Comment Workday favorise le succès digital de ses clients ?

La réussite de nos clients et leur expérience globale sont ma priorité absolue. L'un des aspects les plus importants de mon rôle est de m'assurer que nous apportons une valeur ajoutée significative à nos clients à chaque étape de leur parcours avec Workday. Il s'agit notamment de leur permettre de déployer en toute confiance la technologie Workday et de garantir une adoption réussie. Nous sommes conscients que les entreprises peuvent être freinées dans leur croissance par des ressources, des talents et des outils qui ne leur permettent plus de suivre le rythme rapide du changement. Nous sommes là pour les aider.

Pour mettre cet investissement au service de la valeur ajoutée, encore faut-il savoir appliquer cette technologie efficacement et l'exploiter pleinement. Voici mes cinq principaux conseils pour y parvenir.

1. Gérer les déploiements en toute confiance. Dans un monde où temps rime avec argent, le déploiement de toute nouvelle solution doit se faire de manière efficace et simple. Cependant, le déploiement d'une nouvelle technologie peut s'avérer difficile en raison de l'évolution des besoins des effectifs, des attentes élevées des acteurs impliqués et de l'urgence de produire un retour sur investissement. Cette situation est d'autant plus complexe que les entreprises entreprennent simultanément plusieurs initiatives de transformation.

Tout comme on n'attend pas d'un jeune footballeur qu'il marque un but dès son premier match, il n'est pas réaliste de s'attendre à un déploiement rapide et simple sans l'aide d'experts. Faire appel à un coach qui vous fournit des conseils personnalisés et experts basés sur des milliers de déploiements réussis peut vous aider à vous lancer en toute confiance. L'expertise, l'assistance et la formation complètes incluses dans les Workday Success Plans, par exemple, peuvent vous aider à garantir le succès du déploiement et au-delà. 

2. Aligner les capacités technologiques sur les objectifs de l'entreprise. Si le potentiel de la technologie à révolutionner les entreprises est évident, il peut être difficile de déterminer comment elle transformera spécifiquement votre activité. Il n'est pas rare que les entreprises se heurtent à cette difficulté ; cependant, lorsqu'elles parviennent à établir un lien, les avantages peuvent être considérables. 

Selon Deloitte, l'alignement d'investissements technologiques spécifiques sur des stratégies claires de transformation digitale a permis de créer deux fois plus de valeur ajoutée que des stratégies seules, et trois fois et demie plus que des capacités de changement seules. Il est important d'identifier les capacités qui correspondent le mieux aux objectifs de votre entreprise, puis d'élaborer un plan d'adoption des fonctionnalités afin d'accélérer la transformation de l'entreprise. 

3. Améliorer les compétences des équipes pour renforcer l'autonomie et la productivité. Pour tirer le meilleur parti d'un investissement technologique, il est essentiel de comprendre comment il fonctionne et ce qu'il peut faire. Cependant, cette tâche peut s'avérer difficile pour les équipes disposant de temps et de ressources limités, qui se retrouvent face à deux options peu attrayantes : envoyer toute demande de configuration à une autre équipe ou à un fournisseur tiers, ou tenter de se plonger dans des manuels utilisateur complexes.

Heureusement, à l'ère du digital, une troisième option existe : fournir aux équipes responsables de la gestion de la technologie des opportunités de formation à la demande, engageantes et accessibles. Elles peuvent alors développer leur propre expertise, renforcer leur confiance dans la gestion de la technologie et traiter rapidement les éventuels problèmes ou questions.

Permettre aux équipes de développer et d'étendre leur expertise technologique non seulement les aide à répondre à leurs besoins immédiats et à gagner du temps, mais leur offre des avantages considérables en matière d'engagement collaborateur, de productivité, d'autonomie et de culture de la formation continue. Fournir aux individus les compétences nécessaires pour travailler efficacement avec les nouvelles technologies leur permet également d'assumer un rôle plus significatif, en les libérant pour d'autres tâches importantes.

4. S'adapter pour suivre le rythme de l'innovation. Les incertitudes économiques, les perturbations du marché, les pressions concurrentielles et l'innovation technologique rapide modifient les marchés plus rapidement que jamais, obligeant les entreprises à rechercher des technologies qui leur permettent de réagir rapidement et avec assurance. Or, dans la réalité, de nombreuses entreprises ont du mal à suivre le rythme du changement.

La faculté d'adaptation est essentielle pour les entreprises, car elle leur permet non seulement de saisir de nouvelles opportunités, mais aussi d'éviter d'être prises au dépourvu dans la course à l'avantage concurrentiel. Il est essentiel de cultiver et de renforcer la capacité d'adaptation en permanence, plutôt que de l'aborder uniquement lorsqu'une opportunité ou une innovation se présente. Des conseils d'experts sur la manière d'utiliser votre investissement technologique pour gérer au mieux le changement, réduire les risques et planifier la croissance sont aussi indispensables. Ainsi, en cas de changement, votre équipe dispose des compétences et des connaissances nécessaires pour procéder à des ajustements rapides, organisés et éclairés afin de s'adapter en toute confiance.

5. Obtenir le support technique nécessaire pour pouvoir se concentrer sur l'avenir. En cas d'incident ou d'obstacle, la situation n'est pas seulement frustrante, elle peut également se révéler coûteuse et disruptive pour l'entreprise. Bien qu'une équipe d'assistance aide à relever ces défis, cette approche est coûteuse. Par conséquent, de nombreuses entreprises peinent à trouver le bon équilibre entre leur besoin de support technique et la maîtrise des coûts opérationnels.

Les plateformes Cloud natives peuvent vous aider à trouver cet équilibre en fournissant des processus intégrés et automatisés ainsi qu'une architecture sous-jacente plus résiliente que les systèmes traditionnels « on-premise ». Or, même avec le Cloud, les entreprises ont toujours besoin d'un support à la demande complet et fiable pour assurer un fonctionnement optimal. Parce qu'il est difficile de se concentrer sur l'avenir sans d'abord avoir l'esprit tranquille.

Pour en savoir plus sur l'optimisation de la valeur ajoutée des investissements digitaux, consultez le document « Optimisez votre investissement technologique ».