확장형 엔터프라이즈 기반 Workday 학습 센터 출시

Workday는 탁월한 고객 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 많은 고객이 제품 교육을 통해 처음으로 Workday를 경험합니다. 이에  Workday 고객은 12월 14일부터 확장형 엔터프라이즈 기반 Workday 학습 센터를 통해 세계 최고 수준의 Workday 교육 콘텐츠를 이용할 수 있습니다.

최근에 Workday 에듀케이션 부문 VP인 Jeff McClure와 함께 이 서비스가 사용자에게 제공할 이점에 관해 이야기를 나눴습니다.

Workday 에듀케이션 팀이 하는 일을 소개해주시겠어요?

Workday 에듀케이션 팀에서는 고객과 파트너가 Workday 서비스 및 어플리케이션을 구성, 관리, 사용하는 방법을 습득하도록 돕습니다. 고객사에서 Workday를 다루는 담당자와 컨설턴트가 교육 대상입니다. 

교육 조직인 Workday 에듀케이션 팀은 매년 100만 건 이상의 트랜잭션을 수행하고, 4,100여 회에 이르는 라이브 글로벌 교육 세션도 진행합니다. 현재 시스템에 등록된 확장 학습 사용자의 수는 약 85,000명이며, 파트너/고객 에코시스템에 제공되는 인증 프로그램은 54종에 달합니다. 

Workday 에코시스템에는 13,000명 이상의 공인 전문가가 활동 중이고, Workday Pro에서도 2,000명 이상의 학습자가 3,000개 이상의 인증을 취득했습니다. Workday Pro는 개인을 대상으로 하여 공인 컨설턴트에 준하는 전문성을 습득하게 하는 Workday 고객 인증 프로그램입니다. 이 학습자들이 Workday 에코시스템 최고의 전문가로 눈부신 활약을 보여주고 있습니다. Workday Pro의 다양한 교육 프로그램을 통해 Workday에서 최고의 가치를 실현할 수 있습니다.

확장형 엔터프라이즈 기반 Workday 학습 센터로 전환하면, 무엇이 바뀝니까?

Workday 학습 센터에서 확장형 엔터프라이즈, 즉 Workday 학습 솔루션의 기능을 한층 더 업그레이드한 새로운 Workday 제품을 이용할 수 있습니다. Workday 학습에서는 정규직, 임시고용직 등 고객사의 다양한 조직 구성원을 대상으로 맞춤형 교육을 제공합니다. 그러나 확장형 엔터프라이즈 기반 Workday 학습에서는 외부 사용자, 즉 공급자, 파트너, 계약자 등 고객 조직 외부의 관계자가 학습 콘텐츠에 액세스할 수 있습니다. 

고객의 학습자를 Workday에 연결함으로써, 컴플라이언스 및 스킬의 관점에서 인적 자원 전체를 통합 조명할 수 있습니다. 또한 이 연결을 통해 에코시스템 전반의 원활한 지식 공유가 이루어집니다. 고객은 운영 조건의 변화에 따라 신속하게 리소스를 확장하고, 학습자에게 최신 정보와 전문 지식을 제공할 수 있습니다.

Workday 에듀케이션 팀은 학생, 고객 등 학습자에게 탁월한 경험을 제공하기 위해 최선을 다합니다. 이들의 피드백을 충실히 반영하면서 지난 몇 년 동안 교육 자료 개발/제공 방식에서 진일보를 이뤘고, 혁신의 속도를 높이고 있습니다. 이 확장형 엔터프라이즈를 통해 변함없이 학습자와 혁신에 집중할 수 있습니다. 

물론 교육 및 학습 분야도 올해 COVID-19로 인해 큰 타격을 받았는데요, Workday 에듀케이션은 어떻게 달라졌습니까?

3월에 현장 교육을 모두 원격 교육으로 전환했습니다. 놀랍게도 우리 팀은 약 3주 만에 해냈습니다. 다행히 2년 전부터 원격 학습을 시험적으로 도입한 게 큰 도움이 되었습니다. 

여기에 포함된 새로운 “Learn Remote” 프로그램에서는 Workday의 “Learn In-Person” 과정을 온라인 수강하고 디지털화된 교육 자료를 이용하는 것이 가능했습니다. 이러한 혁신적인 시도가 올해 Workday 고객과 파트너를 효과적으로 지원하는 데 큰 힘이 되었습니다.

Workday 학습 센터가 Workday 고객과 파트너에게 중요한 이유는 무엇인가요?

Workday 학습 센터는 전례 없는 혁신적인 도구와 기능을 갖춘 Workday 에듀케이션 플랫폼입니다. 여기서 Workday 학습은 물론 각종 Workday 어플리케이션의 담당 팀과 긴밀하게 공조할 수 있습니다. 

예를 들어, Workday 제품 팀이 Workday 에듀케이션 팀과 손잡고 고객과 파트너를 위한 시너지 효과를 낼 방법을 모색합니다. Workday 학습 센터를 통해 미래의 교육에 대한 더 나은 비전을 제시하는 한편 고객, 파트너, 그리고 Workday 직원에게 놀라운 디지털 경험을 선사하는 목표를 이룰 수 있습니다.

Workday 에듀케이션 파트너십은 Workday Pro 프로그램, Executive Briefing 시리즈, 테넌트 경험, eBook 경험 등의 Workday 서비스가 전략적으로 발전하는 방식에 영향을 주었습니다. 유익한 피드백으로 제품 발전에 기여하는 고객과 파트너의 공헌도 빼놓을 수 없습니다.

이번 이니셔티브가 이제 막 시작했는데요, 다음 단계는 무엇입니까?

Workday 에듀케이션은 오래 전부터 학생과 강사 모두에게 탁월한 경험을 제공하는 데 주력했습니다. 이제 최고의 Workday 학습 센터 경험으로 그 역동적인 효과를 널리 확산하려 합니다. 

운영 우수성도 중요한 관심사입니다. 학습자에 관한 정보, 이를테면 이미 배운 것과 현재 배우고 있는 내용 등의 정보를 활용하여 훨씬 더 만족스러운 학습 경험을 제공하려 합니다. 이를테면 앞으로는 학습자 동향을 파악하다가 추가 지원이 필요해질 고객을 예측하는 것이 가능해집니다. 데이터를 활용하여 고객 경험을 향상시키는 기회도 많습니다.

마지막으로, 우리는 학습 조직의 모범을 제시하고 싶습니다. 우리가 선도적 역할을 할 수 있으며, Workday 에듀케이션 팀을 구성하는 많은 혁신 주자가 큰 역할을 할 것입니다. 미래를 지향하는 Workday의 많은 팀과 협업하면서 우리 조직을 확장하고 새로운 혁신에 도전하려 합니다.

미래에 가장 기대하는 바는 무엇입니까?

당장은 모두 어려움을 겪고 있지만, 고객과 함께 극복할 방법을 찾으면서 더없이 큰 보람을 느낍니다. 서로 도우면서 더 밝은 미래를 개척하려는, Workday와 같은 사명과 가치를 추구하는 많은 Workday 고객이 끊임없는 자극이 됩니다.

저는 고객이 일찍 Workday에서 최고의 가치를 누리도록 돕고 싶습니다. 비즈니스 성과를 증진하고, 인재에게 더 나은 환경을 조성하고, 효율성을 극대화하는 데 Workday를 활용하는 방법을 찾도록 지원합니다. Workday 고객이 성공하면, 이 기업이 서비스하는 고객 역시 성공할 가능성이 커집니다. 더 밝은 미래를 실현할 기회가 우리 눈앞에 있습니다.

이러한 기회를 포착하고 활용할 방법을 Workday 에듀케이션 및 교육 페이지에서 알아보세요.