Si les DRH sont bien conscients de la valeur stratégique de l'IA, les risques éventuels les incitent toutefois à la prudence. Un rapport de Workday et FT Longitude met en lumière ce que les leaders des RH pensent de l'IA et comment adopter efficacement la technologie.
Dans cet article, nous abordons les sujets suivants :
L'IA n'est plus facultative, mais désormais essentielle à la transformation digitale de l'entreprise et indispensable à la fonction RH pour mener à bien cette transformation. On attend aujourd'hui des DRH qu'ils jouent un rôle crucial en guidant la stratégie de leur entreprise en matière d'IA. Mais que pensent-ils de ces technologies ? Et les RH sont-elles prêtes à les utiliser ?
Dans le rapport mondial CHRO AI Indicator : une vision de la valeur stratégique, Workday, en collaboration avec FT Longitude, a interrogé 2 355 dirigeants d'entreprise, toutes fonctions confondues. En analysant ensuite les répondants de la fonction RH, nous avons découvert ce qu'ils pensent de l'IA et dans quels domaines ils s'attendent à ce qu'elle génère le plus de valeur et d'impact pour leur fonction.
Le rapport met en lumière un résultat étonnant : la fonction RH est plus conservatrice que l'IT et la Finance en matière d'adoption de l'IA et plus circonspecte quant à la valeur que cette technologie peut apporter. Il propose également trois façons d'adopter l'IA de manière réfléchie dans les RH.
Le rapport s'intéresse enfin aux répondants qui vont plus loin dans l'utilisation de l'IA, un groupe que nous avons nommé les « pionniers de l'IA ». Ces entreprises ont enregistré les taux les plus élevés 
d'adoption de l'IA et du Machine Learning (ML) et sont plus avancées dans leur transformation digitale. Dans leur fonction RH, l'adoption de l'IA est deux fois plus rapide que dans le reste des entreprises interrogées.
Les RH sont passées d'un rôle de support à un rôle stratégique, mais cette évolution s'est accompagnée d'une surcharge administrative. De fait, par rapport à l'IT et à la Finance, les services RH sont les moins satisfaits du nombre de tâches administratives spécifiques à leur fonction que tous les collaborateurs doivent accomplir.
Les RH considèrent l'IA comme un levier stratégique : environ 40 % de tous les répondants déclarent que l'IA permettra à leurs équipes de générer davantage de valeur stratégique, un pourcentage qui s'élève à plus de 50 % chez les pionniers de l'IA. Tant les répondants de la fonction RH que les pionniers de l'IA s'attendent à tirer les mêmes avantages de l'intégration de l'IA dans les RH : la hausse de la productivité, l'amélioration de la collaboration et la hausse des revenus et des résultats. Les responsables RH affirment par ailleurs que leurs équipes obtiendront la valeur ajoutée la plus immédiate de l'IA dans trois domaines : la gestion des performances, la gestion des compétences, ainsi que le recrutement et l'onboarding.
De plus, les répondants de la fonction RH indiquent que l'IA peut améliorer l'environnement de travail général, mais ils sont moins optimistes que les pionniers de l'IA. Plus d'un tiers des responsables RH affirment que l'IA créera un lieu de travail plus équitable et plus diversifié et renforcera la méritocratie dans l'entreprise, un point de vue que partagent près de la moitié des pionniers de l'IA.
L'avenir n'attendra pas et l'adoption de l'IA s'accélère déjà.
Les RH sont-elles enthousiastes ou plutôt sceptiques vis-à-vis de l'IA ? Les deux à la fois : si 39 % des responsables RH sont enthousiastes à l'idée d'utiliser l'IA, 33 % ne le sont pas.
Parmi toutes les fonctions interrogées, les RH sont les plus préoccupées par la fiabilité de l'IA, avec près de la moitié des responsables interrogés manifestant clairement leur inquiétude. Et bien qu'un leader RH sur trois estime que l'IA va révolutionner son rôle, ce chiffre est le plus bas de toutes les fonctions interrogées.
L'un des principaux problèmes mentionnés est que les équipes RH n'auront pas les compétences techniques requises pour travailler efficacement avec l'IA. Plus de deux responsables RH sur cinq jugent en effet que leur équipe n'est pas totalement prête à utiliser l'IA, soit le pourcentage le plus élevé de toutes les fonctions interrogées.
Les RH sont-elles enthousiastes ou plutôt sceptiques vis-à-vis de l'IA ? Les deux à la fois : si presque deux leaders RH sur cinq sont enthousiastes à l'idée d'utiliser l'IA, un tiers d'entre eux ne le sont pas.
Compte tenu du potentiel de l'IA et de ses risques, quels sont les choix des DRH ? Le rapport met en avant trois étapes :
Collaborer avec l'IT. Une transformation réussie ne se produit jamais en vase clos. Les RH doivent travailler en étroite collaboration avec la fonction IT. Ces partenariats sont indispensables à la mise en œuvre réussie de solutions d'IA qui transformeront la fonction RH et à l'avènement d'une culture tournée vers l'IA dans l'ensemble de l'entreprise.
Renforcer les compétences des équipes RH en matière d'IA et de culture des données. Environ un tiers des répondants de la fonction RH pensent que leurs équipes n'auront pas les compétences nécessaires pour bien travailler avec l'IA. Les RH auront toutefois de plus en plus besoin de collaborateurs maîtrisant mieux les données et capables de travailler avec les nouvelles technologies. La responsabilisation des équipes grâce à des supports de formation spécifiques à l'IA contribuera donc fortement au succès de son déploiement.
Adopter une approche à la fois prudente et accélérée. Prudence ou enthousiasme ? Les deux sont indispensables pour une intégration responsable de l'IA. Commencez l'implémentation petit à petit, assurez la formation et l'upskilling, commencez par un seul cas d'usage, puis testez, itérez et ajustez pour créer une base solide.
L'avenir n'attendra pas et l'adoption de l'IA s'accélère déjà. Les RH doivent favoriser l'adoption à l'échelle de l'organisation en formant les équipes, en testant les implémentations, en facilitant l'adhésion et en s'associant à des fournisseurs de confiance. Comme le conclut le rapport, « quand les RH adoptent des outils qui permettent de réduire les tâches fastidieuses et de prioriser la valeur stratégique propre à l'humain, c'est l'entreprise entière qui en profite ».
Obtenez votre roadmap en trois étapes pour l'avenir dans notre Rapport mondial CHRO AI Indicator : une vision de la valeur stratégique. Pour en savoir plus sur ce que les autres dirigeants pensent de l'IA et l'avantage que prennent ceux qui se lancent en premier, téléchargez le rapport C-Suite Global AI Indicator : L'ultime palier de l'IA.
Dans ce podcast Workday, Meg Wright, Head of Innovation chez FT Longitude, évoque le sujet de l'IA et du Machine Learning dans l'entreprise avec trois experts internationaux des technologies émergentes.
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