L’innovation technologique et organisationnelle au service du changement

Le 21 juin dernier marquait le premier jour de l’été, la fête de la musique, mais aussi le retour radieux du “Workday Elevate” à Paris. Après deux années d’absence en présentiel, cet événement a permis de mettre en lumière les défis de demain pour les directions finance, ressources humaines et informatiques. Dans un contexte sans précédent (COVID-19, crise énergétique, guerre en Ukraine, transition écologique, etc.), Hubert Cotté, Directeur Général de Workday France, identifie 5 grandes priorités parmi les tendances observées par l’étude de Mckinsey : “l’engagement vers une économie plus responsable et plus verte, la transformation dans le cloud, la gestion des talents, la nécessité d’accélération des prises de décision et la nécessité d’opérer avec sens”. Nos clients ont corroboré ces urgences lors de temps d’échanges qui ont ouvert la keynote de Workday Elevate.

Agile, responsable et inclusive : construire l'entreprise de demain

Le premier échange a réuni autour de la table Xavier Ouvrard, Chairman & CEO de Babilou Family, Philippe Perrot, Directeur Général des Métiers Supports et Directeur Financier du Groupe Barrière et Hubert Cotté. De cette conversation, la multiplicité des enjeux saute aux yeux.

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A commencer par la nécessité de gérer et d’attirer les talents. Selon Xavier Ouvrard, cela passe par une meilleure identification des compétences de ses employés et la promotion en interne. Même constat du Groupe Barrière, pour qui recruter est un impératif : “L’hôtellerie souffre aujourd’hui. La crise sanitaire a eu pour effet de générer un déficit de collaborateurs dans ce secteur”, constate Philippe Perrot. Une des réponses a fait ses preuves : un indicateur de satisfaction des employés pour recommander leur entreprise aux nouveaux arrivants. Avec un mot d’ordre : porter attention à ses collaborateurs comme on souhaite qu’eux-mêmes portent attention aux clients. C’est le principe de la symétrie des attentions.

Autre axe fort du Groupe Barrière : “Positionner la RSE comme une clé de voûte de notre système managérial”. A partir de six piliers et d’une soixantaine de KPI, un rapport extra-financier a ainsi vu le jour grâce aux technologies de reporting de Workday. Xavier Ouvrard souligne quant à lui l’importance de respecter scrupuleusement les critères Environnementaux, Sociaux et de Gouvernance (ESG) : “Les équipes de Standard & Poor’s sont venues regarder ce que nous faisions en termes d’ESG. Nous ne serons plus financés si nous ne nous ancrons pas dans une démarche de développement durable”.

Niveau digitalisation et innovation aussi les défis sont de taille. Le Groupe Barrière n’a pas hésité, en pleine crise sanitaire, à lancer une transformation digitale pour ses services clients, ses offres hôtelières ou de jeux et ses fonctions support : “Aujourd’hui nos 250.000 factures annuelles sont informatisées. Nous n’avons plus aucune facture papier”.

Xavier Ouvrard voudrait que la digitalisation aille encore plus loin et disposer d’outils pour le suivi managérial et la gouvernance. Un indispensable pour inscrire son entreprise dans une stratégie à long terme. Et un appel du pied pour Workday. Une chose est sûre. Les temps changent. “Il y a dix ans, je n’aurais jamais imaginé ce niveau d’inspiration et une prise en compte de dimensions qui n’auraient jamais été à l’agenda d’un CEO”, s’enthousiasme Hubert Cotté.

Préparer les entreprises à s'adapter aux changements avec agilité et rapidité

Cécile Poiraud, Finance Director de Webhelp, Béatrice Mabille, VP Internal IT de Criteo et Cédric Jamme, VP - Head of HR & Workplace Governance and Performance de Airbus ont ensuite témoigné de l’impact positif de la technologie sur leurs métiers. Que ce soit pour les ressources humaines, la finance ou l’IT, l’objectif est de gagner en souplesse pour booster la performance de leur entreprise.

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En termes de gestion de l’évolution des métiers, il s’agit de développer de nouvelles compétences, pour transformer les collaborateurs en catalyseurs d’innovations. C’est le cas par exemple de la fonction finance, qui doit s’adapter aux évolutions de demain grâce à la planification financière et à la Data. Pour Cécile Poiraud : “Le directeur administratif et financier est un business partner. Il faut arrêter de le considérer comme la fonction qui fournit de l’information financière. Il est là pour soutenir la stratégie de l’entreprise.” Cette nouvelle dimension du DAF, plus stratégique et transversale, est rendue possible grâce à la vision à 360 degrés de la performance fournie par Workday.

Béatrice Mabille y a aussi fait face : “Dans un environnement incertain, les fonctions comme l’IT ont dû se transformer pour être plus agiles, mieux accompagner les équipes business, et accroître le Time to Market de nouvelles solutions de marketing digital dans un monde de post-cookies ”. De son côté, Cédric Jamme croit profondément que “la transformation digitale, c’est avant tout de l’humain. Le modèle agile est digital par essence et favorise l’autonomie des équipes.”

Cette agilité, qui permet d’optimiser les processus, est tout aussi primordial pour Cécile Poiraud, alors que Webhelp se déploie rapidement à l’international : “Grâce au système tout-en-un de Workday pour piloter nos activités finance, on a pu très vite accompagner l’ouverture d’un nouveau site à l’étranger. Ses outils sont instinctifs et faciles à déployer”.  Demain, Webhelp aimerait aller encore plus loin en “automatisant des tâches simples et ainsi permettre aux équipes de se consacrer à des activités à plus forte valeur ajoutée."

Les innovations Workday pour accompagner la transformation continue

La dernière intervention revenait à Dave Sohigian, Global CTO de Workday et à Laurent Ducros, Head of Pre-Sales France de Workday.

Revoir les démos de la session Innovation

L’occasion d’expliquer le fonctionnement du machine learning, l’importance d’avoir un ensemble de données cohérentes, précises et en quantité suffisante, afin d’anticiper au mieux les besoins de changement des entreprises. Mais aussi d’identifier la finalité recherchée : “L’erreur est de se focaliser sur les outils plutôt que sur les résultats. Le machine learning ne peut pas résoudre tous les problèmes. Vous devez cibler ceux que vous souhaitez résoudre. Trouver le bon objectif est essentiel”, insiste Dave Sohigian.

Pour illustrer le fait qu’avec une seule source de données Finance, RH et Opérations la prise de décision est facilitée, et pour répondre aux questionnements soulevés plus tôt dans la journée, Laurent Ducros se réfère à trois cas d’usages de solutions Workday. De quoi proposer une gestion de compétences agile qui s’appuie sur les techniques de machine learning. Une approche indispensable pour l’évolution des plans de carrière, de mobilité, de promotion ou encore de revues de performance. Laurent Ducros a rappelé que pour accompagner au mieux ses clients, Workday aide aussi les directions financières à “détecter des anomalies, gagner en fiabilité et améliorer l’exploitation des données financières et contrôles de gestion”. Enfin Workday offre la possibilité de travailler sur la satisfaction des employés.

En clair, “Workday permet d’élever l’expérience humaine via plusieurs éléments : l’expérience utilisateur qui est engageante et individualisée, l’automatisation totale ou partielle de certaines tâches et l’analyse de l’information pour prendre de meilleures décisions grâce aux recommandations du machine learning”, conclut Laurent Ducros.

Oui, Workday Elevate porte bien son nom.