Workday 글로벌 연구: 재무 리더는 이제 기술 리더

CFO는 지난 2년간 전례 없는 위기에 직면해야 했습니다. 극심한 경제적 혼란 속에서 회사를 안정적으로 운영하면서 수많은 이해 관계자의 요구사항을 균형적으로 해결하고 새로운 위험에 대비해야 했습니다. 게다가 규제 변화가 빈번하고 새로운 ESG 경영의 과제가 대두했습니다 

재무 리더 295명을 비롯하여 1,150명의 기업 임원이 참여한 글로벌 설문조사, ‘가속 격차 해소: 지속 가능한 디지털 트랜스포메이션’에서 CFO는 비즈니스 요구사항을 끊임없이 해결하느라 매우 힘든 시간을 보낸 것으로 나타났습니다. 이번 연구에서는 재무 트랜스포메이션이 다른 부서의 트랜스포메이션보다 지연되고 있음을 확인할 수 있습니다. 그러나 중단 없는 트랜스포메이션이 비즈니스의 성패를 좌우하는 세상에서, CFO는 팀 내에 새로운 스킬을 확보하고 결단력 있게 조직을 이끌 필요성을 점점 더 인식하게 되었습니다.

재무 부서가 이러한 트랜스포메이션 격차에 직면한 이유는 무엇일까요? 그리고 CFO는 이 격차를 해소하기 위해 어떤 기술과 투자를 우선순위에 두고 있습니까?

현대의 CFO가 창출하는 새로운 가치

조직 차원의 트랜스포메이션에서 CFO의 역할이 더욱 중요해지고 있습니다. CEO의 입장에서는 사내에서 새로운 가치를 창출하기 위해 그 어느 때보다도 재무 리더와의 협력이 절실합니다. 그리고 재무 리더도 활동 범위의 확대가 필요함을 알고 있습니다. Ally Financial의 CFO인 Jennifer LaClair에게 디지털 트랜스포메이션은 회사의 재무 도구를 현대화하는 일이었습니다. 

“재무회계의 기본으로 돌아가 정리하고 현대화하여 소위 '재무 데이터 허브'를 구현한 다음 이를 기반으로 지출을 계획해야 합니다.”라고 그녀는 설명합니다. “탁월한 애질리티 및 사용 편의성을 발휘하고, 수동 프로세스를 획기적으로 줄입니다.”

LaClair는 거시적 관점에서 타당한 이유가 있다고 말합니다. “향후 24개월 동안 인적 자원의 거대한 변화가 일어날 것입니다.”라고 그녀는 말합니다. “새로운 도구를 도입함에 따라, 직원이 더 우수한 분석 능력과 속도로 비즈니스 영향을 규명하고, 궁극적으로 회사를 위한 더 큰 전략적 가치를 창출하게 될 것입니다.”

이번 연구에 따르면, C 레벨 경영진 중에서도 CFO는 당장 필요한 스킬의 부재를 가장 염려하고 있습니다. 팀에서 비즈니스 요구사항을 상시 해결하는 데 필요한 스킬에 관해 묻자 재무 리더 중 71%가 팀에 현재 필요한 스킬의 전부 또는 일부가 없다고 답했습니다. 이 비율은 CIO(46%) 및 CHRO(59%)보다 높았습니다.

요구사항에 부합하는 디지털 인프라 설계

많은 CFO는 팬데믹을 겪으면서 주요 비즈니스 어플리케이션에서 정확하고 액세스 가능한 데이터의 중요성 및 그러한 데이터의 부재를 실감했습니다. 

이번 연구에 따르면, 재무 리더의 약 3분의 1(34%)이 팀에서 비즈니스 요구사항을 해결하는 능력을 거의 또는 전혀 신뢰하지 않는다고 말했습니다. 49%만 계획, 실행, 분석 주기의 빠른 속도를 확신했습니다. 기업에서 기술에 의한 가치 창출이 두드러지는 가운데, 이러한 신뢰 부족의 원인은 대체로 데이터에 있습니다. 데이터의 품질이 열악하고, 이를 분석하고 전략적으로 활용하는 것도 쉽지 않습니다.

COVID-19 위기를 겪으며 전 세계의 기업에서 운영의 고객 대면 요소를 서둘러 디지털화했지만, 많은 CFO는 여전히 통합되지 않은 레거시 시스템에 의존해야 했습니다. 결국 경직된 프로세스와 수많은 데이터 소스로 인한 혼란을 견뎌야 했습니다. 어느 쪽도 바꾸는 게 쉽지 않았습니다. 이번 연구에 따르면, 재무 리더 중 31%만 회사의 디지털 전략이 비즈니스의 요구사항에 부합하거나 넘어선다고 답했습니다. 

디지털 스킬이 성패 결정

이러한 디지털 격차는, 비즈니스 성장을 도보하는 CFO가 전사적 범위에서 데이터 데모크라시를 실현하고 팀에서 데이터를 최대한 활용하도록 지원해야 함을 의미합니다.

“데이터 액세스는 모든 회사에서 대부분 기술 문제의 핵심입니다.”라고 Ally Financial의 LaClair는 말합니다. “데이터는 조직 내 모든 사람의 책임이어야 합니다. Ally가 선택한 방식은 모든 리더와 모든 직원이 기술 리더가 되는 것입니다.”

하지만 데이터의 진정한 가치는 그 데이터를 활용하는 기업의 마인드, 그리고 그 데이터로부터 얻는 인사이트에 의해 결정됩니다. 그리고 재무 리더가 가장 원하는 스킬은 새로운 수익 스트림을 개발하고 통합하는 능력이며, 이를 제대로 구현하는 것이 중요합니다.

“‘이것과 저것 중 어느 쪽이 나은가?’, ‘어떤 영향을 미치는가?’ 등에 대한 답을 얻기 위해 신속한 재무 분석이 이루어져야 합니다. 현재 전략적 이니셔티브를 끊임없이 재평가하는 중입니다.” 통합 의료 시스템 기업, EE Health의 EVP 겸 CFO인 Denise Chamberlain은 이렇게 말합니다. “운영 부서와 경영진에게 그 어느 때보다도 빠르게 재무 분석 및 정보가 제공되어야 합니다.”

더욱 빠른 정보 수집의 필요성 때문에 폴란드의 가전제품 회사, MediaMarktSaturn의 재무 총괄 책임자인 Wojtek Wieronski도 팬데믹 기간에 난관에 봉착했습니다. “재무 부서는 새로운 운영이나 제약이 비즈니스에 어떤 영향을 미치는지 분석하고 입증하면서 대응했습니다.”라고 그는 말합니다. “가장 효율적으로, 동시에 빠른 속도로 대응하는 게 쉽지 않았습니다.”

Wieronski는 회사의 프로세스 간소화를 지원함과 동시에, 재무 팀이 진화하는 비즈니스의 요구사항을 상시 해결하도록 회계 기능을 자동화하는 것이 급선무였습니다. 

설문조사에 참여한 재무 리더의 4분의 1 가까이(24%)가 이종 시스템 간의 데이터를 쉽게 통합하게 하거나 데이터 사일로를 해소하는 기술이 더 빠른 계획, 실행, 분석 주기를 실현하고 재무 리더의 의사결정을 향상하는 데 가장 중요하다는 데 동의했습니다. 

CFO와 CIO의 시너지가 빛나는 시대 

무엇보다도 이러한 트랜스포메이션은 CFO와 CIO의 관계를 재정립합니다. 재무와 IT 간의 긴밀한 협업과 지속적인 혁신을 가능하게 하며, 두 부서의 리더가 전략적인 이니셔티브에 집중할 시간을 확보해 줍니다. 

비즈니스의 미래와 관련하여 디지털의 중요성에 관한 두 그룹의 관점에는 차이가 있습니다. CIO의 69%는 3년 안에 조직의 수익 중 절반 이상이 디지털에서 나오리라 예상하는데, CFO는 27%만 그렇게 생각합니다. 

그럼에도 향후 12~18개월이 디지털 성장의 최대 기회라는 데 동의하는 것 같습니다. 두 그룹 모두 약 3분의 1(32%)이 클라우드에 대한 투자 확대가 가장 큰 기회라고 답했습니다. 이는 새로운 스킬/팀의 빠른 습득과 배치가 가장 큰 기회라는 응답의 비율과 비슷했습니다. CIO와 CFO가 전략적으로 공통의 관점을 갖는 것이 중요할까요? 

현재 디지털 트랜스포메이션 어젠다를 주도하는 CFO

Workday의 최고전략책임자(CSO)인 Pete Schlampp는 CFO에게 요구되는 변화의 속도를 낙관적으로 보고 있으며, 2025년에 예정된 트랜스포메이션 이니셔티브가 앞당겨질 가능성을 제시합니다. 

“CFO 오피스는 다른 리더의 팀만큼 전면적인 변화를 겪지 않았습니다.” 그는 이렇게 말합니다. “일반적으로 ‘지금부터 3년을 트랜스포메이션과 디지털화의 중요한 시기’라고 이야기합니다. 관련 프로젝트가 다시 시작하고 있습니다. 2025년이 아니라 2022, 2023, 2024년에 착수할 예정입니다. CFO는 팬데믹에서 벗어나면서 '더는 이대로 갈 수 없으며 트랜스포메이션이 필요하다'고 말하기 시작했습니다.”

CHRO, CFO, CIO 오피스를 대상으로 한 연구의 결과를 더 자세히 알아보려면 ‘가속 격차 해소: 지속 가능한 디지털 트랜스포메이션의 해법’ 전체 리포트를 다운로드하세요.