Workday의 고객을 위한 디지털 성공 지원 전략

고객의 성공과 전반적인 경험이 Workday의 최우선 과제입니다. 제 역할에서 가장 중요한 부분 중 하나는 Workday와 함께하는 여정의 모든 단계에서 고객에게 의미 있는 가치를 제공하는 것입니다. 여기에는 자신 있게 Workday 기술을 배포하고 성공적으로 채택하도록 지원하는 것이 포함됩니다. 우리는 기업에서 리소스, 스킬 및 기능이 빠른 변화 속도를 따라잡지 못하는 ‘가속 격차(acceleration gap)’를 겪을 수 있음을 인식하고, 그 해결을 돕습니다.

투자의 가치와 효과를 극대화하려면 이 기술을 제대로 활용하여 최고의 성과를 거둘 방법을 알아야 합니다. 그 해법에 관한 5가지 팁을 소개합니다.

1. 자신 있게 배포 추진. 시간이 돈인 세상에서는 새로운 솔루션을 효율적으로, 완벽하게 배포하는 것이 매우 중요합니다. 그러나 직원의 진화하는 니즈, 이해 관계자의 까다로운 기대, 서둘러 투자 효과를 거둘 필요성 등으로 인해 신기술 배포가 매우 어려운 과제로 여겨질 수 있습니다. 기업에서 여러 트랜스포메이션 이니셔티브를 동시에 추진할 경우 상황이 더 복잡해집니다.

신인 선수가 벤치에서 나와 출전하자마자 승부차기를 하지 않는 것처럼, 아무런 도움도 없는 상태에서 완전하고 신속한 배포를 기대하는 것은 현실적이지 않습니다. 수천 번 성공적으로 배포한 경험을 토대로 맞춤화된 전문 가이드를 제공하는 코치가 있다면 자신 있게 시작하는 데 큰 도움이 됩니다. 예를 들어 Workday Success Plans를 구성하는 포괄적인 전문 지식, 지원, 교육 기능을 활용하면, 배포 및 그 이후 과정도 성공적으로 진행할 수 있습니다. 

2. 비즈니스 목표와 기술적 기능 연계. 기술을 통해 비즈니스를 혁신할 수 있음은 분명하지만, 조직 차원의 트랜스포메이션에서 기술 활용 방안을 결정하는 것은 쉽지 않을 수 있습니다. 이러한 어려움을 겪는 것이 드문 일이 아니지만, 그 연관성을 확립한다면 큰 이점이 될 수 있습니다. 

Deloitte 조사에 의하면, 구체적인 기술 투자와 명확한 디지털 트랜스포메이션 전략을 연계할 경우 그 가치 효과는 전략만 구사할 때의 2배, 변경 기능만 사용할 때보다 3.5배 컸습니다. 비즈니스 목표에 가장 적합한 기능을 결정하고 소기의 비즈니스 트랜스포메이션에 속도를 내는 데 도움이 될 기능을 채택할 계획을 세우는 것이 중요합니다. 

3. 팀의 스킬을 업그레이드하여 자립성과 생산성 증대. 기술 투자의 가치를 온전히 누리려면, 해당 기술의 작동 원리와 기대 효과를 이해하는 것이 중요합니다. 그러나 시간과 자원이 제한된 팀에게는 쉽지 않을 수 있습니다. 어쩔 수 없이 모든 구성 요청을 다른 부서나 외부 벤더에 맡기거나, 복잡한 사용자 설명서를 찾아보면서 직접 해결해야 합니다.

다행히 디지털 시대가 시작하면서 제3의 방법이 등장했습니다. 흥미롭고 사용이 간편한 온디맨드 학습 기회가 포함된 관리 기술을 팀에 제공하는 것입니다. 이를 통해 팀은 자체적으로 전문 기술을 개발하고 기술 관리에 대한 자신감을 높이며 어떤 문제나 질문도 빠르게 해결할 수 있습니다.

팀이 기술 전문성을 습득하고 확장하게 하면, 시급한 니즈를 해결하고 시간을 절약할 뿐만 아니라 직원 참여, 생산성, 자립성, 상시 학습 문화 촉진과 같은 장기적 이점도 누리게 됩니다. 각 직원이 새로운 기술을 효율적으로 사용하는 데 필요한 스킬을 습득하면, 더 의미 있는 일을 하면서 다른 중요한 임무에 필요한 역량을 확보할 수 있습니다.

4. 혁신을 통해 변화에 대응. 경제적 불확실성, 시장 위기, 극심해지는 경쟁, 급격한 기술 혁신으로 인해 시장 환경이 그 어느 때보다 빠르게 바뀌고 있으며, 이에 따라 각 조직은 자신감을 갖고 빠르게 대응하기 위한 기술 우위 확보에 나섰습니다. 그러나 많은 조직이 변화의 속도를 따라잡는 데 어려움을 겪는 것이 현실입니다.

적응력은 조직의 핵심 역량입니다. 이를 통해 새로운 기회를 발굴하여 수익을 창출할 뿐만 아니라 경쟁에서 뒤처지지 않고 우위를 확보할 수 있습니다. 또한 적응력은 기회가 생기거나 혁신이 이루어질 때 일회성으로 발휘하는 게 아니라, 상시 개발하고 강화해야 할 역량입니다. 기술 투자를 활용하여 가장 효과적으로 변화를 관리하고 리스크를 완화하고 성장을 준비할 방법에 관한 전문가의 조언이 꼭 필요합니다. 그러면 변화를 맞이할 때 필요한 스킬과 지식을 활용하여 빠르고 체계적이고 현명한 조정을 통해 자신 있게 대응할 수 있습니다.

5. 필요한 기술 지원을 받으면서 미래 계획 및 대비에 집중. 사고가 발생하거나 장애물이 생기면 좌절감을 유발할 뿐만 아니라 경제적 부담으로 작용하고 비즈니스에 지장을 줄 수도 있습니다. 지원 팀이 있으면 이러한 과제를 해결하는 데 도움이 되지만 비용이 듭니다. 따라서 많은 조직에서 충분한 기술 지원과 운영 비용 관리 사이에서 적절한 균형점을 찾기 위해 애쓰고 있습니다.

클라우드 네이티브 플랫폼은 임베디드 자동 프로세스, 그리고 레거시 온-프레미스 시스템보다 더 회복 탄력적인 기본 아키텍처를 통해 이러한 균형적인 해법을 제시합니다. 그러나 클라우드 솔루션이 있더라도, 원활한 운영을 위해서는 포괄적이고 신뢰할 수 있는 온디맨드 지원이 필요합니다. 안심할 수 없다면 향후 진로에 집중하기 어렵기 때문입니다.

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