산업 인사이트: 새로운 IDC 연구에서 특히 주목해야 할 3가지 결과

여기서 다룰 주요 연구 내용:

• 느린 AI 도입으로 인한 기회 상실
• 필수적인 디지털 트랜스포메이션의 지연 장기화
• 비즈니스 목표에 영향을 미치는 인력 운용의 과제
• 디지털 AI 혁명의 세상에서 걸림돌이 되는 레거시 어플리케이션

IDC의 엔터프라이즈 소프트웨어 부문 그룹 VP, Mickey North Rizza가 Workday 블로그를 위해 작성한 글입니다.

IDC는 최근 Workday의 의뢰로 10여 개 업종의 비즈니스 기술 관련 니즈와 계획을 더 잘 이해하기 위해 연구를 수행했습니다. AI의 영향력이 날로 커지고 있는 가운데, 우리는 각 업계에서 AI를 어떻게 활용하는지, 어떤 과제에 직면했는지를 더 정확히 파악하고자 했습니다.

또한 최고의 인재를 찾고 육성하는 등 디지털 트랜스포메이션을 수용하여 업계 내에서 경쟁 우위를 확보하는 조직의 역량에 주목했습니다.

이 연구에는 북미, 서유럽, 아시아/태평양 지역에서 4,000명 이상의 응답자가 참여했으며, 대부분 HR, IT, 재무 역할에 종사하는 Director 이상의 직급이었습니다. 이들은 비즈니스 혁신을 위한 엔터프라이즈 어플리케이션 및 기술 요구사항에 관해 매우 솔직하게 답했습니다.

디지털 트랜스포메이션, AI 도입, 그리고 여기에 걸림돌이 될 수 있는 인재 관리, 스킬 갭, 수동 프로세스와 같은 까다로운 문제점이 주로 꼽혔습니다. 그럼 이번 연구의 주요 결과를 더 자세히 살펴보겠습니다.

느린 AI 도입으로 인한 기회 상실

AI는 많은 조직에 생산성 및 효율성 차원에서 상당한 이점을 가져다주었습니다. 또한 업계가 디지털 환경으로 전환하는 데도 도움이 되었습니다. 특히 다음과 같은 업종에서 AI를 도입하여 즉각적인 효과를 거뒀습니다.

• 고등 교육: 비대면 커리큘럼 사용, 카탈로그 관리와 학생 정보 관리에 AI 어시스턴트 활용

• 유통: 현장에서 고객 중심의 인력 관리 강화, 직원 채용/온보딩/교육/학습/참여/스킬 관리 간소화

• 호텔/레저: 고객과의 기술 접점 간소화

• 제조: 재무, HR/현장 직원 관리, ERP 시스템의 주요 이니셔티브 중 절반에 AI를 사용하여 조직 차원의 가시성 확보

이러한 사례는 조직이 AI에 관한 지식과 활용 방안을 모색하는 데 도움이 되었지만, 여전히 해결해야 할 숙제가 많습니다. AI와 관련하여 특히 가변적인 데이터세트, 정확성, AI 거버넌스, IT 인프라 관련 복잡성 등에 관한 우려가 큽니다.

헬스케어 업계에서는 AI의 개인정보 보호 문제를 가장 큰 우려 사항으로 꼽았으며, 기술 업계 관계자는 AI를 지속 가능하게 구현하는 방법을 연구 중이라고 답했습니다. 은행 업계는 AI와 관련하여 개인정보 보호 및 데이터세트 정확성을 특히 걱정합니다.

설문조사에 참여한 리더들은 AI를 활용하여 새로운 디지털 세계 모델을 개척한 것은 분명하지만, 여전히 여러 과제를 안고 있습니다. 좋은 소식은 각 기업에서 AI를 접목해 학습의 속도를 높일 기회를 받아들인다는 것입니다. 이는 새로운 모범 사례, 개선된 인사이트 및 의사 결정, 생산성 향상 효과 등의 형태로 나타납니다.

필수적인 디지털 트랜스포메이션의 지연 장기화

다양한 업계에서 디지털 트랜스포메이션 활동이 진행 중입니다. 연구 결과에 의하면, 디지털 트랜스포메이션 여정은 모든 규모의 업계에 매우 중요합니다. 하지만 여전히 많은 조직에서 스프레드시트와 수동 프로세스에 의존하고 쓸모없는 데이터 입력 및 기타 작업에 너무 많은 시간을 보내는 등 디지털 트랜스포메이션의 지연이 계속되고 있습니다.

전문 서비스 및 기술 업계 모두 수동 작업 및 그에 따른 직원의 추가적인 업무 부담에 불만을 느끼고 있습니다. 제조 업계에서는 시스템 간의 수동적이고 비효율적인 데이터 흐름으로 인해 디지털 트랜스포메이션 이니셔티브가 지연되곤 합니다.

은행과 보험 업계에서는 열악한 사용자 경험이 시스템 사용 편의성과 직원 만족도를 떨어뜨립니다. 헬스케어와 유통 업계에서는 특정 조직의 요구사항을 해결하기 위한 커스터마이즈 및 유연성이 시스템 차원에서 부족합니다.

실제로 업종별로 불만 사항의 목록은 무척 방대합니다. 이런 까닭에 디지털 트랜스포메이션을 도입하는 조직이 많습니다. 거의 모든 업계에서 응답자의 약 1/3이 문제를 해결하기 위해서는 클라우드 기반 시스템으로 전환해야 한다고 했고, 나머지 응답자들은 혁신적인 클라우드 기반 시스템으로 벌써 많은 문제가 해결되고 있다고 답했습니다. 기술이 제 역할을 하고 있다는 분명한 시그널입니다.

클라우드 기반 시스템으로 전환해야 하는 조직은 기술을 통해 프로세스를 간소화하여 효율성과 민첩성을 높이고, 변화하는 시장 상황에 더 빠르게 대응하여 조직 전체에 더 많은 데이터 인사이트를 제공하고, 리스크 관리 및 고객 서비스를 강화할 수 있으리라 기대합니다.

놀랍게도 응답자들이 현재 사용하는 시스템에서는 자동화, 통합, 연결성이 부족합니다. 은행, 호텔/레저, 헬스케어 업계 응답자의 1/4이 더 나은 예측, 예산 책정, 계획을 지원하기 위해 현재 시스템을 대대적으로 업그레이드해야 한다고 답했습니다. 헬스케어 및 정부/공공 분야는 새로운 재무 기술을 통합할 적합한 인재를 찾아야 하고, 제조 업계는 인력 관리 도구를 공장 현장 운영 및 물류 시스템과 통합해야 합니다.

이번 연구를 통해 각 조직에는 자동화, 현대화, 혁신을 위해 클라우드 기반 시스템이 필요하다는 사실이 분명하게 드러났습니다. 디지털 트랜스포메이션 활동의 집중도를 높이고 이러한 활동에 속도를 내지 않으면, 업종을 불문하고 경쟁에서 뒤처질 수 있습니다. 

시간이 오래 걸리고 번거로운 레거시 프로세스가 더 풍부한 인사이트와 빠른 의사결정을 제공하는 혁신적인 클라우드 기반 시스템으로 전환하면서 디지털 세계는 경쟁의 새로운 기준을 세웠습니다. 혁신적인 클라우드 기반 시스템을 통해 혼란에 대응하여 신속하게 전환하는 동시에 실시간으로 비즈니스를 관리할 수 있습니다.

비즈니스 목표에 영향을 미치는 인력 운용의 과제

이번 연구에서는 인력 운용의 과제가 비즈니스 목표에 어떤 영향을 미치는지 살펴봤습니다. 각 조직에서 기술을 받아들이고 있으나, 그 자동화 수준 및 클라우드 기반의 최신 혁신 기술 시스템을 사용하는 수준은 직원의 스킬 갭을 입증합니다. 혁신적인 최신 기술을 수용하려면, 무엇보다도 직원 스킬을 업그레이드하고 학습과 교육을 확대해야 합니다.

인력 운용 및 스킬과 관련하여 여러 업계에서 다양한 이유로 어려움을 겪고 있지만 유사점도 많습니다. 헬스케어, 정부, 은행, 보험 업계는 여전히 스킬 부족에 시달립니다. 제조 및 유통 업계에서는 수요 변동성 및 계절성에 관한 계획 부재로 스킬 부족 문제가 발생합니다.

결국 조직에 필요한 스킬의 유형을 파악하고 전반적인 성과 목표를 달성하는 데 필요한 인재를 더 효과적으로 채용하고 유지하는 데 도움이 되는 시스템이 필요하다는 것을 시사합니다.

예를 들어, 정부/공공 분야는 운영 요구사항에 적합한 인력 구성이 부족하다는 사실을 발견하고 기술 투자에 나서고 있습니다. 기술 투자에는 채용 간소화를 위한 기술 도구 도입으로 직원 온보딩 속도 향상, HR 도구를 활용한 다양성, 평등, 포용성 이니셔티브 지원, 직원 참여 및 직무 만족도 향상 등이 포함됩니다.

또한 경영진은 엔터프라이즈 현장 솔루션을 현대화하기 위해 HR 팀을 더욱 독려하고 있습니다. 보험 업계에서 HR 전문가들은 시스템 사용 편의성과 직원 만족도를 떨어뜨리는 열악한 사용자 경험에 특히 큰 부담을 느낍니다. 따라서 직원과 에이전트의 탐색 및 셀프서비스 역량을 개선하기 위해 HR 모듈의 사용 편의성을 향상하려 합니다.

일반적으로 연구에 참여한 모든 업종에서는 적합한 인력 운용 전략과 성공에 필요한 직원을 집중적으로 확보하지 않아 기회를 놓치고 있는 것으로 나타났습니다. 직원의 역량을 강화할 방법을 모색하고, 직원의 참여를 유지하며, 사일로 시스템을 통합하는 데 드는 시간을 단축하고, 더 빠른 온보딩 및 교육, 업스킬링, 인재 격차 해소, 성과 관리, 적합한 인재의 유치 및 유지를 향해 나아가야 합니다.

디지털 AI 혁명의 세상에서 걸림돌이 되는 레거시 어플리케이션

업종을 불문하고 기존 시스템의 틀에서 벗어나 최신 기술을 수용하고, AI와 같은 혁신을 모색하는 것은 물론 ERP, 재무, HR/현장 직원 시스템을 위한 투자를 통해 변화를 수용해야 합니다. 

모든 업계는 직원을 연결하고 비즈니스 프로세스를 자동화하며 디지털 기술로 조직을 뒷받침하면서 비즈니스 성과를 향상하는 최신 클라우드 기반 시스템에 대한 적절한 투자 없이는 해결할 수 없는 문제를 안고 있습니다.

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