Comment AdventHealth utilise l'IA pour améliorer le recrutement et la fidélisation des collaborateurs

Cet article a été initialement publié sur le blog de HiredScore.com le 19 janvier 2024.

AdventHealth, une organisation de santé à but non lucratif de l'église adventiste du septième jour implantée à Altamonte Springs, en Floride, est le principal prestataire de soins protestant à but non lucratif des États-Unis. Avec un réseau de plus de 50 hôpitaux dans 9 États, AdventHealth prend en charge plus de 6,7 millions de patients par an. Au cœur de sa mission, la prise en charge globale des patients soutenue par une équipe de professionnels dévoués. 

Or, à l'instar de l'ensemble du secteur de la santé, AdventHealth est confronté à une pénurie d'effectifs importante due aux départs à la retraite, aux burnouts et aux défis du secteur. Le ministère américain de la Santé et des Services aux personnes fait état d'une pénurie actuelle de 100 000 infirmiers, avec un déficit annuel attendu de plus de 60 000 infirmiers diplômés au cours des dix prochaines années. 

Pour relever ces défis, Tom Nesteruk, Senior Vice-President HR et Associate Chief People Officer chez AdventHealth, a récemment présenté les stratégies RH innovantes de l'entreprise lors d'un webinar avec Athena Karp, fondatrice de HiredScore, a Workday company. 

Dans l'article qui suit, nous revenons sur les thèmes importants abordés lors de cet entretien, notamment l'utilisation de l'IA par AdventHealth pour relever les défis liés à l'après-COVID-19 et aux pénuries d'effectifs dans le secteur de la santé. Nous présentons également le modèle opérationnel RH novateur du fournisseur et le rôle d'une équipe RH interfonctionnelle pour traiter ces problèmes d'envergure : 

1. Comment avez-vous décidé d'adopter l'IA chez AdventHealth ? Pourquoi vous êtes-vous concentrés sur ces problèmes opérationnels spécifiques ?

« Pendant la crise du COVID-19, nous avons vu des infirmiers partir pour rejoindre des établissements qui offraient de meilleurs salaires, augmentant de ce fait le coût pour nos systèmes de santé et contribuant à cette pénurie d'effectifs, explique Tom Nesteruk, de chez AdventHealth. Nous avons un réseau de plus de 50 hôpitaux, avec chacun un PDG à leur tête. Tous nous ont affirmé que leurs priorités absolues étaient le recrutement et la fidélisation. »

« Au moment de définir notre stratégie RH, en tentant de l'aligner sur notre stratégie organisationnelle générale, nous avons donc tout naturellement choisi de cibler le recrutement et la fidélisation, ajoute Tom Nesteruk. C'est là que la technologie HiredScore est entrée en scène. » 

Les facteurs décisifs qui ont aidé AdventHealth à déterminer le point de départ de la transition vers l'IA sont les suivants :

• Les défis macro-environnementaux. La pandémie a laissé derrière elle un paysage financier complexe auquel AdventHealth a dû s'adapter tout en relevant différents défis liés au recrutement et à la fidélisation des infirmiers et des collaborateurs front-line. Résoudre ces problèmes demandait des stratégies RH novatrices et des ajustements opérationnels pour s'adapter à l'évolution du secteur.

• ‍Une stratégie organisationnelle générale. La stratégie RH d'AdventHealth devait être alignée sur sa stratégie organisationnelle générale, et axée principalement sur le recrutement et la fidélisation. C'est là que la technologie a joué un rôle central, et notamment l'IA. AdventHealth a pris conscience de la nécessité d'intégrer une technologie de pointe telle que HiredScore pour améliorer son processus de recrutement.

• ‍L'accélération des processus RH. « Nos responsables du recrutement, et pas seulement nos recruteurs, constatent les avantages liés à l'utilisation d'un outil d'IA comme HiredScore, poursuit Tom Nesteruk. Par exemple, ils avaient du mal à faire le tri parmi les candidats, problème plutôt courant dans la plupart des entreprises. C'est notamment pour cela que tout le processus d'embauche était ralenti. Et depuis que nous sommes passés à HiredScore il y a sept mois, nous avons constaté une réduction de 40 % du délai de prise de décision de nos responsables du recrutement entre le moment où ils examinent les CV et celui où ils passent à l’étape suivante : planifier les entretiens et mettre à jour le statut des candidats. Cela nous a grandement aidés à accélérer notre processus d'embauche. »

Les fonctionnalités de HiredScore ont également permis aux recruteurs d'AdventHealth de repenser leur base de données de candidats existante, chose inenvisageable auparavant faute de temps. Cela a mené au recrutement d'environ 300 infirmières qualifiées, qui constituent le cœur de l'entreprise et représentent 35 % des demandes de poste. 

Par ailleurs, les recruteurs d'AdventHealth ont pu doubler le nombre de demandes de poste clôturées sur une période de 90 jours, ce qui témoigne de l'impact considérable de l'IA sur leurs opérations.

2. Comment les DRH et les professionnels des RH peuvent-ils être connectés à l'entreprise, la connaître et la servir avec un alignement total ?

« Nous avons considérablement réduit les dépenses engagées auprès d'agences de près de 100 millions de dollars, 68 millions pour être précis, explique Tom Nesteruk. C'est peu dire qu'il s'agit d'une somme colossale. Cette année, depuis que nous sommes passés à HiredScore, nous pouvons les réduire encore plus. »

« Dans notre organisation qui compte plus de 50 hôpitaux, notre recours aux agences est en réalité inférieur à ce qu'il était avant la crise du COVID-19, et ce parce que nous avons lié notre stratégie RH à celle des cadres et des PDG de chacun de nos établissements, poursuit-il. Et cela paie pour nos hôpitaux, pas seulement du point de vue financier, mais aussi de l'expérience. »

Les initiatives prises par les RH d'AdventHealth pour être en phase avec la stratégie d'entreprise globale incluent notamment : 

• ‍L'harmonisation des priorités de l'entreprise. Les principaux objectifs de l'entreprise consistent à combler la pénurie d'effectifs grâce à un recrutement stratégique, à la fidélisation des talents exceptionnels et à la réduction des dépenses engagées auprès d'agences externes.

• Le déploiement d'outils pour atteindre les objectifs RH et les objectifs de l'ensemble de l'entreprise. En déployant HiredScore, AdventHealth a considérablement amélioré l'efficacité du recrutement. HiredScore a non seulement contribué à accélérer le délai pour pourvoir les postes et amélioré globalement l'expérience candidat, mais a également réduit les coûts liés au turnover et la dépendance envers les agences de recrutement externes. Nous avons ainsi réduit considérablement les coûts liés aux agences, ce qui s'inscrit dans le cadre des principales priorités de l'entreprise, comme la réduction des coûts. 

3. Comment les activités RH ou de recrutement des talents dans un hôpital peuvent-elles avoir un impact sur les patients et le PDG ?

« Sur l'ensemble de notre réseau d'installations et d'hôpitaux, plus de la moitié a enregistré une augmentation du score de sécurité des patients, un indicateur que nous mesurons à l'aide de Leapfrog, explique Tom Nesteruk. Cette amélioration s'explique en grande partie par le fait que tous les postes sont pourvus dans les secteurs essentiels. Des PDG m'ont rapporté qu'ils n'avaient aucun poste d'infirmier à pourvoir. C'est la première fois en plus de dix ans. »

« Cela a eu un impact direct sur nos établissements et la façon dont nous traitons et nous nous occupons de nos patients, a-t-il ajouté. Nos scores de sécurité attestent de cet impact, sans oublier que nous constatons une hausse des scores de satisfaction patient d'un grand nombre de nos établissements. »

4. Comment envisagez-vous la roadmap technologique et les possibilités de l'IA chez AdventHealth ?

« Notre objectif final ne consiste pas seulement à améliorer notre technologie. Il est aussi axé sur le côté RH de l'expérience de nos collaborateurs, à la fois nos employés de première ligne qui s'occupent des patients et les collaborateurs de l'équipe qui tirent parti de notre technologie en self-service, indique Tom Nesteruk. Il est vital de s'assurer que tout est connecté, unifié et simple. » 

Parcours jusqu'à présent : AdventHealth a entamé un parcours de transformation en vue d'intégrer à ses opérations des technologies d'IA avancées comme HiredScore. Cependant, cette initiative n'a pas été simple en raison de la résistance initiale à l'adoption de la technologie. C'est notamment au sein de son équipe de recrutement que certains des recruteurs les plus expérimentés et nationalement reconnus d'AdventHealth ont d'abord considéré l'IA comme une menace pour leur expertise plutôt que comme un outil complémentaire. 

La conduite du changement a joué un rôle primordial dans le déploiement de l'IA chez AdventHealth. Il était important de démontrer que les outils d'IA n'étaient pas conçus pour remplacer les talents humains, mais pour améliorer et rationaliser leurs capacités. À mesure que l'adoption progressait, de nombreux recruteurs initialement réticents ont commencé à reconnaître l'impact positif de l'IA sur leur efficacité. 

Perspectives d'avenir : l'orientation stratégique d'AdventHealth dépasse le déploiement de nouvelles technologies. L'entreprise s'engage à favoriser une évolution culturelle, soulignant l'importance d'adopter l'IA comme une composante essentielle des pratiques de santé modernes. 

Cet engagement s'inscrit dans le cadre d'une vision plus large qui inclut l'adoption d'un SIRH avec IA intégrée. Même s'il constitue une avancée considérable, ce système n'est qu'une pièce d'un immense puzzle qui inclut l'harmonisation de diverses technologies dans le but d'améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience collaborateur dans son ensemble. 

5. Quels conseils donneriez-vous aux responsables du recrutement des talents qui cherchent à déployer l'IA pour la première fois au sein de leur équipe ?

« Quand nous avons décidé de déployer HiredScore, c'était une décision générale, pas seulement une initiative des RH, explique Tom Nesteruk. Nous avons demandé l'avis de divers acteurs impliqués, y compris ceux des marchés que nous servons et les PDG des hôpitaux, afin de comprendre leurs priorités. Notre objectif était d'identifier la technologie la plus adaptée en phase avec notre stratégie d'entreprise globale, et pas seulement avec nos objectifs RH. »

Voici les trois conseils de Tom Nesteruk aux responsables du recrutement des talents qui cherchent à déployer l'IA pour la première fois : 

• ‍Comprendre l'impact de la technologie d'IA. Ne sous-estimez pas l'importance de l'adoption de l'IA et de technologies similaires. Parce qu'elles sont nouvelles et inconnues, il est vital d'expliquer clairement leurs fonctionnalités et la façon dont elles peuvent renforcer l'efficacité du travail. 

• ‍Évaluer les résultats après le déploiement. Une fois le déploiement effectué, il est essentiel d'évaluer si la technologie a fourni les résultats attendus. Il s'agit d'examiner son impact sur l'entreprise en interne et en externe, notamment en matière de soins aux patients et d'opérations hospitalières. 

• ‍Évaluer et s'adapter en permanence. Il est essentiel d'évaluer en continu la décision et le partenariat avec le fournisseur d'IA, mais aussi de trouver de nouvelles façons de tirer parti de cette technologie non envisagées initialement.

Pour en savoir plus sur la décision d'AdventHealth de choisir Workday dans le cadre de son approche de prise en charge globale des patients, lisez le bulletin d'informations.