고객 대상 프로젝트의 라이프사이클 전반을 지원하는 전문 서비스 자동화(PSA)

오늘날의 전문 서비스 시장에서는 탁월한 고객 지원이 모든 것을 좌우합니다. 치열한 경쟁, 시시각각 달라지는 경제 상황, 변화하는 고객의 요구사항, 새로운 원격 제공 모델 등으로 인해 원활한 고객 경험이 더욱 필요해졌습니다. 이는 새로운 기회 관리에서 리소스 운용, 공급, 추적, 청구 및 프로젝트 보고에 이르는 모든 과정에서 간소화된 프로세스 없이는 불가능합니다. 

그러나 많은 전문 서비스 기업은 단편화된 운영 환경 때문에 여러 프로젝트를 중앙에서 파악하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 단절된 시스템, 일관되지 않은 프로세스, 사일로화된 팀은 비효율성을 초래할 뿐만 아니라 인력, 프로젝트, 재무 데이터를 연계하는 일상적인 프로젝트 모니터링에 걸림돌이 됩니다. 

전문 서비스 기업이 고객 이니셔티브를 완수하고 효율성, 인사이트, 고객 만족을 강화하려면, 프로젝트의 시작부터 끝까지 포괄적으로 파악해야 합니다. 

여기서 전문 서비스 자동화(PSA) 플랫폼이 진가를 발휘합니다. 이 블로그에서는 PSA 플랫폼의 의미, 그리고 전문 서비스 기업에서 이를 활용하여 누릴 이점을 살펴봅니다.

PSA 플랫폼이란?

전문 서비스 자동화(PSA)는 서비스 제공 기업의 핵심 프런트엔드 및 백엔드 비즈니스 프로세스를 관리하는 소프트웨어 플랫폼입니다. PSA 플랫폼은 새로운 기회, 리소스 관리, 시간 및 경비 입력, 재무 트랜잭션 등의 태스크 관리에 필요한 비즈니스 자동화 기능을 전문 서비스 기업에 제공합니다.

이러한 태스크를 성공적으로 관리하면서 가변적인 요구사항을 효과적으로 해결하기 위해서는 영업 팀, 리소스 매니저, 프로젝트 매니저, 재무 팀에게 모든 유형의 데이터 요소를 확인하고 조치를 취할 수 있는 단일 정보 소스가 필요합니다. Workday 전문 서비스 자동화(PSA)는 HR, 운영, 재무를 포괄하는 올인원 어플리케이션에서 프런트 오피스, 미드 오피스, 백 오피스를 모두 지원합니다. 

Workday PSA는 최적의 인력과 업무를 연결하면서 청구가능한 고객 대상 프로젝트의 전체 라이프사이클을 관리합니다. 또한 이 어플리케이션은 프로젝트에 대한 완전한 인사이트를 제공하면서 리소스 활용, 프로젝트 청구, 수익 인식, 시간/경비 관리와 관련하여 유의미한 의사결정을 내리도록 지원합니다.

그럼 Workday PSA가 프로젝트 라이프사이클의 핵심 요소를 어떻게 지원할까요?

서비스 제공 조직이 PSA 플랫폼으로 누릴 이점은?

고객 거래가 성사되기 전에 영업 팀은 고객의 성공적인 전환을 위해 실무 팀 및 운영 관리 팀과 적극적으로 협력해야 합니다. 능력과 수요를 정확히 예측하고 계획하려면, 미래의 파이프라인과 함께 현재의 프로젝트에 대한 평가가 수반되어야 합니다. 또한 재정에 영향을 주는 프로젝트 이벤트 및 활동을 추적하여 일정과 예산에 맞춰 프로젝트를 수행해야 합니다. 

Workday PSA 및 Workday 엔터프라이즈 계획을 통해 인력 계획을 재무 계획 및 프로젝트 예측과 동기화할 수 있습니다. Workday에서 모든 프로젝트 트랜잭션 및 활동을 추적하므로, 프로젝트 매니저에서 비즈니스 리더까지 모든 주요 이해 관계자가 이를 확인할 수 있습니다. 또한 트랜잭션에 대한 고객 송장처리에서 유연한 청구 방법이 지원됩니다. 이 모든 정보를 취합하여 활용함으로써 인력 가동률을 효율적으로 높여 고객, 직원, 회사의 이익을 극대화할 수 있습니다. 

리소스 관리란? 중요한 이유는? 

비용, 수익성, 경험, 가용성, 위험, 스킬, 인증, 프로젝트 다양성, 직원의 선호도와 같은 인력 배치의 요인을 다각도로 평가함으로써, 고객 프로젝트 활동에 관해 정보에 근거한 가장 현명한 의사결정을 내려야 합니다. Workday PSA는 방대한 HCM 데이터를 현재/향후 프로젝트 기회와 연결합니다. 중앙화된 지능형 리소스 관리 대시보드에서 직원 배치 필요성과 프로젝트 요구사항을 확인하고 신속하게 조치할 수 있습니다.

각 프로젝트의 범위와 유동성은 저마다 다릅니다. 따라서 전문 서비스 기업의 성패는 조직민첩성에 달려 있다 해도 과언이 아닙니다. Workday PSA에서 프로젝트를 지원하는 모든 역할에는 고객의 니즈 변화에 빠르게 대응할 수 있는 권한이 있습니다. 운영, 프로젝트 관리, 청구 및 재무, 고객 대면 영업 및 실무 담당자가 비즈니스 연속성에 필요한 변경을 수행할 수 있습니다. 또한 직원이 Workday PSA를 통해 현재 임무 및 예정된 기회를 점검하고 관심사에 따라 프로젝트 핵심 정보를 조회할 수 있어 능동적인 업무, 고객, 커리어 관리가 가능합니다. 

인력 계획에 PSA 솔루션을 활용할 방법은?

전문 서비스 기업의 가장 큰 자산은 직원입니다. 만족스러운 직원 경험을 제공하고 프로젝트에 적합한 인재를 찾기 위해서는 가용성, 직무 프로필, 스킬, 성과, 관심 등을 기준으로 삼아 임시고용직 또는 정규직 인재를 배치할 수 있어야 합니다. 

Workday PSA에서는 채용담당자, 리소스 매니저, 프로젝트 매니저가 인력 및 후보자 현황을 종합적으로 모니터링할 수 있습니다. 리소스 매니저는 역할을 정의하고, 인재를 발굴하고, 적임자를 고용하는 것은 물론 머신러닝을 사용하여 직원 퇴사를 예측하고, 유실 위험도 높은 고성과자를 파악하여 핵심 리소스 유실을 막을 수 있습니다. 

또한 Workday 커리어 여정은 유익한 맞춤형 직원 경험을 제공하여 직원 참여도 및 생산성을 극대화합니다. 이를 통해 기존 프로젝트에 적합한 인재를 소싱할 뿐만 아니라, 개인의 목표와 관심사에 따라 미래에 준비된 인재로 업스킬링함으로써 장기적인 성장을 계획할 수 있습니다.

고객 예산 책정 및 청구에서 PSA 솔루션의 역할은?

Workday PSA를 통해 프로젝트 및 재무 관련 계획, 실행, 분석, 관리를 한곳에서 해결하여 사일로를 해소하고 협업을 촉진할 수 있습니다. 세분화된 차원 및 통제 기능으로 예산 편성을 지원하면서 예산 대비 프로젝트 비용을 보다 효과적으로 관리할 수 있습니다. 프로젝트 라이프사이클 전반의 모든 변경사항을 기민하게 해결하고 관리함으로써 진정한 경쟁 차별화를 실현할 수 있습니다. 

인력 배치 및 송장처리가 제대로 이루어져야 성공적으로 프로젝트를 수행하고 고객 관계를 굳건히 할 수 있습니다. 전문 서비스 기업은 다양한 계약 유형 및 청구 약관을 지원하고, 송장 레벨까지 적용 가능한 일괄 특별 변경 기능을 제공하는 강력한 청구 솔루션이 필요합니다. Workday PSA는 구성 조건 및 요금 체계가 저마다 다른 어떤 고객 계약 갱신도 유연하게 지원하면서 복잡한 계약 요건을 이행하고 긍정적인 고객 경험을 제공합니다. 

요약: 더 우수한 인력, 프로세스, 기술을 지원하는 Workday PSA

Workday PSA는 인재 중심의 통합 애자일 조직으로 거듭나는 데 중요한 역할을 합니다. Workday PSA라는 단일 도구를 통해 전체 프로젝트 프로세스를 관리하면서 인적 자본, 프로젝트 성과, 수익성에 대한 인사이트를 확보할 수 있습니다. 이 도구는 데이터를 동적으로 연결하여 실시간 인사이트를 발굴하는 단일 정보 소스를 제공합니다. 

Workday PSA를 통해 리소스 활용, 프로젝트 청구, 수익 인식, 시간/경비 관리의 효율성을 높일 수 있습니다. 이처럼 실행 가능한 데이터와 분석을 활용하면서 HR, 서비스 제공, 재무 관리의 전 범위에서 더 나은 의사결정이 가능해집니다. 궁극적으로 해당 기업은 전반적인 비즈니스 방향을 제대로 이해하면서 신규 시장 공략, 서비스 연계 판매, 성장 목표 달성 방안에 관한 현명한 결정을 내릴 수 있습니다.