민첩성 가속화: 오늘날 전문 서비스 기업이 갖춰야 할 성공의 필수 조건
위기와 혼란은 계속 존재합니다. 조직 10곳 중 9곳은 최근 몇 년 동안 팬데믹 이외의 위기와 혼란을 경험한 적이 있습니다. PwC와 Workday의 업계 전문가들이 공동 발표한 새로운 리포트에서는 이러한 위기와 혼란이 전문 서비스 산업의 미래에 어떤 의미를 갖는지 설명합니다.
전문 서비스 산업은 지난 몇 년간 매우 격동적인 환경을 경험했습니다. 하지만 변화의 속도가 더욱더 빨라지면서 리더에게는 그 어느 때보다 뛰어난 민첩성이 요구됩니다.
그러나 이러한 위기와 혼란 속에 특히 기술과 관련한 기회가 숨어 있습니다. 이는 PwC와 Workday가 공동 발표한 새로운 리포트, '민첩성 가속화: 전문 서비스 기업이 당장 성공을 거두고 다가올 미래에 대응하기 위해 갖춰야 할 조건'에서 주목하는 점입니다.
그렇다면 기업은 현재와 미래에 어떻게 성공을 거둘 수 있을까요? 이 리포트에서는 기업이 올바른 전략을 수립하는 데 도움이 되는 세 가지 단계인 데이터 통합, 혁신 도입, 인재 역량 강화를 강조합니다.
- 전사적 차원에서 데이터 통합. 이를 통해 신뢰할 수 있는 실시간 정보를 제공하는 단일 소스를 구축하여 회사의 협업을 증진할 수 있습니다.
- 변화에 적응하도록 설계된 혁신 기술 구현. 여기에는 AI, 머신러닝(ML), 지능형 자동화가 포함되어야 합니다.
- 끊임없이 진화하는 인재의 역량 강화, 참여 유도, 지원. 직원들이 성장하여 데이터와 기술을 활용하는 데 필요한 스킬, 재능, 노하우를 갖추도록 돕습니다.
AI 및 ML과 같은 기술은 애자일 비즈니스 모델을 지원하고, 핵심 프로세스를 자동화하며, 더 빠르고 유연한 서비스 제공을 가능하게 합니다.
PwC 대표이자 글로벌 Workday 프랙티스 리더인 Claudio Valera는 이렇게 말합니다. "많은 전문 서비스 기업이 근본적으로 더 나은 경험과 효율을 실현하거나 실효성을 높일 기술과 자동화를 도입하고 있습니다."
고객도 마찬가지로 위기와 혼란을 경험하고 있습니다. 고객의 니즈와 기대는 빠르게 변화하고 있으며, 이들은 기회를 포착하고 새로운 업무 수행 방식에 적응하는 데 도움을 줄 기업을 찾습니다.
기업은 직원, 기술, 데이터에 투자함으로써 고객의 혁신 여정을 효율적으로 도우면서 수익을 증대할 훨씬 더 유리한 위치에 서게 됩니다.
이러한 접근의 중요성, 그리고 실제 비즈니스에 선제적으로 적용하는 방법을 PwC와 Workday의 최신 공동 리포트, '민첩성 가속화: 전문 서비스 기업이 당장 성공을 거두고 다가올 미래에 대응하기 위해 갖춰야 할 조건'에서 확인할 수 있습니다.
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