre nude e crude possono essere un indicatore, ma non dicono tutto.
Consideriamo due clienti Workday che in apparenza sembrano molto simili. Entrambe le organizzazioni hanno in comune queste caratteristiche:
A prima vista questi clienti danno l'impressione di avere le stesse esigenze: numero di dipendenti analogo, tasso di crescita simile e medesimo pattern di assunzioni. Tuttavia è necessario guardare oltre queste cifre ed esaminare come funzionano davvero queste attività e di che cosa hanno bisogno per lavorare al meglio. Solo allora potremo comprenderne le esigenze reali.
I due clienti lavorano in settori diversi: uno nel settore retail e l'altro nel settore dei servizi professionali. Tuttavia, anche all'interno dello stesso settore ogni cliente è unico, e i fattori che favoriscono il successo possono variare. Solo dopo essere riusciti a implementare con successo Workday in grosse corporation abbiamo acquisito le conoscenze e l'esperienza necessarie per raggiungere questo obiettivo.
Ogni implementazione di Workday, che riguardi 5.000 o 500.000 dipendenti, inizia con un'analisi approfondita dell'attività e degli use case del cliente. Questa analisi cerca di scoprire nel dettaglio la metodologia operativa dell'azienda, perché per noi è essenziale avere a disposizione tutti gli elementi, dal numero di dipendenti al volume di transazioni per secondo a molti altri dettagli che possono rivelarsi determinanti.
Prendiamo in considerazione tutti gli elementi seguenti:
Torniamo al nostro esempio per mostrare come esigenze aziendali in apparenza simili possano far nascere sfide radicalmente diverse.
Per entrambi i clienti, il numero di dipendenti cresce a un ritmo simile ogni anno. Tuttavia, mentre per il cliente che si occupa di servizi professionali la crescita è costante durante l'anno, il che rappresenta un'esigenza di scalabilità relativamente comune, per il cliente che si occupa di retail le assunzioni avvengono in una finestra temporale ristretta.
La sfida inizia quando il cliente del retail organizza campagne di marketing intense per suscitare interesse nei confronti delle posizioni disponibili. Come mostrato nel grafico in basso, le assunzioni aumentano in settembre, ottobre e novembre, in previsione delle festività natalizie. Ciò genera un aumento importante delle candidature. È un'ondata di attività online che investe l'infrastruttura dell'interfaccia, e il primo vero test della scalabilità del sistema.
Quando le candidature presentate, che possono superare le 35.000 al giorno, vengono immesse nel sistema, centinaia di selezionatori iniziano il processo di esame. Vengono eseguiti oltre 100.000 report al giorno, innumerevoli background check e partono le ricerche di personale. Di conseguenza, altre ondate di attività mettono a dura prova le funzioni di reportistica, le integrazioni e il machine learning in Workday HCM.
L'architettura scalabile di Workday garantisce l'allocazione delle risorse necessarie dove e quando richieste. Risorse specializzate e multiruolo possono essere adattate e riassegnate in modo flessibile ai diversi tipi di transazione man mano che le attività operative vengono svolte e completate. In altri termini, quella che può rappresentare una difficoltà per i sistemi ERP legacy è una situazione normale per il sistema Workday.
Ora esaminiamo un'altra differenza tra le due aziende. Il nostro grande cliente retail ha una struttura organizzativa gerarchica più tradizionale, con più aree funzionali al servizio dell'intera azienda e più centri regionali che supportano il core business. Questo modello è un esempio ideale di economia di scala, in cui la centralizzazione e la coordinazione contribuiscono a promuovere il successo operativo e a raggiungere gli obiettivi strategici. La grande società di servizi professionali è invece strutturata in gruppi operativi distinti specializzati in settori specifici. Questo modello distribuito è ottimizzato per consentire ai diversi gruppi societari di operare in modo indipendente – in pratica come se fossero aziende diverse – e promuove l'agility, la flessibilità e la specializzazione.
Questi diversi modelli di business hanno ricadute dirette sui carichi di lavoro operativi e sull'utilizzo delle risorse di sistema. Le integrazioni e i report pianificati globalmente per il nostro cliente retail vengono, in alcuni casi, pianificati localmente anche per il nostro cliente dei servizi professionali.
Le integrazioni e i report pianificati globalmente per il nostro cliente retail vengono, in alcuni casi, pianificati localmente anche per il nostro cliente dei servizi professionali.
Il cliente retail, in virtù della sua struttura centralizzata, può applicare rapidamente modifiche alla configurazione globale del tenant e ottimizzare a livello centrale processi che verranno propagati a tutti gli utenti. Può scegliere se scaglionare o distribuire attività quali campagne di Workday Learning per soddisfare al meglio le esigenze aziendali. Per contro, data la sua struttura distribuita improntata all'indipendenza e all'autonomia, il nostro cliente che opera nei servizi professionali potrebbe non ottenere le stesse ricadute positive immediate apportando miglioramenti, ottimizzazioni e modifiche alla configurazione a livello globale, ma conserverà la flessibilità necessaria per distribuire soluzioni diverse alle varie organizzazioni.
A questo punto è evidente che i numeri sono indicatori importanti, ma che non offrono un quadro completo della situazione. Solo la nostra profonda conoscenza delle esigenze aziendali e delle sfide dei nostri clienti, unite alla nostra architettura flessibile e adattabile, ci consentono di supportare in modo efficace aziende di tutto il mondo, di ogni dimensione e che operano in qualsiasi settore. E man mano che il loro business cresce o si trasforma, noi siamo sempre al loro fianco. Ecco come aiutiamo i clienti a lavorare al meglio, indipendentemente dalla specificità dei singoli use case.
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