Améliorer l’expérience collaborateur et l’efficience opérationnelle dans l’industrie du Retail grâce à l’innovation RH

Expérience collaborateur moderne, efficience RH et opérationnelle, accessibilité de la donnée et agilité organisationnelle sont les quatre avantages clés dont bénéficient les utilisateurs de Workday dans le secteur du Retail.

Pour réussir dans un environnement en mutation perpétuelle, les distributeurs ont plus que jamais besoin d’une solution RH innovante et agile pour développer le potentiel humain et améliorer leur réactivité face au changement.

« Le secteur de la distribution fait face à une pénurie de main-d’œuvre inédite, qui impose un double impératif de fidélisation accrue des talents et de développement continu des compétences disponibles dans l’organisation. » Laurent Homeyer, Responsable développement du secteur Retail pour la zone EMEA chez Workday

Une expérience utilisateur moderne pour les effectifs de première ligne

Comment offrir une expérience client omnicanale, engageante et innovante lorsque les processus métiers et le back office ne sont pas au même niveau d’exigence ? C’est la question posée par Matthieu Darré, Senior Solution Consultant chez Workday, lors de notre webinaire consacré à l’attractivité et la rétention des talents dans le secteur du Retail. Une partie de la réponse se trouve dans l’un des principes fondateurs de Workday:

Sur notre plateforme, un collaborateur peut mettre à jour son profil très simplement grâce à un référentiel de compétences créé et maintenu par Workday. Les équipes RH, quant à elles, disposent d’une source de données unique leur offrant une vue d’ensemble sur les effectifs. Cela leur permet par exemple d’identifier des écarts de compétences au sein de l’entreprise et de concevoir des plans de « reskilling » efficaces. Un atout considérable, puisque selon une étude Accenture, 40 % des dirigeants estiment que la plupart de leurs employés changeront de fonction en raison des progrès technologiques (source).

Donner les leviers d’action aux leaders

Selon une étude de McKinsey, la moitié des employés de première ligne américains envisagent de quitter leur emploi au cours des prochains mois. Les leaders sont 63 % à y penser (source). Ce phénomène de « Grande Démission » se retrouve en France. Il est donc essentiel de donner aux managers et aux responsables de magasin les moyens d'agir et de donner du sens à leur travail. Workday leur fournit notamment des informations primordiales en temps réel, la possibilité de lancer des analyses et de déployer des mesures correctives si nécessaire. Et ce, toujours avec une expérience utilisateur optimale. Depuis son espace, un responsable peut par exemple visualiser des indicateurs clés de performance et d’engagement et accéder à des statistiques lui permettant de vérifier la juste rétribution des membres de son équipe. Il peut également aider très concrètement un collaborateur dans son évolution professionnelle en rédigeant une recommandation ou en proposant une augmentation de salaire. 

Remplir le contrat de confiance noué avec les collaborateurs

« On s’inscrit dans un cercle vertueux où le collaborateur peut exprimer ses souhaits d’évolution professionnelle et où l’entreprise peut y répondre, le tout en se basant sur des données. » Matthieu Darré, Senior Solution Consultant chez Workday

En établissant une meilleure communication et en favorisant un accompagnement professionnel personnalisé des collaborateurs, la technologie Workday permet aux entreprises du Retail de soutenir les évolutions de carrière – facteur de fidélisation, d’engagement et de productivité essentiel (les employés qui sont satisfaits avec leur environnement de travail sont 18 % plus enclins à rester et 16 % plus productifs - source).

L’intelligence Data au service de la performance

Comme le souligne Stefano Caprara, Senior Value Manager chez Workday, les distributeurs sont aujourd’hui pris en tenaille entre la réduction du pouvoir d’achat des consommateurs et l’augmentation en flèche des coûts de production, de logistique et de transport. Dans ce contexte, comment préserver sa marge et mieux gérer sa masse salariale ? 

Au-delà de l’optimisation de certains coûts (grâce à l’automatisation des processus, notamment), Workday aide les distributeurs à résoudre cette équation impossible grâce à l’analyse des données et une plus grande agilité organisationnelle. Son modèle de données fiables, sécurisées, actualisées et disponibles à tout moment constitue un véritable outil d’aide à la décision. Par exemple, en combinant les données relatives aux effectifs et les résultats des magasins ou entrepôts, les entreprises peuvent avoir une vue complète de leurs performances et prendre des mesures ciblées.

Une meilleure agilité organisationnelle pour s’adapter aux évolutions du marché

L’accessibilité aux données est également essentielle pour anticiper et s’adapter aux évolutions rapides du marché. Elle concourt à une meilleure agilité organisationnelle, devenue primordiale pour être plus résilient face aux crises et saisir les opportunités qui se présentent. Avec Workday, les entreprises peuvent modifier les processus, et même les organisations, plus facilement. Elles peuvent aussi créer des scénarios collaboratifs en quelques clics, pour évaluer l’impact de décisions stratégiques telles que l’ouverture d’un nouveau point de vente ou l’acquisition d'un concurrent.

Pourquoi investir dans une plateforme de pilotage RH ?

En conclusion, un système de gestion innovant comme Workday permet aux entreprises du Retail d’atteindre un triple objectif : 

• l’engagement et la fidélisation des talents, en renforçant la qualité de la relation entreprise-collaborateurs et en permettant le développement des compétences ;

• l’amélioration des performances de l’organisation, en fournissant les données nécessaires à la prise de décision et des outils qui simplifient et optimisent les processus métiers ;

• la réactivité face au changement grâce à une meilleure agilité organisationnelle.