Comment deux acteurs majeurs dans différents secteurs d'activité, avec des régions, des processus et des besoins différents, utilisent-ils la même plateforme technologique de manière tout aussi efficace ? En nous penchant sur le cas de deux clients de Workday, nous pouvons voir que les chiffres ne révèlent pas tout en matière de besoins métier.
Quels que soient les secteurs, de nombreuses entreprises souhaitent effectuer leur transformation digitale pour mieux s'adapter à un environnement en constante évolution et poursuivre leur croissance sur le long terme. Mais chaque entreprise a ses propres problèmes à résoudre et exigences à satisfaire. Ainsi, lors de nos conversations avec des clients potentiels, nous cherchons à comprendre tout un éventail de facteurs : la portée du projet selon différentes dimensions, les exigences spécifiques de chaque client, la prise en charge des langues et, souvent, les complexités régionales.
Ce qui rend Workday unique, c'est la possibilité pour tout type de collaborateur, quel que soit son secteur d'activité ou la taille de l'entreprise, d'utiliser le même outil – un seul service Cloud avec une seule source de données – d'une façon complètement différente mais tout aussi productive.
Grâce à son extrême flexibilité et son architecture adaptable, la plateforme Workday peut gérer de nombreux types de charges de travail émanant d'organisations différentes, peu importe leurs niveaux de complexité. Nous avons spécifiquement conçu Workday en gardant ces défis en tête, pour que la plateforme s'adapte non seulement au nombre de collaborateurs et aux taux de transactions de base, mais également aux nombreuses dimensions différentes dérivées de notre vaste expérience des déploiements client importants.
Qu'il s'agisse de prendre en charge 5 000 ou 500 000 collaborateurs, chaque déploiement de Workday commence par une analyse et une caractérisation détaillées de l'entreprise et de ses cas d'usage.
Souvent, d'importants clients potentiels veulent discuter du nombre de collaborateurs, des transactions par seconde et d'autres indicateurs d'échelle. Nous avons presque toujours des clients avec des volumes similaires, voire supérieurs, mais pour les aider au mieux, nous devons aller au-delà des chiffres et comprendre leur activité et tous les cas d'usage associés. Bien que les chiffres bruts soient un bon indicateur, ils ne disent pas tout d'une entreprise.
Examinons attentivement deux clients Workday qui, à première vue, se ressemblent fortement. Chaque entreprise partage les caractéristiques suivantes :
Au premier abord, ces deux clients devraient avoir des exigences similaires : ils ont tous deux le même nombre de collaborateurs, ils se développent à des rythmes équivalents et recrutent à un rythme rapide. Nous devons cependant regarder au-delà des apparences et examiner comment ces entreprises opèrent concrètement et ce dont elles ont besoin pour réussir. Ce n'est qu'à ce moment-là que nous comprendrons leurs véritables exigences.
Ces deux clients évoluent dans différents secteurs d'activité : le premier dans le secteur du retail et le second dans les services aux entreprises. Mais même au sein d'un même secteur, chaque client est unique et les facteurs de réussite diffèrent de multiples façons nuancées. Ce n'est qu'au travers de nos succès répétés dans le déploiement de Workday dans de grandes entreprises que nous avons acquis les connaissances et l'expertise nécessaires pour mener à bien notre mission.
Qu'il s'agisse de prendre en charge 5 000 ou 500 000 collaborateurs, chaque déploiement de Workday commence par une analyse et une caractérisation détaillées de l'entreprise et de ses cas d'usage. Cette exploration vise à comprendre précisément comment l'entreprise fonctionne, car nous avons vraiment besoin de tout savoir, du nombre de salariés aux taux de transactions par seconde (TPS), en passant par tous les autres détails qui peuvent avoir un impact important.
Nous prenons en considération tout ce qui suit :
Retournons à notre exemple et examinons comment les exigences d'entreprise apparemment similaires peuvent diverger et entraîner des défis quelque peu différents.
Le nombre de salariés des deux clients croît au même rythme chaque année. Cependant, si le recrutement est stable tout au long de l'année chez le client du secteur des services aux entreprises (un défi relativement standard en termes d'évolutivité), il est condensé sur une courte période chez le client du secteur du retail.
Les difficultés commencent lorsque le client du secteur du retail promeut ses postes vacants à travers d'intenses campagnes marketing. Comme le montre le graphique ci-dessous, le recrutement s'intensifie en septembre, octobre et novembre, en prévision des fêtes de fin d'année. Cela se traduit par un afflux de candidatures, une vague d'activité en ligne qui frappe l'infrastructure de notre interface utilisateur et teste ainsi pour la première fois notre évolutivité.
Dès que les candidatures – qui peuvent dépasser les 35 000 par jour – sont soumises dans le système, des centaines de recruteurs commencent à les examiner. Plus de 100 000 rapports sont exécutés chaque jour, sans oublier les processus de vérification des informations et de soumission des demandes de poste, ce qui exerce une pression encore accrue sur les ressources de reporting, d'intégration et de Machine learning dans Workday HCM.
Notre architecture évolutive s'assure que la capacité appropriée est allouée aux ressources pertinentes lorsque cela est nécessaire, avec des ressources multirôles et spécialisées qui s'adaptent aux différents types de transactions à mesure que les processus se poursuivent. En d'autres termes, ce qui peut constituer une période tendue avec des systèmes de planification des ressources d'entreprises (ERP) traditionnels n'est qu'une activité parmi d'autres avec Workday.
Explorons à présent une autre différence entre ces deux entreprises. La structure organisationnelle hiérarchique de notre client du secteur du retail est plus traditionnelle, avec différents domaines fonctionnels au service de toute l'entreprise et de multiples opérations régionales assurant la prise en charge des fonctions essentielles. Cette approche illustre parfaitement le mécanisme des économies d'échelle, lorsque la centralisation et la coordination contribuent au succès de l'entreprise et à la réalisation des objectifs stratégiques. À l'inverse, notre client du secteur des services aux entreprises est structuré en groupes opérationnels séparés et spécialisés dans des domaines spécifiques. Ce modèle décentralisé est optimisé pour permettre à différents groupes d'opérer indépendamment au sein de l'entreprise, en pratique comme des entités distinctes, favorisant ainsi l'agilité, la flexibilité et la spécialisation.
Ces différents business models influencent directement les charges de travail opérationnelles et l'utilisation des ressources système. Les intégrations et les rapports qui sont programmés mondialement pour notre client du retail sont, dans certains cas, programmés localement pour notre client des services aux entreprises.
Les intégrations et les rapports qui sont programmés mondialement pour notre client du retail sont, dans certains cas, programmés localement pour notre client des services aux entreprises.
Grâce à sa structure centralisée, le client du secteur du retail peut rapidement appliquer des changements de configuration mondiaux à ses environnements clients et optimiser de manière centralisée des processus qui seront ensuite accessibles à tous les utilisateurs. Pour répondre au mieux aux besoins de l'entreprise, il peut par ailleurs choisir d'échelonner ou de répartir certaines activités, comme les campagnes de formation Workday Learning. Si notre client du secteur des services aux entreprises, qui privilégie l'autonomie et l'indépendance du modèle décentralisé, peut ne pas tirer les mêmes gains rapides des changements de configuration, améliorations et autres optimisations à l'échelle mondiale compte tenu de sa structure organisationnelle, il conserve toutefois la flexibilité de déployer différentes solutions pour ses différentes organisations.
Comme vous pouvez donc le constater, les chiffres sont des indicateurs importants, mais ils ne disent pas tout d'une entreprise. Seule notre parfaite compréhension des besoins métier et des défis de nos clients – associée à notre architecture flexible et adaptable – peut nous permettre d'aider efficacement les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs à travers le monde. Et à mesure que leur activité se développe ou évolue, nous les accompagnons à chaque étape du chemin. C'est ainsi que nous contribuons au succès de nos clients, peu importe les cas d'usage particuliers, aussi hétérogènes ou uniques soient-ils.
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