Workday, 에이전트 시대에 필요한 인재 확보 솔루션

이 블로그에서 다룰 내용:

• 인재 확보의 새로운 시대

• AI 기반 채용을 지원하는 Workday의 강점

• Workday가 구현한 인재 확보 솔루션 포트폴리오

• 각 에이전트가 해야 할 일

• 고객의 성과

Workday가 2026년 인재 확보 솔루션 가트너® 매직 쿼드런트™에서 리더로 선정되었습니다. 이번 결과로 그간 연결된 데이터, AI, 에이전트 기반 워크플로를 활용해 조직의 채용 프로세스 현대화를 지원해 온 Workday의 입지가 더욱 공고해진 것입니다.

포춘 500대 기업의 60% 이상이 인재를 발굴하여 참여시키고 육성하는 방식을 새롭게 정의하기 위해 Workday를 선택했습니다. 조직의 성공 전략에서 인재 확보가 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 이에 Workday가 기업의 비전 실현을 돕는 데 앞장서 왔다는 점에 큰 자부심을 느낍니다.

인재 확보의 새로운 시대

인재 확보팀은 기술을 활용해 더 효율적으로 더 좋은 성과를 내야 한다는 압박을 받습니다.  Workday는 이른바 에이전트 시대, 즉 AI 에이전트가 (단순히 질문에 답하는 수준을 넘어 추론하고 행동하는 디지털 팀원이 되어) 후보자와 채용팀 모두를 지원하면서 효율적으로 채용 프로세스를 진행하게 하는 시대에 적합한 인재 확보 제품군을 마련하는 중입니다.  

이와 같은 변화가 이미 현장 채용에서 진가를 발휘하고 있습니다. 규모가 큰 사용 사례에서는 채용팀이 더 빠르게 움직이면서도 차원 높은 맞춤형 경험을 계속 제공할 수 있도록 에이전트 기반 워크플로가 큰 역할을 합니다.

AI 기반 채용을 지원하는 Workday의 강점

Workday는 오래전부터 기업의 코어 비즈니스 데이터와 긴밀하게 연결하는 것을 우위로 삼았습니다. Workday가 직무 아키텍처, 직원 스킬, 기타 중요한 인력 데이터와 연결된 덕분에 인재 확보팀은 전체적인 상황을 파악하면서 일할 수 있습니다.

이와 같은 기반은 AI 에이전트가 더 많은 일을 맡을수록 더욱더 중요해집니다. 에이전트가 검증된 실시간 비즈니스 컨텍스트와 연결되면, 더 나은 추천을 제공하고 관리 작업을 줄이며 프로세스 설계를 개선할 수 있습니다.

그러면 제각각인 채용 도구의 한계에서 벗어나 단일 시스템에서 채용 활동을 더 포괄적인 인력 전략과 연계할 수 있게 됩니다.

Workday가 구현한 인재 확보 솔루션 포트폴리오

Workday는 Paradox와 HiredScore를 인수하면서 완성된 전략을 마련하는 데 속도를 냈습니다. 이와 같은 기능이 Workday 채용 솔루션 및 후보자 참여 솔루션과 연계하면서 인재 확보팀의 채용 업무를 현대화할 완전한 플랫폼이 실현된 것입니다.

Workday 채용 어플리케이션과 후보자 참여 어플리케이션이 이 제품군의 코어 요소가 됩니다. 이 플랫폼은 소싱 및 충원요청 관리부터 온보딩에 이르기까지 채용 라이프사이클의 전 범위를 지원하면서 기업 채용 프로그램의 기반이 됩니다.

HiredScore 기술이 적용된 채용 에이전트는 그 기반 위에 AI 소싱, 스크리닝, 매칭 기능을 제공합니다. Paradox 기반의 후보자 경험 에이전트는 대화형 AI를 추가하여 더 개인화되고 인간 중심적인 후보자 여정을 구현할 수 있게 합니다.

각 에이전트가 해야 할 일

채용 라이프사이클에서 각 에이전트는 저마다의 기능을 하지만, 서로 협력하면서 수작업을 자동화하고 인간적인 인재 확보 경험을 구현합니다.

채용팀을 돕는 채용 에이전트

채용 에이전트는 특히 많은 시간이 걸리는 채용 태스크의 일부를 맡습니다. 채용팀이 후보자를 발굴하여 스크리닝하고 적합한 기회에 매칭하도록 돕는데, 이를 위해 설명 가능한, 그리고 편향 검증을 거친 AI를 활용합니다. 그러면 채용팀은 일관성을 유지하면서도 더 많은 일을 해낼 수 있게 됩니다.

프로세스를 개선하는 후보자 경험 에이전트

후보자 경험 에이전트는 채용 프로세스에서 지원자의 경험에 중점을 둡니다. 대화형 AI를 사용해 더 즉각적이고 개인화된 방식으로 질문에 답변하고, 후보자를 안내하고, 스케줄링을 지원합니다.

이는 특히 현장 채용이나 대규모 채용에서 중요한 기능입니다. 그런 상황에서는 일정이 지연되거나 마찰이 발생해 채용팀이 직접 관여하기도 전에 후보자를 놓치는 경우가 빈번합니다.

통합 시스템이 중요한 이유

통합 시스템이 구축되면, 인재 확보팀이 연결된 단일 환경에서 채용을 관리할 수 있습니다. 이를 통해 더 명확한 관리 감독이 이루어지고, 중복 작업이 줄며, 조직의 인력 니즈에 맞춰 채용을 조정하는 것이 가능해집니다.

특히 거대기업에서는 그와 같은 일관성이 중요합니다. 서로 동떨어진 도구와 워크플로를 꿰맞추지 않아도 규모를 확장할 수 있습니다.

고객의 성과 

Workday 고객들은 이미 에이전트 기반 채용으로 가시적인 성과를 거두고 있습니다. 이는 자동화와 AI가 검증된 데이터를 기반으로 할 때 효율성은 물론 사용자 경험까지 향상할 수 있음을 보여줍니다.

이와 같은 기능을 활용하는 조직에서는 AI를 통해 3천만 건 이상의 인터뷰를 스케줄링했습니다. 현장직 채용 기간을 3.5일까지 단축하면서 동시에 후보자 만족도 95%를 달성한 곳도 있습니다.

영국 최대 규모의 비즈니스 프로세스 아웃소싱 업체, Capita의 최고인재책임자(CPO)는 이렇게 설명합니다. "HiredScore를 도입한 이후 채용 소요 시간을 43% 단축했습니다. 우리가 하는 채용의 규모를 고려하면 놀라운 성과입니다. 게다가 지원자 경험도 더 좋아졌습니다."

450개가 넘는 레스토랑과 3만 명의 직원을 둔, Burger King Corporation의 호주 프랜차이즈인 Hungry Jack's도 그와 비슷한 효과를 실감하는 중입니다. "예전에는 직원 한 명을 채용하는 데 3~4주가 걸렸습니다. 이제는 빠르면 24시간 만에 가능합니다. Workday는 우리의 채용 프로세스를 완전히 바꿔 놓았습니다." Hungry Jack's의 CPO는 이렇게 말합니다. "Workday 덕분에 레스토랑 운영의 효율을 극대화하고 고객에게 감동을 선사하며 즐거운 일터를 만들겠다는 비전을 실현하는 중입니다."

이와 같은 사례는 채용 운영 전반에서 일어나고 있는 더 큰 변화를 보여줍니다. 더 빠르고 기민하게, 그리고 비즈니스 성과와 더 밀접하게 연관되면서 채용이 이루어지고 있습니다. 이 변화의 시대에 Workday는 더 나은 후보자 경험을 제공하고 더 우수한 채용 성과를 내는 데 앞장서고 있습니다.

에이전트 기반 인재 확보에 관한 FAQ

에이전트 기반 인재 확보란 무엇인가요?

에이전트 기반 인재 확보는 AI 에이전트를 활용해 소싱, 스크리닝, 매칭, 스케줄링, 후보자 커뮤니케이션 등의 채용 태스크를 완수하거나 지원합니다.

연결된 비즈니스 데이터가 채용에 중요한 이유는 무엇인가요?

연결된 데이터는 채용팀과 AI 에이전트가 더 풍부한 컨텍스트를 바탕으로 의사결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 여기에는 직무 요건, 직원 스킬, 조직의 우선순위가 포함됩니다.

에이전트 기반 채용은 주로 현장직 채용에 집중되나요?

현장직 채용은 대개 규모가 크고 반복적인 태스크가 많아 초기에 큰 효과를 볼 수 있습니다. 사내의 다른 채용 니즈를 해결하는 데에도 이 모델을 적용할 수 있습니다.

Workday는 급변하는 채용 환경에 대응하는 데 도움이 될 인재 확보 플랫폼을 계속 확장하고 있습니다. 리포트 전문을 읽어보세요.

가트너, 인재 확보(채용) 제품군 매직 쿼드런트, Rania Stewart, Jackie Watrous, Hiten Sheth, 2026년 5월 8일

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