최고의 경험을 제공하기 위한 혁신에 앞장서는 Workday

저는 서핑을 가장 좋아합니다. 바다로 나가 아름다운 자연, 바다, 해변과 같은 요소에 몸을 맡기고 파도가 칠 때마다 에너지를 받습니다. 완벽한 파도에 올라타면 손쉽게 해변까지 올 수 있죠. 탁월한 경험이란 이런 기분일겁니다. Workday는 탁월한 경험을 실현하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 끝없이 펼쳐진 파도처럼, Workday는 더 효율적으로 일할 수 있게 만들고 모든 사용자를 위한 몰입도 높고 포괄적인 경험을 제공하는 새로운 혁신의 파도를 일으키는 데 집중하고 있습니다. 

우리는 관찰 연구, 심층 인터뷰, 디자인 리뷰, 반복 테스트, 실험 등을 포함한 다양한 방법으로 수백 명의 고객과 소통하여 Workday 사용자의 요구사항을 이해하기 위해 많은 시간을 보냈습니다. 몰입적인 직원 경험을 만드는 일에는 양면성이 있습니다. 1) 디지털 경험을 간소화하면서 2) 경험의 인간적 측면을 강화해야 합니다.

간소화와 관련하여, 우리의 사명은 Workday를 쉽게 사용할 수 있게 만드는 것입니다. 일선 근무자의 경우 휴대폰에서 한 번 탭하여 쉽게 근무 교대를 체크인할 수 있어야 하고, 매니저는 업무 흐름을 중단하지 않고 자연스러운 워크스페이스에서 빠르게 경비보고서를 승인할 수 있어야 합니다. 파워 유저는 필요한 모든 기능을 한 곳에 모아 허브를 만들 수 있어야 합니다. 그리고 이러한 모든 사용자 유형이 복잡한 업무를 수행할 때 쉽고 직관적으로 정보를 찾을 수 있어야 합니다.

경험의 인간적 요소를 강화하는 측면에서는, Workday를 모든 직원이 커리어 여정의 모든 단계에서 언제라도 신뢰하고 사용할 수 있는 조언자로 만들려고 합니다. 우리는 올해 초에, 더 효율적으로 일할 수 있게 만든다는 우리의 사명을 이행하기 위한 단계로 새로운 Workday 경험 전략을 공개했습니다. 그리고 모든 릴리스에서 계속해서 큰 진전을 이루고 있습니다. 이 전략은 다음과 같은 세 가지 주요 이니셔티브로 구성됩니다.

• Workday Engage: Workday의 유용성, 사용 편의성, 가치를 높여 직원 경험을 혁신하는 것에 중점을 둡니다. 이 이니셔티브에는 가장 많이 사용되는 상위 태스크 또는 수행되는 작업을 개선하고, Workday 제품 전반에서 이러한 태스크나 작업을 완료하는 데 필요한 클릭 횟수를 줄이는 일이 포함됩니다.

• Workday Empower: 반복적인 작업을 자동화하고 역할, 기능 및 행동에 따라 사용자 경험을 맞춤화하여 사용자와의 관련성을 더욱 높입니다. Workday는 사용자 데이터, 인사이트 및 행동 양식을 분석하여 모든 사용자가 효율적이고 효과적으로 작업하도록 지원합니다.

• Workday Everywhere: 자연스러운 업무 흐름 속에서 사용자를 만납니다. 일선 근무자에게는 이것이 휴대폰인 경우가 많습니다. 사무실 근무자에게는 매일 사용하는 디지털 워크스페이스를 포함하여 대부분의 업무 시간을 보내는 장소에 Workday를 통합한다는 의미일 수 있습니다. 

Workday 경험을 개인 맞춤화하고 파워 유저부터 일반 사용자까지, 일선 근무자부터 매니저까지, 각 사용자 유형에 맞춰 관련성을 높여야 합니다. 여기에서는 Workday가 Engage, Empower 및 Everywhere 이니셔티브를 통해 모든 유형의 사용자에게 활기를 불어넣고 더 역동적이며 맞춤화된 경험을 제공하는 방법을 알아보겠습니다.

모든 사용자가 어디서든 효율적으로 일하게 만들기

Workday의 최신 혁신 기능은 모든 사용자 유형과 사용 방식에 관해 더 효율적으로 일할 수 있게 만드는 것에 중점을 둡니다. 

새로운 Workday 홈페이지는 사용자를 위해 개인 맞춤화되고 관련성이 높은 경험을 만드는 방법을 보여주는 훌륭한 예입니다. 이 새로운 경험은 직원이 가장 자주 사용하는 태스크 뿐만 아니라 공지사항, 중요 날짜, 필요한 조치와 같은 기타 관련 콘텐츠를 모두 한 곳에 표시합니다. 

직원을 위한 태스크 간소화의 또 다른 예로 최근에 업그레이드된 휴가 신청 경험을 들 수 있습니다. 관련 휴가 및 휴직 정보를 단일 일정으로 간소화하여 직원의 소중한 시간을 절약해 줍니다. 

매니저를 위한 기능으로는, 새로운 Manager Insights Hub를 통해 팀원 관리를 전과 비교할 수 없이 쉽게 만들었습니다. 이제 매니저는 이 허브에서 팀의 참여도를 높이는 데 도움이 되는 Workday Peakon Employee Engagement 점수와 실행 가능한 인사이트를 비롯하여, 팀과 관련하여 필요한 모든 정보를 볼 수 있습니다. 또한 더욱 효과적으로 직원을 성장시키고 육성하기 위한 아이디어를 비롯하여 팀과 관련된 정보를 찾을 수 있습니다.

매니저와 관련해서는 승인과 같은 폐쇄 루프형 태스크가 Workday에서 이루어지는 매니저 인터랙션의 거의 절반(50%)을 차지합니다. 이러한 태스크를 매우 쉽고 빠르게 수행할 수 있어야 합니다. 가능한 한 단계를 줄이기 위해 매니저가 이러한 태스크를 즉시 완료할 수 있게 합니다. 즉, 알림을 확인한 장소에서 바로 ‘승인’을 누르면 됩니다.  

무엇보다도, Workday 경험의 많은 부분이 이제 장소를 가리지 않습니다. 즉, 사용자가 Workday에 액세스하는 방법에 관계 없이 더 간소화되고 편리한 경험을 만날 수 있습니다. 다른 디지털 워크스페이스에 Workday를 원활하게 통합하는 Workday Everywhere 이니셔티브를 통해 Workday 도구를 사용자의 자연스러운 업무 흐름 속에서 직접 사용할 수 있게 만듭니다.

그밖에도 탐색을 간소화하고 주요 태스크를 효율화하는 다양한 노력이 이루어지고 있습니다.

탁월하고 확장 가능한 UX가 플랫폼의 기반

전체 Workday 어플리케이션 제품군은 확장 가능하고 유연한 프레임워크 및 서비스로 구성된 플랫폼에 기반합니다. 이 플랫폼은 재사용 가능한 서비스로 구성된 공유 기반이기 때문에 일관된 사용자 경험을 제공할 뿐만 아니라 모든 상호작용을 처음부터 구축할 필요가 없습니다.

Workday는 이러한 프레임워크를 Workday Extend를 사용하여 새로운 어플리케이션과 솔루션을 구축하는 고객과 파트너를 위해 공개하고 있습니다. Workday Extend는 Workday 플랫폼을 활용할 수 있게 하고 비즈니스 및 IT 개발자가 Workday 사용자 경험 프레임워크를 비롯한 Workday의 핵심 기능을 활용하는 새로운 어플리케이션을 빠르게 구축하도록 지원합니다. Workday Extend를 통해 고객은 시스템을 통합하고, 새로운 비즈니스 니즈에 더 빠르게 대응할 수 있는 앱을 구축하고, Workday와 동일한 룩앤필을 제공하는 새로운 프로그램을 롤아웃할 수 있습니다. 또한 이러한 새로운 어플리케이션이 허브와 같은 UI 플랫폼 기능을 활용하여 더욱 유용한 기능을 구현할 수 있습니다.

Workday가 지금까지 이룬 혁신이 자랑스럽지만 이것은 시작일 뿐입니다. 우리는 더욱 빠르게 차세대 혁신을 내놓으면서 고객을 위해 더욱 역동적이고 적응하기 쉬우며 맞춤화된 경험을 제공할 것입니다. Workday는 모든 사용자를 위해 더욱 효율적으로 일할 수 있게 만들고 경험을 혁신한다는 사명 아래 앞으로도 계속 최선을 다할 것입니다. Workday와 함께 혁신의 파도에 올라탈 준비가 되셨나요?

이 비디오에서 Workday UX 비전을 통해 모든 사용자가 더욱 효율적으로 일할 수 있는 환경을 만드는 방법을 확인해보세요.