Bij JLL wordt AI strategisch geïntegreerd door HR-leaders Megan Kleinick en Jane Curran AI om de employee experience en werkefficiëntie naar een hoger niveau te tillen met nadruk op sterke processen en datakwaliteit. Ze benutten AI bij het werven en verwerken van grote aantallen sollicitanten en experimenteren volop met generatieve AI-tools en gepersonaliseerde AI-agents voor diverse HR-functies.
In dit artikel komen de volgende onderwerpen aan bod:
In het uitgestrekte wereldwijde vastgoedlandschap, waar JLL meer dan 100.000 werknemers in ruim 80 landen aanstuurt, is het HR-team de onmisbare ruggengraat voor een optimale employee experience. Binnen deze complexe operatie ontvouwt zich een AI-transformatie, georkestreerd door HR-leaders Megan Kleinick (Head of HR Technology) en Jane Curran (Head of HR Operations). Hun werk geeft waardevolle inzichten in hoe je artificial intelligence strategisch integreert; niet als radicale verandering, maar als geleidelijke evolutie geworteld in basisprincipes en begrip van menselijk gedrag.
"Sterke processen zorgen voor betere data en die zorgen voor echt goede AI."
Jane Curran
Head of HR Operations
JLL
De kern van hun aanpak is een gedeeld doel om sterke processen op te zetten die de basis vormen voor succesvolle technologie-implementaties. "Sterke processen zorgen voor betere data en die zorgen voor echt goede AI", zegt Jane Curran. Zelfs de meest geavanceerde AI-tools zijn slechts zo effectief als de data die eraan ten grondslag liggen. Voor JLL gaat de rol van HR verder dan administratieve taken. Het draait om het verbeteren van de employee experience, het waarborgen van efficiëntie en het verstrekken van accurate informatie bij elk contact. "We willen dat mensen direct het correcte antwoord krijgen als ze vragen hebben", merkt Jane op. "En we willen dit nu vooral via technologie bereiken."
Megan, die al zeven jaar bij JLL werkt en ervaring heeft met het implementeren van HCM-systemen, brengt de technologische expertise in binnen dit partnerschap. Ze hield toezicht op de ontwikkeling van JLL's interne capaciteiten voor hun wereldwijde systeem en beheert nu een portfolio van meer dan 30 HR-technologieën. De synergie tussen haar team, gericht op het bouwen van optimale technologie, en het team van Jane, dat de adoptie en ondersteuning bevordert, vormt een hoeksteen van hun strategie.
"We smelten samen tot één geheel als het gaat om uitvoering en holistisch denken over de product- en mensenprocessen", legt Kleinick uit. Deze samenwerkingsgeest is essentieel nu JLL efficiënt wil opschalen. Curran vult aan: "Onze toekomstige groei hoort voort te komen uit operationele uitmuntendheid, niet uit het constant denken dat we meer mensen nodig hebben." Dit versterkt hun aansporing aan leaders om bestaande technologie actief in te zetten. "We hebben topkwaliteit technologie in huis. Dus we willen dat onze leaders vragen stellen als: hoe heb je AI vandaag ingezet? Moedig gesprekken en het delen van ideeën aan om het team te inspireren anders te werken en onze technologie te benutten om het werk af te krijgen."
"We willen dat onze leaders vragen stellen als: hoe heb je AI vandaag ingezet? Wat heb je gedaan om voordeel te halen uit de technologie die je hebt?"
Megan Kleinick
Director, Global HR
JLL
JLL begon al met AI in HR voordat AI een hot topic werd in het publieke debat. Het bedrijf investeert al sinds 2019 in AI en was er vroeg bij met generatieve AI. De onderneming lanceerde in 2024 JLL Falcon, een fundamenteel AI-platform dat uitgebreide, eigen data combineert met geavanceerde AI-modellen om de slimste en meest nauwkeurige applicaties en agents te bieden voor zakelijke en commerciële leaders in vastgoed.
Hun eerste grote stap in innovatief en toekomstgericht werven met AI begon met HiredScore. Deze adoptie werd ingegeven door een concreet probleem in India: een overweldigende stroom aan sollicitaties, waardoor het voor recruiters niet haalbaar was om het wervingsproces snel af te ronden. In 2021 introduceerde JLL HiredScore in India. Ze gebruikten de Spotlight-functie voor de voorselectie van kandidaten en Fetch om kandidaten te herontdekken en weer in contact te komen met sollicitanten die eerder interesse in JLL hadden getoond.
De eerste implementatie, waarbij zo'n 20 recruiters waren betrokken, liep ongeveer een jaar, voordat deze geleidelijk werd uitgerold naar andere wereldwijde regio's. De verdere uitbreiding zorgde ervoor dat recruiters de tool omarmden met positieve feedback, wat de weg vrijmaakte voor een wereldwijde uitrol in 2022.
Het introduceren van nieuwe technologieën op deze schaal vraagt om zorgvuldig verandermanagement, benadrukken zowel Curran als Kleinick. Curran ziet "snelheid en schaal van verandering" als belangrijke factoren. Hoewel senior leaders directe productiviteit van AI verwachten, waarschuwt ze dat echte schaal meer tijd gaat kosten. Een cruciaal onderdeel is het veranderen van ingesleten werkgewoontes.
"Operationele uitmuntendheid is de motor achter groei. We zetten technologie van topniveau in om workflows te optimaliseren en zo de employee experience te transformeren."
Jane Curran
Head of HR Operations
JLL
"Mensen moeten hun gedrag veranderen en anders werken om AI te gebruiken", benadrukt Curran. Dit weerlegt de misvatting dat AI menselijk personeel vervangt. Zoals zij het zegt: "Iedereen denkt dat het zichzelf gewoon aanzet en al het werk voor je doet. Maar zo werkt het niet. Het is een extra tool die we gebruiken om beter te werken. Wij zijn de mensen in het proces. Zonder ons werkt het niet en wij moeten ons aandeel leveren."
Voor HiredScore zette het team van Curran niet alleen bij de lancering maar ook daarna in op voortdurende communicatie en training. Ze volgden actief hoe goed het systeem werd geadopteerd en namen deze data op in de recruitermetrics, waarbij HiredScore waar nodig hielp. Volgens Kleinick staan gebruikers positief tegenover vernieuwende AI-tools; ze kijken er zelfs naar uit om nieuwe mogelijkheden te testen zodra deze beschikbaar worden.
Het blijft een uitdaging om de exacte impact van HiredScore binnen heel JLL in cijfers te meten, maar de feedback van gebruikers is ronduit positief. "Onze recruiters vinden het geweldig. De recruiters zijn erg enthousiast en als je zo'n tool nu zou wegnemen, zou dat echt lastig voor ze zijn", vertelt Kleinick. HiredScore draagt ook bij aan het beheer van advertentiekosten door betere herontdekking van kandidaten.
JLL leerde nog een waardevolle les: wanneer je recruiters zoals eerder overlaadt met opties dan remt dat ironisch genoeg de adoptie af in plaats van deze te bevorderen. "We dachten dat dit de adoptie makkelijker zou maken", herinnert Kleinick zich, "maar ik denk dat het soms beter is om voorschrijvend te werk te gaan en precies te vertellen hoe ze optimaal profiteren van de tools."
Vooruitkijkend zien beide leaders een diepere transformatie van HR door AI. Begin 2024 lanceerde JLL 'Ask HR', een bekroonde generatieve AI-tool die direct antwoorden geeft op vragen over HR-beleid. Het doel is om via automatisering eenvoudige antwoorden te leveren en handmatige tussenkomst voor alledaagse vragen te beperken. Voor recruitment draait de toekomst om een gerichtere aanpak, met het besef dat niet alle vormen van werving gelijk zijn. Dit houdt in dat we AI-tools en processen aanpassen voor rollen met een hoog volume, maar ook voor gespecialiseerde senior functies.
Het grotere doel is om AI-agents of -assistenten te ontwikkelen die verschillende HR-functies slim ondersteunen, van werving tot onboarding van werknemers. Interne mobiliteit is een ander aandachtspunt, waarbij JLL HiredScore zo inzet dat werknemers kunnen aangeven dat ze interesse hebben in interne rollen om functiesuggesties te ontvangen die door AI zijn gegenereerd. In de toekomst richten we ons ook op de ontwikkeling van vaardigheden, zodat werknemers nieuwe competenties ontdekken en verwerven die aansluiten op de veranderende behoeften van JLL. Via deze doordachte en strategische initiatieven gaan Megan Kleinick en Jane Curran verder dan alleen technologie implementeren: ze creëren actief een toekomst waarin de HR-functies van JLL niet alleen efficiënter werken, maar ook profiteren van waardevolle menselijke inzichten.
Meer om te lezen
Informatierecht 2026: Europa herschrijft de spelregels voor loonbeleid
Vanaf juni 2026 verandert salaristransparantie volledig door het Europese recht op informatie. Werkgevers moeten salarissen toelichten, werknemers krijgen meer zeggenschap en geloofwaardigheid wordt de echte test.
Workday is benoemd tot leader in het '2025 Gartner® Magic Quadrant™ for Cloud HCM Suites for 1,000+ Employee Enterprises'. Dit is het tiende jaar op rij dat we in dit rapport zijn erkend als leader, en we zien dit als bewijs van onze inzet om continu te transformeren en te voldoen aan de wensen van onze klanten.
Groei verandert alles, vooral de manier waarop je mensen managet. HR-systemen die niet zijn ontworpen om te groeien, zullen belemmerend gaan werken. Ontdek hoe het juiste HRIS-systeem structuur, inzichten en ruimte geeft om een mensgerichte strategie voorop te stellen.
