Workday, 2024년 서비스 중심 엔터프라이즈용 클라우드 ERP 가트너® 매직 쿼드런트™에서 리더로 선정

영광스럽게도 Workday는 탁월한 비전과 뛰어난 실행 능력을 인정받아 2024년 서비스 중심 엔터프라이즈용 클라우드 ERP 가트너® 매직 쿼드런트™¹에서 리더 그룹에 이름을 올렸습니다.

3년 전 이 리포트가 처음 발행된 이래 Workday는 3년 연속 리더로 선정되었습니다. 아울러 2024년 가트너® 피어 인사이트™ 고객의 선택(Customers’ Choice) - 서비스 중심 엔터프라이즈용 클라우드 ERP 부문에서도 인정받았습니다.² 가트너 시장 점유율 조사에 의하면, Workday는 2023년 전 세계 ERP SaaS 수익 기준 시장 점유율 19.6%로 1위에 올랐습니다.³

Workday는 단일 통합 시스템에서 인재와 재무를 관리하는, 특별하면서도 강력한 방법을 제공합니다. 그와 더불어 Workday가 최근에 선보인 새로운 AI 기능은 고객을 위해 더 우수한 효율성 및 깊이 있는 인사이트를 제공하면서 수익성 좋은 새로운 성장 경로를 발굴하도록 지원하는, 중단 없는 혁신의 여정을 잘 보여줍니다.

Workday 고객 역시 이 평가에 동의합니다. Vertex의 CIO는 이렇게 말합니다. "Workday 플랫폼은 글로벌 거점 확대를 뒷받침할 엔터프라이즈 트랜스포메이션 프로그램에 필요한 모든 것을 빠짐없이 제공했습니다."

기념비적인 해

올해 Workday와 고객 모두 새로운 성공의 역사를 썼습니다. 올해 초 Workday는 처음으로 포춘 500대 기업에 이름을 올렸습니다. 지난 3년 동안 서비스 중심 업종 전반에서 Workday 도입이 30% 이상 (전문 서비스 및 정부/공공 부문과 같은 업종에서는 훨씬 더 많이) 늘었는데, Workday 코어 재무 관리 시스템을 도입한 곳이 많았습니다. 최근 회계연도에 Workday Accounting Center가 전년 대비 40% 성장했는데, Workday를 재무 트랜스포메이션 여정의 중심에 둔 고객에게는 가장 중요한 해였다고 할 수 있습니다.

명확히 말하면, Workday의 ERP 고객은 Workday 재무 관리, Workday HCM(Human Capital Management), Workday 지출 관리를 사용하는 곳입니다. 이처럼 강력한 어플리케이션 제품군을 통합 구현한 Workday 고객은 더 빠른 결과를 얻고 탁월한 인사이트를 확보합니다. 이는 서비스 중심 비즈니스에 중요한 요소입니다.

Workday의 차별화된 가치 제안

Workday는 서비스 중심 조직을 위해 4가지의 핵심 영역에서 고유한 가치를 제공합니다. 

고객의 기존 외부 시스템을 통합하도록 지원합니다. Workday 에코시스템 전략에 따라, 고객은 유통 업계 POS(Point-of-Sale) 시스템, 보험사의 보험금 청구 데이터베이스, 은행의 대출 시스템 등에서 다루는 업종별 외부 데이터를 통합할 수 있습니다. Workday는 운영 세부 정보를 유지 관리하면서 컨텍스트를 제공합니다. 아울러 가시성을 보장하면서 감사 및 보고 가능한 상태로 유지합니다. Workday Accounting Center는 그러한 데이터를 상세한 회계 항목으로 변환합니다. 이로써 회계 팀에서 사용할 단일 소스, 그리고 비즈니스 팀을 위한 신뢰할 수 있는 단일 정보 소스가 구현됩니다.

Workday는 코어 회계/조달 프로세스를 초자동화하고 있습니다. 규칙 기반 자동화 및 AI 기술을 활용하여 회계/조달 팀의 일하는 방식을 혁신합니다. 즉, 비효율적인 수작업을 최대한 줄이고, 상품 및 서비스 지출 고유의 요구사항을 해결합니다. 

고객의 성공적인 인재 개발을 지원합니다. 서비스 중심 기업은 최대 자산인 직원이 제공하는 서비스와 그 성과가 성공의 토대입니다. 따라서 Workday HCM은 고객사 직원의 역량 강화를 지원합니다. 예컨대 Workday Peakon Employee Voice는 사내 분위기와 정서를 실시간으로 파악하는 기능을 제공합니다. Workday 인재 최적화는 직원의 목표와 조직의 목표를 연계하도록 지원하고, HiredScore는 채용담당자를 위해 더 스마트하고 신속한 채용 프로세스를 제공합니다.

자신 있는 의사결정을 뒷받침할 더 깊이 있는 인사이트를 제공합니다. 지식이 권력인 시대에 Workday는 독보적인 데이터 관리 모델과 차원 높은 세분화로 분석과 예측, 그리고 정보에 근거한 의사결정을 지원함으로써 최고의 성과를 거둘 수 있게 합니다. 이 풍부한 데이터 소스가 회계 팀의 검증을 거쳐 재무 보고에 쓰입니다. 시중의 다른 어떤 ERP도 능가하는, 가장 세분화되고 신뢰받는 데이터 소스입니다. 더 나아가 이 데이터에 AI를 접목함으로써 고객은 최상의 결과를 예측하면서 비즈니스의 미래를 구상할 수 있습니다. 이를테면 Workday Adaptive Planning으로 전사적 범위의 전략적 계획을 수립합니다. Workday 재무 관리는 재무 프로세스를 지능적으로 자동화하고 더 깊이 있는 인사이트를 제공합니다. 그 덕분에 분석과 실천에 더 많은 시간을 투자할 수 있습니다.

이게 다가 아닙니다.

밝은 미래 전망

이러한 혁신의 연장선에 있는 Workday Illuminate를 소개합니다. 이 차세대 Workday AI가 수작업의 속도를 높이고, 모든 직원을 보조하며, 궁극적으로 비즈니스 프로세스 전체를 쇄신할 것입니다.

지난달 Workday는 조직의 주요 업무 처리 방식에 새로운 활력을 부여할 4가지 신규 AI 에이전트를 내놓았습니다. 채용담당자 에이전트, 경비 에이전트, 승계 에이전트, Workday 최적화 에이전트입니다. 이 기술을 통해 HR, 재무, IT, 조달 팀의 운영 방식을 완전히 바꿀 근본적인 혁신이 가능해집니다. 아울러 엔터프라이즈 AI의 다음 단계가 구체화하는데, 바로 서로 상이한 AI 기능의 제약을 딛고 진정한 엔드투엔드 비즈니스 프로세스 트랜스포메이션으로 나아가는 것입니다.

Workday가 인수한 Evisort는 복잡한 법률/비즈니스 문서에서 실행 가능한 인사이트를 발굴하는 데 AI를 활용합니다. 그러면 각 조직에서 수익 증대, 경비 절감, 리스크 완화에 쓰일 핵심 정보를 찾을 수 있습니다.

그리고 고객의 성공을 보장하고 Workday를 최대한 활용하도록 돕는 전방위적 노력의 하나로, 최근 Workday Industry Accelerator 프로그램을 확대했습니다. 이 프로그램에서는 Accenture, Deloitte, KPMG, PwC 등 산업 전문성을 갖춘 글로벌 파트너와 손잡고 고객의 빠른 성장과 가치 실현을 지원합니다. 

고객, 사용자, 개발자 등으로 이루어진 Workday Community는 포럼, 유저 그룹 등 각종 협업 도구를 통해 아이디어와 모범 사례를 공유하는 리소스로서 성장하고 있습니다. 게다가 Workday Extend에서 제공하는 로우코드 환경에서 고객은 직접 앱을 만들어 데이터 관리를 개선하며 효율성을 높일 수 있습니다. 

이 모두 Workday가 비즈니스의 지속 가능한 성장을 돕는 방식입니다. 

"Workday HCM, Workday 재무 관리, Workday 조달을 사용하면서 모든 관계자가 같은 언어로 말할 수 있게 되었습니다. 이는 효율성 증대와 혁신으로 이어집니다."라고 덴버시 재무 총괄 책임자는 말합니다.

이러한 결과는 Workday를 통해 업계 최고의 시스템과 더 수월하게 통합하고 상호 운용하는 가운데 이루어집니다. 각 고객의 고유한 니즈를 해결할 최고의 컴포저블 솔루션이 만들어지기 때문입니다. 이제 고객은 방대한 데이터 세트로부터 더 세분화된 인사이트를 얻을 수 있습니다. 

요컨대 더 나은 데이터로 더 나은 의사결정이 이루어집니다.

글로벌 팽창에도 개인정보 보호가 최우선

Workday는 160여 개국에서 서비스 중입니다. 코어 HR/재무 솔루션은 이미 6,500만 명 이상이 사용하며, 그 수는 점점 늘고 있습니다. Workday 고객 중 2,150곳 이상이 유럽에, 925곳 이상이 아시아 태평양 일본에 본사를 두고 있습니다. 이는 Workday가 각 지역의 다양하고 복잡한 규제 요건을 능히 해결할 수 있음을 입증합니다.

'진정한 글로벌 솔루션'을 지향하는 Workday의 전략에는 로컬 구성, 즉 고객이 첫날부터 현지 법적 재무 보고 요건을 준수하게 해주는 구성이 포함되어 있습니다. Workday는 고객이 새롭게 추가된 현지 요건을 제대로 다루고 적응할 수 있도록 고도의 맞춤형 구성도 지원합니다. 이는 Workday가 프랑스, 독일, 호주를 거점으로 하는 고객을 위한 지원 강화에 투자한다는 점과도 연결됩니다.

아울러 Workday는 데이터 보안 및 개인정보 보호 장치가 신뢰 구축에 도움이 되며, 이를 통해 AI 및 머신러닝 기술의 보급과 사용을 촉진할 수 있음을 잘 알고 있습니다. Workday는 고객의 데이터, 어플리케이션, 인프라의 안전을 보장하고자 사람, 프로세스, 기술을 포괄하는 업계 최고 수준의 보호 조치를 적용합니다. 그리고 외부 감사 및 국제 인증으로 구성된 Workday의 컴플라이언스 프로그램은 데이터 보안을 보장하고, 보안 위협이나 데이터 침해로부터 보호하며, 데이터에 대한 무단 액세스를 방지합니다.

미래의 더 큰 성장과 도약의 발판

Workday는 부단한 혁신, 최강의 AI 기술, 집중적인 개인정보 보호 및 보안을 통해 고객이 향상된 효율성과 심층적인 인사이트의 이점을 누리면서 조직을 관리하고 더 큰 성장의 기회를 얻도록 지원한다는 점에서 특별합니다. 앞으로도 Workday는 최선을 다해 고객의 지속 가능한 성장을 지원할 것입니다.

^{Read the complimentary “Gartner Magic Quadrant for Services-Centric ERP” report.} 

^{1Gartner® Magic Quadrant for Cloud ERP for Service-Centric Enterprises, Robert Anderson, Denis Torii, Sam Grinter, Naveen Mahendra, Tomas Kienast, Johan Jartelius, 2024년 11월 4일}

^{2'Gartner® Voice of the Customer for Cloud ERP for Service-Centric Enterprises', Peer Contributors, 2024년 1월 30일}

^{3'Gartner® Market Share: Enterprise Application Software as a Service, Worldwide, 2023', Varsha Mehta, Neha Gupta, Chris Pang, Craig Roth, Jim Hare, Julian Poulter, Balaji Abbabatulla, Kevin Quinn, Roland Johnson, Radu Miclaus, Alexandre Oddos, Amarendra ., Anand Chouksey, Mudit Sharma, Kanchi Bindal, 2024년 6월 14일}

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