Croissance, innovation et changement : l'évolution du rôle du DSI

Autrefois, la fonction IT était principalement responsable de l'achat et de la mise en œuvre de technologies destinées à aider les collaborateurs à travailler plus efficacement et à automatiser les processus de gestion. L'accent était surtout mis sur l'interne, et parfois davantage sur la garantie de la disponibilité des systèmes que sur la recherche de moyens pour faire avancer l'entreprise.

Mais face à la transformation digitale qui gagne tous les services de l'entreprise, la situation est en train de changer. Les DSI doivent penser davantage à l'entreprise et à la manière de la développer grâce à la technologie. Ils doivent soutenir activement la transformation digitale en mettant les bons outils et les bonnes informations à la disposition des collaborateurs, des clients et des partenaires, et en aidant l'entreprise à trouver de nouvelles sources de revenus digitaux. En plus de réinventer entièrement les business models, cette transformation crée de nouveaux types de produits et de services désormais accessibles par le biais du digital. Les compétences créatives et innovantes des DSI sont plus que jamais appréciées et nécessaires dans l'économie d'aujourd'hui pour ouvrir une voie durable vers la réussite à long terme.

Le rôle du DSI a fondamentalement changé. Il doit désormais créer des opportunités commerciales pour son entreprise grâce à la technologie. Bien que générale, cette définition traduit une conception plus actuelle de la contribution d'un DSI au succès de l'entreprise et comment il y parvient. Tout en continuant à gérer les opérations informatiques quotidiennes, le DSI doit également définir une stratégie digitale pour développer les capacités de son entreprise en la matière.

Pour cela, il est nécessaire de réfléchir de manière innovante non seulement à la technologie, mais aussi à la façon dont elle contribue aux objectifs généraux de l'entreprise. La technologie est le pont qui relie les personnes aux données dont elles ont besoin pour prendre des décisions. Elle est aussi de plus en plus souvent le socle sur lequel repose le business model d'une entreprise et un générateur de revenus : des entreprises comme Uber et Airbnb existent grâce à la technologie.

Dans un sondage sur les objectifs actuels des cadres, nous avons demandé à ces derniers ce qu'ils faisaient pour stimuler la croissance de leur entreprise. Avec l'omniprésence de la technologie dans l'entreprise, les PDG et leurs équipes dirigeantes s'appuient beaucoup plus sur les DSI qui utilisent les données, les logiciels, les appareils et les nouveaux canaux de diffusion de la technologie pour faire entrer l'entreprise dans une nouvelle ère de fonctionnement et de développement opérationnels. Voici les cinq principaux domaines d'intérêt des DSI :

Innovation : Les DSI doivent constamment rester à la pointe des technologies pour rester dans la course ; c'est devenu un enjeu dans leur contribution à la stratégie de l'entreprise. Mais ils ne se contentent pas d'être au faîte des dernières nouveautés. Ils doivent appliquer la bonne architecture et la bonne plateforme de livraison pour réduire les coûts et augmenter la productivité.

Les DSI jouent également un rôle dans la transformation digitale de leur entreprise. De plus en plus d'entreprises savent que l'innovation doit faire partie d'une stratégie continue et que ce sont les collaborateurs qui sont à l'origine des innovations disruptives. Les DSI doivent fournir les outils et les technologies nécessaires à l'ensemble de l'organisation pour libérer la créativité des équipes.

Analytics : On peut vite être dépassé par l'incroyable volume et la diversité des données générées par la technologie. Les DSI sont chargés de valoriser toutes ces données. En définissant les données nécessaires, la manière de les diffuser et comment les utiliser, les DSI aident l'entreprise à identifier les informations les plus utiles pour prendre des décisions plus pertinentes. Ils s'attachent à fournir ces informations particulièrement utiles à toute l'entreprise, qui peut alors les exploiter.

Architecture de base : Les DSI doivent créer les technologies et systèmes de base favorisant la croissance de l'entreprise. Grâce à la mise en œuvre de solutions et d'outils, ils peuvent permettre à chaque équipe de travailler plus efficacement. La fonction Finance a besoin de moyens pour contrôler les coûts et limiter les dépenses, les RH ont besoin de solutions innovantes pour mieux gérer les salariés, les équipes commerciales ont besoin d'outils pour faire des prévisions plus précises : tout ce que le DSI fait et met en œuvre peut finalement avoir un impact sur les performances de l'entreprise. Or il ne peut y arriver sans l'environnement technologique adapté.

Avec les mutations technologiques majeures en cours, les DSI doivent créer une architecture informatique évolutive et agile. Personne ne peut prédire l'avenir, mais en faisant les bons choix architecturaux, les DSI permettent à leurs entreprises de s'adapter à toutes les évolutions. Dans cette optique, ils utilisent des infrastructures Cloud et d'autres plateformes flexibles et sources de croissance.

Sécurité : Avec l'extension de la présence digitale, davantage de données sont accessibles à un plus grand nombre de personnes via un plus grand nombre de moyens. C'est d'ailleurs la définition de la croissance digitale. Les DSI doivent s'assurer que ces données, qu'elles concernent les clients, les utilisateurs, les partenaires ou leur entreprise, sont sécurisées. Sans sécurité à tous les niveaux de la solution, ils s'exposent à des risques potentiels considérables qui pourraient nuire à l'entreprise et à ses parties prenantes.

Les DSI occupent une place unique : ils ont l'opportunité de créer des stratégies de croissance innovantes pour leurs entreprises en combinant leur connaissance de l'activité et leur expertise technologique approfondie. La technologie qu'ils choisissent doit offrir un avantage et répondre aux besoins des utilisateurs. En se concentrant sur ces questions essentielles, les DSI auront un impact sur l'ensemble de l'entreprise et sur les acteurs impliqués de son écosystème.

Dans les prochains articles du blog, nous aborderons plus en détail certaines de ces questions et comment le DSI peut aider l'entreprise au sens large à se développer et à maintenir sa croissance.