À l’occasion de la conférence Unleash World, qui s’est tenue à Paris les 12 et 13 octobre 2022, nous avons recueilli les témoignages d’Esther Boix, International HR Business Partner chez Wonderbox, et de Pierre Bévierre, DRH du groupe Coface, sur les enjeux de l’expérience employé et le déploiement de la plateforme d’engagement Workday Peakon Employee Voice dans leur organisation.
Coface est un expert en assurance-crédit internationale, accompagnant ses clients dans près de 100 pays et pour qui le télétravail est devenu une nouvelle normalité. Wonderbox est un leader français du coffret cadeau qui a connu une expansion à l’international rapide et qui mène aujourd’hui une stratégie d’acquisition lui permettant d’être présent dans 14 pays européens.
Si les deux entreprises doivent relever des défis différents, leurs directions des Ressources Humaines respectives poursuivent un objectif commun : mettre en place une stratégie d’écoute active pour booster l’engagement et la productivité des collaborateurs. Une mission cruciale, qui nécessite d’opérer une transformation culturelle et de se doter d’une technologie adaptée permettant d’aller au-delà des enquêtes de satisfaction annuelles.
« Nous recherchions un outil pour recueillir les feedbacks de nos collaborateurs de façon continue, mais qui pouvait aussi devenir un instrument au service des managers et aider les équipes RH à les accompagner. Ce à quoi répondait la plateforme Peakon proposée par Workday. »
Esther Boix
International HR Business Partner
Wonderbox
« Nous faisons des enquêtes tous les quatre mois environ afin de suivre les moteurs d’engagement dans chaque service de façon extrêmement granulaire et rapprochée dans le temps, et donc d’être en mesure de repérer des signaux faibles de décrochage. Cela permet à nos correspondants RH de travailler de manière plus étroite avec les managers. À l’heure du télétravail, cette précision des résultats et cette écoute attentive sont pour nous absolument essentielles. »
Pierre Bévierre, Coface
Avec Workday Peakon, Wonderbox et Coface bénéficient désormais d’une plateforme d’écoute continue et intelligente. Grâce à des enquêtes régulières, l’outil leur permet de recueillir les opinions des collaborateurs – sur différents aspects de l’expérience employé et à travers toute l’organisation – et de mesurer leur motivation et leur ressenti en temps réel. Mieux armées, les équipes RH évitent de naviguer à vue et deviennent de véritables business partners. Mais Workday Peakon a aussi été pensé pour donner plus de pouvoir aux managers et améliorer la transparence au sein de leur service.
Comme l’explique Esther Boix, les managers sont impliqués dans tout le processus d’écoute, et accompagnés. Une interface simple et intuitive leur permet de comprendre facilement les résultats des enquêtes, de les communiquer à leur équipe et, in fine, de les exploiter pour prendre les bonnes décisions.
Des données actionnables : c’est un pilier fondamental de Workday Peakon. La plateforme ne se contente pas d’agréger des scores de satisfaction et des commentaires, mais transforme aussi les informations recueillies en actions. Comment ? Grâce à l’analyse quantitative et qualitative des données (analyse sémantique des verbatims, par exemple), à la capacité prédictive (prédiction du taux d’attrition) et aux recommandations d’actions personnalisées, poussées auprès des équipes RH et du management.
Si les réponses aux enquêtes menées à l’aide de Workday Peakon sont anonymes, il est possible d’affiner les résultats par pays, business unit, service, profil d’employés, etc. Cette granularité permet à Coface et Wonderbox, en plus de pouvoir travailler sur des moteurs d’engagement spécifiques, d’adopter une démarche ciblée.
De l’avis des deux responsables RH, la capacité offerte par Workday Peakon de distinguer les niveaux d’engagement des différents pays dans lesquels leur entreprise opère contribue à une meilleure prise en compte des différences culturelles. Un défi pour des organisations d’envergure internationale comme Wonderbox et Coface. En effet, ayant intégré plusieurs nouvelles marques étrangères relativement rapidement, Wonderbox compte aujourd’hui des équipes issues d’horizons variés. Quant au groupe Coface, il est implanté dans des régions du monde aussi différentes que l’Europe du Nord et l’Asie du Sud-Est, où les attentes des collaborateurs ne sont pas toujours les mêmes. Par exemple, l’équilibre travail-vie personnelle peut ne pas être classé au même rang de priorités.
Pierre Bévierre souligne également l’importance de mieux prendre en compte la diversité dans l’entreprise, un mouvement de fond inévitable. « Nous travaillons beaucoup sur les problématiques de diversité et d’inclusion. Cela implique une évolution du management, qui est extrêmement positive mais qui ne se met pas en place naturellement. Il faut donc former les managers et, au-delà, les évaluer à l’aune de ce critère en mesurant leur capacité à gérer des équipes diverses. » Interrogé sur le phénomène de démission silencieuse, le DRH de Coface estime d’ailleurs que la mise en œuvre et la mesure de la diversité pourraient contribuer à répondre à ce problème.
Renforçant la capacité d’écoute de l’entreprise et créant de formidables opportunités de dialogue, Workday Peakon a indéniablement favorisé l’introduction de nouveautés dans les pratiques de management de Coface et de Wonderbox, et servi de base à d’importants changements culturels. Et c’est peut-être là la plus grande force de cet outil : permettre aux entreprises de s’adapter rapidement aux attentes des collaborateurs dans un monde qui change en permanence.
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