2021년 직원 수 1,000명 이상 기업용 클라우드 HCM 제품군 가트너 매직 쿼드런트에서 리더로 선정된 Workday

Workday는 탁월한 비전과 뛰어난 실행 능력으로 직원 수 1,000명 이상 기업용 클라우드 HCM 제품군 가트너^® 매직 쿼드런트^TM에서 6년 연속 리더 그룹에 선정되었습니다. 실행 능력은 2년 연속 종합적으로 가장 높은 평가를 받았습니다.

각종 사건과 사고로 많은 기업이 어려움을 겪은 해였지만, 예상했거나 그렇지 못한 어떤 상황에서도 조직의 민첩성을 강화하고 인재를 지원하는 Workday의 역량이 이번 가트너 리포트를 통해 입증되었다고 생각합니다.

기업이 직면한 가장 큰 문제는 '대량 퇴직'이 계속된다는 것입니다. 예측이 현실이 되었는데, 향후 몇 달 안에 직장이나 직업을 바꾸려는 직원의 비율이 대단히 높습니다. 스킬 개발, 사내 커리어 이동, 간소화되고 지원이 강화된 직원 경험 등을 강화하여 인재를 유치하고 유지하려는 기업은 직원들이 언제 무엇을 필요로 하는지 정확하게 파악할 수 있고 그들의 업무와 미래 역량을 지원할 수 있는 Workday HCM(Human Capital Management)을 선택합니다. 현재 액시엄, 오레콘, BMO 파이낸셜 그룹, EMC 보험, 로켓 컴퍼니, 웰즐리 칼리지 등 전 세계 3,700여 개 고객사에서 Workday HCM을 선택하여 세상의 변화에 적응하며 이러한 목표를 달성하고 있습니다.

스킬 트랜스포메이션

각 조직은 직무 중심에서 스킬 중심으로 사고를 전환하면서 운영 방식을 혁신하고, 역할을 새롭게 정립하며, 업무를 다시 정의하고 있습니다. 이러한 초점의 이동은 현재 HR(Human Resources) 분야에서 일어나는 많은 변화 중 하나입니다.

스킬 기반 인재 전략을 지향하는 Workday의 비전과 오랜 투자는 사회적 지위 및 인맥보다 스킬을 중시하는 혁신을 촉진합니다. 지금까지 소외되었던 계층을 위해 새로운 진로와 기회를 모색하는 등, 이러한 혁신은 조직이 인재를 유치하고 육성하는 데 있어 무엇보다 중요합니다. 1,000여 곳의 Workday 글로벌 고객이 인재 발굴, 관리, 유지에 Workday Skills Cloud를 활용하면서 그 결실을 누리고 있습니다.

BMO 파이낸셜 그룹의 최고인재책임자인 Karen Collins는 이렇게 말합니다. "우리 회사의 스킬 전략은 직원의 스킬 구축을 장기적으로 지원하고, 각자 열정적으로 임할 수 있는 업무에 쉽게 연결해주는 것입니다. Workday는 직원에게 필요한 스킬을 명확하게 알아내는 것은 물론, 격차를 해소할 올바른 학습 경로, 이를테면 대면 학습, 가상 및 디지털 채널 등을 제안하여 리스킬링 목표와 팀원의 커리어 개발을 모두 지원합니다."

직원 경험이 최우선 

Workday의 최고 가치는 직원이며, 이는 Workday가 고객을 위해 개발하는 제품과 기능에서 분명하게 확인할 수 있습니다. 많은 직원이 정신 건강과 추가 부양 책임으로 어려움을 겪고 있으며, 사회의 구조적 불평등과 불공정도 해결할 문제입니다. 따라서 직원의 의견을 경청하고 그들의 문제에 빠르게 대응하고 실질적인 조치를 이행하는 것이 그 어느 때보다도 중요합니다. 

올해, Workday는 직원의 정서와 동기를 정확히 분석하는 도구를 개발하고 공급한 Peakon을 인수했습니다. Peakon의 지능형 의견 조사 기술은 직원의 목소리를 심층 탐구하여 Workday 글로벌 고객에게 직원의 감정, 어려움, 만족도에 관한 방대하고 유익한 실시간 인사이트를 제공합니다.

오레콘의 최고인재책임자(CPO)인 Liam Hayes는 이렇게 설명합니다. "Workday를 통해 HR 팀과 비즈니스 부서 모두 애자일 조직으로 거듭났습니다. Peakon을 통해 직원의 감정과 생각, 회사에 기대하는 바를 제대로 이해하게 되었습니다. 임원진은 직원의 기대에 부응하고 만족도를 높일 방안을 더 심도 있게 논의합니다."

직원이 워크플로의 중단 없이 직관적이고 생산적인 방식으로 Workday에서 태스크를 완료하게 해주는 Workday Everywhere 역시 직원 경험을 업그레이드합니다. 협업과 소통에 쓰이는 Slack, Microsoft Teams와 같은 디지털 워크스페이스에서 Workday 태스크와 인사이트에 직접 액세스할 수 있습니다. 즉, 여러 어플리케이션 사이를 오갈 필요 없이 빠르게 Workday를 이용합니다. 흐름이 끊기거나 컨텍스트가 바뀌는 경우가 최소화되므로, (지금껏 그냥 감수했던) 정신적 스트레스도 줄어듭니다. 즉, 직원은 Workday Everywhere를 사용하여 간단하면서도 더 가깝게 연결되는, 더 만족스러운 직원 경험을 누리게 됩니다.

고객의 확장과 성장 지원

미래의 업무 환경은 고객에 의해 끊임없이 정의되고 재정의됩니다. 고객은 Workday를 통해 더 효과적으로 확장하고 성장하길 원합니다. 계속 확장성을 강화해 온 Workday는 복잡한 글로벌 조직의 요구사항도 효과적으로 해결합니다. 여기에는 포춘 500대 기업의 절반 이상, 그리고 직원 수 10만 명 이상인 고객사 50곳도 포함됩니다. 확장성을 위한 Workday의 투자는 계절별 채용, 복리후생 정규 등록 등의 이벤트를 지원하려는 목적도 있습니다. 

Workday의 모든 활동은 고객을 중심에 둡니다. 고객 서비스가 항상 Workday의 핵심 가치이며, 2021년 고객 만족도 설문조사에서 Workday는 자랑스럽게도 97%를 달성했습니다. 올해 초에는 가트너 피어 인사이트의 '고객의 목소리(Voice of the Customer)': 직원 수 1,000명 이상 기업용 클라우드 HCM 제품군 부문에도 선정되었습니다. 

전망

Workday는 지금까지의 성과를 자랑스럽게 여기는 한편, 세상이 오로지 미래라는 하나의 방향으로 나아가고 있음을 잘 알고 있습니다. Workday는 미래를 향한 비전을 제시하고 이를 실행함으로써 고객의 현재 니즈를 해결하고 미래의 니즈를 예측합니다. Workday가 최근에 받은 위와 같은 평가는 장기적인 발전을 뒷받침할 값진 이정표입니다. 미래가 어떤 모습으로 다가오더라도, Workday는 모두를 위한 더 나은 업무 환경을 실현하기 위해 늘 최선을 다할 것입니다.

_{리포트 읽기: '직원 수 1,000명 이상 기업용 클라우드 HCM 제품군 가트너 매직 쿼드런트' - Sam Grinter, Chris Pang, Jeff Freyermuth, Ron Hanscome, Helen Poitevin, Ranadip Chandra, John Kostoulas, 2021년 10월 19일}

_{가트너 피어 인사이트, '고객의 목소리(Voice of the Customer)': 직원 수 1,000명 이상 기업용 클라우드 HCM 제품군, 2021년 4월 9일}

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