De acceleratiekloof was al voor de pandemie in opkomst, maar het afgelopen jaar heeft het reactievermogen van elke organisatie echt op de proef gesteld. Op basis van ons werk met duizenden organisaties over de hele wereld hebben we zeven pijlers vastgesteld die voor bedrijven cruciaal zijn om te gedijen in het 'nieuwe normaal'.
Na een uiterst uitdagend jaar komen economisch herstel en groei weer in zicht. Dankzij de grootschalige vaccinatiecampagnes openen steeds meer bedrijven hun deuren, komen consumenten weer in beweging en neemt de vraag sterk toe.
Hoe moeilijk het ook was om de veranderingen ten gevolge van de pandemie in goede banen te leiden, leiders staan nu voor een nieuwe uitdaging: gelijke tred houden met een historische heropleving. Kunnen ze nieuwe kansen grijpen? Kunnen ze snel genoeg personeel aannemen? Samen met onze klanten door deze veranderingen navigerend zijn we tot de conclusie gekomen dat organisaties hun business vandaag de dag op een hoger plan moeten runnen, met nauwkeurigheid en impact.
De harde waarheid: de meeste organisaties hebben moeite om op verandering in te spelen. 63% van de CEO's zegt dat hun processen en uitvoering te langzaam 404 zijn. Er bestaat een kloof tussen het gewenste tempo van verandering ten gevolge van nieuwe kansen en het vermogen van organisaties om daar optimaal gebruik van te maken. Dit is een strategisch probleem met nare gevolgen. En dit probleem wordt alleen maar groter.
De acceleratiekloof zal alleen maar groeien naarmate de marktvolatiliteit en de datavolumes toenemen. Dit weten we zeker, want we horen dagelijks van executives dat hun vaardigheden, budget en resources simpelweg niet meer volstaan. Veel executives zeggen zelfs dat hun bedrijven tot 80% van hun resources uitgeven om alleen maar stabiel te draaien.
De acceleratiekloof was al voor de pandemie in opkomst, maar het afgelopen jaar heeft het reactievermogen van elke organisatie op de proef gesteld. En de manieren waarop bedrijven reageerden op deze veranderingen hebben nieuwe best practices aan het licht gebracht om de kloof te dichten. Op basis van onze samenwerking met duizenden klanten over de hele wereld hebben we zeven pijlers vastgesteld die voor bedrijven cruciaal zijn om te gedijen in het 'nieuwe normaal'.
Voortdurend opnieuw kalibreren: organisaties moeten snel kunnen schakelen tussen planning, uitvoering en analytics en bereid zijn om deze cyclus te herhalen wanneer zich nieuwe kansen of uitdagingen voordoen.
Opereren in het 'nu': organisaties zijn niet wendbaar genoeg als silo's tussen teams en systemen actie en beslissingen vertragen. Om hun business in het 'nu' te kunnen runnen, moeten bedrijven hun silo's afbreken om probleemloos en in realtime te opereren.
Onzekerheden begrijpen met volledige inzicht: breng financiële, operationele en personeelsdata uit de hele onderneming samen en biedt teams toegang en visualisatiemogelijkheden. Dan kan elk team tijdig datagedreven beslissingen nemen.
Uw bedrijfsprocessen zo snel als nodig herzien: onze klanten hebben bewezen dat ze binnen enkele dagen (dus niet binnen weken of maanden) een nieuw werkplekbeleid kunnen invoeren, meer betaald verlof kunnen toekennen en eenmalige betalingen kunnen doen. Dit kan alleen als executives zelf veranderingen in gang kunnen zetten en niet worden tegengehouden door systeembeperkingen.
Vorm geven aan een nieuwe toekomst: stel teams in staat om de uitkomsten van verschillende scenario's te berekenen. Het afgelopen jaar hebben onze klanten 30x meer scenario's voor bedrijfsplanning geleverd dan voorheen. Organisaties konden op deze manier op basis van datagedreven inzichten door de veranderingen heen manoeuvreren.
Mensen beter laten presteren: gebruik touchless automatisering, verbeter beslissingen met machine learning (ML) en creëer boeiende ervaringen om het allerbeste uit uw werknemers te halen. Geef uw teams de kans om zich op waardevol werk te richten en laat de taken die hen afremmen over aan de technologie.
De concrete impact meten: om tastbare resultaten te halen is het belangrijk om continu inzicht te hebben in de KPI's om tijdig van koers te veranderen als dit nodig is.
Met een achterhaald ERP-systeem (enterprise resource planning) is het onmogelijk om uw bedrijfsvoering sneller en wendbaarder te maken. Dit model kijkt naar het verleden, gebruikt gefragmenteerde data en vastgeroeste processen. Ook hebben veel ERP-leveranciers ervoor gekozen om verouderde software eenvoudigweg naar de cloud over te zetten.
Wat is de weg vooruit? Een nieuwe generatie van wat wij de 'enterprise management cloud' noemen. Dit is de hoeksteen van digitale transformatie - en we zien nu al een beweging van wereldwijde outperformers die deze stap hebben gezet, met indrukwekkende resultaten.
Wat houdt 'enterprise management cloud' precies in? En waarom denken we dat Workday een goed voorbeeld is van deze nieuwe generatie software: een echt besturingssysteem voor bedrijven, in plaats van een stuk code in de cloud?
Het begint met een gestroomlijnde basis. Hieronder valt moderne automatisering, zoals transacties die worden aangestuurd door ML en een zorgeloze servicedelivery van een cloudaanbod: schaalbaarheid, voorspelbare kosten, geïntegreerde beveiliging en meer. En het past perfect in uw IT-ecosysteem, zodat u elke dag beter en sneller kunt werken.
Met een gestroomlijnde basis hebben uw teams een compleet beeld van alle financiële, operationele en HR-informatie in één datakern. Met ML-augmented analytics kunnen teams vooruitkijken om te anticiperen op wat komen gaat. Data is altijd live, gemakkelijk te begrijpen en beveiligd en wordt ingezet om het bedrijf te laten groeien.
Vervolgens kunnen klanten de bedrijfsprocessen configureren, wijzigen en uitbreiden: een echte business-first benadering. Dit punt moet extra worden onderstreept: applicaties vormen zich naar de behoeften van het bedrijf, het bedrijf wordt niet gedwongen zich aan de software aan te passen. Intussen zorgt een strenge IT-governance voor handhaving en integriteit van gebeurtenissen met volledige controleerbaarheid. Zo maakt u de business slagvaardiger en bespaart u tegelijkertijd kostbare IT-resources.
Het belangrijkste is misschien wel dat uw teams met een enterprise management cloud voortdurend kunnen bijsturen als er dingen veranderen, met één systeem voor planning, uitvoering en analytics. Met behulp van continue planning kunt u op meerdere scenario's anticiperen, even snel als de wereld zich ontwikkelt. Deze plannen worden direct omgezet in actie, waarbij mensen en resources op elkaar worden afgestemd om de beste resultaten te behalen. En ML-analytics signaleren wanneer u van koers moet veranderen en wat uw volgende plan moet inhouden. Zo blijft u de steeds snellere veranderingen voor.
Ten slotte wil ik uitleggen hoe we onze klanttevredenheid van 97% voor 2021 hebben bereikt. Het is absoluut een score om trots op te zijn, maar we moeten zeker beseffen dat de termen "klanttevredenheid" en "bedrijfstechnologie" nog niet zo lang geleden zelden in dezelfde zin werden genoemd. Toen Workday in 2005 begon, hadden ontwikkelaars van bedrijfstechnologie eerder een mentaliteit van 'klanten moeten gewoon opeten wat er op het bord ligt' .
Dat idee hebben we op zijn kop gezet. We hebben altijd geweten dat er bepaalde gebieden zijn die bedrijven (nog) niet willen veranderen, zoals het grootboek. Het is onze missie om klanten tegemoet te komen waar ze zijn in plaats van te bepalen waar ze heen moeten. Daarom is onze tevredenheidsscore een combinatie van twee belangrijke aspecten: onze 'employee-first' cultuur en onze 'customer-first' ervaring. Als u onze klantverhalen leest zult u merken dat we vastbesloten zijn om klanten op tijd live te krijgen en hun waardecreatie te versnellen.
Ja, de wereld is veranderd, maar we hebben gezien dat bedrijven die de bovenstaande zeven pijlers in acht nemen sterker en veerkrachtiger uit de strijd komen. En wat net zo belangrijk is: deze bedrijven zijn vaker bereid om bepaalde tekortkomingen van onze samenleving aan te pakken.
Na een lange, koude winter is het nu echt weer lente. We kijken uit naar zonnigere dagen en dragen ons steentje bij aan mooiere werkdagen voor iedereen.
Meer om te lezen
In dit rapport lezen leaders op het gebied van applicaties, finance en IT welke technologieën hun bedrijf kunnen transformeren en wanneer en hoe ze deze het beste in hun ERP-strategie opnemen.
De AI-verordening van het Europees Parlement maakt de weg vrij voor 's werelds eerste allesomvattende regelgevingskader voor AI. Chandler C. Morse, Vice President of Public Policy bij Workday, vertelt er meer over.
Uit ons rapport blijkt dat technologyleaders over de hele wereld met soortgelijke uitdagingen te maken krijgen. Er wordt ook ingegaan op hoe één type CIO, de AI-pionier, hun organisatie naar de best mogelijke toekomst leidt door kunstmatige intelligentie in te zetten.