변화하는 업무 환경을 주도하기 위한 5가지 HR 전략

업무 환경은 변화하고 있으며 HR도 마찬가지입니다. 

예전에는 인재 확보/유지/육성, 규정 준수, 복리후생이 HR 부서의 주 업무였습니다. 기업의 니즈, 그리고 인공지능(AI), 머신러닝(ML)과 같은 기술이 급변하는 오늘날, HR 전문가는 전략적 인력 계획을 마련하고 온보딩 프로세스를 최적화하며 직원 개개인을 위한 맞춤형 경험을 제공하는 등 비즈니스 크리티컬 범주에 속하는 새로운 책임도 맡기 시작했습니다. 

이처럼 막중한 역할을 성공적으로 수행하기 위해서는 HR 리더가 데이터 리터러시, 기술 전문성, 인재 최적화 등 다양한 영역에서 새로운 스킬을 발굴하고 활용해야 합니다. 아래에 나와 있는 5가지 주요 단계를 따르면 변화를 따라가는 데 머무르지 않고 한발 앞서 나갈 수 있습니다. 

1. 데이터 리터러시에 익숙해지기

각 기업에서는 그 어느 때보다 방대한 재무, 인력, 운영 데이터를 수집합니다. 그 결과, 기업은 데이터 사일로를 해소하여 데이터의 접근성을 강화하는 것의 중요성을 깨닫고 있습니다. 기업에서 데이터 데모크라시를 구현하면 직원이 실행 가능한 인사이트를 더 많이 제공하면서 조직 차원의 변화를 일으키고 성장을 촉진할 수 있습니다. HR 팀에서 이러한 데이터를 지능적으로 해석하고 실행에 옮길 수 있느냐가 성공 여부를 판가름하는 요소가 될 것입니다. 

'데이터 리터러시'가 HR 직무 설명에서 흔히 볼 수 있는 항목은 아니더라도 그 중요성이 점점 더 커지는 스킬로, HR 전문가가 현대 업무 환경에서 방대한 데이터를 제대로 활용할 수 있도록 보장합니다. 동료 직원 간 인터랙션을 출발점으로 삼아 데이터 리터러시를 강화하면 효과적입니다. HR 리더는 같은 조직에 속한 SME(Subject Matter Expert)와 협업하고 데이터 분석 교육 옵션도 검토해야 합니다. 데이터 중심적으로 바뀌는 환경에서는 데이터 리터러시를 위해 시간과 자원을 투자하면 상당한 보상을 받을 수 있습니다. 

하지만 데이터에 액세스하고 데이터를 이해했다면 첫발을 내디딘 셈입니다. 이제 HR 전문가는 스토리텔링, 즉 데이터를 실행 가능한 인사이트로 전환하는 작업을 수행해야 합니다. 이를 위해 HR 팀은 데이터 포인트를 주요 비즈니스 성과에 연결하기 위해 더욱 강력한 분석 기능을 사용할 것으로 기대할 수 있습니다. 많은 기업에서 처음에는 접근 방식의 대전환처럼 보일 수 있으나, 오히려 그 반대입니다. 미래 지향적인 HR 팀은 이미 증강 분석을 활용하여 더 스마트한 스토리 기반 보고를 제공하면서 데이터 이면의 인간적 요소를 찾아냅니다.

2. 인공지능과 머신러닝 수용하기

HR 팀은 스킬 기반 경제로 전환했으며, AI와 ML이 그 변화의 중심에 있습니다. AI는 스킬 기반 인재 전략을 구축하는 것뿐만 아니라 반복적인 수작업을 자동화하고 다양한 회사 프로세스 전반에서 효율성을 촉진하는 데에도 필수적인 기술입니다. 또한 자연어 처리(NLP) 기능을 갖춘 솔루션은 직원 정서에 관한 인사이트를 더욱 명확하고 정확하게 파악할 수 있습니다. AI를 활용하지 않는 HR 접근 방식은 결국 실패하게 됩니다. 

전략과 관련하여 AI는 이미 HR 팀이 일하는 방식의 거대한 변화를 주도하고 있습니다. AI는 방대한 데이터에서 간과될 수 있는 패턴을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. AI가 실시간 분석과 자동화된 추천을 제공하므로, 이를 통해 비즈니스 리더는 개선이 필요한 특정 영역을 파악할 수 있습니다. 미래 지향적인 조직은 이미 AI 및 ML 기반 기술을 사용하여 정보에 근거하여 더 현명한 의사결정을 내리고 직원 워크플로 간에 마찰을 최소화하고 있습니다.

많은 기업에서 AI 및 ML 기술을 기존 제품군과 통합하는 게 어려울 수 있습니다. 바로 이러한 이유로 Workday는 AI와 ML을 Workday 솔루션의 기반에 통합 구현합니다. AI는 새로운 차원의 인사이트 및 개별 맞춤형 경험을 적용하여 전체 직원 경험을 새롭게 구상할 절호의 기회를 제공합니다. 향후 5년 동안 AI는 HR 팀에서 인력 관리 문제를 처리하고 미래의 스킬 갭을 예측하고 커리어 이동을 추천하는 등의 기능을 수행하는 방식을 새롭게 바꿀 것입니다.

3. 의사결정에서 전략적 역할 맡기

HR 팀은 한때 신뢰할 수 있는 파트너로 여겨졌지만, 이제는 전략적 리더에 가까워졌습니다. 최신 기술 덕분에 HR 팀은 반복적인 수작업에서 벗어나 더 미래 지향적인 역할을 할 수 있게 됩니다. 이제 HR 팀이 변화하는 업무 환경에서 조직을 이끄는 데 더 큰 책임을 맡을 때입니다. 

HR은 여러 비즈니스 파트너와의 긴밀한 공조를 통해 다음 활동을 수행할 수 있습니다. 

• 현재와 미래에 필요한 스킬 파악 및 대비 
• 필요한 인재를 육성, 채용, 공유하기 위한 전략 수립 
• 실적과 생산성을 획기적으로 개선하는 데 필요한 경영 관련 인사이트 제공 

기업의 인적 자원은 귀중한 자산임과 동시에 최대 비용 항목이기도 합니다. HR 팀은 전략적 비즈니스 파트너의 역할을 하면서 이 인적 자원을 새롭고 혁신적인 방법으로 관리하는 데 앞장설 수 있습니다. 중요한 데이터에 대한 액세스가 향상됨에 따라 HR 리더는 의사결정에서 더 주도적인 역할을 할 수 있습니다. 정보를 바탕으로 중요한 비즈니스 의사결정을 내리고, 인적 자원과 비즈니스 성과를 연계하면서 핵심 분야에서 더 큰 성과를 거둘 수 있습니다.

4. 스킬 기반 인재 운용 방식 확립하기 

현재 우리는 차원 높은 연결성과 자동화가 주도하는 4차 산업 혁명의 한가운데에 있습니다. 업계의 다른 주요 변화와 마찬가지로 수요가 많은 스킬에도 대대적인 변화가 있었습니다. 데이터 사이언스나 소셜 소싱과 같은 새로운 기술이 등장하는 동시에 많은 스킬이 사양의 길에 접어들면서 인재 유치 경쟁이 더욱 치열해지고 있습니다. 이러한 새로운 스킬 기반 환경에서는 HR 팀이 주요 변화를 추진하는 특별한 위치에 놓이게 됩니다. 

고수요 스킬이 바뀌면서 커리어 패스도 달라지고 있습니다. 어느 한 조직에 속한 풀타임 직원이 아니라, 하나 이상의 조직에서 파트타임으로 여러 가지 역할을 수행하면서 자기만의 개인화된 커리어를 추구하고 있습니다. 선형이던 커리어 패스가 순환형으로 바뀌는 추세입니다. 조직이 계속해서 새로운 스킬을 모색함에 따라 직원은 이를 획득하기 위해 계속 수평 이동할 것입니다. 여기서 스킬 기반 인재 관리가 중요합니다.

HR 팀은 조직 내에 이미 존재하는 스킬, 필요한 스킬, 이러한 스킬 갭을 메우는 데 필요한 전략을 파악함으로써 조직의 미래를 형성해야 합니다. 애자일 HR 팀은 스킬을 채용 및 커리어 개발의 가치 척도로 받아들여 이 스킬을 기반으로 한 계획을 주도하면서 사내 공급/수요를 파악하는 한편 조직에 가장 필요한 스킬을 육성하기 위한 내부 개발 기회를 마련할 수 있습니다. 파악한 스킬 갭을 해결하고 기존 직원의 참여를 촉진하고 적절한 AI 및 ML 기술을 사용하여 조직의 변화 속도를 높이는 것은 HR의 역할입니다.

5. 직원이 만족할 경험 구현하기

인재 경쟁은 치열하며, 직원이 바로 회사의 경쟁력입니다. 다른 고용주와의 차별화 요소를 제시하지 못하는 조직은 문제가 있는 것입니다. 채용 후보자와 기존 직원이 기대하는 직원 경험의 수준이 날로 높아지고 있습니다. 직원용 스포츠 센터, 구내식당 등 복리후생에 관한 이야기가 아닙니다. 

직원에 투자하는 회사는 모두가 선망하는 직장입니다. 만족스러운 직원 경험을 실현하기 위한 투자도 큰 부분에 해당합니다. 대개 정규 업무 시간에 사용하는 기술 환경과 그 밖의 시간에 경험하는 기술 환경은 차이가 있습니다. 직장 밖에서 사람들은 필요한 정보와 리소스를 손쉽게 얻을 수 있습니다. 이제 직장에서도 그와 같은 경험을 기대합니다. 회사에 신기술을 도입할 때, 직원이 사용하는 소비자용 앱만큼 편리하고 매력적이어야 합니다.

직원 경험의 품질을 보장하려면, 잘되고 있는 점과 그렇지 않은 점을 평가해야 합니다. 실시간으로 정서 인사이트를 제공하는 설문조사 기술을 통해 직원 참여 현황을 상시 파악하세요. 직원의 참여를 보장하고, 개선이 필요한 영역을 식별하고, 취한 조치를 직원에게 알리는 데 시간을 투자해야 합니다. 투명하고 선제적인 태도를 유지함으로써 계속 발전하고 개선되는 직원 경험을 촉진할 수 있습니다. 

변화하는 세상에 함께할 최상의 파트너 선택

HR 팀은 산업 및 규제 환경이 계속 변화하고, 비즈니스 니즈도 달라지며, 새로운 기술이 속속 등장하는 상황에 놓여 있습니다. 하지만 HR 팀은 이러한 과제를 조직 차원에서 완전히 획기적인 방식으로 가치를 창출할 절호의 기회로 삼을 수 있습니다. 이 블로그에서 다룬 5가지 핵심 스킬을 단시간에 마스터할 수는 없지만, 혼자서 해결할 필요는 없습니다. 

Workday는 고객과 함께 진화하는 기술을 제공하며, 그 핵심에 AI와 ML이 있습니다. HR/재무/계획 단일 통합 시스템을 다음과 같이 활용할 수 있습니다.

• 인력 분석으로 설득력 있는 스토리 개발 
• 스킬 포트폴리오 작성 및 스킬 갭 파악
• 직장 학습을 업그레이드하고 워크플로에 통합 
• 적합한 인재를 채용하여 성공적으로 운용 
• 개별 맞춤형 직원 경험 제공 
• 직원의 역량과 권한을 강화하고 꼭 맞은 기회에 연결 
• 효과적인 인재 계획 수립 

Workday가 HR 전반에서 어떻게 혁신을 주도하는지 자세히 알아보려면 Workday HCM(Human Capital Management)의 최신 개발 소식을 읽어보세요.