Le Future of Work est déjà là et il est alimenté par l'IA. Mais avec les agents IA qui assument de plus en plus de tâches, les dirigeants d'entreprise sont-ils prêts à gérer ce nouveau monde du travail ?
Voici les points abordés dans ce blog :
Les agents IA font actuellement le buzz. Ces programmes intelligents sont en mesure d'apprendre, de s'adapter et d'agir en autonomie. Ils deviennent rapidement une réalité pour les entreprises, tous secteurs confondus. Mais alors que les entreprises entrent dans cette nouvelle ère d'automatisation intelligente, une question cruciale se pose : comment gérer ces nouveaux effectifs digitaux ?
« Le concept de collaborateur digital n'est pas entièrement nouveau, déclare Kathy Pham, Vice President of IA chez Workday. Nous nous appuyons depuis longtemps sur la technologie pour automatiser les tâches et rationaliser les processus. Des macros simples dans les feuilles de calcul jusqu'à l'automatisation robotisée des processus (RPA), les entreprises ont toujours cherché à gagner en efficacité grâce à la technologie. »
Selon Kathy Pham, l'essor récent de l'IA générative et des grands modèles de langage (LLM) a propulsé les capacités des collaborateurs digitaux vers de nouveaux sommets. Aujourd'hui, les agents IA peuvent comprendre le contexte, interpréter des données complexes et même prendre des décisions, brouillant ainsi les frontières entre le collaborateur humain et la machine.
Je crois que l'IA peut augmenter le potentiel humain. Mais cette évolution nécessite que nous changions notre façon de penser. Nous devons dépasser la vision des agents IA comme simples outils et les considérer comme des éléments essentiels d'un ensemble plus large : des effectifs digitaux qui augmentent et autonomisent les collaborateurs.
Bien qu'humains et IA ne puissent pas être considérés sur un même plan, ils partagent un certain nombre d'éléments liés à la gestion des effectifs, comme l'onboarding, la formation, la conformité, la sécurité et les contrôles d'accès.
Afin de comprendre la complexité et les nuances de ces similarités et différences, il est important d'analyser les points suivants :
Bien qu'humains et IA ne puissent pas être considérés sur un même plan, ils partagent un certain nombre d'éléments liés à la gestion des effectifs, comme l'onboarding, la formation, la conformité, la sécurité et les contrôles d'accès.
Les agents IA s'apprêtent à révolutionner notre façon de travailler, offrant une proposition de valeur convaincante pour les entreprises de tous secteurs. Les agents peuvent automatiser les tâches répétitives et ainsi permettre aux collaborateurs de se concentrer sur des missions plus stratégiques et créatives.
Imaginez un monde où la saisie fastidieuse des données, les conflits de calendrier et la génération chronophage de rapports sont gérés efficacement par des agents IA, ce qui permet aux collaborateurs de consacrer leur énergie aux compétences spécifiquement humaines d'innovation, de collaboration et de résolution de problèmes.
Mais les avantages vont bien au-delà de la simple automatisation. Les agents IA peuvent réduire considérablement les erreurs et améliorer la précision, permettant ainsi une meilleure prise de décision et de meilleurs résultats.
Ils peuvent analyser d'importants volumes de données, identifier des tendances et fournir des insights impossibles à découvrir par les humains seuls. Les entreprises peuvent alors prendre des décisions plus éclairées, optimiser les processus et acquérir un avantage concurrentiel.
De plus, les agents IA améliorent l'expérience collaborateur, en prenant en charge les tâches fastidieuses et en optimisant les workflows. Cela peut améliorer la satisfaction au travail, réduire le stress et favoriser l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. Les collaborateurs peuvent se concentrer sur les aspects les plus gratifiants de leurs emplois, collaborer avec d'autres personnes, et devenir plus engagés et productifs.
Nous sommes convaincus que les agents IA peuvent transformer l'entreprise, non pas en remplaçant les humains, mais en amplifiant leurs compétences et talents uniques.
Il est essentiel de souligner que l'objectif des agents IA n'est pas de remplacer les collaborateurs mais d'augmenter leurs capacités. Comme le souligne le rapport sur les emplois numériques du Forum économique mondial, les agents IA doivent être considérés comme des partenaires et non comme des remplaçants. Ils permettent aux collaborateurs de travailler plus intelligemment, et non plus intensément, libérant ainsi de nouveaux niveaux de productivité et de créativité.
Et cette vision de l'IA comme véritable partenaire gagne du terrain. Selon une récente étude internationale Workday, la grande majorité des collaborateurs pensent que l'IA améliorera la créativité humaine, les aidera à acquérir de nouvelles compétences et leur permettra de se concentrer sur des tâches plus stimulantes. En effet, parmi ceux qui utilisent déjà des outils d'IA, 93 % conviennent que cela leur permet de se concentrer sur des responsabilités de plus haut niveau.
Ce concept est au cœur de notre vision du Future of Work. Nous sommes convaincus que les agents IA peuvent transformer l'entreprise, non pas en remplaçant les humains, mais en amplifiant leurs compétences et talents uniques.
L'intégration des agents IA dans les effectifs représente un changement majeur dans le paysage professionnel. Il ne s'agit plus simplement d'automatiser les tâches, mais de réinventer la façon de travailler et de gérer les effectifs de demain. Ces effectifs seront composés à la fois de collaborateurs humains et digitaux, chacun doté de qualités et de capacités uniques.
Cette nouvelle réalité nous oblige à repenser les pratiques traditionnelles de gestion des effectifs. Tout comme nous gérons nos collaborateurs, nous devons réfléchir à l'onboarding, à la formation et à la gestion de nos effectifs digitaux. Cela implique d'adapter les valeurs et les codes de conduite de l'entreprise pour guider le comportement de l'IA, de définir des objectifs clairs et de mesurer le succès des initiatives d'IA, tout en garantissant des pratiques éthiques et la confidentialité des données.
Par exemple, comment pouvons-nous garantir que les agents IA respectent les mêmes normes éthiques (ou au moins certaines) que nos collaborateurs ? Comment pouvons-nous envisager et définir des objectifs de performance pour les machines et mesurer leur contribution ? Comment garantir qu'elles fonctionnent de manière transparente et responsable, dans le respect de la confidentialité et de la sécurité des données ?
Imaginez une entreprise qui gère 10, 100, 1 000 ou même des dizaines de milliers d'agents IA. L'onboarding, la formation, la sécurité et la gestion de la performance devront être gérés de manière centralisée, comme les systèmes RH gèrent aujourd'hui les collaborateurs.
Ce n'est pas là qu'une question de technologie. Cela sous-entend une véritable réflexion sur la manière dont le Future of Work sera conçu et géré. Plus les agents IA deviennent sophistiqués et intégrés dans nos workflows, plus nous devons développer des cadres et structures de gouvernance clairs pour garantir leur utilisation responsable et éthique.
C'est là qu'intervient le concept de gestion des effectifs digitaux. Il s'agit d'appliquer les principes de gestion des effectifs à cette nouvelle ère de collaboration entre humains et IA, pour créer un environnement cohérent et productif où les collaborateurs, qu'ils soient humains ou digitaux, peuvent s'épanouir.
Comme le souligne David Somers, Chief Product Officer chez Workday, « la gestion des effectifs digitaux n'est pas qu'une tendance, c'est une nécessité. Si nous voulons libérer le véritable potentiel de l'IA, nous devons considérer les agents IA comme une partie intégrante de nos effectifs et les gérer en conséquence. »
En donnant la priorité aux valeurs humaines et aux considérations éthiques, nous pouvons créer un avenir où l'IA et les humains collaborent pour atteindre de meilleurs résultats.
L'essor des agents IA suscite à la fois enthousiasme et appréhension. Il est impératif de tordre le cou aux idées reçues et de répondre aux préoccupations en faisant en sorte que leur rôle au sein des effectifs soit parfaitement compris.
Avant tout, il est essentiel de préciser que les agents IA ne peuvent pas être assimilés aux collaborateurs humains. Ce sont des outils sophistiqués conçus pour augmenter et renforcer les capacités humaines, c'est pourquoi leur développement et leur déploiement responsables sont primordiaux.
Les agents IA doivent être conçus selon une approche centrée sur l'humain, en priorisant l'équité, la transparence et les considérations éthiques. Cela implique d'assurer la confidentialité des données, de minimiser les biais et de maintenir une supervision humaine pour éviter toute conséquence non désirée.
En définitive, l'intégration réussie des agents IA repose sur une approche réfléchie et équilibrée. Nous devons accueillir leur potentiel tout en restant conscients de leurs limites et en garantissant leur utilisation responsable.
L'essor des agents IA marque un tournant décisif dans l'évolution du travail. Dans cette nouvelle ère des effectifs digitaux, nous devons réfléchir à la meilleure façon de « gérer » ces nouveaux venus.
En donnant la priorité aux valeurs humaines et aux considérations éthiques, nous pouvons créer un avenir où l'IA et les humains collaborent pour atteindre de meilleurs résultats, en associant naturellement leurs forces respectives au service d'objectifs communs.
Cela nécessite une approche réfléchie et proactive de la gestion des effectifs digitaux, qui garantit un développement responsable, la prise en compte des considérations éthiques et la mise en place de structures de gouvernance claires.
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Kathy Pham, Vice President of AI chez Workday, nous parle des agents IA et de leur influence sur l'environnement de travail. Elle explique le concept de l'IA agentique et son impact sur le travail, et fournit des conseils pratiques aux dirigeants.
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