하이브리드 인력 관리: 현대의 다양한 인적 자원, 그에 따른 복잡성 해결

이 기사는 Amalgam Insights의 박현 CEO가 작성하여 Amalgam Insights에 최초로 게재되었습니다. 여기서는 허가를 받아 게재합니다.

기업은 프리랜서와 아웃소싱 회사, 컨설턴트, 임시고용직, 정규직 인력 등 조직 내 다양한 인력 전반에서 발생하는 다양한 인력 문제를 관리해야 하는 과제에 직면해 있습니다. 미국 정부책임처(United States Government Accountability Office)에 의하면, 근로자 중 비정규직이 약 40%에 이릅니다. 이들은 계약직 근로자, 시간제 근로자, 다양한 시스템과 방법을 통해 시간을 관리할 수 있는 대기 근로자 등 다양한 형태로 일합니다. 

이러한 과제를 안고 있는 기업은 각종 프로세스를 자동화하는 종합적인 관리 방식이 필요합니다. 이는 산더미 같은 서류 작업과 프로세스에서 벗어나 업무에 집중하여 신속하게 처리하는 데 도움이 됩니다. 인력 관리는 더 이상 단순히 재직 중인 정규직 직원만을 관리하는 것이 아니라 비정규직, 계약직, 정규직 및 기타 형태의 직원 모두 포괄적인 방식으로 지원해야 합니다.

기업이 재무, 운영 및 관리 직무 전반의 하이브리드 인력을 효과적으로 활용하려면, 인력 관리 태스크를 단일 플랫폼과 일관된 데이터 세트에 통합해야 합니다. 그러면 각종 도구와 데이터 유형 사이를 계속 오갈 필요 없습니다. 이 플랫폼에는 임시고용직, 내부 인력, 시간 및 급여, 인력 스케줄링, 재무 예산 책정, 직원 참여, 그리고 종합 거버넌스, 리스크 및 컴플라이언스 관리를 포함한 온보딩 기능이 탑재되어 있어야 합니다. 이러한 모든 영역의 데이터는 인적 자원, 재무, 사업부 관리 역할 전반에 걸쳐 모든 이해 관계자를 위해 공유된 단일 버전을 제공하는 단일 데이터 저장소에 보관하는 것이 가장 이상적입니다.

Amalgam Insights는 다음과 같은 요구사항을 고려하여 포괄적인 인력 관리 시스템을 개발할 것을 권장합니다.

직원, 컨설턴트, 프리랜서의 급여, 성과 및 관련 복리후생 관리

인력 관리를 위해서는 표준 급여 시스템, 시간 및 근태 시스템, 스케줄링 시스템, 임시고용직 관리, 온디맨드 서비스, 타사 임시고용직 및 컨설팅 회사, 개인 사업자 계약직의 통합을 고려해야 합니다. 기업은 이러한 과정에서 다양한 인력 유형 전반의 일관된 복리후생과 서비스가 무엇인지, 그리고 수준별 직원의 생산성을 극대화하는 데 필요한 리소스가 무엇인지 결정해야 합니다. 노동 유형과 관계없이 보상은 관련 노동법에 기반한 계약 합의에 따라 적시에 정확하게 제공되어야 합니다. 공통적이며 일관된 특성의 집합으로 모든 수준의 직원을 관리하면, 어떤 시간제 직원 또는 임시고용직 직원을 정규직으로 전환해야 하는지를 판단하거나 특정 근로자, 스킬 세트, 지역, 교대 근무 및 기타 업무 특성별로 더 효과적으로 지원되는 태스크가 무엇인지를 확인할 수 있습니다.

지역, 상태, 기업 자산 액세스에 따라 다양한 컴플라이언스 요건 지원

직원이 거래 노하우 또는 기밀 정보에 액세스할 권한이 있는 경우, 업무 범주와 관계없이 모두 관련 컴플라이언스 및 기밀 유지 기준에 따라 대우해야 합니다. 그와 동시에 직원이 일하는 각 관할 구역에서 책정된 임금, 복리후생 및 납세 의무에 대한 다양한 기준을 관리해야 합니다.

관련 결과물의 양과 질에 집중하여 다양한 업무 범주에 걸쳐 핵심성과지표(KPI) 및 목표별 관리(MBO) 표준화

단일 부서 내에서도 역할, 지역, 직책, 직원 지위를 종합적으로 고려하면 개별 목표가 크게 달라질 수 있습니다. 개별 수준에서 각 직원이 조직에 기여하는 가치를 극대화하는 데 적절한 KPI 및 MBO를 찾아내고, 팀에서 직원들이 개인적인 성공을 위해 무심코 서로 경쟁하게 하는 이질적이고 단절된 메트릭이 아닌, 공통의 기업 목표를 지향하게 해야 합니다.

피드백 기반 프로세스 세트를 사용하여 모든 직원에게 공통된 기대, 목표, 직원 선호도, 직원 지원을 제공하는 일관된 직원 경험과 기업 문화 조성

직원 피드백은 생성된 데이터 세트와 제공된 제안 및 비판에 대해 경영진이 반응할 때만 유용합니다. 아울러 피드백이 장기간 추적되고 모니터링되는 분석과 의사결정에 유익한 데이터로 활용되면, 상시 학습 및 개선 이니셔티브의 일부가 될 수도 있습니다. 또한 피드백 분석을 통해 직원이 직원 또는 고용주의 경험을 개선하기 위해 마련된 프로세스에 참여하는지도 확인할 수 있습니다.

계약직과 임시고용직의 총매출 및 최종 재무 기여도 파악

정규직 직원 1인당 수익은 공기업에서 효율성을 보여주기 위해 사용하는 외부용 메트릭이지만, 실제 비즈니스에서는 계약직과 시간제 직원도 투자에 속하는 만큼 기업 생산성과 수익성을 평가하는 데 반영해야 합니다. 기업에서 필요 스킬을 임시고용직으로 잘 대체하고 있다면 이를 기록하고 추적해야 합니다. 이와는 대조적으로 정규직 직원과 다른 직원 사이에 상당한 격차가 발생하는 경우, 격차의 원인과 교육, 온보딩 또는 기술 강화를 통해 격차를 줄일 수 있는지를 파악해야 합니다.

통합된 인력 관리 환경 조성

궁극적으로 기업은 회사와 관련된 이해 관계자와 주주를 지원해야 할 책임이 있습니다. 그러나 회사가 고용 상태, 지역, 부서 또는 역할과 관계없이 회사 업무 성과를 중요시하는 모든 직원을 지속적으로 관리하지 못하면 이러한 책임을 완수할 수 없습니다. 

그렇다면 기업에서 어떻게 생산성을 높일까요? 그리고 생산적인 직원을 지원하는 방식을 전략화하는 임원의 역량을 강화하는 동시에 모든 관련 컴플라이언스 책임과 모든 관련 데이터의 공유 버전을 유지관리할 수 있을까요?

Amalgam Insights는 더 나은 업무 환경 조성을 담당하는 인적 자원, 재무 및 관리 역할에 대해 다음 세 가지 방안을 제시합니다.

1. 업무 기대치의 일관성을 유지하는 데 필요한 데이터를 보유하고 있는지 확인하세요. 모든 직원에게 일반적인 수준의 기대치와 직업적 책임을 부여하려면 직원의 위치, 고용 상태 및 보상이 다르다 하더라도 직원 경험에 대한 어느 정도의 기준치를 기대할 수 있어야 합니다.

2. 시간, 스킬, 지역 및 비즈니스 목표에 대한 전체적인 관점을 기반으로 인력 전체의 수익성과 수익을 측정하세요. 이를 통해 단순히 모든 채용 및 계약을 비용 관리 활동으로 처리하는 것보다 특정 고용 또는 인력 소싱 전략이 더 수익성이 높은지, 또는 적어도 더 높은 수익에 부합하는지 잠재적으로 확인할 수 있습니다.

3. 기존 직원 노동과 유사한 메트릭 및 표준을 사용하여 임시고용직을 관리하세요. 인력의 40%가 시간제, 계약직 또는 온디맨드 근로자로 구성되어 있는 경우, 인력 관리 솔루션에서 정규직 급여, 온보딩, 시간, 근태, 복리후생만 고려한다면 더 이상 전체 인력에 대한 재무 및 운영 세부 사항을 자세히 파악할 수 없습니다. 현장직 및 시간제 직원이 스케줄링과 시간을 관리하려면, 정규직 직원과 마찬가지로 일관성 있는 모바일 환경이 필요합니다. 이러한 메트릭을 대중이 어떻게 생각하는지 관계없이, 기업은 공식적으로 고용 상태인 경우에도 모든 직원의 스킬과 업무를 추적할 수 있는 내부 기반을 갖추어야 합니다.

이러한 노력으로 모든 직원이 자신의 기여를 인정받게 하고, 스킬 포트폴리오를 관리하며, 인력 전체의 성공을 위해 투자를 확대할 수 있습니다.