Des soins adaptés à la culture : pour une santé mentale accessible à tous au travail

Autrefois sujet tabou, la santé mentale au travail occupe désormais le devant de la scène.

La sensibilisation accrue à la santé mentale pendant la pandémie a contribué à normaliser le fait d'en parler sur le lieu de travail. Les employeurs en font à présent une priorité et renforcent les avantages sociaux liés au bien-être de leurs collaborateurs. Le bureau de l'Administrateur général de la santé publique des États-Unis a même publié un cadre relatif à la santé mentale et au bien-être au travail, Workplace Health and Wellbeing, illustrant pourquoi les entreprises doivent être à l'écoute des besoins de leurs collaborateurs en matière de santé mentale.

Dans cet article, qui fait partie de notre série VIBE Voices, nous réfléchissons à la prochaine étape. Alors que le 10 octobre marque la Journée mondiale de la santé mentale, nous nous penchons sur la notion de soins adaptés à la culture pour atteindre l'équité en matière de santé. Cette approche valorise et respecte le vécu, les expériences et les différentes facettes qui forgent l'identité d'un individu ; autant de facteurs qui influencent l'impact qu'un événement aura sur chacun. Le principe de soins adaptés à la culture tient compte des obstacles qui empêchent certains groupes marginalisés ou stigmatisés d'obtenir une aide appropriée. Ainsi, les soins se font dans une démarche de communication interpersonnelle et interculturelle.

« Les soins adaptés à la culture considèrent l'individu comme un tout, explique Will Reyes, consultant en santé mentale agréé chez Workday. Sont prises en compte, outre sa culture ancestrale ou ethnique, ses expériences et ses difficultés. Vous pouvez avoir la même culture, ascendance ou identité que quelqu'un d'autre, mais vos expériences seront tout de même uniques. »

Will Reyes insiste sur le fait que, dans le cadre de la santé mentale, les soins adaptés à la culture vont au-delà de la simple reconnaissance des différences. 

« Il s'agit de comprendre que, contrairement à ce qu'affirment certaines personnes, nous ne sommes pas tous pareils. Nous devons plutôt admettre ces différences qui nous appartiennent et qui font partie de notre identité. »

Will Reyes est un des professionnels de la santé mentale sur site qui travaillent dans nos bureaux Workday. Il s'agit d'un avantage compris dans notre programme mondial de santé mentale Mind Matters, géré par Lyra Health, un prestataire de santé mentale au travail. 

Mind Matters offre aux Workmates et à leurs familles un accès immédiat à des services de coaching et de thérapie en santé mentale fondés sur des données probantes. Dans le cadre de la refonte complète de son programme d'assistance aux collaborateurs, avec un solide volet sur la santé mentale, Workday voulait faire appel à un partenaire prêt à proposer des soins culturellement adaptés, quels que soient les milieux, les identités et les expériences de vie. Cette démarche reflète les valeurs portées par VIBE™, notre indice qui incarne la vision de Workday en matière de diversité et d'inclusion : valeur, inclusion, appartenance et équité. Au sein de Lyra, 42 % des prestataires s'identifient en tant que personnes de couleur, et 20 % parlent une langue autre que l'anglais, ce qui garantit une expérience de soins positive et chargée de sens.

« Il importe de rencontrer les Workmates sur leur propre terrain, de leur proposer des soins basés sur la confiance et l'empathie en fonction de leurs préférences personnelles », affirme Allon Wright, Director of Global Wellbeing chez Workday.

Les soins adaptés à la culture profitent à tout le monde

Les soins adaptés à la culture sont très importants dans l'environnement professionnel, car ils favorisent la sécurité psychologique, un facteur clé pour augmenter la collaboration et la productivité, qui sont elles-mêmes essentielles à la réussite d'une entreprise. 

Des soins adaptés à la culture commencent, par exemple, par le constat des différences et l'ouverture à l'apprentissage et à la compréhension d'autres cultures. Mais pour qu'une entreprise puisse réellement mettre en place des soins adaptés à la culture et en récolter les fruits, l'environnement professionnel doit renforcer intentionnellement les aptitudes qui favorisent la compétence culturelle. 

« S'adapter à la culture, c'est adopter un angle d'approche spécifique, ne pas seulement se montrer ouvert, mais aussi tenter activement d'apprendre, de poser les bonnes questions, pour trouver les bonnes techniques et stratégies », explique Will Reyes.

Il en va de même dans le domaine de la santé mentale, où la compréhension du contexte culturel permet d'instaurer la confiance et, par conséquent, d'éliminer le sentiment de honte qui empêche les communautés marginalisées et stigmatisées d'accéder aux thérapies de santé mentale. Autrement dit, la santé mentale au travail est une priorité et doit être véritablement accessible à des effectifs diversifiés.

« Nous voulons être certains de proposer le meilleur programme possible, pour que les Workmates puissent s'épanouir et donnent le meilleur d'eux-mêmes au travail, précise Nicole Hernandez, Senior Director of Americas Benefits and Global Wellbeing chez Workday. Mais nous souhaitons aussi soutenir nos dirigeants et managers, et leur donner les ressources dont ils ont besoin pour aider leurs équipes à réussir. »

À quoi ressemblent les soins adaptés à la culture ?

Intéressons-nous aux différentes conséquences de la pandémie sur la santé mentale : si, en général, la santé mentale s'est dégradée pour toutes les populations, ce sont les communautés marginalisées qui en ont principalement fait les frais, et ce, de manière disproportionnée. 

Par exemple, la recrudescence des incidents racistes contre les personnes d'origine asiatique a fortement impacté la santé mentale collective de ces communautés, ce qui a mis en évidence les défis rencontrés par ces groupes sur leurs lieux de travail en raison de leur appartenance ethnique. L'impact de la pandémie et un traumatisme récurrent lié au racisme frappent également la population noire, dont les effets continuent de se faire sentir.  

L'impact des événements traumatiques varie en fonction des identités intersectionnelles. Par exemple, le signalement de politiques discriminatoires aggrave les problèmes de santé mentale dont souffre la communauté LGBTQ+. 

En revanche, aborder la question de la santé mentale par le prisme historique et générationnel est nécessaire pour mettre en place des stratégies d'adaptation favorisant un bien-être holistique.

Prenons le concept de la communication assertive : « Que ce soit avec votre partenaire ou votre supérieur, l'assertivité consiste à énoncer vos besoins, explique Will Reyes. Je pense qu'elle constitue la plus saine des approches, mais je sais également que, dans certaines cultures, une communication franche peut être considérée comme un manque de respect, ou alors comme agressive et défiante, et parfois inutilement conflictuelle. »

En d'autres termes, tout style de communication évitant la confrontation ne doit pas être confondu avec de la faiblesse, mais il faut comprendre « qu'il y a des éléments culturels en jeu qui doivent être respectés », poursuit Will Reyes.

Un autre exemple de soins adaptés à la culture sur le lieu de travail est la prise en compte de l'impact potentiel d'événements traumatiques sur les personnes. Une communication ouverte aide les collaborateurs à se sentir pris en compte, ce qui crée un environnement de travail sûr et encourageant. 

Lorsqu'un événement d'actualité est susceptible d'impacter (directement ou indirectement) le bien-être, Workday rappelle aux Workmates les avantages sociaux mis à leur disposition en matière de santé pour les aider à faire face. 

« Nos messages visent à sensibiliser nos collaborateurs sur nos programmes de bien-être et à rappeler comment en bénéficier le cas échéant, explique Allon Wright. Nous souhaitons également dire aux Workmates qu'ils ont le droit de se sentir mal, et supprimer la stigmatisation associée au fait de demander de l'aide. »

Une santé mentale à la portée de tous

Il est essentiel de favoriser le soutien et l'intégration des effectifs pour créer une véritable culture axée sur les collaborateurs. Des soins adaptés à la culture tiennent compte de la diversité des effectifs globaux, composés de collaborateurs dont les expériences et profils démographiques varient énormément. Rendre les avantages sociaux liés à la santé mentale accessibles à tous contribue à créer un environnement de travail où tous les collaborateurs sont appréciés pour leurs perspectives uniques, respectés en tant que personnes à part entière et sur une base d'égalité, y compris en termes d'accès aux opportunités.