同じ目標を新しいアプローチで: 顧客満足度を高めるための Workday の取り組み
2021 年の Workday 顧客満足度調査の結果が明らかになりました。これまでの調査と同様に、今回の調査でも高い評価になったことをうれしく思います。ここでは、お客様の満足度をさらに高めるために、今後どのような取り組みを行っていくのかについて紹介します。
最高顧客責任者
バイオグラフィーを読むEmily McEvilly は Workday の最高顧客責任者であり、プロフェッショナル サービス、教育サービス、カスタマー サクセス、Workday サポートといった Workday のカスタマー エクスペリエンス部門を監督しています。Emily は最高顧客責任者として Workday のグローバルな顧客基盤全体におけるデプロイメントの成功と顧客満足度、そして Workday のお客様に提供する価値を高める新たなイノベーションの推進を担当しています。
以前は Workday のサービス担当シニア バイス プレジデントとして、Workday サービス チームのオペレーショナル エクセレンスを確保するという役割を担っていました。2010 年に Workday に入社する以前は、10 年にわたり PeopleSoft 社と Oracle 社で事業開発とソリューションのデプロイメントに特化したさまざまな役職を歴任しました。Emily は Andersen Consulting 社 (現 Accenture 社) でキャリアをスタートさせ、そこで医療と高等教育の実務に携わってきました。北米、南米、ヨーロッパでの在住および勤務経験があります。
Emily はクレムソン大学でスペイン語と国際ビジネスの学士号を取得しています。
2021 年の Workday 顧客満足度調査の結果が明らかになりました。これまでの調査と同様に、今回の調査でも高い評価になったことをうれしく思います。ここでは、お客様の満足度をさらに高めるために、今後どのような取り組みを行っていくのかについて紹介します。