Professionele dienstverlening: de acceleratiekloof overbruggen

De acceleratiekloof bestaat echt. Bedrijven worstelen met het snelle tempo van de verandering, veroorzaakt door nieuwe spelers, nieuwe technologieën, nieuwe manieren van werken en veranderende voorkeuren van klanten. Bijna driekwart van de CEO's zegt dat ze vastzitten in operationele silo's die hun snelheid sterk belemmeren. En 80% van de C-suite vindt dat hun besluitvorming te lang duurt. Dit kan nadelig zijn voor ondernemingen nu de 'Great Acceleration' in gang is gezet.

Nu de turbulentie van de afgelopen 18 maanden begint te stabiliseren, kunnen professionele dienstverleners, gebruikmakend van hun specialistische vaardigheden, bedrijven helpen om hun concurrentievoordeel aan te scherpen. Om dit te doen, moeten ze eerst de motor van hun eigen digitale transformatie opvoeren.

Tijdens Workday Industry Insights EMEA bespraken experts, klanten en industryleaders hoe professionele dienstverleners de digitale acceleratiekloof kunnen dichten om de toekomst van ondernemingen overal ter wereld opnieuw vorm te geven.

De achilleshiel van bedrijven is de 'skills gap'

Bij digitale transformatie blijft de 'people strategie' vaak achter. Maar als het talentlandschap over het hoofd wordt gezien kan de transformatieagenda van een organisatie enorm vertraagd worden. 

In 2021 bedraagt het tekort aan geschoold personeel over de hele wereld al 40 miljoen. Tegen 2030 zal het wereldwijde tekort aan talent naar verwachting oplopen tot 85,2 miljoen. Jeremy Lief, Partner, Transformation and Technology Consulting bij PwC, gelooft dat het tekort aan vaardigheden een probleem is in alle branches. "Heel veel sectoren kampen momenteel met een tekort aan vaardigheden, niet alleen hier in het Verenigd Koninkrijk, maar overal ter wereld. Dit is niet iets wat je oplost met geld," zei hij.

Organisaties moeten hun talentstrategie afstemmen op de toekomst. In een markt waar de vraag naar talent groter is dan het aanbod, is om- en bijscholing het antwoord. Volgens Lief
kan het versterken van het bestaande personeelsbestand een meer flexibele en veerkrachtige organisatie creëren.

"Het gaat niet zozeer om het werven van mensen uit andere organisaties of andere landen, want er is wereldwijd simpelweg een tekort aan mensen met de juiste vaardigheden. Daarom is bijscholing zo belangrijk," voegde hij eraan toe.

Tegenspoed brengt kansen met zich mee. Stuart Collins, een financepartner bij BDO LLP, dat belasting- en auditverzekeringen, adviesdiensten en zakelijke outsourcingdiensten levert aan bedrijven over de hele wereld, sprak over de eerste dividenden die een holistische talentstrategie zijn organisatie heeft opgeleverd. Hij concentreerde zich op successen op het gebied van 'shared services' en hoe zijn bedrijf de uitdagingen van de COVID-19-crisis had opgepakt.  

"Door op afstand te werken met agile tools zoals Robotic Process Automation (RPA), hebben we veel van onze supportmedewerkers kunnen omscholen en herplaatsen. En er is veel enthousiasme binnen 'shared services' om deze nieuwe vaardigheden te leren," zei Collins.

Voorbij de digitale sprong

Digitaliseren door het online of naar de cloud verplaatsen van processen en het adopteren van nieuwe platforms is slechts het topje van de ijsberg in de agenda voor digitale transformatie. Om te zorgen dat het acceleratietraject zinvolle uitkomsten oplevert moeten bedrijven zich veel meer verdiepen in technologische oplossingen zoals geavanceerde analytics, kunstmatige intelligentie (AI) en scenarioplanning. 

"We blijven investeren in digitale oplossingen, RPA en AI," zei Collins. "Een van onze tien belangrijkste strategische projecten is wat we commerciële rapportage noemen. Het gaat hier vooral om een gezamenlijk, end-to-end gebruik van data in onze hele organisatie - en van databronnen buiten onze organisatie. Zo proberen we echt inzicht te krijgen in wat er speelt, welke beslissingen we moeten nemen en met welke klanten en personen we moeten samenwerken. Dit geeft ons nu al compleet nieuwe inzichten, terwijl we nog maar een klein stukje van het potentieel van deze technologieën hebben ontsloten," voegde hij eraan toe. 

Organisaties die de planning en forecasting kunnen aanpassen naarmate omstandigheden veranderen zijn beter toegerust om te reageren op veranderingen. Wat-als-scenario's stellen bedrijven in staat om datagedreven beslissingen te nemen, zelfs als er onverwachte dingen gebeuren. "Het komt neer op betrouwbare, voorspelbare, standaarddata die je vervolgens gebruikt om te kijken naar 'what-ifs' op verschillende gebieden. Dit helpt je om beter geïnformeerde zakelijke beslissingen te nemen," zei Lief.

BDO LLP heeft onlangs Workday Financial Management, Workday Human Capital Management en Workday Professional Services Automation geïmplementeerd. "Op dit moment zijn we bezig met het bouwen van een tool binnen Workday voor het forecasten en plannen van ons budgetteringsproces. Workday helpt ons ook met het ontwerpen van een tool voor resourceplanning voor onze auditactiviteiten," zei Collins.

Patrice Cappello, Global Head of Professional and Business Services Go-to-market bij Workday, zei dat een strategische samenwerking op lange termijn cruciaal is voor het succes van de digitale agenda van een bedrijf. 

"Als ik executives ontmoet die Workday overwegen, zeg ik: 'Als je voor Workday kiest, kies je voor een samenwerking op de lange termijn. We beschouwen onszelf pas als succesvol als er waarde wordt toegevoegd.' Eigenlijk een unieke benadering om bedrijven te helpen vanuit een oplossingsperspectief," aldus Cappello. 

Het datadilemma

Digitale technologie creëert enorme hoeveelheden gestructureerde en ongestructureerde data. Bedrijven hebben veel werk aan het omzetten van deze data in bruikbare inzichten. Hoe moeten professionele dienstverleners datamanagement aanpakken?

"Je hebt systemen en processen nodig die data vastleggen, systematiseren en toegankelijk maken, zodat je iets met de data kunt gaan doen. Anders is de data slechts een belasting voor servers en datacenters. Zoek naar een tool die je in staat stelt om te standaardiseren en om data echt voor de hele organisatie beschikbaar te stellen," aldus Collins.

Steven Raymond, Executive Director of People Transformation bij Capita, het grootste bedrijf voor outsourcing van bedrijfsprocessen en professionele dienstverlening in het VK, benadrukte het belang van toegang tot nauwkeurige data en de rol die data speelt bij het wendbaarheid van een organisatie.

"Wendbaarheid vraagt om een fundament van nauwkeurige data en efficiënte processen. Wij hebben ons echt geconcentreerd op deze 'agility enablers', waardoor we veel wendbaarder zijn geworden. Zonder een goede fundering voor data zal al het andere onvermijdelijk instorten."

Playbook voor digitale acceleratie: winnende strategieën

Een digitaal acceleratietraject is een marathon, geen sprint. Wat zijn de best practices die ondernemingen op weg helpen? De experts van Workday Industry Insights EMEA hebben hun topstrategieën voor digitale acceleratie gedeeld.

Lief zei dat het leggen van de fundamenten het belangrijkst is. 

• "Het vereist grote investeringen. Het vereist commitment. Het vereist betrokkenheid van het leadership. Maar zodra je die stap hebt gezet en je het technologieplatform en het dataplatform hebt gebouwd, beschik je echt over de basisinstrumenten die je nodig hebt om zakelijke beslissingen te nemen in een context waarop je vandaag niet kunt anticiperen. Denk anders en wees niet bang."

Voor Collins is de geheime saus in het recept voor succes verbondenheid met je mensen en met branchegenoten. 

• "We praten met onze mensen. We houden enquêtes. We organiseren focusgroepen. Je moet weten wat er onder je mensen leeft. En je moet gesprekken voeren in de branche. Ik praat veel met CFO's van andere professionele dienstverleners en andere organisaties om te horen wat hun uitdagingen zijn. En dan praat ik ook over die van mij. Zo verzamelen we de best mogelijke informatie om de best mogelijke beslissingen te kunnen nemen."

Raymond was het eens met Collins. 

• "Vertrouw je mensen. Je gaat op een flexibele manier werken en dat vereist een zekere mate van vertrouwen." 

Cappello sloot de paneldiscussie af met een korte en krachtige inspiratie: 

• "Mijn advies zou zijn: Omarm digitaal. Ga digitaal." 

Bekijk de on-demand sessie om van onze deskundige panelleden en gasten te horen hoe professionele dienstverleners hun digitaliseringsreis hebben versneld.