Workday's golf van innovatie voor een optimale gebruikerservaring

Ik ben gek op surfen. Ik ben graag op volle zee, blootgesteld aan de elementen, omringd door een ongerepte natuur, in de oceaan en op het strand. De kracht van de golven inspireert me, en niets is zo mooi als wanneer je de perfecte golf te pakken hebt. Dat is het gevoel van een geweldige ervaring. Bij Workday willen we de gebruikerservaring voortdurend verbeteren. Als een continue deining richt Workday zich op het leveren van nieuwe innovatiegolven die het werk zo moeiteloos mogelijk maken en elke gebruiker een boeiende en inclusieve ervaring bieden. 

We hebben veel tijd besteed aan het identificeren van de behoeften van onze gebruikers. Zo hebben we op verschillende manieren met honderden klanten samengewerkt, onder andere via observatiestudies, diepte-interviews, designbeoordelingen, iteratieve tests en experimenten. Een aantrekkelijke werknemerservaring kan op twee manieren worden bereikt: door het vereenvoudigen van de digitale gebruikerservaring en het optimaliseren van het menselijke aspect van die ervaring.

Als het op vereenvoudiging aankomt, is het onze missie om het voor gebruikers zo moeiteloos mogelijk te maken om met Workday te werken. Voor eerstelijnsmedewerkers betekent dit dat zij hun telefoon maar één keer hoeven aan te raken om hun dienst te beginnen, en managers moeten onkostendeclaraties snel kunnen goedkeuren in hun vertrouwde werkomgeving zonder hun normale workflow te onderbreken. Intensieve gebruikers moeten toegang hebben tot een centrale hub met alle functionaliteiten die ze nodig hebben. Informatie om complexe taken uit te voeren moet voor al deze soorten gebruikers gemakkelijk en intuïtief toegankelijk zijn.

Om het menselijke aspect van de ervaring te versterken, willen we van Workday een vertrouwde assistent maken die werknemers stap voor stap begeleidt tijdens elke fase van hun loopbaan. Eerder dit jaar introduceerden we onze nieuwe ervaringsstrategie, die tot doel heeft om het werken met Workday moeiteloos te maken. En met elke nieuwe release komen we een stap dichter bij dat doel. Deze strategie bestaat uit drie belangrijke initiatieven:

• Workday Engage richt zich op het transformeren van de employee experience om Workday nog nuttiger, bruikbaarder en waardevoller te maken. Zo willen we in onze hele productsuite het proces voor veelgebruikte of to-do-taken stroomlijnen en het aantal klikken verminderen dat nodig is om taken als gedaan te markeren.

• Workday Empower automatiseert repetitieve taken en personaliseert de gebruikerservaring op basis van rol, functie en gedrag om deze relevanter te maken voor individuele gebruikers. We analyseren gebruikersdata, inzichten en gedragspatronen om elke gebruiker in staat te stellen efficiënter en effectiever te werken.

• Workday Everywhere houdt rekening met de natuurlijke 'flow of work' van alle werknemers. Voor eerstelijnsmedewerkers is de hub meestal de app op hun mobiele apparaat. Kantoormedewerkers moeten toegang hebben tot Workday in de digitale werkomgevingen waar ze dagelijks de meeste tijd doorbrengen. 

Wij moeten ervoor zorgen dat alle soorten gebruikers – van intensieve gebruikers tot incidentele gebruikers en van eerstelijnsmedewerkers tot managers – in Workday een gepersonaliseerde, relevante gebruikersinterface vinden. Zo brengen we Engage, Empower en Everywhere tot leven voor alle soorten gebruikers en leveren we dynamische ervaringen op maat.

Moeiteloze workflows voor alle gebruikers, overal

Onze nieuwste innovaties zijn bedoeld om werk moeiteloos te maken voor alle soorten gebruikers en modaliteiten.

De nieuwe startpagina van Workday is een goed voorbeeld van hoe we onze gebruikers een persoonlijkere en relevantere ervaring bieden. Het nieuwe ontwerp toont de meest bezochte taken van de betreffende werknemer, evenals andere relevante content zoals aankondigingen, belangrijke deadlines en te voltooien acties, allemaal op één plek.

Een ander voorbeeld van hoe we taken voor werknemers vereenvoudigen, zijn onze recente verbeteringen aan het proces voor verlofaanvragen. We hebben relevante informatie over vrije dagen en afwezigheid in één kalender gestroomlijnd, wat werknemers kostbare tijd bespaart. 

Managers kunnen nu nog gemakkelijker voor hun teams zorgen met de nieuwe Manager Insights Hub. Daar hebben ze toegang tot alle relevante informatie over hun team, inclusief engagementscores van Workday Peakon Employee Engagement en praktische inzichten om de betrokkenheid van het team te verhogen. Ze vinden er ook informatie zoals aanbevelingen voor de ondersteuning van werknemers bij opleiding en loopbaanontwikkeling.

We weten ook dat taken zoals goedkeuringen bijna 50% uitmaken van alle interacties van managers in Workday. Deze taken moeten daarom bijzonder snel en gemakkelijk kunnen worden uitgevoerd. Om het aantal stappen zoveel mogelijk te beperken, geven we managers de mogelijkheid om ze direct (of 'in-line') te voltooien: ze kunnen dus gewoon vanuit de melding op 'goedkeuren' klikken.

Het belangrijkste is dat Workday nu vrijwel overal toegankelijk is. Dus ongeacht de toegangsmethode profiteren alle gebruikers van de verbeteringen. Dankzij Workday Everywhere – de naadloze integratie van Workday in andere digitale werkomgevingen – hebben onze gebruikers rechtstreeks toegang tot hun Workday-tools als onderdeel van hun gebruikelijke workflows.

Dit zijn slechts enkele voorbeelden van hoe wij het voor gebruikers gemakkelijker maken om belangrijke taken te vinden en uit te voeren.

Een schaalbare gebruikersinterface vormt de kern van ons platform

De gehele Workday-applicatiesuite is gebaseerd op een schaalbaar, flexibel platform van frameworks en services. Deze gemeenschappelijke basis van multifunctionele services leidt niet alleen tot een consistente gebruikerservaring, maar betekent ook dat niet elke interactie opnieuw hoeft te worden ontwikkeld.

We stellen die frameworks open voor onze klanten en partners voor het bouwen van nieuwe applicaties en oplossingen met Workday Extend. Workday Extend stelt het Workday-platform open en ondersteunt business- en IT-ontwikkelaars bij het snel ontwikkelen van nieuwe applicaties die de kern van Workday benutten, waaronder onze frameworks voor gebruikerservaring. Met Workday Extend kunnen klanten systemen consolideren, apps ontwikkelen waarmee sneller op nieuwe bedrijfsbehoeften kan worden ingespeeld, en nieuwe applicaties bouwen met de look-and-feel van Workday. En deze nieuwe applicaties kunnen gebruikmaken van UI-platformmogelijkheden zoals hubs, waarmee ze nog nuttiger worden.

We zijn trots op wat we al hebben bereikt met onze innovaties, maar dit is nog maar het begin. We zullen in een steeds hoger tempo innovatiegolven blijven uitbrengen en onze klanten dynamischere, flexibelere en meer gepersonaliseerde ervaringen aanbieden. We blijven naar onze missie toewerken om werk zo moeiteloos mogelijk te maken en de ervaring voor alle gebruikers te optimaliseren. Bent u klaar om samen met ons de volgende innovatiegolf aan te pakken?

Bekijk deze video om te zien hoe onze visie van UX het werk voor elke gebruiker moeiteloos zal maken.