유통 산업의 프런트 오피스와 백 오피스 연결

유통 산업의 C 레벨 경영진 수백 명에게 2023년의 최우선 과제를 묻는다면 그 답은 한 가지로 귀결될 가능성이 높습니다. 바로 커넥티드 비즈니스로의 진화입니다. 유통 산업처럼 빠르고 역동적인 분야에서 연결은 성공의 핵심입니다. 이는 우리의 미래를 바꾼 최근 몇 년과 앞으로 살아갈 시대에도 변함없습니다. 그렇다면 최고의 연결을 실현하기 위한 기반은 무엇일까요? 프런트 오피스와 백 오피스의 견고한 연결입니다. 

정의를 먼저 살펴보겠습니다. 프런트 오피스는 비즈니스에서 고객과 직접 대면하는 부분이고, 백 오피스는 재무, 인적 자원(HR) 및 IT 등의 관리를 담당합니다. 프런트 오피스-백 오피스 연결과 관련하여 온갖 요구사항이 있겠지만, 궁극적인 목표는 더 나은 의사결정입니다. 유통 업계 리더라면 동의할 것입니다. 

CFO의 우선 과제

재무부터 시작하겠습니다. 유통 업계의 CFO도 다른 CFO와 비슷한 온갖 고민으로 밤을 지새웠겠지만, 지난 몇 년 새 유통 산업은 커다란 변화를 겪었습니다. 이 흐름이 당장 꺾일 것 같지도 않습니다. 팬데믹 기간에 대안 쇼핑 모델(드라이브스루 수령, 편의점 배송, 온라인 구매 후 매장에서 수령)이 우후죽순으로 등장했고, 그중 다수가 자리를 잡았습니다. 단일 정보 소스가 있으면 유통 산업 CFO의 일과가 훨씬 더 수월해질 수 있습니다. 채용 수요는 계속 변하고 있으며, 직원에게 새로운 절차를 교육하는 비용은 팬데믹이 진행하면서 늘어났습니다. 이러한 상황이 발생할 때마다 CFO는 재빨리 계획을 조정해야 합니다. 게다가 비즈니스의 다른 부분에 부정적인 영향 없이 계획을 조정하려면, 기업의 모든 운영에 관한 인사이트를 갖추어야 합니다.

변화가 목전에 닥치거나 새로운 모델이 작동하기 시작할 때마다 재무 부서는 변화를 예측하고 모델링합니다. 새로운 모델이 생기면 일선 직원의 적응을 위한 교육이 시행됩니다. 바로 이 지점에서 프런트 오피스와 백 오피스 연결이 이루어집니다. 직원들은 이제 금전 등록이나 선반의 재고 관리는 물론, 고객이 상품을 구매하는 모든 다양한 방법에 대비하기 위한 미니 창고와 유통 센터도 책임지고 있습니다. 이는 백 오피스가 프런트 오피스 직원을 뒷받침하는 완전히 새로운 환경입니다. 모든 유통 산업 CFO의 목표인 비용 절감, 효율성 개선 및 더 많은 가치 창출은 강력한 프런트 오피스와 백 오피스의 연결 없이 불가능합니다. 더 빠르게 결산을 완료하려는 CFO의 바람은 이 연결 덕분에 수월하게 이루어집니다. 

계획을 위한 더 좋은 방법

이제 계획은 유통 산업의 재무 리더에겐 상시 업무이며 강력한 프런트 오피스와 백 오피스 연결이 없으면, 이러한 계획은 외부와 단절되어 수명을 다할 것입니다. 이 상시 계획 방식은 Workday Prism Analytics와 같은 견고한 분석 허브가 없으면 실현하기 어렵습니다. 엄청난 데이터를 처리해야 하는 유통업체가 정보를 즉시 간편하게 사용할 수 없다면, 재고를 확인하기도 전에 상품이 매진되는 일이 벌어질 수 있습니다. 예를 들어보겠습니다. 한 유명인이 레드 카펫 행사에서 특정 브랜드의 재킷을 입었고 그 사진이 퍼지면서 수요가 급증합니다. Workday Prism Analytics는 온라인상에 흥미로운 트렌드가 있으면 소셜 미디어 데이터를 가져와 리더가 수요에 따라 조달이나 공급을 변경하도록 도와주며, 고객을 대면하는 직원이 재고가 없어 곤란한 상황에 빠지는 일을 막아줍니다. 모든 관련 데이터를 가져오는 분석 허브는 신뢰할 수 있는 프런트 오피스와 백 오피스 파트너십의 핵심입니다.  

프런트 오피스와 백 오피스를 단일 정보 소스로 간단하게 연결하는 것보다 좋은 전략은 없습니다! 미국의 유명 편의점 체인인 RaceTrac은 3가지의 이기종 시스템에 재무 데이터를 보관했습니다. 이로 인해 시간이 낭비되고 오류가 발생하며 보고의 유연성이 떨어졌습니다. 그래서 이 편의점 체인은 Workday를 활용하여 세 재무 시스템을 하나로 통합했으며 비즈니스 프로세스의 80%를 자동화했습니다. RaceTrac의 회계 부문 VP의 이야기를 들어보겠습니다. "유통 분야의 복잡성이 증가함에 따라, 풍부한 다차원 데이터를 제공하는 민첩한 시스템은 정보에 입각하고 시기적절한 비즈니스 의사결정을 내리는 데 절대적으로 중요합니다."

CHRO 요구사항

HR의 역할도 중요합니다. HR은 프런트 오피스와 백 오피스 연결의 중요성을 보여주는 좋은 예입니다. 특히 이직률이 높은 유통 산업에서는 직원 경험에 우선순위를 두어야 합니다. 스케줄링이 쉬워져 직원이 스마트폰으로 추가 교대 근무 시간을 찾거나 교대 근무를 빠르게 전환할 수 있다면 탁월한 직원 경험이 됩니다. 일선 근무자가 여러 직무의 균형을 유지하고 어디서나 스마트폰으로 교육을 받고 자기 계발을 할 수 있다면 이것도 탁월한 직원 경험입니다. 이런 경험으로 직원 만족도와 직원 유지율은 상승하고 높은 이직에 따른 온보딩 및 오프보딩 비용의 가파른 상승을 막아줍니다. 이는 유통 업계의 C 레벨 경영진이 기꺼이 받아들일 상생 전략입니다. 

유통 업계 리더는 기업의 성공을 위한 새로운 방법을 찾을 때, 프런트 오피스와 백 오피스의 연결에 집중해야 하며 이를 통해 미래에서 얻는 이점이 무엇인지 확인해야 합니다.