2025년 AI 트렌드 전망: 인간-AI 협업의 시대

이 글에서는 2025년 주요 AI 트렌드를 다룹니다.

• 새로운 차원의 인간성 회복
• AI가 뒷받침하는 사회 개혁
• AI 기반 자동화에 의한 효율성 제고
• 전략적 AI 투자를 통한 경쟁력 강화

AI 시대가 다가오고 있습니다. 다만 머신이 인간을 대체하는 게 아닙니다. 인간과 머신이 전례 없는 방식으로 협업하는 시대입니다. 2025년에는 이러한 역동적인 상호작용을 이해하는 조직이 성공을 거두게 될 것입니다.

다가오는 미래의 모습이 궁금하신가요? Workday 리더들이 올해 전 세계의 판도를 바꿀 것으로 예상하는 AI 트렌드와 비즈니스 리더가 여기에 주목해야 하는 이유를 설명합니다.

예측 1: 새로운 차원의 인간성 회복

Workday의 인공지능 부문 VP, Kathy Pham은 인간과 머신의 관계에 중대한 변화가 일어날 것으로 예상합니다. 인간의 전유물로 여겨지던 일을 이제 AI가 맡겠지만, 그렇다고 해서 인간의 가치가 사라지는 건 아닙니다. 오히려 역할을 새롭게 정의하고 인간 본연의 역량과 스킬을 재발견할 기회입니다.

최근 몇 년 동안 소비자들은 ChatGPT와 같은 도구를 통해 AI를 받아들였습니다. 이와 달리 기업에서는 아직 AI의 방대한 잠재력을 탐색하는 중입니다.

2025년에 기업들은 운영을 간소화하고 직원의 역량을 강화하는 실용적인 AI 어플리케이션 구축에 집중할 것입니다. 여기에는 AI를 통해 온보딩 프로세스를 간소화하여 HR팀이 신규 입사자와의 관계 구축에 집중하게 해주는 어플리케이션 등이 포함됩니다. 또한 AI를 사용하여 혁신 주기의 속도를 높여 직원들이 창의적인 문제 해결에 몰두하도록 지원할 수도 있습니다.

이처럼 인간과 머신의 조화로운 균형을 이뤄 새로운 차원의 생산성을 달성하고 혁신을 실현할 수 있습니다. 비즈니스 리더는 AI를 도입함으로써 기술로 인간의 역량을 강화하여 모든 직원이 인정받고 존중받으면서 목소리를 내는 미래를 만들 수 있습니다.

이러한 인간과 머신의 파트너십을 통해 직원들은 AI 기반 어시스턴트를 활용하여 '더 열심히'가 아닌 '더 스마트하게' 일할 수 있습니다. AI는 혁신을 가속화하여 조직이 획기적인 성과를 실현하고 더 큰 발견의 즐거움을 누릴 수 있도록 해줍니다. 이러한 효과가 커뮤니케이션 영역으로 확산됩니다. 즉, AI가 메시지 초안을 작성하고, 적절한 어조를 제안하며, 다른 언어로 번역할 수 있습니다. 직원은 진정한 연대 구축에 집중하면 됩니다.

AI를 협업 파트너로 받아들임으로써 비즈니스 리더는 기술이 인간의 역량을 보완하고 강화하는, 그에 따라 더 효율적이고 혁신적인 업무 환경에서 직원을 더욱 만족시킬 수 있습니다.

예측 2: AI가 뒷받침하는 사회 개혁

기술과 인간의 공감 능력이 힘을 합쳐 진정한 변화로 이어지는 새로운 사회 개혁의 시대를 준비할 때입니다. Workday의 최고사회공헌책임자(CPO), Carrie Varoquiers는 AI에 의해 사회적 선(social good)의 혁명이 일어나리라 예측합니다. 비영리 단체는 AI를 십분 활용하여 활동을 확대하면서 도움이 필요한 더 많은 이들을 도와 더 공정한 세상을 만들 수 있습니다.

AI는 비영리 단체에서 직원 개개인의 스킬이 가장 필요한 사업에 매칭하면서 스마트하게 일하도록 도울 수 있습니다. 아울러 AI를 활용한 맞춤형 홍보 활동으로 모든 기부자가 주목과 존중을 받는다고 느끼게 할 수 있습니다. 더 나아가 조직의 활동과 그 효과를 명확하게 파악하여 비용을 최대한 효율적으로 사용할 수 있습니다.

비영리 사업 분야는 AI와 협업하여 세계의 중대한 사회적 과제를 해결하리라 기대됩니다. 예컨대 AI를 활용하여 실업 위험군을 파악하고 적시에 지원할 수 있습니다. 또한 AI로 데이터를 분석하여 니즈를 평가하고 리소스를 효과적으로 할당함으로써 재난 구호 활동을 최적화할 수도 있습니다. 그 밖에도 AI 알고리즘은 전염병 확산을 면밀히 모니터링하고 예측하여 보건 당국과 정부에 조기 경고하는 등 만일의 팬데믹 사태에 대처하는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다.

예측 3: AI 기반 자동화에 의한 효율성 제고

로봇이 모든 일을 대신하지는 못하더라도, 로봇을 활용하면 인간의 삶이 더 편해질 것입니다. Workday의 최고제품책임자(CPO), David Somers는 AI가 경비보고서 작성이나 문서 스캔과 같은 반복적이고 지루한 일을 도울 뿐만 아니라, 자율적으로 임무를 수행함으로써 인간의 의사결정 능력을 더욱 발전시키는 미래가 도래하리라 기대합니다.

2025년에 기업들은 AI 에이전트를 활용하여 인재 확보를 비롯한 전반적인 채용 기능을 혁신할 것입니다. 소극적인 후보자를 능동적으로 소싱하고, 후보자와의 소통을 자동화하며, 모집 분야에 핵심 인재를 추천함으로써 충원 소요일수를 대폭 줄이고 채용 품질을 향상할 수 있다면 어떨까요? 채용팀은 정말 중요한 일, 즉 관계를 맺고 전략적 효과를 높이는 데 집중할 수 있게 됩니다.

적절한 균형점을 찾는 게 관건입니다. AI가 일 처리 방식을 혁신할 것은 분명하지만, 인간의 전문성은 언제나 필요합니다. AI를 인간을 대체하는 것이 아닌, 인간의 역량을 보강하는 도구로 받아들이는 조직이 성공을 거둘 수 있을 것입니다.

2025년에 기업들은 AI를 활용하여 직원 셀프서비스와 같은 비즈니스의 핵심 영역을 혁신하면서 더 효율적이고 맞춤화된 경험을 제공할 것입니다. 일차적으로 AI 기반 챗봇이 일상의 문의를 처리하고, HR 전문가는 더 복잡한 문제에 집중하게 됩니다.

아울러 AI는 재고 수준을 최적화하고, 수요 변동을 예측하며, 물류를 간소화하는 등 공급망 관리를 혁신할 것입니다. 그러면 비용을 절감하고, 효율성을 높이며, 시장 변화에 더 민첩하게 대응할 수 있습니다.

사이버 보안 위협이 점점 더 정교해지면서 AI는 비즈니스를 보호하는 데 중요한 역할을 하게 될 것입니다. AI 알고리즘이 기민한 수호자의 역할을 하면서 사이버 공격을 탐지 및 방지하고 민감한 데이터를 보호하며 비즈니스 연속성을 보장할 것입니다.

예측 4: 전략적 AI 투자를 통한 경쟁력 강화

Workday의 최고재무책임자(CFO), Zane Rowe는 경영진, 특히 CFO가 AI 도입을 추진하는 데 중요한 역할을 할 것이라고 강조합니다. AI 투자 결정에 관한 명확한 소통과 투명성이 보장되어야 ROI를 입증하고 이해 관계자의 승인을 받을 수 있습니다. 또한 CFO는 고부가 가치 AI 이니셔티브와 수익성이 크지 않을 이니셔티브를 민첩하게 구분해야 합니다. 그래야 전략적으로 리소스를 할당하면서 경쟁 우위를 유지할 수 있습니다.

Gartner의 예측에 따르면, 2025년에는 대규모 조직에서 AI를 광범위하게 사용하고, CFO의 75%가 의사결정을 개선하기 위해 AI를 도입할 것입니다. 즉, CFO는 전략적 투자를 지지하고 AI 이니셔티브가 전반적인 비즈니스 목표에 부합하게 하는 AI 대변자가 되어야 합니다. 또한 CFO는 정보에 근거한 투자 결정을 내릴 수 있도록 AI 기술과 활용 방안에 관한 깊이 있는 식견을 가져야 합니다.

CFO는 조직 내에서 AI를 최대한 활용하는 데 있어 중요한 역할을 합니다. 현명한 투자를 하려면 전략적 사고가 필요합니다. 즉, AI 이니셔티브를 거시적인 비즈니스 전략과 연계함으로써 모든 지출이 이 중대 목표에 기여하게 할 수 있습니다. KPI를 통해 AI 투자의 영향을 추적하고 명확한 수익을 입증함으로써 측정 가능한 결과에 집중하는 것도 중요합니다. 아울러 팀이 새로운 AI 도구를 효과적으로 활용하도록 인재와 스킬 개발에 투자하는 인간적 요소도 잊어서는 안 됩니다. 이러한 전략적 데이터 기반 접근 방식을 적용함으로써 CFO는 조직이 AI 시대에 큰 성공을 거두도록 준비할 수 있습니다.

비즈니스 리더가 주목할 3가지 핵심 내용

2025년에 AI가 가져올 비즈니스 환경의 거대한 변화 중 몇 가지를 소개합니다. AI에 의한 혁신의 동력을 제대로 활용하려는 비즈니스 리더는 선제적이고 전략적인 접근 방식이 필요합니다. AI 시대를 준비하면서 다음 3가지를 기억하시기 바랍니다.

1. 변화 주도: AI 기능을 활용하여 사회 변화에 앞장서면서 세상에 긍정적인 영향을 미치세요. 비영리 단체와 파트너십을 맺고, 자원봉사 프로그램을 최적화하며, AI를 통해 중요한 사회적 과제를 해결하세요. 이로써 사회에 기여할 뿐만 아니라 목표 지향적인 인재를 유치할 수도 있습니다.
2. 직원 역량 강화: 인적 자원에 투자하여 비판적 사고, 협업, 감성 지능을 강화하는 교육과 개발 기회를 제공하세요. AI 시대에는 이러한 인간 본연의 스킬이 더욱 중요해질 것입니다. 직원이 적응하고 혁신하며 성공하는 데 필요하기 때문입니다.
3. 목적 있는 리더십: 기술이 인간적 유대와 목적을 약화하는 게 아니라 한층 더 발전시키는 인간 중심의 문화가 자리잡게 하세요. AI가 더 많은 일을 하더라도 직원이 존중과 지원을 받고 실력을 키워 자신의 고유한 재능을 발휘할 수 있는 업무 환경을 조성해야 합니다.

비즈니스 리더는 위와 같은 인사이트를 실천하면서 진화하는 AI 환경에 준비된, 혁신적이고 인간 중심적인 조직으로 거듭나게 할 수 있습니다.