Hoe de communicatie-, media- en technologiebranche de toekomst van werk digitaal vormgeeft

Communicatie-, media- en technologiebedrijven (CMT) hebben een voortrekkersrol gespeeld in de digitale revolutie en vormen tegenwoordig de ruggengraat van de informatie-economie. Binnen deze branches liggen de innovaties niet stil. Zo is het de verwachting dat de wereldwijde uitgaven voor informatietechnologie dit jaar zullen stijgen tot $ 4,2 biljoen, aangedreven door de recente verschuiving naar werken op afstand. 

Veel werkgevers maken zich zorgen over 'The Great Resignation', vooral in combinatie met het enorme tekort aan geschoold talent wereldwijd (het is de verwachting dat dit tekort oploopt tot 40 miljoen werknemers tegen eind 2021). Nu bedrijven zich voorbereiden op een (veelal hybride) terugkeer naar het werk, moeten ze er vooral voor zorgen dat hun werknemers, freelancers en tijdelijke mensen de best mogelijke ondersteuning en flexibiliteit geboden wordt.

Op Workday Industry Insights EMEA bespraken leaders, experts en klanten uit de branche hoe digitale acceleratie hen helpt met het doorstaan van deze storm en met het vormgegeven van de toekomst van werk.

Een verhaal van digitale evolutie, niet van revolutie

De technologiesector had al een voorsprong in de digitale race. Terwijl voor sommige bedrijven de pandemie de belangrijkste katalysator was voor de urgentie waarmee programma's voor digitale transformatie werden geïmplementeerd, was het digitale verhaal van communicatie-, media- en technologiebedrijven er verhaal van evolutie.  

Nate Phelps, Head of People Transformation and Operations bij Criteo, een internationaal opererend technologiebedrijf, beschreef de voordelen die het heeft om een van nature digitaal bedrijf te zijn wanneer het wordt geconfronteerd met onverwachte verstoringen, zoals COVID-19. 

"Ik denk dat wij ons als technologiebedrijf snel aan kunnen passen aan veranderingen, zowel operationeel als mentaal. Onze teams passen zich voortdurend aan en evolueren mee met de veranderingen die de technologie brengt. Dit heeft ons echt geholpen bij de overgang naar een nieuwe manier van werken," zei hij.

De coronapandemie heeft veel sectoren gedwongen om de digitalisering in een razend tempo te versnellen, voor zowel de manier waarop ze werken als de manier waarop ze het personeelsbestand beheren. Maar techbedrijven zoals Criteo, early adopters van werken op afstand, hebben de pandemie soepeler doorstaan. "Als ik kijk naar de veranderingen die we bij Criteo in de afgelopen 18 maanden hebben doorgemaakt, zie ik het niet als een revolutie in onze manier van werken, maar als een evolutie", zegt Phelps.

Patrice Lesko, Head of Systems and Strategic Projects voor FREE NOW, een Workday-klant en reisorganisatie in de 'gig-economy' met een digital-first benadering, was het eens met de gedachten van Phelps. "Onze medewerkers zijn echt onze belangrijkste interne klant. En voor ons maakt het eigenlijk niet uit waar ze zich bevinden. We zien elkaar als één grote familie in heel Europa. En in die zin hebben de veranderingen van het afgelopen jaar niet zo'n grote invloed op ons gehad," zei hij.

Digitale acceleratie, 'turbocharged' door data

Bedrijven hebben de afgelopen tien jaar al veel zaken gerealiseerd op het gebied van digitale transformatie. Volgens Rusbeh Hashemian, partner en New Venture Leader bij PwC Europe, is er een duidelijke verschuiving van een laserfocus op winst en kostenreductie naar investeringen in technologie om 'experiences' te creëren. "Dus moet je gaan nadenken over de gebruikerservaring die je met je tech-stack creëert", zegt Hashemian

"Naast onze focus op operationele kosten versus kapitale kosten doen we enorme investeringen naast de technologie," vervolgde hij. "Het niveau van investeringen in verandermanagement is ongeëvenaard en het niveau van bijscholing om iedereen snel aan boord te krijgen van deze transformatie is ook ongeëvenaard. Die drie elementen zijn uiterst belangrijk."

Het benutten van de kracht van data is vandaag de dag van cruciaal belang voor ondernemingen om meer grip te krijgen op de business en om zich voor te bereiden op succes. 

Lesko is van mening dat planning, budgettering en forecasting een topprioriteit moeten zijn voor tech-, media- en entertainmentbedrijven, met name voor bedrijven die nog beschikken over een legacy-infrastructuur. Hij gelooft dat het hebben van een volledig geïntegreerde tech-stack organisaties in staat stelt om beter voorspellende modellen te genereren en de noodzakelijke koerscorrecties uit te voeren. "Ik denk dat het goed kunnen interpreteren van data, door iedereen, het verschil zal maken," zei hij. 

Technologie is een echte gamechanger geweest in de 'War for Talent', vooral bij CMT-bedrijven. In een steeds competitievere talentenmarkt moeten bedrijven technologie gaan gebruiken. "Ik denk dat data een van de belangrijkste elementen is om deze strijd om talent te winnen. Daarom hebben we ons in de afgelopen 12 maanden gericht op de vraag hoe we een holistisch beeld van talentgegevens over de hele levenscyclus van werknemers kunnen opbouwen," aldus Phelps van Criteo.

" Zo krijgen we inzicht in ons talent met behulp van data, om vervolgens acties te ondernemen die onze talentaanpak verbeteren," voegde hij eraan toe.

Werk 2.0: Het kantoor van de toekomst

De pandemie heeft onze manier van werken en de manier waarop we ons personeelsbestand beheren voorgoed veranderd. Een nieuwe hybride werkplek, gebouwd op een fundament van digitale technologie, is de toekomst voor vooruitstrevende organisaties, waaronder PwC. "We hebben 30.000 mensen de kans gegeven om hun contracten om te zetten naar virtuele rollen en naar een 'live anywhere'-model, zoals we dat noemen. Binnen 48 uur hebben we 10.000 contracten omgezet naar een volledig virtuele rol," zegt Hashemian.

Phelps van Criteo beschreef hoe zijn bedrijf teams heeft ondersteund bij de overgang naar nieuwe manieren van werken via digitale leerplatforms en nieuwe technologie heeft toegepast om positieve virtuele onboarding-ervaringen te creëren. "We hebben veel geïnvesteerd in de manier waarop technologie de productiviteit en de samenwerking, ook op afstand, ondersteunt. We helpen onze teams met veranderingen en het toepassen van nieuwe manieren van werken met behulp van digitale leerplatforms. Maar meer op microniveau ging het ook om het stroomlijnen van de traditionele manier van werken, wat een erg belangrijk onderdeel was van de manier waarop we de overgang naar hybride werken hebben aangepakt," zei hij. 

Sebastian Schmitz, Director New Ventures bij PwC, gelooft dat er een succesformule bestaat voor het creëren van een evenwichtige hybride werkplek en het krijgen van een voorsprong in de strijd om talent. Schmitz beschreef hoe belangrijk het is dat werknemers de flexibiliteit krijgen om te kiezen waar ze werken. Schmitz, die vóór zijn overstap naar PwC bij Workday werkte, vertelde openhartig over een voorbeeld uit zijn eigen loopbaan.

"Ik ben vader van drie jonge kinderen en zowel Workday als PwC boden precies de balans tussen werk en privé die ik nodig had. Vijftien jaar geleden zou dit niet mogelijk zijn geweest, maar met digitale technologie is het 'waar' en 'hoe' je werkt enorm veranderd." 

Cultuur vormt de kern van een digitale onderneming  

Terwijl bedrijven overstappen op het nieuwe hybride werkplekmodel en innovatieve technologieoplossingen adopteren om groei te stimuleren, is het belangrijk om niet uit het oog te verliezen wat echt belangrijk is. Een sterke cultuur vormt de kern van een echt succesvolle digitale onderneming. 

"Het gaat erom dat je een goed gevoel hebt over hoe het gaat met jouw mensen. Vraag vaker hoe ze zich voelen," adviseerde Hashemian.

Bij gebrek aan ontmoetingen bij het koffieapparaat, moet je technologie gebruiken om contact te leggen met je collega's en die virtuele momenten te laten tellen. "Dus pak je mobiel, typ een sms, of geef feedback via Workday en je zult vandaag iemand laten glimlachen," zei Schmitz.

Als het op digitale acceleratie aankomt, zijn de deskundigen het erover eens dat bedrijven een sprong in het diepe moeten wagen. "Ik geloof dat niemand bang hoeft te zijn voor technologie. Zelfs kleine veranderingen hebben impact en het is belangrijk dat mensen niet te bang zijn om het te proberen," zei Schmitz. 

Kate Russell, BBC Click-presentatrice en host van de Workday Industry Insights-track voor tech, media en entertainment, vatte de sessies mooi samen: "Digitaal is een reis, geen bestemming." Dus: riemen vast en geniet van de rit. 

Bekijk de on-demand sessie om te ontdekken hoe bedrijven in de communicatie-, media- en technologiebranche hun digitale reis versnellen.