Pour analyser cette reconnaissance et comment Workday aborde l'éthique et l'intégrité dans la pratique, nous avons rencontré Rich Sauer, Chief Legal Officer et Head of Corporate Affairs chez Workday.
Voici les points abordés dans ce blog :
Workday a de nouveau été désigné parmi les World's Most Ethical Companies® par Ethisphere, marquant notre 6e année consécutive dans ce classement. Cette reconnaissance vient récompenser l'engagement continu de Workday envers l'intégrité commerciale, qui englobe aussi bien notre programme d'éthique et de conformité et notre solide gouvernance d'entreprise que notre culture éthique positive, notre impact sur la communauté et notre gestion des tiers rigoureuse.
Pour analyser cette reconnaissance et comment Workday aborde l'éthique et l'intégrité dans la pratique, nous avons rencontré Rich Sauer, Chief Legal Officer et Head of Corporate Affairs chez Workday.
Q : L'environnement dans lequel nous évoluons est de plus en plus complexe. Cette complexité rend-elle aujourd'hui encore plus important le fait d'être une entreprise éthique ?
Rich Sauer : Absolument. Sur le fond, l'IA soulève un certain nombre de questions nouvelles et inédites auxquelles nous n'avions jamais été confrontés auparavant, et du point de vue de la formation et de l'accompagnement, il est plus difficile de capter l'attention des collaborateurs. Mais Workday a toujours opéré avec un certain degré de complexité. Nous avons été fondés il y a plus de 20 ans, aux débuts du Cloud. À ce stade de la révolution technologique, le grand enjeu était la confidentialité. Tout le monde disait : « Attendez : vous voulez que je prenne les données que j'ai ici dans mon propre data center, sur mes propres serveurs ou dans mon garage, et que je vous les transfère, à vous, une entreprise tierce ? Cela semble un peu insensé. »
La confiance était la clé. Il fallait faire confiance au fournisseur avant de lui confier ses données, et il fallait avoir la certitude qu'il en serait un gestionnaire responsable. C'est comme ça que Workday s'est fait un nom. Nous avons fait des promesses inébranlables à nos clients sur la manière dont nous traiterions leurs données et protégerions leur confidentialité. Ce sont leurs données, pas les nôtres.
Faisons un saut dans le temps jusqu'à l'année dernière, lorsque tout le monde se précipitait pour adopter l'IA. L'IA suscitait un tel engouement et un tel enthousiasme que tous voulaient l'utiliser, l'exploiter et l'expérimenter. Cette année, ils prennent conscience de la situation et se posent des questions sur le processus de gouvernance mis en place pour gérer toute cette IA désormais présente sur le lieu de travail.
Si vous prévoyez d'adopter l'IA d'une entreprise et ses agents, il est vraiment important de pouvoir faire confiance à ce fournisseur.
Nous nous retrouvons presque face au même scénario qu'il y a vingt ans. Si vous prévoyez d'adopter l'IA d'une entreprise et ses agents, il est vraiment important de pouvoir faire confiance à ce fournisseur et de le respecter, mais aussi de savoir qu'il fait preuve d'une grande intégrité et qu'il opère selon un ensemble de principes. Forts de nos 20 années d'expérience en tant que partenaire fiable et de confiance pour nos clients exceptionnels, nous avons une véritable longueur d'avance dans cette course.
Q : Plus tôt cette année, Workday a annoncé avoir obtenu deux certifications majeures en matière d'IA pour son engagement envers une IA responsable. Pouvez-vous partager des exemples pratiques de la manière dont Workday applique ses principes éthiques à l'IA responsable et aux agents IA ?
Rich Sauer : Le développement et le déploiement de notre IA sont guidés par un formidable ensemble de principes, mais ces derniers représentent la partie la plus facile. Tout le monde en a et ils se ressemblent tous plus ou moins. La difficulté réside dans la manière dont vous mettez en œuvre et appliquez ces principes dans la pratique.
Quand je suis arrivé il y a plus de 6 ans, nous avons créé une équipe dédiée à l'IA responsable. Cette équipe est aujourd'hui composée de data scientists et de spécialistes en sciences sociales, absolument indispensables. Nous avons mis en place un processus d'évaluation par lequel nous mesurons les risques liés aux fonctionnalités développées par Workday. Nous nous assurons de bien les comprendre, et tout ce qui implique des décisions importantes ayant un impact sur des vies humaines fait l'objet d'une vigilance particulière de notre part. Nous encadrons le processus de développement, nous testons et nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour nous assurer des résultats avec une grande intégrité et adaptés à leur finalité.
Q : Certains considèrent l'intégrité et l'éthique comme des « freins » à l'innovation. Comment une solide fondation éthique peut-elle réellement aider les entreprises à avancer plus vite, notamment avec l'IA ?
Rich Sauer : Il est vrai que les groupes d'innovation et d'ingénierie considèrent souvent le département juridique comme un obstacle. Ce n'est pas le cas de nos ingénieurs. Nos équipes comprennent l'importance de ce que nous faisons, et elles veulent elles-mêmes s'assurer que ce qu'elles développent est éthique et répond à des normes élevées.
Nos clients s'attendent à des normes élevées dans nos innovations, donc d'une certaine façon, cela nous oblige à une autodiscipline. Nous y parvenons, car nous l'exigeons de nous-mêmes, et nous le devons, car c'est aussi ce que le marché exige.
Q : Comment concevez-vous le jugement humain à mesure que vous automatisez davantage de processus avec l'IA ?
Rich Sauer : Nous évaluons le risque comme étant faible, moyen, moyen-élevé ou élevé. Lorsqu'un élément présente un risque moyen à élevé et que nous devons prendre une décision considérée comme importante, nous avons un principe qui stipule que l'humain doit rester impliqué.
Nous nous assurons qu'un jugement humain est appliqué dans les domaines plus sensibles.
Il existe des fonctionnalités à faible risque qui peuvent être entièrement automatisées, mais il faut réfléchir très attentivement à ce qu'elles sont, à leurs impacts et à leurs cas d'usage. Et nous nous assurons qu'un jugement humain est impliqué dans les domaines les plus sensibles.
Q : Ethisphere évalue un éventail de critères, dont l'éthique et la conformité. Parmi eux, y en a-t-il dont vous êtes particulièrement fier, ou qui déterminent vos priorités ?
Rich Sauer : L'un des grands avantages du rapport Ethisphere est qu'il vous évalue et vous compare par rapport aux autres. Il vous montre où vous vous situez par rapport à toutes les autres entreprises du classement. C'est un excellent outil pour vous aider à identifier les points forts : « Nous avons obtenu d'excellents résultats ici », mais aussi les points faibles : « Voici les axes d'amélioration ».
Dans la mesure où nous figurons parmi les World's Most Ethical Companies pour la 6e année consécutive, nous avons la possibilité de nous comparer à nous-mêmes. Nous cherchons toujours à nous améliorer.
Il est difficile de désigner une seule chose dont je sois le plus fier, mais j'apprécie que Workday continue de se concentrer et d'investir dans l'environnement et l'impact social. Notre engagement dans ces domaines est durable et à long terme, pas juste une tendance qui sera vite remplacée par une autre.
Q : Que faut-il pour bâtir et maintenir une culture de l'intégrité ?
Rich Sauer : Notre intégrité, en tant que valeur fondamentale, est présente depuis le début, mais ce qui me vient à l'esprit, c'est la persévérance et la conviction. Ce n'est pas un domaine où l'on peut mettre des mesures en place pour les oublier ensuite. Vous ne pouvez pas vous contenter de rédiger une politique, puis de passer à autre chose en supposant que tout se passera bien. Vous devez constamment en parler et rappeler à tous pourquoi elle est importante, en particulier lorsqu'ils doivent jongler avec plusieurs priorités en même temps.
Vous ne pouvez pas vous contenter de rédiger une politique, puis de passer à autre chose en supposant que tout se passera bien.
Parfois, on peut avoir l'impression de faire preuve d'une grande intégrité, parfois non, comme si c'était inné. Je ne pense pas que ce soit vrai. Vous aurez toujours quelque chose à apprendre et à améliorer, en particulier dans le monde de l'IA et de la complexité croissante.
Il faut donc faire preuve de persévérance dans la formation et la sensibilisation, et avoir la conviction de toujours faire ce qui est juste, même lorsque la décision la plus éthique peut s'avérer la plus difficile, surtout lorsque personne ne nous observe.
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