Il est essentiel de souligner que l'objectif des agents IA n'est pas de remplacer les collaborateurs mais d'augmenter leurs capacités. Comme le souligne le rapport sur les emplois numériques du Forum économique mondial, les agents IA doivent être considérés comme des partenaires et non comme des remplaçants. Ils permettent aux collaborateurs de travailler plus intelligemment, et non plus intensément, libérant ainsi de nouveaux niveaux de productivité et de créativité.
Et cette vision de l'IA comme véritable partenaire gagne du terrain. Selon une récente étude internationale Workday, la grande majorité des collaborateurs pensent que l'IA améliorera la créativité humaine, les aidera à acquérir de nouvelles compétences et leur permettra de se concentrer sur des tâches plus stimulantes. En effet, parmi ceux qui utilisent déjà des outils d'IA, 93 % conviennent que cela leur permet de se concentrer sur des responsabilités de plus haut niveau.
Ce concept est au cœur de notre vision du Future of Work. Nous sommes convaincus que les agents IA peuvent transformer l'entreprise, non pas en remplaçant les humains, mais en amplifiant leurs compétences et talents uniques.
L'évolution du monde du travail
L'intégration des agents IA dans les effectifs représente un changement majeur dans le paysage professionnel. Il ne s'agit plus simplement d'automatiser les tâches, mais de réinventer la façon de travailler et de gérer les effectifs de demain. Ces effectifs seront composés à la fois de collaborateurs humains et digitaux, chacun doté de qualités et de capacités uniques.
Cette nouvelle réalité nous oblige à repenser les pratiques traditionnelles de gestion des effectifs. Tout comme nous gérons nos collaborateurs, nous devons réfléchir à l'onboarding, à la formation et à la gestion de nos effectifs digitaux. Cela implique d'adapter les valeurs et les codes de conduite de l'entreprise pour guider le comportement de l'IA, de définir des objectifs clairs et de mesurer le succès des initiatives d'IA, tout en garantissant des pratiques éthiques et la confidentialité des données.
Par exemple, comment pouvons-nous garantir que les agents IA respectent les mêmes normes éthiques (ou au moins certaines) que nos collaborateurs ? Comment pouvons-nous envisager et définir des objectifs de performance pour les machines et mesurer leur contribution ? Comment garantir qu'elles fonctionnent de manière transparente et responsable, dans le respect de la confidentialité et de la sécurité des données ?
Imaginez une entreprise qui gère 10, 100, 1 000 ou même des dizaines de milliers d'agents IA. L'onboarding, la formation, la sécurité et la gestion de la performance devront être gérés de manière centralisée, comme les systèmes RH gèrent aujourd'hui les collaborateurs.
Ce n'est pas là qu'une question de technologie. Cela sous-entend une véritable réflexion sur la manière dont le Future of Work sera conçu et géré. Plus les agents IA deviennent sophistiqués et intégrés dans nos workflows, plus nous devons développer des cadres et structures de gouvernance clairs pour garantir leur utilisation responsable et éthique.
C'est là qu'intervient le concept de gestion des effectifs digitaux. Il s'agit d'appliquer les principes de gestion des effectifs à cette nouvelle ère de collaboration entre humains et IA, pour créer un environnement cohérent et productif où les collaborateurs, qu'ils soient humains ou digitaux, peuvent s'épanouir.
Comme le souligne David Somers, Chief Product Officer chez Workday, « la gestion des effectifs digitaux n'est pas qu'une tendance, c'est une nécessité. Si nous voulons libérer le véritable potentiel de l'IA, nous devons considérer les agents IA comme une partie intégrante de nos effectifs et les gérer en conséquence. »