Ontdek hoe een PSA-platform (Professional Services Automation) dienstverleners kan helpen met de efficiëntie en inzichten die nodig zijn om de klanttevredenheid te verhogen.
In de huidige wereld van professionele dienstverlening is een uitstekende klantenservice het allerbelangrijkste. Sterke concurrentie, een volatiel economisch klimaat, veranderende klantbehoeften en nieuwe leveringsmodellen maken een soepele klantervaring almaar belangrijker. Dit is niet mogelijk zonder een gestroomlijnd proces voor de toewijzing, levering, tracking, facturering en rapportage van projecten.
Maar, veel professionele dienstverleners beschikken nog niet over een centraal beeld van alle projecten, omdat hun activiteiten zo gefragmenteerd zijn. Onsamenhangende systemen, inconsistente processen en geïsoleerde teams leiden tot inefficiëntie en maken het moeilijk om mensen, projecten en financiële data te verbinden met dagelijks actuele projectinzichten.
Voor professionele dienstverleners is een holistische kijk op projecten belangrijk, van begin tot eind. Dit zorgt voor een succesvolle uitvoering van klantinitiatieven en meer efficiëntie, inzichten en klanttevredenheid.
Hier komt een PSA-platform voor Professional Services Automation om de hoek kijken. In deze blog bespreken we wat een PSA-platform precies is en hoe professionele dienstverleners er voordeel uit kunnen halen.
Professional Services Automation (PSA) is een softwareplatform waarmee dienstverleners belangrijke bedrijfsprocessen in de front- en backend kunnen beheren. Een PSA-platform biedt professionele dienstverleners bedrijfsautomatisering voor taken als opportunitymanagement, resourcemanagement, tijd- en onkostenregistratie, financiële transacties en meer.
Voor professionele dienstverleners zijn mensen hun belangrijkste asset.
Om deze taken tot een goed einde te brengen en beter aan de veranderende eisen te voldoen, hebben sales- en financeteams en resource- en projectmanagers een 'single source of truth' nodig om elk datapunt te kunnen bekijken en ernaar te handelen. Workday Professional Services Automation (PSA) brengt human resources, operations en finance samen in één applicatie, zodat u de front-, mid- én backoffice kunt ondersteunen.
Workday PSA beheert de hele levenscyclus van klantgerichte, factureerbare projecten door de juiste mensen voor het juiste werk in te zetten. De applicatie biedt ook diepgaande projectinzichten en stelt bedrijven in staat zinvolle beslissingen te nemen over resource-utilisatie, projectfacturering, omzetverantwoording, tijdregistratie en kostenbeheersing.
Laten we eens kijken hoe Workday PSA de belangrijkste elementen van de projectlevenscyclus ondersteunt.
Voordat er een deal met een klant wordt gesloten, moet het moet het salesteam proactief samenwerken met Delivery en Operations Management om klanten probleemloos over te dragen. Het is van cruciaal belang dat bedrijven rekening houden met lopende projecten enerzijds en de toekomstige pipeline anderzijds om de capaciteit en de vraag nauwkeurig te plannen. Bedrijven moeten ook projectgebeurtenissen en -activiteiten kunnen volgen om ervoor te zorgen dat ze projecten op tijd en binnen het budget kunnen uitvoeren.
Workday PSA en Workday Enterprise Planning bieden organisaties de mogelijkheid om hun personeelsplanning te synchroniseren met hun financiële plannen en projectforecasts. Workday houdt alle projecttransacties en -activiteiten bij. Het systeem is eenvoudig toegankelijk voor alle belanghebbenden, van projectmanagers tot businessleaders. Daarnaast biedt Workday flexibele factureringsmethoden die al deze transacties weergeven op klantfacturen. Deze informatie gecombineerd maakt dat bedrijven hun werknemers efficiënter kunnen inzetten om de belangen van hun klanten, personeel en bedrijf zo goed mogelijk te dienen.
Het is van cruciaal belang dat bedrijven personeelszaken zoals kosten, winstgevendheid, ervaring, beschikbaarheid, risico's, vaardigheden, certificeringen, projectdiversiteit en werknemersvoorkeuren tegen elkaar af kunnen wegen, zodat ze de meest weloverwogen beslissingen voor klantprojecten kunnen nemen. Workday PSA koppelt rijke personeelsdata aan huidige en toekomstige projectmogelijkheden. Zo kunnen bedrijven vanuit een centraal dashboard voor intelligent resourcemanagement de personeelsbehoefte voor projecten bekijken en snel actie ondernemen.
Voor professionele dienstverleners is een holistische kijk belangrijk. Dit zorgt voor een succesvolle uitvoering van klantprojecten en meer efficiëntie, inzichten en klanttevredenheid.
Ieder project is uniek qua omvang en wendbaarheid is het kloppende hart bij professionele dienstverleners. In Workday PSA kunt u snel schakelen wanneer de behoeften van een klant veranderen. Mensen in operations, projectmanagement, finance, sales en klantenservice kunnen allemaal de benodigde veranderingen doorvoeren om de bedrijfscontinuïteit te waarborgen. Workday PSA stelt werknemers ook in staat om lopende opdrachten, nieuwe opportunities en essentiële projectinformatie op basis van hun interesses te bekijken. Zo kunnen ze de verantwoordelijkheid nemen voor hun werk, hun klanten en hun carrière.
Voor professionele dienstverleners zijn mensen hun belangrijkste asset. Om voor een project het juiste talent te vinden en tegelijk een boeiende employee experience te bieden, moeten bedrijven tijdelijk of fulltime talent kunnen inzetten op basis van beschikbaarheid, functieprofiel, vaardigheden, prestaties, interesses, enzovoort.
Workday PSA geeft recruiters, resourcemanagers en projectmanagers uitgebreid inzicht in het huidige personeelsbestand en de kandidatenpijplijn. Het systeem biedt resourcemanagers een oplossing om rollen te definiëren, talent te zoeken en de juiste mensen aan te nemen. Met behulp van machine learning kunnen ze het verloop voorspellen, mensen met een verhoogd vertrekrisico identificeren en de juiste acties ondernemen om belangrijk talent te behouden.
Workday Journeys levert daarnaast een gepersonaliseerde, zinvolle employee experience, wat zowel de werknemersbetrokkenheid als -productiviteit maximaliseert. Zo kunnen organisaties niet alleen het juiste talent voor lopende projecten vinden, maar ook plannen voor de toekomst door het opleiden van werknemers op basis van hun individuele doelstellingen en interesses.
Met Workday PSA kunnen bedrijven hun projecten en financiën op één plek plannen, uitvoeren, analyseren en beheren, wat silo's wegneemt en de samenwerking bevordert. Dankzij de mogelijkheid om budgetten op te stellen met granulaire dimensies en controles kunnen bedrijven de projectkosten beter afstemmen op het budget. Met alle veranderingen die zich tijdens de projectlevenscyclus kunnen voordoen, kan die combinatie van flexibiliteit en controle een heus concurrentievoordeel opleveren.
De juiste projectbezetting en -facturering zijn bepalend voor het succes van de projectoplevering en het onderhouden van de klantrelatie. Professionele dienstverleners hebben een robuuste factureringstool nodig die een breed scala aan contracttypes en factureringsvoorwaarden ondersteunt. Workday PSA is flexibel genoeg om verschillende contractverlengingen van klanten met verschillende constructies en tariefstructuren te ondersteunen, zodat bedrijven aan complexe contractuele vereisten kunnen voldoen en een positieve klantervaring kunnen leveren.
Workday PSA is een onmisbare tool voor integratie, agility en een focus op talent. Met Workday PSA kunnen professionele dienstverleners hun gehele projectproces beheren in één tool, waarmee ze inzicht krijgen in human capital, projectprestaties en winstgevendheid. De tool biedt een 'single source of truth' die data dynamisch met elkaar verbindt en realtime inzichten ontsluit.
Workday PSA maakt professionele dienstverleners efficiënter op het gebied van resource-utilisatie, projectfacturering, omzetverantwoording, tijdregistratie en kostenbeheersing. Al deze bruikbare data en analytics resulteren in betere besluitvorming op het gebied van HR, dienstverlening en finance. Uiteindelijk krijgen bedrijven zo meer inzicht in de algemene richting van de business en kunnen ze slimmere beslissingen nemen over het betreden van nieuwe markten, cross-selling en hun groeidoelstellingen.
Het is tijd voor professionele dienstverleners om nog verder te digitaliseren en om nieuwe strategieën te omarmen die zorgen voor concurrentievoordeel. In dit rapport vindt u een aantal 'best practices' op het gebied van digitalisering voor uw organisatie.
CSA Group wilde zijn financials en rapportageprocessen digitaliseren en de productiviteit verhogen. Twee experts uit de professionele dienstverlening delen hun ervaringen met digitale transformatie.
Professionele dienstverleners hebben een flinke digitale voortgang geboekt, maar er is nog veel werk aan de winkel. Onze meest recente executive survey geeft inzicht in waar de branche goed presteert en waar nog aandacht aan besteed moet worden.
Meer om te lezen
In dit rapport lezen leaders op het gebied van applicaties, finance en IT welke technologieën hun bedrijf kunnen transformeren en wanneer en hoe ze deze het beste in hun ERP-strategie opnemen.
De AI-verordening van het Europees Parlement maakt de weg vrij voor 's werelds eerste allesomvattende regelgevingskader voor AI. Chandler C. Morse, Vice President of Public Policy bij Workday, vertelt er meer over.
We geloven dat onze positie als leader de meerwaarde aantoont die klanten realiseren door Workday Adaptive Planning te implementeren.
