하버드 비즈니스 리뷰: 진화하는 조달 분야 - 2021년 이후 4가지 청사진

격동의 한해, 2020년은 전사적 디지털 액셀러레이션의 필요성을 입증했습니다. 하버드 비즈니스 리뷰(Harvard Business Review) 연구에서 조달 리더의 92%는 자사의 디지털 프로세스가 팬데믹 때문에 제 기능을 하지 못했다고 말했습니다.

이러한 디지털 기능이 제한된 상황에서 조달 팀은 변동성이 큰 수요, 혼란스러운 공급망, 제각각의 원격 협업 등 중대한 문제를 해결하는 한편 재택근무 기간에 여러 지역에서 분산 실행된 주문을 처리해야 했습니다. 하루아침에 조달 팀은 부족한 개인보호장비(PPE)를 조달하고, 더 다양해진 공급업체 에코시스템을 지원하며, 비즈니스 연속성을 보장하는 동시에 위험을 완화하고, 비즈니스 비용을 절감하는 임무를 맡았습니다.

각 기업에서 불확실성을 효과적으로 해결할 방법을 찾고자 소싱 팀의 조언과 도움을 구하기 시작하면서 조달 부서의 새로운 미래 청사진이 모습을 드러냈습니다. 조달 부서가 전략적 비즈니스 파트너의 역할을 꾸준히 확대하던 중에 글로벌 팬데믹 사태가 일어났고, (사회 정의 운동 및 전 세계적인 혼란 상황과 맞물려) 조달 분야가 새롭게 주목받으며 기업 전략의 전면에 나섰습니다. 저널리스트인 Fareed Zakaria가 표현한 대로, "COVID-19의 가장 큰 역할은 이미 진행 중이던 변화에 가속 페달을 밟은 것"입니다.

이처럼 빨라진 타임라인에 대처하기 위해서는 전례 없이 더 빨리, 스마트하게 일할 역량과 권한을 조달 팀에 부여해야 합니다. 하버드 비즈니스 리뷰의 최신 리포트에서는 혁신적인 운영 모델의 필요성을 지적하면서 조달 분야가 다음과 같이 진화하리라 예측합니다.

공급업체 관계를 우선순위에

비용 절감에만 매달리지 않고 공급업체와 긴밀한 관계를 구축하고 발전시키는 조달 부서의 능력이 기업의 회복 및 정상화에 여전히 중요합니다. 급변하는 수요, 유동적인 소비자 습관, 요동치는 시장 환경 속에서 공급업체 관계는 기업이 불확실성을 극복하고 궁극적으로 성장하는 토대가 되었습니다.

또한 공급업체와의 실시간 협업이 가능한 조달 팀은 지급 기간 연장, 최소 기준 재협상, 호혜적 계약 체결 등 당장의 위기와 혼란을 극복할 창의적인 해결책을 찾을 수 있었습니다.

공급업체는 기업의 정상화에 중요한 역할을 하지만, 경쟁 우위를 확보하려는 기업에도 핵심 자원입니다. 강력한 공급망을 성공적으로 활용하는 기업은 제품 혁신을 통해 수익을 극대화할 수 있습니다. 각 기업에서는 공급업체 혁신을 촉진하기 위해 공급업체 관리 전략을 재검토하고 있습니다. 하버드 비즈니스 리뷰 분석 서비스의 최신 연구에 따르면, 비즈니스 리더의 60%가 공급업체 관리를 디지털화하는 계획을 서두르고 있습니다.

조달 팀과 공급업체의 전략적 파트너십이 이루어질 때, 위험을 완화하고 기업의 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다. 앞선 조달 팀은 기술을 활용하여 실시간으로 협업하고 공급업체와 이해 관계자 간의 이견을 해소함으로써 전사적 범위에서 큰 영향력을 발휘할 수 있습니다.

자동화를 활용하여 가시성 강화

기업 환경에서 자동화가 확대되는 것도 중요한 변화입니다. 글로벌 경영 컨설팅 회사인 커니(Kearney)의 파트너, Elouise Epstein 박사는 하버드 비즈니스 리뷰의 최신 리포트에서 이렇게 밝혔습니다. "지금까지의 조달 방식을 재검토하고 있습니다. 현재의 발전 속도라면, 디지털 기술이 3~5년 이내에 일상 조달 업무 프로세스 대부분을 자동화할 것입니다." 지출 관리 자동화가 확대됨에 따라, 업종을 불문하고 조달 팀은 우수한 비즈니스 결과를 얻기 위한 전략적 활동에 더 많은 시간을 투자할 수 있게 되었습니다.

아울러 조달 리더는 자동화와 디지털화를 통해 이해 관계자에게 완벽한 가시성을 제공할 수 있습니다. 조달 리더와 주요 의사결정자가 계약, 공급업체, 프로젝트 데이터를 통합하고 연계하면서 소싱 프로세스의 전 범위를 완벽하게 파악할 수 있습니다.

조달 데이터 코어 시스템을 통합하여 조달 팀의 시간을 절약하고, 보고 프로세스를 간소화합니다. 조달 리더는 자동화된 보고 기능으로 어디서나 결과를 확인하고, 실시간 정보에 기초하여 C 레벨 경영진에게 조언할 수 있습니다. 조달 부서가 지출 관리와 관련하여 점점 더 전략적인 역할을 수행함에 따라, 조달 주기를 단축하고 정보에 근거한 의사결정을 지원하는 차원에서 자동화 및 중앙 집중식 데이터 통합이 매우 중요해졌습니다.

애자일 소싱을 위한 민첩성 및 회복탄력성 확보

팬데믹으로 인한 글로벌 불확실성 및 공급망 혼란을 겪으면서 기업의 빠른 정상화 및 비즈니스 연속성을 지원하는 조달 부서의 역량에 관심이 집중되었습니다. 앞으로 조달은 지속 가능성과 회복탄력성(resilience)을 갖춘 공급망을 구축하여 애자일 조직을 지원하는 데 중요한 역할을 할 것입니다.

직원용 개인보호장비를 확보하고, 새로운 공급업체 관계를 구축하며, 변화하는 환경에서 기업의 생존을 뒷받침하는 과정에서 위험 관리가 조달 부서의 주요 책임이 되었습니다. 계약에 대한 완전한 가시성과 실시간 협업 기능을 갖춘 조달 리더는 빠르고 신속하게 변화에 대응하고 위험을 평가할 수 있었습니다.

지난 1년간 우리는 변화를 피할 수 없음을 깨달았습니다. 기업은 광범위한 시장 및 소비자 습관의 변화에 적응하는 법을 배워야 했습니다. 조직민첩성과 회복탄력성을 갖춘 조달 팀이 있다면, 현재 환경에 적응하고 미래의 혁신을 전략적으로 계획할 수 있습니다.

목표 지향적인 조직 지원

공급업체, 컴플라이언스, 회복탄력성을 면밀하게 관리하는 조달 팀은 기업의 가치를 높이는 데 중추적인 역할을 할 것입니다. 이를테면 더 다양한 공급업체와의 협력을 통해 이 목표를 달성할 수 있습니다. 지난해 공급망의 대혼란을 겪으면서 기존 공급업체 관계의 한계가 드러났습니다. 많은 기업은 공급망 강화를 위해 현지의 소규모 벤더와 계약을 체결하기 시작했습니다. 우수한 공급업체 다양성 프로그램을 운영하는 기업은 핵심 목표를 충실히 이행하면서 눈부신 성과를 거두고 있습니다.

조달은 윤리적 기업 활동의 핵심 주체이기도 합니다. 컴플라이언스와 위험 관리는 언제나 조달의 주요 과제였지만, 최근에 제정된 인권법에서는 공정한 노동 시장을 보장하기 위한 조달의 역할을 더욱 강조했습니다.

미국 캘리포니아, 유럽 연합, 호주 등의 법령에 따르면, 글로벌 기업은 각자의 밸류 체인에서 인권 침해 사례가 없음을 증명해야 합니다. 각 기업에서는 조달 팀이 공급업체(및 그 하청업체)를 면밀히 조사하여 이러한 법을 준수하고 더 공정한 노동 환경을 조성하는 데 기여하리라 기대합니다. 하버드 비즈니스 리뷰의 리포트에서 존슨앤드존슨의 CPO, Shashi Mandapaty는 이처럼 강조되는 사회적 책임을 "기업의 사회 공헌"이라고 표현합니다.

새로운 조달 운영 모델

지난해 여러 사태를 겪으면서 오히려 조달 부서는 비즈니스 전략의 한 축을 담당하는 조직으로 발전했습니다. 앞선 조달 팀은 클라우드 솔루션을 기반으로 공급업체 관계를 파악하고, C 레벨 경영진에 가시성을 제공하며, 애자일 조직을 지원하고, 기업의 가치 실현을 지원합니다.

하버드 비즈니스 리뷰의 최신 리포트에서는 조달 부서가 직면한 주요 변화에 주목하면서 지출 관리를 통해 뉴노멀에 준비된 팀으로 발전시키는 리더십의 역할에 관해 설명합니다. 귀사의 조달 부서가 혁신을 통해 전략적 비즈니스 파트너로 자리매김할 방법을 알아보세요.