De nombreux prestataires de services aux entreprises accompagnent leurs clients dans leur transformation digitale mais s'appuient sur des processus manuels et déconnectés pour gérer leurs propres activités. La digitalisation de ces domaines peut les faire gagner en compétitivité.
Les prestataires de services aux entreprises peuvent générer des revenus considérables en aidant leurs clients à opérer leur transformation digitale, mais ils ne prennent pas forcément le temps d'étudier comment une meilleure utilisation de la technologie pourrait les aider à améliorer leur activité.
Selon notre étude mondiale Workday, seuls 29 % des leaders du secteur des services aux entreprises déclarent faire confiance aux plans financiers et business plans actuels de leur organisation ou à leurs futurs plans de transformation digitale. Ce chiffre s'élève à 45 % parmi les dirigeants d'entreprise tous secteurs confondus.
Si vous appartenez à ce secteur d'activité, découvrez 5 domaines d'activité clés qui, lorsqu'ils ne sont pas digitalisés, peuvent être déconnectés, chronophages et rigides.
Défis. Dans de nombreuses entreprises, la planification a lieu une fois par an en silos, et dans d'autres, uniquement à la demande des dirigeants. Le gros problème de cette approche est qu'en réalité, les hypothèses doivent évoluer en même temps que l'entreprise.
Alors que la disruption redéfinit le contexte économique, les entreprises devront apprendre à s'adapter plus rapidement au changement. Cette capacité sera cruciale dans le futur, car la technologie ne cesse de faire évoluer les attentes et les besoins des clients.
Seuls 29 % des leaders du secteur des services aux entreprises déclarent faire confiance aux plans financiers et business plans actuels de leur organisation ou à leurs futurs plans de transformation digitale.
Par exemple, la planification RH est généralement séparée des autres données financières telles que les opportunités de revenus, les coûts et les marges bénéficiaires, et nombre d'entreprises n'ont aucune possibilité de savoir de quelles compétences spécifiques elles auront besoin dans chacun des domaines. La planification ascendante traditionnelle est un processus déconnecté des données et à la dimensionnalité limitée. Avec cette méthode, la plupart des entreprises se concentrent uniquement sur la planification à un niveau élevé, avec des hypothèses générales sur les équivalents temps plein et les types d'employés.
Solution. Regroupez les démarches de planification dans des processus opérationnels de bout en bout. Par exemple, fondez votre planification RH sur les rôles, les profils de talents, les compétences des collaborateurs et les demandes de recrutement, et incorporez directement les évaluations d'impact financier (elles aussi extraites des projets et des systèmes financiers) dans cette analyse.
Avec les processus de planification digitale, vous profitez d'une planification active s'appuyant sur des sources de données en temps réel, adaptée au rythme de fonctionnement de l'entreprise et impliquant davantage de personnes. En poussant plus loin le processus de planification RH, il devient possible d'intégrer les équipes Services, Recrutement et RH.
Avec un turnover dans les services aux entreprises qui se situe autour de 13,4 %, il est important de mobiliser vos talents.
« Nous vivons une époque disruptive », écrit Doug Henschen, Vice-President et Principal Analyst, Constellation Research, dans « Why the Digital Era Demands Agile Workday Planning ».
« Lorsque les entreprises essaient d'innover ou de réagir au changement, elles ont besoin d'une visibilité sur les conditions de l'activité, ainsi que d'une planification et de prévisions solides, explique-t-il. Elles ont besoin d'analyses, d'hypothèses pour tester les nouveaux modèles économiques et évaluer l'impact des nouveaux produits et services. »
Les entreprises de toutes sortes et de toutes tailles peuvent adapter la manière dont elles créent, planifient et exécutent leurs stratégies en réponse à un monde qui évolue rapidement.
Défis. Selon des données fournies par LinkedIn, le secteur des services aux entreprises est celui qui enregistre le taux de turnover le plus élevé de tous. En plus de la rémunération, les collaborateurs ont souvent évoqué le burnout, le travail flexible et l'évolution de carrière parmi les facteurs qui influent le plus sur la décision de rester dans une entreprise. Le « Rapport Collaborateurs : quelles attentes en 2022 ? » de Workday montre que le développement est un sujet couramment abordé dans les commentaires laissés par 1,8 million de salariés dans plus de 1 000 entreprises.
Les entreprises ont également souvent du mal à identifier et utiliser les compétences qui existent au sein de leurs effectifs. Vous disposez peut-être déjà des compétences dont vous avez besoin, mais êtes incapable de les identifier et de les affecter aux opportunités correspondantes. Et avec un turnover dans les services aux entreprises qui se situe autour de 13,4 %, il est important de mobiliser vos talents.
Solution. Pour développer et accompagner les talents, les entreprises ont besoin d'une stratégie d'engagement collaborateur digitale étayée par la formation continue, des parcours de carrière guidés et une approche axée sur les compétences comme socle d'une planification RH, d'un recrutement et d'une mobilité interne efficaces.
Pour accompagner les collaborateurs dans leur carrière, les entreprises peuvent leur offrir sous forme digitale les informations dont ils ont besoin sur les parcours professionnels, les opportunités de parrainage et la mobilité d'une ligne de services à l'autre, et même d'un site à l'autre. Il peut s'agir de mettre en place un marketplace des talents offrant aux collaborateurs l'accès à de nouvelles opportunités.
La monétisation digitale offre d'énormes avantages, mais elle doit être à la fois exhaustive et agile, principaux attributs des solutions Cloud.
Confrontées au rythme rapide du changement et à une pénurie constante de personnel dans de nombreux secteurs, les entreprises adoptent une approche toujours plus axée sur les compétences qui étoffe le vivier de talents et leur permet de trouver des collaborateurs dotés de compétences en mesure de faire avancer l'entreprise dans des environnements dynamiques.
Autrement dit, les leaders des services aux entreprises bénéficient désormais d'un écosystème de compétences ouvert et connecté pour produire de la valeur ajoutée et des expériences collaborateur améliorées via le Machine Learning, à la fois dans Workday et dans d'autres applications.
« Les technologies jouent un rôle essentiel dans ce changement d'approche en faveur des compétences. L'IA et le ML [l'Intelligence Artificielle et le Machine Learning] peuvent notamment capter les attributs clés facilitant l'automatisation et fournir des insights et des prédictions pour identifier et aligner les compétences sur les postes, transformant rapidement les données collaborateur en avantage stratégique, tout en aidant l'entreprise à s'adapter au changement », explique Aneel Bhusri, Co-Founder, Co-CEO et Chair of the Board chez Workday.
En regroupant les données relatives aux compétences, les prestataires de services bénéficient d'une vue d'ensemble des atouts de leurs effectifs et peuvent définir des expériences de carrière sur mesure plus satisfaisantes et propices à la réussite.
« Les entreprises, y compris la nôtre, s'orientent de plus en plus vers des stratégies de gestion des talents basées sur les compétences afin d'améliorer l'engagement et d'offrir des opportunités d'évolution de carrière à leurs collaborateurs », explique Amy Richmond, Managing Director chez PwC, dans un récent article Workday.
Défis. Si vous occupez un poste de manager chez un prestataire de services aux entreprises, lorsque vous devez affecter des collaborateurs à un projet, vous utilisez probablement un tableau blanc ou une feuille de calcul. Vous avez peut-être constaté que vous ne disposiez pas de toutes les informations nécessaires sur les profils de personne correspondant à un emploi et à des compétences en particulier, les disponibilités, voire les projets à privilégier.
Solution. Mettez en place un processus de dotation de ressources en ligne et intégrez-le aux systèmes RH, Finance, PSA (automatisation de la gestion de projets) et Planification. Vous aurez ainsi une vue d'ensemble des talents au-delà de votre bureau local ou des projets passés, des disponibilités (notamment les affectations aux projets, les congés payés, les absences et les jours fériés), des exigences d'un projet et des compétences spécifiques de vos collaborateurs. De cette façon, vous favorisez considérablement les prévisions sur les ressources, les solutions de rapprochement digitales et l'optimisation des talents.
Certaines technologies d'IA, comme le Machine Learning, peuvent également vous être très utiles. La gestion intelligente des ressources offre une visibilité en temps réel sur vos effectifs, rendant le sourcing de vos projets bien plus efficace et intelligent.
« On ne supprimera jamais complètement l'aspect humain, affirme Patrice Cappello, Global Head of Professional Services Industry Strategy chez Workday. Mais parce que le Machine Learning intègre beaucoup plus de dimensions autour de la composition de l'équipe idéale pour un projet, la personne chargée de l'affectation des ressources peut prendre des décisions basées sur les données plus rapidement et avec plus de précision et de confiance. »
Défi. La réussite d'une entreprise dépend d'une connaissance claire de la rentabilité des lignes de services, des clients et des régions. Un des principaux composants manquant dans l'analyse de rentabilité des prestataires de services aux entreprises est la rentabilité au niveau du projet.
Jusqu'ici, la rentabilité du projet était séparée de l'élaboration budgétaire et des processus hiérarchiques. Lorsque les chefs de projet utilisent des tableurs ou des solutions d'exécution de projet internes pour le suivi financier des projets, ils ne fournissent pas aux autres les informations essentielles pour comprendre les facteurs de performances opérationnelles. Il est alors impossible d'évaluer la rentabilité des projets et des clients.
Solution. Faites du suivi de la rentabilité d'un projet une pratique standard, et un KPI (indicateur clé de performance) important. Intégrez-le en tant que composant clé de votre processus PSA. Une fois inclus dans un système de gestion d'affaires, vous pouvez suivre les coûts et les revenus en temps réel de chaque transaction (pensez au temps, aux dépenses, aux paies et aux factures clients qui génèrent des calculs à la fois de revenus et de coûts). Un tel système vous permet de transformer les données financières des projets en plans concrets et d'accroître la visibilité sur les métriques en temps réel pour chaque ligne de services.
Défi. Souvent, les entreprises manquent de visibilité sur leurs processus de bout en bout de l'opportunité à l'encaissement. Les processus de monétisation manuels et déconnectés se caractérisent par des contrats ponctuels, une tarification basée sur les feuilles de calcul, des erreurs dans les factures, une perte de revenus et des processus de clôture trop longs. Les entreprises manquent également d'agilité pour développer de nouvelles offres de service innovantes.
Les prestataires de services, qui sont axés talent, ont du mal à fournir des devis précis et en temps voulu, car la plupart des entreprises n'utilisent pas de solutions CPQ (configuration, tarification, élaboration des devis). Il n'existe aucune visibilité transversale en matière d'opportunités, de périmètres de travail ou de besoins en ressources.
Aujourd'hui, les devis de services sont souvent générés manuellement via des feuilles de calcul et des documents disparates et déconnectés à l'origine de retards et d'erreurs qui peuvent avoir un impact négatif sur l'expérience client et entraîner des coûts pour l'entreprise.
La gestion des devis de services en dehors du système central implique également que, dans la plupart des cas, les entreprises lancent un projet sur la base d'une proposition interne/de résultats qui ne sont jamais mis à jour. Mais lorsque le projet commence, des changements se produisent, qu'il s'agisse des ressources, des tâches hebdomadaires ou encore des prévisions. Toutes ces mises à jour influent sur la facturation, les revenus (pertes de revenus) et le flux de trésorerie.
Solution. La monétisation digitale offre d'énormes avantages, mais elle doit être à la fois exhaustive et agile, principaux attributs des solutions Cloud. Une seule plateforme intégrant les processus orientés client (solutions de gestion de la relation client ou CPQ), opérationnels (PSA) et financiers minimise le nombre d'interactions et de propriétaires de processus.
Le recours à une solution CPQ pour la prestation de services permet de préparer des devis précis qui se traduisent par une affectation adaptée au projet. Les données des projets peuvent ensuite alimenter le moteur d'élaboration de devis pour tout futur engagement, ce qui augmente la rentabilité de l'entreprise.
Une fois le processus de l'opportunité à l'encaissement rationalisé, il devient plus facile de se consacrer entièrement à des projets rentables, aux prévisions, à l'innovation et à la génération de nouveaux flux de revenus. Vous avez également une opportunité non négligeable de développer de nouveaux modèles d'entreprise.
Les prestataires de services aux entreprises prospères excellent dans de nombreux domaines, depuis la livraison des projets dans les délais au maintien de taux de satisfaction client élevés. L'une des raisons pour lesquelles les entreprises obtiennent d'aussi bons résultats dans ces KPI est la mise en place d'une technologie qui favorise l'automatisation, les insights Data-Driven et une meilleure prise de décision.
La digitalisation des processus clés d'une entreprise offre agilité et simplicité à une entreprise. Les collaborateurs sont ainsi affranchis des tâches manuelles pour pouvoir se consacrer à des projets qui font avancer l'entreprise.
Pour en savoir plus sur comment Workday aide les prestataires de services aux entreprises à opérer leur transformation digitale, consultez notre site Web.
Cet article mis à jour a été initialement publié en janvier 2020.
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Pour les prestataires de services aux entreprises, il est nécessaire de repenser la méthode d'attribution des projets.
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