Workday, 중견기업/대기업/글로벌 기업용 클라우드 코어 재무 관리 제품군 가트너 매직 쿼드런트에서 4년 연속 리더로 선정

Workday는 세계 최고 수준의 고객 서비스 제공에 주력하고 그에 따라 신뢰할 만한 글로벌 파트너로서 명성을 쌓은 덕분에 매년 이 자리에 오를 수 있었다고 생각합니다.

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Workday가 뛰어난 실행 능력 및 완전한 비전에 힘입어 2020년 중견기업/대기업/글로벌 기업용 클라우드 코어 재무 관리 제품군 가트너 매직 쿼드런트에서 리더 그룹에 선정되었습니다. 

이처럼 가트너로부터 4년 연속 높은 평가를 받은 이유는 Workday가 세계 최고 수준의 고객 서비스 제공에 주력하고, 신뢰할 만한 글로벌 파트너로서 인정받았기 때문입니다. 그와 더불어 Workday가 부단한 혁신 및 탁월한 기능으로 고객이 어려움 없이 혼란을 극복하고 재무 팀이 트랜스포메이션에 매진하도록 돕고 있다는 점도 주효했다고 생각합니다.

데이터의 가치를 발굴하여 재무 트랜스포메이션의 동력으로 삼는다는 Workday의 변치 않은 사명이 CFO 역할에 관한 종합적인 비전으로 발전했습니다. Workday 재무 관리는 복잡한 워크스트림도 다루는, 완성된 통합 엔터프라이즈 솔루션을 제공합니다. 

그리고 Workday는 CFO라는 직책이 매우 다양한 책임을 맡고 있음을 잘 압니다. 이런 까닭에 Workday의 제품 비전에는 Workday Adaptive Planning, Workday 프리즘 애널리틱스, Strategic Sourcing RFP가 포함되어 있습니다. 이들이 Workday 재무 관리와 만나 변화하는 세상에서 성공을 거두는 데 필요한 애질리티, 인사이트, 효율성을 제공합니다.

고객 서비스 및 경험에 대한 기준 확립

위기의 시기에 기업에는 신뢰할 수 있는 파트너가 필요합니다. Workday는 그러한 파트너가 되기 위해 결코 흔들림 없이 핵심 가치를 지향합니다. 다시 말해 지능형 자동화 프로세스, 심층 인사이트 액세스, 향상된 애질리티를 통해 고객이 경제적 불확실성, 산업 혁명, 새로운 업무 수행 방식에 적응하도록 돕습니다. 무엇보다도, 고객의 입장에서 올바른 일을 합니다.

고객의 성공은 언제나 Workday의 핵심 가치였으며, 최근 달성한 97%의 자랑스러운 고객 만족도가 이를 입증합니다. 그러나 Workday는 여기에 만족하지 않고, 고객의 라이프사이클에서 어느 지점에 있더라도 상관없이, Workday 재무 관리에서 최고의 가치를 누릴 방법을 고객과 함께 모색합니다. 

지난해, Workday는 Emily McEvilly를 최고고객책임자(CCO)로 임명하면서 전문 서비스 팀, 교육 서비스 팀, 고객 성공 팀, 고객 지원 팀을 새로운 고객 경험 조직으로 통합했습니다. 이렇게 고객 응대를 책임지는 팀을 하나로 묶어 내부 사일로를 해소하고 서비스 수준을 개선할 수 있었습니다.

2020년 이후의 비즈니스 환경은 불확실성이 지배합니다. 이에 Workday는 계속 세계 각지의 기업 및 기관과 제휴하면서 이들이 세상의 변화에 대비하도록 계속 도울 것입니다.

지속적인 제품 개선

각 기업에서는 재무 부서가 더 강력한 인사이트를 제공하여 정확한 의사결정을 지원하는 것은 물론이고, 애자일 방식으로 끊임없는 변화에 적응하기를 기대합니다. Workday는 머신러닝과 같은 신기술에 계속 많은 투자를 하고 있습니다. 이러한 기술을 통해 일상 태스크를 자동화하고, 회계를 조정하며, 트랜잭션을 매칭하고, 이상을 발견합니다. Workday는 고객 피드백 및 상시 제품 개발 모델에 따라, 2019년에만 340개가 넘는 신규 기능 및 향상된 기능을 Workday 재무 관리 고객에게 제공했습니다. 

Workday는 더 편리한 리포트 기능을 원한다는 고객 의견을 듣고, 더 발전된 리포트 기능을 구현하기 위해 대대적인 투자에 나섰습니다. 디스커버리 보드는 차트, 테이블, 재무 리포트, 스코어카드 등을 단일 분석용 캔버스에서 제공하며, 모두 Workday에서 이용 가능합니다.  그리고 모든 고객이 추가 비용 없이 사용할 수 있습니다.

Workday는 여전히 머신러닝을 활용하여 재무 업무를 간소화하고 자동화하는 데 큰 관심을 기울이고 있습니다. 이러한 기능 중 하나인 분개 인사이트는 현재 제한적으로 사용 가능하지만, 분개 항목에서 이상을 발견하면 자동으로 표시해줍니다. 따라서 회계 팀의 장부 마감에 드는 시간과 노력이 크게 줄어듭니다. 

마지막으로, Workday Accounting Center에 대한 관심이 커지면서 얼리 어답터 고객이 늘고 있습니다.  고객은 Accounting Center를 통해 외부 시스템의 방대한 미션 크리티컬 운영 트랜잭션을 수집하고, 해당 트랜잭션에 대한 회계 항목을 자동으로 생성할 수 있습니다. Workday Accounting Center는 세부적인 소스 트랜잭션에 관한 정보를 재무 부서에 제공하여 데이터 중심의 의사결정을 지원합니다. 

CFO 역할을 위한 Workday의 비전 실행

우수한 고객 경험과 혁신적인 제품 기능이 만나 굳건한 고객 관계가 구축됩니다. 브라운 대학교, 조지타운 대학교, 에퀴니티(Equiniti), 파네라 브레드(Panera Bread) 등 유수의 글로벌 기업 및 기관에서 Workday 재무 관리를 선택했습니다. 현재 80여 개국에서 900여 곳의 고객이 Workday 재무 관리를 사용하고 있습니다. 그리고 Workday는 부단한 혁신을 통해 더 많은 기업이 변화하는 세상에 적응하고 성공을 거두도록 지원합니다.

2020년 이후의 비즈니스 환경은 불확실성이 지배합니다. 이에 Workday는 계속 세계 각지의 기업 및 기관과 제휴하면서 이들이 세상의 변화에 대비하도록 계속 도울 것입니다. Workday는 CFO를 위한 더 혁신적이고 강력한 솔루션을 계속 제공하면서 기업이 어떤 과제에 직면하더라도 새로운 차원의 애질리티, 인사이트, 효율성으로 극복하도록 뒷받침하겠습니다.

중견기업/대기업/글로벌 기업용 클라우드 코어 재무 관리 제품군 가트너 매직 쿼드런트, 애널리스트: Robert Anderson, John Van Decker, Greg Leiter, 2020년 6월 29일

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