Workday AI를 사용하여 업스킬링에 속도를 내는 기업들

리더들은 직원 업스킬링이 비즈니스의 미래 업무 환경에 대비하는 해답임을 알고 있지만, 문제는 더 나은 결과를 얻는 방법입니다. 특히 조직에 필요한 스킬이 수시로 달라지는 상황에서 더 빠르고 효율적으로 업스킬링을 달성하는 묘안이 있을까요?

'네,' 있습니다. 여기에서 AI가 중요한 역할을 합니다. 게다가 이미 실현되고 있습니다. Workday의 대표적인 이벤트인 Workday Rising에 참석한 고객들은 현재와 미래의 비즈니스에 필요한 스킬을 신속하게 파악하기 위해 Workday 플랫폼 전반에서 Workday AI를 활용하는 사례를 공유했습니다. 자세히 알아보겠습니다.

AI 시대의 업스킬링 이해

직무의 성격은 빠르게 변화하고 있으며, 그에 따라 해당 직무에 필요한 스킬도 변화하고 있습니다. LinkedIn의 인적 자원 연구에 의하면, 2015년 이후 직무에 필요한 스킬 세트의 25%가 달라졌으며, 2027년에는 두 배로 늘어날 것입니다.

여기서 AI를 활용할 지점은 어디일까요? 미국 근로자의 약 80%가 GPT(Generative Pretrained Transformer) 도입으로 인해 업무의 10%가 영향을 받으며, 약 19%의 근로자는 업무의 50% 이상이 영향을 받을 수 있다는 OpenAI의 연구 결과는 많은 인사이트를 제공합니다. 

이는 주목할 만한 변화지만 이 결과를 AI가 인간을 대체하는 것으로 해석해서는 안 됩니다. 오히려 AI가 더 광범위하게 적용될수록 스킬의 특성이 진화하고 있습니다. 결과적으로, AI는 단순히 스킬을 보완하는 데 그치지 않고 미래에 필요한 스킬의 종류를 파악하는 데에도 활용됩니다.

AI에는 인간의 생활을 편리하게 하고 더 많은 일을 하게끔 도와주는 엄청난 잠재력이 있습니다. 예를 들어, 생성형 AI는 데이터 전반에서 패턴을 발견하고 이를 요약하여 인사이트를 얻는 데 매우 효과적입니다. Workday 고객은 Workday People Analytics를 통해 생성형 AI를 활용하여 스킬 갭, 즉 직원이 이미 보유한 스킬과 원하는 비즈니스 성과에 필요한 스킬 간의 차이를 파악하고 있습니다. 이것은 고객이 비즈니스 필수 스킬을 개발하거나 소싱하는 방법에 대한 전략을 수립하는 데 증강 분석이 어떤 도움이 되는지 보여주는 예입니다.

이러한 발전의 핵심 구성 요소는 AI를 사용하여 직원의 스킬을 파악하고 추천하는 Workday Skills Cloud입니다. Workday Skills Cloud는 조직의 스킬 전략을 가속화하며, 심층적인 스킬 관리 기능을 Workday HCM(Human Capital Management)의 핵심 구성 요소로 제공하고 플랫폼 전체에 적용합니다. 이 통합 스킬 기반 기능은 HR 리더가 인적 자원을 최적화하고, 비즈니스 민첩성을 개선하며, 직원들이 최고의 스킬을 활용하면서 커리어를 발전시킬 탁월한 직원 경험을 제공할 수 있도록 Workday 어플리케이션을 개선합니다. 

Workday는 스킬 분야를 깊이 이해하고 있습니다. 2,000여 개 고객사가 Workday Skills Cloud를 사용하고 있고 파트너 에코시스템이 성장하고 있는 Workday의 스킬 전략 경험과 기술을 통해 고객은 성공적인 스킬 기반 인재 전략을 설계하고 제공할 수 있습니다.

스킬과 비즈니스 전략의 연계에서 AI의 필수적인 역할

더욱 빨라지는 변화 속에서 입증되는 강력한 인재 전략과 강력한 비즈니스 전략의 상관성 - Workday Skills Cloud는 이 두 가지를 연결하는 데 중요한 역할을 합니다.

글로벌 건설, 광업 및 엔지니어링 장비 제조업체인 Caterpillar가 양극화되는 인재 환경에서 비즈니스 성장 목표를 달성하는 데 필요한 스킬을 갖춘 인재를 확보할 수 있었던 이유가 바로 Workday Skills Cloud입니다.

Caterpillar는 Workday Skills Cloud를 통해 비즈니스에 필수적인 스킬을 보유하고 있는 직원을 파악하거나 개발 계획에 해당 직원을 배치할 수 있었습니다. Caterpillar의 글로벌 HR 운영, 자동화, 직원 지원 부문 VP, LaShaun Flowers가 관찰한 내용을 공유하겠습니다. 

"Workday Skills Cloud에 투자하여 공통의 언어를 갖게 되었습니다. 이제 HR 전문가인 제가 이전에 함께 일한 적이 없는 리더에게도 쉽게 이해할 방식으로 의견을 전달할 수 있습니다. 리더는 공통의 언어를 사용하여 팀에 필요한 인재의 종류와 개발 내용을 HR 부서에 전달할 수 있습니다." 

결과적으로, HR 부서는 인재 전략이 조직에 미치는 영향을 알릴 수 있게 되었다고 Flowers는 덧붙였습니다. 

Flowers는 회사가 이제 막 스킬 트랜스포메이션을 시작했지만 Workday AI가 더 큰 도약의 발판임을 알고 있다고 말합니다.

"우리는 여정의 시작 단계에 있지만, AI는 더 나은 방향으로 나아가는 데 도움이 될 것입니다. 그 덕분에 더 효율적으로 일하고 더 효과적으로 일할 수 있습니다. 필요한지조차 몰랐던 것을 발견하게 합니다. 궁극적으로 우리가 인재 관리에서 이루고자 하는 목표가 더욱 확실히 실현될 것입니다."

AI가 직원의 커리어 성장을 지원하는 방법

적절한 스킬을 보유하기 위한 기업의 노력은? Accenture는 2023년 스킬 연구에서 얻은 인사이트를 Workday Rising에서 공유했습니다.

• 스킬 습득은 앞으로 12개월 동안 조직의 성장을 방해하는 가장 큰 비즈니스 과제로 꼽혔습니다.
• 설문조사에 참여한 기업 리더의 95%가 스킬에 대한 투자를 늘릴 계획이라고 답했습니다. 
• 직원들의 인식은 여전히 과제로 남아 있습니다. 28%의 직원만이 회사가 미래를 위해 효과적으로 기술을 교육하고 있다고 생각합니다.

스킬 습득에 대한 직원들의 인식과 회사의 투자 사이의 괴리는 스킬 비전을 명확히 하는 것이 얼마나 힘든지를 잘 보여준다고 Accenture의 전 CIO이자 현재 Workday 비즈니스 그룹 글로벌 책임자인 Penelope Prett은 설명합니다.

하지만 AI는 기업의 투자와 직원의 인식을 일치시키는 데 도움을 줄 수 있습니다. 첫째, 조직은 직원이 보유한 스킬에 대한 데이터가 필요합니다. Workday는 Workday 플랫폼 전반에서 Workday Skills Cloud 기술을 통해 스킬 데이터를 제공함으로써 이러한 문제를 해결합니다. Prett은 스킬 데이터를 Workday 통합 데이터 코어에 포함함으로써 Workday AI를 빠른 속도로 성장시킬 수 있음을 확인했습니다.

예를 들어, Workday AI를 활용하여 현재 직무를 확장하거나 다른 직무로 이동하는 데 필요한 스킬을 포함하여 직원에게 추천 커리어 패스를 생성할 수 있는 기능을 Workday 플랫폼에 구축했습니다.

Workday Rising 이노베이션 기조연설에서 제 동료이자 Workday의 CHRO 오피스 제품 그룹 총괄 매니저인 David Somers는 Workday 매니저 인사이트 허브를 통해 실제로 어떻게 현실화하는지를 알려주었습니다.

"매니저가 더 나은 리더가 되고 팀 전체에서 일어나는 모든 일을 파악하는 것은 어려운 일입니다. Workday는 커리어 마일스톤에 관한 인사이트를 제공하고 연간 목표 달성에 필요한 스킬의 강화 등 팀을 지원하는 단계를 제안하여 도움을 줄 수 있습니다. 직원들이 목표를 더 빨리 달성하도록 도울 수 있으며, 그 과정에서 매니저로서 최고의 역할을 할 수 있습니다."

AI 기반 업스킬링은 분명히 미래의 업무 환경을 구성하지만, 강력한 AI 기능을 기반으로 하는 도구를 활용하는 스킬도 필요합니다. 

이것이 바로 Workday를 통한 학습이 가치 있는 이유입니다. 이는 Workday 계정이 없는 개인이 Workday 기술로 비즈니스 성과를 촉진하는 방법에 대한 스킬을 습득할 수 있는 온디맨드 학습 프로그램입니다. Workday를 통한 학습은 수료 시 디지털 배지를 제공하며, 개인이 추가 교육을 받을 수 있도록 지원합니다. 

AI가 지속적으로 발전함에 따라 업스킬링에 AI의 활용 가능성은 더욱 커질 것이며, 이는 경쟁에 앞서나가려는 기업과 직원에게 필수적인 도구가 될 것입니다. 앞으로 더 많은 혁신이 있을 것이며, 고객과 함께 업스킬링 여정에 참여하게 되어 기대가 큽니다.

Workday를 통한 학습이 Workday 기술을 활용하여 커리어 성장의 강력한 토대를 마련하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보세요.