2023년 직원 참여 현황 연구: 생존에서 장기적인 성공으로 초점 전환

Workday Peakon Employee Voice는 2014년에 출시된 이후로 160여 개국의 근로자로부터 5억 건이 넘는 설문 응답과 7천만 건이 넘는 코멘트를 수집하고, 이를 토대로 직원 정서에 관한 세계 최대 규모의 표준화된 데이터세트를 확보했습니다.

최근 Workday가 전 세계 1,000여 개 기업, 3백만 명이 넘는 직원으로부터 수집한 천만 건이 넘는 설문 응답을 바탕으로 직원 참여를 분석한 결과, 2022년 한 해 동안 한 가지를 제외한 모든 직원 참여 요인에서 점수가 상승한 것으로 나타났습니다.

지난 몇 년간 생존을 위한 운영에 중점을 두었던 기업들에 2023년은 전환점이 될 수 있습니다. 낙관적인 전망이 충분히 가능하더라도, 비즈니스 리더는 직원의 니즈와 장기 전략 목표 사이에서 균형을 유지할 방법을 신중하게 모색해야 합니다.

직원 개발을 통한 전략적 성장 주도

2022년 한 해 동안 제자리였던 직원 참여 요인 중 하나는 '전략'이며, 4분기 말을 기준으로 전체 14개 요인 중 11위를 차지했습니다. 이는 많은 조직이 명확한 전략을 정의하고 직원에게 전달하는 데 어려움이 있었음을 보여줍니다.

이처럼 가시화한 전략 부족의 문제는 보상에 영향을 미치는 경제적 압박과 함께 작용하면서 성장 및 개발에 관한 직원의 인식에도 영향을 미쳤습니다. 2022년에 내내 '성장' 점수는 지극히 소폭인 0.08점 상승했으나, 순위는 변동 없이 전체 14개 요인 중 12위를 차지했습니다. 

성장은 직원 참여도가 높은 조직의 특징인 3가지 요인 중 하나일 뿐만 아니라 직원의 이직 의향에도 영향을 미치는 요인입니다. 기업이 장기적인 성공을 이루려면 명확한 전략을 수립하는 데 새롭게 집중해야 합니다. 그러면 직원은 회사와 자기 커리어에 도움이 될 새로운 스킬을 개발할 기회를 갖습니다.

더 지속 가능한 직원 경험 개발

경영진의 지지, 동료 관계 등 올해 리포트에서 최상위에 오른 요인 대다수는 지난 몇 년간 불확실성을 극복하는 데 매니저와 동료의 지원이 얼마나 중요했는지를 보여줍니다. 이 시기에 지휘 고하를 막론하고 모든 직원이 새로운 압박을 견뎌야 했습니다. 결국 수많은 업종에서 번아웃 리스크가 상승했습니다. 

2022년에 '업무량' 점수는 향상되었지만, 직원 참여에 관한 전체 14개 요인 중 13위로 순위에는 변화가 없었습니다. 마찬가지로 '보상', '성취', '인정' 모두 올해 하위권에 머물렀는데, 이는 많은 직원이 회사로부터 금전적으로, 또는 이외의 방법으로 자신의 기여에 걸맞은 인정을 받지 못한다고 생각하고 있음을 암시합니다. 

직원이 각자의 잠재력을 최대한 발휘하게 하여 그에 따라 생산성 향상과 혁신의 이점을 누리려는 기업은 스트레스로 지친 직원의 이탈을 막고 미래의 인재를 유치하는 차원에서 지난 몇 년간 누적된 건강과 행복의 문제를 해결해야 합니다.

임원의 기대와 직원의 기대를 균형적으로 해결

임원은 종종 어려운 결정을 내려야 합니다. 대체로 이러한 결정은 비즈니스 전반에 걸쳐 확보한 데이터를 기반으로 하지만, 직원 경험에 관한 한 임원과 직원 사이에 괴리가 있는 것 같습니다.

87%의 직원이 하이브리드 근무 환경에서 (회의 및 근무 시간이 늘어나는 등) 생산적으로 일한다고 느끼지만, 85%의 리더는 하이브리드 근무 모델의 업무 생산성 향상 효과에 의구심을 갖습니다.

하이브리드 근무 모델에서는 산출물(output)보다는 성과(outcome)를 중요하게 다루고 매니저와 직원 간의 신뢰를 조성하는 것과 같이 사고방식의 전환을 수반하는 여러 과제가 주어지지만, 임원의 의사결정에서 직원 피드백을 반드시 반영하는 것이 매우 중요합니다.

AI를 활용하여 직원에 관한 더 현명한 의사결정 지원

Workday Peakon Employee Voice는 직원 피드백을 더 쉽게 확인할 수 있도록 최근 시맨틱 검색 기능을 선보였습니다. 이 기능은 인공지능(AI)의 한 분야인 자연어 처리(NLP)를 활용하여 수백만 건의 직원 코멘트를 분석하고 가장 의미 있는 인사이트를 제공합니다. 

시맨틱 검색은 코멘트에 명시적으로 언급하지 않아도 구문의 맥락적 의미와 단어 간의 관계를 파악합니다. 예를 들어, 원격 근무에 관한 직원의 생각을 파악하려는 조직에서 코멘트에 '재택근무', '유연근무제' 등이 포함될 수도 있습니다.

여러 용어를 수동으로 검색하고 결과를 취합하는 데 몇 시간에서 며칠까지 걸렸던 기존 키워드 검색과 달리, 시맨틱 검색은 몇 초 내에 모든 직원 코멘트를 분석하여 가장 관련성이 높고 유의미한 결과를 제시합니다. 즉, 리더는 직원 피드백을 바탕으로 업무 환경에 관한 새로운 동향을 더욱 빠르고 정확하게 파악할 수 있습니다.

직원 경험의 발전 동향에 관한 최신 인사이트를 모두 보려면, '2023년 직원 참여 현황 연구'를 다운로드하거나 Workday에 문의해주세요.