Wereldwijde ambitie vormgeven: hoe Mango HR afstemt op 120 markten

Mireia Galofré Piedrafita had nooit gedacht dat ze de wereld zou aankleden.

Ze begon als jurist, stapte over naar de bankwereld en belandde uiteindelijk in HR. Bij Mango bepaalt ze nu de koers op het gebied van beloningen, organisatie en analytics, en neemt ze beslissingen die werknemers in meer dan 120 landen aangaan. Het is een rol die evenveel precisie als creativiteit vereist, net als het merk zelf.

"Ik ben er erg trots op om te zeggen dat ik bij Mango werk", zegt Galofré, die het merk al lang droeg voordat ze er vijf jaar geleden aan de slag ging. "Ik ben opgegroeid met dit merk."

Die persoonlijke connectie gaat dieper dan de meesten beseffen. Haar moeder was kleermaakster, waardoor Galofré al vroeg waardering kreeg voor het vakmanschap achter elke steek. Vandaag de dag past ze diezelfde aandacht voor detail toe bij het bouwen van personeelssystemen op wereldwijde schaal.

De onverwachte draad

Het pad van Galofré naar fashion-HR begon in de uitdagende wereld van de financiële markten. Nadat ze ontdekte dat het familierecht niet haar roeping was, bracht een backofficefunctie in het bankwezen een onverwacht talent aan het licht. Ze hield van het tempo, de cijfers en de adrenaline van snel veranderende markten.

Ze bleef er tien jaar en gaf uiteindelijk leiding aan een team van meer dan twintig personen. Maar kennis in het ene domein (finance) bleek overdraagbaar naar het andere.

"Verandering is soms eng", blikt ze terug. "Maar je moet vertrouwen op je vaardigheden, om feedback vragen en zeker zijn van je kwaliteiten."

Een MBA en een interne overstap naar HR vormden de basis. Toen Mango aanklopte, zag Galofré iets zeldzaams. De kans om de HR-functie te helpen opschalen en versterken terwijl het bedrijf wereldwijd uitbreidde.

HR op maat maken voor een wereldwijde garderobe

Mango opereert op het snijvlak van toegankelijke mode en een focus op kwaliteit en design, met fysieke winkels en digitale kanalen die zich in hoog tempo over zes continenten uitbreiden. Die groei creëerde een dringende behoefte om people operations te moderniseren, zonder te verliezen wat Mango Mango maakt.

Galofré kreeg de taak om vanaf nul een wereldwijde strategie voor totale beloningen en analytics op te bouwen. Een strategie die personeelsplanning mogelijk maakt, leaders duidelijkere inzichten in talent geeft en de ambitieuze expansie van het bedrijf ondersteunt.

"Het komt in een carrière maar zelden voor dat je de kans krijgt de strategie te bepalen, de systemen te kiezen en deze wereldwijd te implementeren", zegt ze.

De uitdaging was niet alleen technisch. Verandermanagement vereist een ander soort leiderschap, zo leerde Galofré.

"In het begin moesten we vertragen om te versnellen", legt ze uit. "We wilden niet 'de nieuwelingen' zijn die anderen vertellen hoe ze hun werk moeten doen. We moesten assertief zijn, maar ook geduldig."

Het resultaat is een HR-functie waarbij data en consistentie steeds meer de basis vormen, met behoud van de menselijke intuïtie die mode (en HR) vereist.

De AI-collectie

Vraag Galofré naar de impact van AI op HR, en ze is er duidelijk over. Het is transformatief en er staat veel op het spel.

"HR is een van de functies die het meest wordt beïnvloed door AI, en een van de belangrijkste om goed aan te pakken", zegt ze.

Bij Mango betekent dit dat data niet alleen worden gebruikt om de headcount bij te houden, maar ook om een betere forecast te maken van de vaardigheden die de business over drie tot vijf jaar nodig heeft. Het betekent een verschuiving naar competentiegericht denken, flexibeler projectwerk en crossfunctionele samenwerking, allemaal ondersteund door moderne HR-technologie.

"We moeten onszelf afvragen welke vaardigheden we over drie of vijf jaar nodig hebben, en deze nu al gaan opbouwen", aldus Galofré.

Maar technologie is volgens haar slechts de helft van het verhaal. "We moeten AI omarmen, maar HR moet impact blijven leveren vanuit het menselijke perspectief."

Het is een filosofie die de eigen benadering van Mango ten aanzien van mode weerspiegelt. Eer traditie, omarm innovatie, maar verlies nooit de persoon die het kledingstuk draagt uit het oog.

De perfecte pasvorm

Wat Galofré drijft, zijn niet de systemen of de spreadsheets. Het is om haar team te zien groeien.

"Goed werk leveren, mijn team ontwikkelen en hen zien slagen, dat geeft me energie", zegt ze.

Haar advies om succesvol te zijn op de hedendaagse werkplek is kenmerkend direct. Werk hard, werk constant samen, blijf investeren in learning, wees veerkrachtig. En geniet er vooral van.

"Je moet wat je doet leuk vinden en plezier hebben."

Voor iemand die de HR-infrastructuur bouwt van een wereldwijd modemerk dat in 120 markten wordt gedragen, is dat niet zomaar carrièreadvies. Het is een ontwerpprincipe.

Zijn organisaties in staat werk opnieuw in te richten, om zo productiviteit te transformeren in echte zakelijke impact en diepere menselijke connecties? Het Beyond Productivity-rapport analyseert waar AI echt waarde creëert (en waar het deze stilletjes vernietigt).